老齡技術(shù)守護(hù)：人工智能時(shí)代老年數(shù)字鴻溝及其彌合路徑

陳萬球，鄧麗伶

(長沙理工大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，湖南 長沙 410015)

隨著人工智能的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)、語音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)成為人類生活的技術(shù)支撐。手機(jī)點(diǎn)餐、掃碼支付、網(wǎng)上掛號(hào)、出示健康碼、行程碼等數(shù)字化技術(shù)能夠?yàn)槔夏耆后w在交通、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面提供諸多便利。然而，在享受數(shù)字化紅利的同時(shí)，銀發(fā)族面臨的數(shù)字鴻溝正進(jìn)一步凸顯。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷推進(jìn)的過程中，如何紓困老年人數(shù)字鴻溝，讓他們得到更多的數(shù)字紅利，成為了當(dāng)今社會(huì)亟待解決的社會(huì)問題。

一、老年數(shù)字鴻溝的現(xiàn)實(shí)困境

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局第七次(2020年)全國人口普查匯總數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口已經(jīng)達(dá)到18.70%，與2010年相比上升5.44個(gè)百分點(diǎn)[1]，人口老齡化進(jìn)程明顯加快。黨的十九屆六中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗(yàn)的決議》(以下簡(jiǎn)稱《決議》)提出，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，傳統(tǒng)發(fā)展模式難以為繼，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為全面實(shí)施供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革必經(jīng)的一環(huán)。《決議》指出，必須積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，加快建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)體系[2]。當(dāng)大多數(shù)人可以享受科技創(chuàng)新帶來的智慧生活便利之時(shí)，相當(dāng)一部分老年人面對(duì)的卻是“數(shù)字圍墻”的尷尬。他們?yōu)榫W(wǎng)發(fā)愁、為碼所困、不敢“觸網(wǎng)”，努力追隨時(shí)代的腳步顯得力不從心，數(shù)字化生活已與老年群體之間裂開一道道無形的“鴻溝”。

(一)接入溝：數(shù)字設(shè)備持有上的差距

1.“第一道數(shù)字鴻溝(first level digital divide)”的概念由美國前副總統(tǒng)戈?duì)栍?996年在電腦作為終端設(shè)備開始廣泛普及的背景下提出。“第一道數(shù)字鴻溝”關(guān)注的是人們是否能夠接入信息與通信技術(shù)(Information and Communication Technology，簡(jiǎn)稱ICT) 以及接入ICT 對(duì)不同人群帶來機(jī)會(huì)的差異。因此“第一道數(shù)字鴻溝”也被稱為“接入溝(access divide)”[3]。Jan van Dijk對(duì)“接入(access)”作了更詳細(xì)的分類。他認(rèn)為，由于個(gè)人興趣和新技術(shù)的吸引力不足、計(jì)算機(jī)焦慮而導(dǎo)致缺乏基本數(shù)字經(jīng)驗(yàn)，這是“心理接入(mental access)”；而由于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)連接的擁有不足而導(dǎo)致缺乏基本數(shù)字經(jīng)驗(yàn)，這是“物質(zhì)接入(material access)”[4]。從Jan van Dijk所作的定義看， “心理接入(mental access)”和“物質(zhì)接入(material access)”是通過個(gè)人心理因素和現(xiàn)實(shí)物質(zhì)因素直接影響用戶是否持有數(shù)字設(shè)備，不同個(gè)體在這一問題上的差異導(dǎo)致了“接入溝”的生成。

物質(zhì)接入從現(xiàn)實(shí)條件上直接決定了用戶能夠連接到網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，商場(chǎng)、車站、機(jī)場(chǎng)等公共區(qū)域的無線網(wǎng)絡(luò)早已普及，不同單位基本實(shí)現(xiàn)電子化辦公的新型業(yè)態(tài)，網(wǎng)咖(Internet Cafe)作為向社會(huì)公眾提供上網(wǎng)服務(wù)的營利性場(chǎng)所，為成年消費(fèi)者提供了高端配置的電腦相關(guān)硬件和舒適的上網(wǎng)環(huán)境。家用電腦和移動(dòng)互聯(lián)終端走入千家萬戶，大部分與子女同住的老年人家里都安裝了寬帶并配有電腦，但農(nóng)村老人和留守老人相較于城區(qū)老人的差距不容忽視。根據(jù)《中國統(tǒng)計(jì)年鑒(2021)》數(shù)據(jù)顯示，中國城鎮(zhèn)居民平均每百戶擁有電腦 72.9 臺(tái)，擁有移動(dòng)電話248.7部；農(nóng)村居民平均每百戶擁有電腦28.3臺(tái)，擁有移動(dòng)電話260.9部[5]。這其中還要考慮到，絕大多數(shù)家庭中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多為年輕人持有，老年人(尤其是農(nóng)村老人)對(duì)能接入網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字產(chǎn)品的持有量相當(dāng)?shù)汀?/p>

2.老年人“心理接入”存在障礙。其表現(xiàn)為兩大心理特征：一是恐懼心理。一方面，由“不敢用”數(shù)字產(chǎn)品所折射出的恐懼、焦慮、不安的情緒被稱為“科技恐懼癥”。例如，即使ATM機(jī)就在身旁，但還害怕操作不當(dāng)、機(jī)器吞卡造成財(cái)產(chǎn)損失，許多老年人寧可選擇去銀行柜臺(tái)排隊(duì)取錢。另一方面，遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙的“后遺癥”加劇了老年人的恐懼心理。由于對(duì)信息真假的判別能力不足，老年人在短期內(nèi)難以適應(yīng)被污染的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，因而時(shí)常被裹上信息迷霧，成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者。一些老年人操作智能手機(jī)被騙錢的經(jīng)歷使其產(chǎn)生了心理陰影，導(dǎo)致他們一提到網(wǎng)絡(luò)便談虎色變，嚴(yán)重打擊了他們使用數(shù)字產(chǎn)品的信心，使得老年人對(duì)數(shù)字產(chǎn)品望而生畏。二是排斥心理。“不愿學(xué)”是老年人最為典型的排斥心理。老年人習(xí)慣了多年的傳統(tǒng)生活方式，對(duì)新事物的求知欲銳減，在他們看來，學(xué)習(xí)新數(shù)字產(chǎn)品的簡(jiǎn)易功能也很麻煩。例如，子女想教自己的父母如何使用微信、如何掃碼消費(fèi)，但一些老年人拒絕接受這樣的“科技反哺”，固執(zhí)于傳統(tǒng)的生活方式。此外，因使用出錯(cuò)也導(dǎo)致老年人對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的排斥。例如，老年人嘗試使用智能電視機(jī)的遙控器時(shí)，按錯(cuò)鍵導(dǎo)致電視機(jī)出現(xiàn)藍(lán)屏，使他們誤以為自己把電視機(jī)弄壞了。實(shí)踐中，使老年人困窘的不只是智能電視機(jī)，智能手機(jī)、電腦等數(shù)字產(chǎn)品也常常令他們束手無策。老年人接觸數(shù)字產(chǎn)品碰壁后，很難恢復(fù)自信，繼而對(duì)所有數(shù)字產(chǎn)品產(chǎn)生排斥心理。

(二)使用溝：數(shù)字使用技能上的差距

Jan van Dijk認(rèn)為，“心理接入”只涉及老年人等弱勢(shì)群體中，應(yīng)被視為一種可解決的暫時(shí)現(xiàn)象，公眾輿論和公共政策或許會(huì)強(qiáng)烈地聚焦于“物質(zhì)接入”，但當(dāng)每個(gè)人都能擁有一臺(tái)電腦并連接到互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字技術(shù)方面的信息不平等問題未必就能得到解決。在此基礎(chǔ)上，Jan van Dijk提出了另外兩種“接入”——“使用接入(usage access)”和“技能接入(skills access)”。“使用接入”是指由于重要使用機(jī)會(huì)的缺乏或使用機(jī)會(huì)分配的不平等造成數(shù)字技能缺乏，“技能接入”是指由于用戶操作友好度不足、教育和社會(huì)支持的不足造成數(shù)字技能缺乏，這兩種接入方式則導(dǎo)致了技能上的高低之別，即“使用溝”的生成。

老年人的“使用溝”主要表現(xiàn)為“三少”：一是使用數(shù)字設(shè)備的老年人人數(shù)少。用戶的數(shù)字設(shè)備使用率與其對(duì)數(shù)字技術(shù)的接入程度呈正相關(guān)態(tài)勢(shì)。毋庸置疑，老年群體對(duì)數(shù)字技術(shù)的接入程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕人，相應(yīng)地，老年群體對(duì)數(shù)字技術(shù)的使用率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕人。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(下文簡(jiǎn)稱CNNIC)于2022年2月發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2021年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，占網(wǎng)民整體的比例達(dá)11.5%，老年人口互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%[6]。這一數(shù)據(jù)體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)向老年群體滲透所取得的良好成效。但不容忽視的是，老年群體在互聯(lián)網(wǎng)上只貢獻(xiàn)了11.5%的接入率，還有過半數(shù)老人仍然處在“斷網(wǎng)”生活中。二是老人用數(shù)字設(shè)備的時(shí)長少。CNNIC最新統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國網(wǎng)民的人均每周上網(wǎng)時(shí)長為28.5個(gè)小時(shí)。盡管很難有具體的數(shù)據(jù)反應(yīng)老年群體的上網(wǎng)時(shí)長，但從地鐵上的“低頭族”多為年輕人、深夜“網(wǎng)抑云”也是年輕一族等現(xiàn)象不難判斷，老人用數(shù)字設(shè)備的時(shí)長與年輕人相比少得多。三是老人對(duì)數(shù)字設(shè)備會(huì)用的功能少。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)顯示，對(duì)于出示健康碼和行程卡、購買生活用品、查找信息等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，能夠獨(dú)立完成的老年網(wǎng)民相對(duì)較多。然而，對(duì)于出行打車、交通訂票、醫(yī)院掛號(hào)等，能夠獨(dú)立完成的老年網(wǎng)民相對(duì)較少。

與老年人這一代“數(shù)字移民(Digital Immigrants)”相對(duì)比的是，被貼上“數(shù)字土著(Digital Natives)”“互聯(lián)網(wǎng)原生代”等同質(zhì)標(biāo)簽的年輕人，在數(shù)字技能方面更棋高一著。這里的數(shù)字技能包含三個(gè)要素：工具技能，即操作計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)連接的技能；信息技能，即從大量來源中搜索、選擇、處理和應(yīng)用有效信息的技能；戰(zhàn)略技能，即戰(zhàn)略性地使用這些信息以提高自己在社會(huì)中的地位的能力。總體上看，年輕人受教育程度更高，他們?cè)谑褂脭?shù)字設(shè)備時(shí)偏向信息導(dǎo)向型，能積極發(fā)揮主體能動(dòng)性，系統(tǒng)地將高級(jí)數(shù)字技術(shù)用于自身所需，從而受益。而老年人對(duì)數(shù)字設(shè)備的使用更多局限于基本功能，如即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)支付等常見應(yīng)用。可預(yù)見的是隨著數(shù)字技術(shù)的深入發(fā)展，“心理接入”“物質(zhì)接入”“使用接入”的代際差距會(huì)逐步消退，但“技能接入”的巨大差異必將引發(fā)老年數(shù)字鴻溝中第三道溝——“知識(shí)溝”的形成。

(三)知識(shí)溝：數(shù)字信息獲取上的差距

“知識(shí)溝(knowledge divide)”，是指基于對(duì)數(shù)字技術(shù)的差別使用造成信息獲取上的差距。即便接收到同樣的信息，不同受眾類群對(duì)信息的認(rèn)識(shí)、處理效率也是不同的，從而造成獲得的知識(shí)量也不同。接入溝、使用溝、知識(shí)溝這三層數(shù)字鴻溝既相互區(qū)別又相互聯(lián)系，且層層遞進(jìn)，其中接入溝是基礎(chǔ)，使用溝是過程，知識(shí)溝是結(jié)果[7]。換言之，接入溝和使用溝的存在必然導(dǎo)致知識(shí)溝的產(chǎn)生，而知識(shí)溝直接影響到老年人在數(shù)字社會(huì)中的生存和發(fā)展。

體現(xiàn)在同輩之間，老年群體因背景不同呈現(xiàn)主體差異性。例如，不同社會(huì)角色上網(wǎng)的意圖迥然有異：教師上網(wǎng)瀏覽新聞，獲取與工作相關(guān)信息；工人上網(wǎng)多數(shù)情況是使用快手、抖音等下沉式娛樂應(yīng)用；農(nóng)戶在“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的驅(qū)動(dòng)下利用電商平臺(tái)銷售農(nóng)產(chǎn)品，增加了與消費(fèi)者的互聯(lián)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了互利共贏。可見，不同的使用目的使主體獲取的信息不同，隨之產(chǎn)生的效用和價(jià)值也不同。此外，還應(yīng)考慮到在不同年齡段、不同居住地區(qū)、不同居住狀況下老年網(wǎng)民的信息差異帶來的知識(shí)溝深化，即知識(shí)溝的產(chǎn)生集職業(yè)特征、經(jīng)濟(jì)能力、個(gè)人愛好等多方面差別為一體。

體現(xiàn)在代際之間，長幼兩輩對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用呈現(xiàn)隔代性。年輕人對(duì)新知識(shí)的接受度高，思維靈活，創(chuàng)新能力強(qiáng)，能利用互聯(lián)網(wǎng)獲取有效信息，及時(shí)解決問題。相比之下，老年人對(duì)新知識(shí)的接受度低，思維遲緩，創(chuàng)新能力弱，體現(xiàn)出明顯的“一高一低”“一快一慢”“一強(qiáng)一弱”的二元差異。而日益深化的代際知識(shí)溝，引發(fā)了更多問題：一是網(wǎng)絡(luò)語言與傳統(tǒng)語言的代際語言差異使父代陷入感知隔離地帶。年輕人在網(wǎng)絡(luò)表達(dá)中形成了自己相對(duì)獨(dú)立的話語體系，并滲入到其日常生活中，這對(duì)于生活在網(wǎng)外世界的老年人來說難免產(chǎn)生恍若隔世之感。二是在網(wǎng)絡(luò)信息獲取能力上的差異，動(dòng)搖了父代作為知識(shí)主體的地位[8]。年輕人在互聯(lián)網(wǎng)上所獲取的各種知識(shí)、時(shí)事、觀念等，與老年一代在這些方面所帶有的傳統(tǒng)性和地域性相比，既具有時(shí)代性，又具有世界性和全球性[9]。當(dāng)年輕人成為數(shù)字時(shí)代的“信息富人”，老年人卻淪為“信息窮人”，且兩者呈現(xiàn)出強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的馬太效應(yīng)，年輕人借此消解了父代的知識(shí)主體地位。三是信息貧富差距進(jìn)一步加速了網(wǎng)絡(luò)權(quán)利的代際后移，導(dǎo)致公民政治參與的不平衡性和非理性[10]。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成為各類型組織部門傳遞價(jià)值和獲取公共資源的基本工具，年輕人作為“數(shù)字原住民”的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)突出，在網(wǎng)絡(luò)政治參與中占據(jù)“意見領(lǐng)袖”的地位，使老年人的意見邊緣化，沖擊著老年人的政治參與權(quán)利；同時(shí)，部分年輕人激進(jìn)、極端的網(wǎng)絡(luò)語言充斥在互聯(lián)網(wǎng)上，淹沒了有效信息，提高了民眾吸收有效信息的時(shí)間成本，甚至導(dǎo)致民眾的盲從，從而引發(fā)非理性的政治參與。

二、老年數(shù)字鴻溝的形成邏輯

老年數(shù)字鴻溝有深刻的原因，其形成邏輯總體而言可歸結(jié)于內(nèi)外兩大原因：從外部看，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用廣泛深入；從內(nèi)部看，數(shù)字主體的技能嚴(yán)重不足。

(一)外部原因：數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用廣泛深入

隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，數(shù)字技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。近年來，我國大力推進(jìn)5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等“新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”，大力發(fā)展人工智能“新基建”重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景中。尤其是特殊時(shí)期“機(jī)器介入”的必要性、大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)采集的重要性以及數(shù)字時(shí)代產(chǎn)品研發(fā)的偏向性，伴隨著數(shù)字技術(shù)的深入應(yīng)用廣泛成為老年數(shù)字鴻溝的外部原因。

1.特殊時(shí)期“機(jī)器介入”的必要性。新冠肺炎疫情是衡量社會(huì)治理能力的一次大考。新冠肺炎疫情的間歇性發(fā)作與蔓延，使得生命安全遭遇嚴(yán)重威脅，供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈?zhǔn)艿搅瞬煌潭鹊钠茐模傲憬佑|”“云消費(fèi)”“宅生活”成為被廣大提倡的防疫理念[11]。在此環(huán)境下，于B端用戶而言，幾乎各類組織部門都試圖開拓線上運(yùn)營模式；于C端用戶而言，個(gè)人用戶也需要借助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取及時(shí)快訊。例如，最新的疫情動(dòng)態(tài)、出行政策等，這為數(shù)字技術(shù)進(jìn)一步邁入社會(huì)生活提供了契機(jī)。然而，線上運(yùn)營模式必然需求的“機(jī)器介入”使作為數(shù)字弱勢(shì)群體的老年人直接成為利益受損方，導(dǎo)致他們將更多時(shí)間耗費(fèi)在與數(shù)字產(chǎn)品的“周旋”之中，且訴求未必能最終得以解決。

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)采集的重要性。大數(shù)據(jù)是社會(huì)治理的重要工具。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的數(shù)據(jù)化是指將以前不可見的過程或活動(dòng)轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)化的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析，為新價(jià)值的產(chǎn)生提供基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)主義認(rèn)為任何現(xiàn)象或?qū)嶓w的價(jià)值都應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)處理的貢獻(xiàn)上，要求將所有的社會(huì)活動(dòng)與人類行為都轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，以此保證數(shù)據(jù)流的最大化[12]。無論是對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘、處理，還是擴(kuò)寬收集邊界以維持最大數(shù)據(jù)流，這些工作的立足點(diǎn)都落于對(duì)數(shù)據(jù)的采集上。由此不難發(fā)現(xiàn)，各類組織部門都具有一定程度的“數(shù)字偏好”[13]。政府機(jī)構(gòu)通過電子辦公將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為可視化數(shù)據(jù)從而提高行政效率，醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立電子病歷存儲(chǔ)信息從而優(yōu)化治療決策，零售行業(yè)依托電商平臺(tái)可以細(xì)分用戶市場(chǎng)，自媒體行業(yè)將電子記錄的“瀏覽量”販賣給廣告商變現(xiàn)等。數(shù)字技術(shù)將行為數(shù)據(jù)化，再將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌膬r(jià)值形式，從而優(yōu)化行為，從數(shù)據(jù)的價(jià)值角度考量，數(shù)據(jù)采集是對(duì)雙向利好的良性循環(huán)，只是在布施各種數(shù)字設(shè)備時(shí)，各類組織部門或多或少失去了老年用戶的有效數(shù)據(jù)。

3.數(shù)字時(shí)代產(chǎn)品研發(fā)的偏向性。當(dāng)數(shù)字技術(shù)如火如荼地應(yīng)用于生活各處時(shí)，其設(shè)計(jì)研發(fā)卻具有明顯的用戶偏好，偏向于取悅年輕用戶而排斥老年群體。現(xiàn)代數(shù)字產(chǎn)品將目標(biāo)用戶瞄準(zhǔn)年輕群體，以這部分人群的市場(chǎng)需求為導(dǎo)向進(jìn)行研發(fā)，極少關(guān)注老年人的使用需求、群體特質(zhì)和生活習(xí)慣。由此帶來的后果是數(shù)字產(chǎn)品在設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品功能上一味面向年輕用戶追新求變，面向老年人的數(shù)字產(chǎn)品卻存在市場(chǎng)缺口，適合老年人使用的數(shù)字產(chǎn)品乏善可陳，導(dǎo)致老年人認(rèn)為數(shù)字化反而使生活更復(fù)雜，產(chǎn)生抵觸、棄用的情緒。以當(dāng)下更新迭代速度極快的智能手機(jī)為例，頁面之間的跳轉(zhuǎn)切換就使老年人暈頭轉(zhuǎn)向，時(shí)常誤觸了彈出的廣告窗口，一個(gè)個(gè)陌生的界面令老年人不敢亂動(dòng)，生怕用壞了手機(jī)，或擔(dān)心因使用不當(dāng)造成財(cái)產(chǎn)損失。另外，手機(jī)的字體、鈴聲、按鍵、說明書等也一直被老年人抱怨。總而言之,市場(chǎng)上供應(yīng)的數(shù)字產(chǎn)品沒有體現(xiàn)對(duì)老年人的“科技關(guān)懷”，從而造成老年人在數(shù)字生活中“水土不服”的問題，使其陷入“被科技拋棄，與社會(huì)脫節(jié)”的感知隔離困境[14]。

(二)內(nèi)部原因：數(shù)字主體的技能嚴(yán)重不足

作為數(shù)字使用主體，老年人的數(shù)字技術(shù)水平低是生成數(shù)字鴻溝問題的根本性原因。由數(shù)字“接入權(quán)”的隱性要求導(dǎo)致的“數(shù)字障礙”、網(wǎng)絡(luò)安全隱患催生的“數(shù)字恐懼”、從現(xiàn)實(shí)世界過渡到虛擬空間引發(fā)的“數(shù)字排斥”以及老年人學(xué)習(xí)能力驟降造成的“數(shù)字健忘”，共同書寫了老年數(shù)字鴻溝的沉重畫卷。

1.數(shù)字“接入權(quán)”的隱性要求導(dǎo)致“數(shù)字障礙”。數(shù)字產(chǎn)品在架構(gòu)上似乎給了用戶平等開放的“接入權(quán)”，但“接入”這個(gè)行為本身，卻有著隱性的經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)要求。目前的老年人主要出生于20世紀(jì)60年代前，受教育程度總體偏低，多年脫離學(xué)習(xí)導(dǎo)致的識(shí)字困難、拼音遺忘導(dǎo)致的打字困難，這些技術(shù)阻卻性要件導(dǎo)致他們學(xué)習(xí)操作數(shù)字產(chǎn)品寸步難行。這一點(diǎn)在農(nóng)村老人群體中更具表征性，存在部分農(nóng)村老人幾乎不識(shí)字，經(jīng)濟(jì)能力的不足、文化程度的偏低、技術(shù)上的不得要領(lǐng)，成為他們“接入”互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)障礙。

2.網(wǎng)絡(luò)安全隱患催生“數(shù)字恐懼”。數(shù)字技術(shù)給人類社會(huì)帶來的福利值得肯定，但那種一味推崇效用、不加安全壁壘的技術(shù)烏托邦主義也應(yīng)給予批判。現(xiàn)今，數(shù)字技術(shù)對(duì)個(gè)人生物信息的運(yùn)用更為多元，如指紋解鎖、聲音識(shí)別、刷臉支付等，這相比傳統(tǒng)的身份證信息、密碼信息而言具有更大的安全隱患[15]。以刷臉支付為例，朋友圈的“曬圖”、外出時(shí)不經(jīng)意被他人拍攝都可能泄露個(gè)人的面容信息，被不法分子用于手機(jī)解鎖、刷臉支付，侵犯?jìng)€(gè)人隱私、危及財(cái)產(chǎn)安全。而老年用戶本就對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知較低，更容易成為網(wǎng)絡(luò)安全隱患的受害者，信息泄露、財(cái)產(chǎn)損失等遭遇催生其心理上的“數(shù)字恐懼”，導(dǎo)致老年人不敢使用數(shù)字技術(shù)的現(xiàn)實(shí)困境。

3.從現(xiàn)實(shí)世界到虛擬空間的過渡引發(fā)“數(shù)字排斥”。數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)使得人類社會(huì)的眾多勞動(dòng)產(chǎn)品化有形于無形，以移動(dòng)支付為例，曾攥在手里的紙幣被無形無影的數(shù)字貨幣取而代之，引發(fā)的“不真實(shí)感”“不信任感”加劇了老年人對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的排斥心理。此外，老年人依賴于固有的生活方式、生活習(xí)慣作為一種存在形式，以此獲取存在價(jià)值感，當(dāng)傳統(tǒng)的拜訪、團(tuán)聚被“云聚會(huì)”取代，當(dāng)千里之行的赴約被視頻通話取代，當(dāng)握在手中的報(bào)紙被一塊電子屏取代，其精神世界的價(jià)值觀逐一被瓦解，表面抗拒的“不愿學(xué)”，實(shí)則是他們守護(hù)生活意義的防線，這種由現(xiàn)實(shí)世界到虛擬空間的過渡困難引發(fā)了老年人的“數(shù)字排斥”。

4.主體學(xué)習(xí)能力驟降造成“數(shù)字健忘”。從人與自然的關(guān)系來看，學(xué)習(xí)能力具有強(qiáng)烈的“實(shí)踐性”。如果將學(xué)習(xí)視為人適應(yīng)環(huán)境、改造客觀世界、實(shí)現(xiàn)自我生存和發(fā)展的必要手段，那么，學(xué)習(xí)能力便成為人實(shí)現(xiàn)自身生存和發(fā)展的必備能力。但學(xué)習(xí)能力不能排他而獨(dú)立發(fā)展，具體表現(xiàn)為：一方面，學(xué)習(xí)能力受個(gè)體的生理因素限制。根據(jù)刺激—反應(yīng)學(xué)習(xí)理論，人的學(xué)習(xí)能力的發(fā)展與人的動(dòng)物性緊密相連，這里的“動(dòng)物性”強(qiáng)調(diào)人的生理的發(fā)展規(guī)律。換言之，人的生物學(xué)因素是人學(xué)習(xí)能力發(fā)展的重要基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)因素[16]。另一方面，學(xué)習(xí)能力具有“最佳時(shí)期”特征。維果茨基的“學(xué)習(xí)的最佳時(shí)期”理論指出，對(duì)于技能的學(xué)習(xí)要重視最早期限和最晚期限，如果錯(cuò)過了學(xué)習(xí)某項(xiàng)技能的最佳時(shí)期，那么，學(xué)習(xí)投入就有可能事倍功半。伴隨年齡的增長，主體機(jī)能必然發(fā)生一定程度的退化，引發(fā)記憶力衰退、智力下降等問題，這使得老年人在學(xué)習(xí)使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，“學(xué)得慢”“步驟混淆”“第二次用就不會(huì)了”“過段時(shí)間又忘記了”的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。由逾期的“最佳學(xué)習(xí)時(shí)期”與主體機(jī)能退化共同導(dǎo)致的“數(shù)字健忘”，成為老年人學(xué)不會(huì)使用數(shù)字產(chǎn)品的原因。

三、老年數(shù)字鴻溝的彌合對(duì)策

2021年我國政府工作報(bào)告指出，“推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙”。跨越老年數(shù)字鴻溝，推進(jìn)老齡技術(shù)守護(hù)，變數(shù)字鴻溝為數(shù)字紅利，需要技術(shù)賦能和管理賦能，構(gòu)筑年齡友好型數(shù)字社會(huì)。惟其如此，才能助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝，搭上數(shù)字快車。

(一)技術(shù)賦能：推動(dòng)技術(shù)向善的數(shù)字應(yīng)用技術(shù)

數(shù)字技術(shù)給人類社會(huì)帶來了前所未有的變革，成為社會(huì)治理的主要工具。但必須認(rèn)識(shí)到，一切發(fā)展的最終目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是人而非技術(shù)，當(dāng)過度受人類依賴的技術(shù)取代人的地位、逐步從手段演變?yōu)槟繕?biāo)，技術(shù)理性就不再受價(jià)值理性制約[17]，滋生出技術(shù)應(yīng)用泛濫、數(shù)據(jù)隱私泄露、用戶偏向性歧視等弊端。因此，著力將信息技術(shù)內(nèi)嵌于老年人生活，增強(qiáng)信息技術(shù)的可及性、便利性，恪守技術(shù)向善這一原則，技術(shù)賦能才能助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝。

1.保留線下渠道，避免全方位“機(jī)器介入”。從技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用的邏輯上看，當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)足夠成熟、應(yīng)用成本較低、操作相對(duì)簡(jiǎn)單的時(shí)候，容易出現(xiàn)技術(shù)泛濫。當(dāng)今數(shù)字時(shí)代已被各項(xiàng)技術(shù)充斥，機(jī)器近乎覆蓋于社會(huì)生活的諸方面，這給老年群體的生活帶來了極大困難。技術(shù)應(yīng)為人服務(wù)，而非將人驅(qū)逐。因此，各類部門在推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)的同時(shí)，保留線下辦理渠道是必要的一環(huán)。除了傳統(tǒng)的人工服務(wù)，還應(yīng)為老年人設(shè)立專用服務(wù)通道，推廣優(yōu)先接待服務(wù)、一站式服務(wù)，改善老年人辦事體驗(yàn)。

2.保護(hù)數(shù)據(jù)隱私，消解數(shù)據(jù)采集的后顧之憂。對(duì)涉及個(gè)人人身安全與財(cái)產(chǎn)安全的數(shù)據(jù)加強(qiáng)隱私保護(hù)是技術(shù)治理的應(yīng)有之義[18]。首先，加強(qiáng)對(duì)隱私保護(hù)技術(shù)的研發(fā)，并逐步實(shí)現(xiàn)研究成果產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。其次，強(qiáng)化對(duì)數(shù)據(jù)控制者的法律風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)制，加大對(duì)數(shù)據(jù)采集和使用過程中的監(jiān)管力度，明晰利益相關(guān)方權(quán)、責(zé)、利的界線，建立違規(guī)、越界懲處機(jī)制。最后，重視老年人心理感受，增強(qiáng)情感關(guān)懷。評(píng)判技術(shù)治理優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)之一是其作用于人的心理感受的好壞，強(qiáng)調(diào)技術(shù)治理的精神情感回歸[19]。在數(shù)據(jù)采集中，謹(jǐn)記采集這一行為本身的價(jià)值在于因人而生、為人所用，防止集而不用的形式主義，給老年人增加心理負(fù)擔(dān)、造成情感傷害。

3.保障研發(fā)公正，體現(xiàn)科技關(guān)懷。關(guān)懷倫理源起于吉利根對(duì)女性的道德視角的關(guān)注——女性更傾向于在意他人體驗(yàn)，將道德責(zé)任置于關(guān)系、情感與情境中思考，這種特質(zhì)被吉利根命名為“關(guān)懷”[20]。在此基礎(chǔ)上，基泰試圖淡化關(guān)懷實(shí)施者的性別特征，指出關(guān)懷應(yīng)成為一種社會(huì)義務(wù)，家庭、各種社會(huì)機(jī)構(gòu)都應(yīng)向弱勢(shì)群體給予關(guān)懷。老年群體作為社會(huì)成員的有機(jī)組成部分，是人的脆弱性的顯著體現(xiàn)。在設(shè)計(jì)、研發(fā)數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)為老年人提供“關(guān)懷模式”，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行適老化改造。研發(fā)人員可從界面優(yōu)化、操作提示、語音輔助等老年人群呼聲頗高的方面著手，開發(fā)一鍵即用功能，填補(bǔ)適老化科技產(chǎn)品的市場(chǎng)缺口。此外，老年人健康碼助查詢、一碼通行互通互認(rèn)等模式也可嘗試推廣運(yùn)行，使科技理性在價(jià)值理性的指引下得以匡正[21]。

(二)管理賦能：構(gòu)建以政府主導(dǎo)的多元化治理格局

彌合數(shù)字鴻溝，關(guān)鍵是通過管理賦能，調(diào)動(dòng)各方的互動(dòng)和協(xié)調(diào)，構(gòu)建以政府主導(dǎo)的多元化治理格局，讓老年人體味“數(shù)字溫度”。針對(duì)數(shù)字產(chǎn)品在架構(gòu)上的隱性要求，政府要幫助老年群體建立網(wǎng)絡(luò)“接入”支持體系。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全隱患，技術(shù)人員、監(jiān)管人員要攜手建立網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)體系。針對(duì)從現(xiàn)實(shí)世界到虛擬空間的過渡困難，社會(huì)各類老年機(jī)構(gòu)要建立網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)幫扶體系；針對(duì)主體機(jī)能退化造成學(xué)習(xí)困難，老年人自身要積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自覺訓(xùn)練數(shù)字技能。

1.建立網(wǎng)絡(luò)“接入”支持體系，落實(shí)老年人觸網(wǎng)扶持行動(dòng)，為老年人掃除數(shù)字障礙。政府應(yīng)承擔(dān)起社會(huì)公共服務(wù)的職能，推動(dòng)資源整合，幫助最少受惠者獲得更多利益。一方面，政府要確立數(shù)字資源分配的公平原則，通過調(diào)節(jié)社會(huì)分配、組織社會(huì)保障，實(shí)現(xiàn)持有數(shù)字設(shè)備的老年人覆蓋面最大化，以提高社會(huì)整體福利水平。例如，政府可通過財(cái)政扶持幫助老年人購買科技產(chǎn)品，可為老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技能分配教育資源。另一方面，政府要注重網(wǎng)絡(luò)“接入”支持體系的頂層設(shè)計(jì)，確立網(wǎng)絡(luò)“接入”支持體系的公共產(chǎn)品性質(zhì)，可通過制定相關(guān)政策，促進(jìn)社會(huì)化服務(wù)體系的建立。2020年11月24日國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》為彌合老年數(shù)字鴻溝提供了條件、路徑和保障等方面的指導(dǎo)。基于這一方案，我們要厘清行動(dòng)目標(biāo)，落實(shí)主體責(zé)任，健全發(fā)展機(jī)制，培育新型業(yè)態(tài)，在該方案引導(dǎo)下扶持老年人觸網(wǎng)、上網(wǎng)。

2.建立網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)體系，排除安全隱患，幫助老年人克服“數(shù)字恐懼”。從倫理意義上講，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的保護(hù)實(shí)則是對(duì)個(gè)人之自由、尊嚴(yán)的保護(hù)[22]。在前方技術(shù)把控層面，要著重加強(qiáng)科技創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的突破，掌握核心技術(shù)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，依托大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全[23]，保障網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài)系統(tǒng)良序發(fā)展。在后方監(jiān)管保障層面，加快修訂相關(guān)法律法規(guī)和部門規(guī)章，保障老年人使用網(wǎng)絡(luò)過程中的各項(xiàng)合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)各類網(wǎng)站、軟件的質(zhì)量監(jiān)管，暢通投訴舉報(bào)渠道，加大對(duì)損害老年人合法權(quán)益的行為的查處力度。

3.建立網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)幫扶體系，協(xié)助老年人實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)實(shí)到虛擬的情境過渡，消除“數(shù)字排斥”。老年學(xué)校、養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)應(yīng)面向老年群體加大數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)的宣傳和數(shù)字技術(shù)知識(shí)的教育，因材施教，開設(shè)與老年人學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)特點(diǎn)相適應(yīng)的課程，開展專項(xiàng)技能培訓(xùn)以幫助老年人應(yīng)對(duì)日常生活中的數(shù)字使用困難；同時(shí)，可配備專業(yè)的心理咨詢師，開展“心理接入”輔導(dǎo)工作，協(xié)助老年人融入網(wǎng)絡(luò)空間、實(shí)現(xiàn)在虛擬與現(xiàn)實(shí)雙情境模式下的切換與適應(yīng)。此外，大力弘揚(yáng)中華民族互助友愛的傳統(tǒng)美德，依托朋輩情誼等道德資源提升老年人之間互幫互助的積極性，對(duì)數(shù)字產(chǎn)品多學(xué)多用，共同融入數(shù)字世界。

4.主體積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自覺訓(xùn)練學(xué)習(xí)能力，改善“數(shù)字健忘”。從本質(zhì)上講，學(xué)習(xí)是一種在認(rèn)識(shí)指導(dǎo)下的實(shí)踐活動(dòng)，是人通過多途徑、多方法獲取知識(shí)并將其內(nèi)化為自身的素質(zhì)與能力從而實(shí)現(xiàn)自我改造和自我完善的過程[24]。這就要求老年人在學(xué)習(xí)使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，必須發(fā)揮主觀能動(dòng)性來提高自身的學(xué)習(xí)能力。首先，老年人應(yīng)從轉(zhuǎn)變觀念著手融入數(shù)字世界，既要克服對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的恐懼心理、排斥心理，又要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，摒棄把學(xué)習(xí)僅僅視為在校學(xué)習(xí)的思想。其次，可通過豐富化學(xué)習(xí)方式促進(jìn)學(xué)習(xí)效果，例如自我導(dǎo)向式學(xué)習(xí)、基于外界輸入式學(xué)習(xí)、互動(dòng)式學(xué)習(xí)等。再次，要加強(qiáng)量的提升，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。老年人在接受操作數(shù)字產(chǎn)品的教育后，要做到學(xué)習(xí)后的練習(xí)，自覺反復(fù)練習(xí)、有效練習(xí)。最后，可通過適量的運(yùn)動(dòng)、書畫學(xué)習(xí)等方式減緩身體機(jī)能的退化，以發(fā)揮對(duì)數(shù)字產(chǎn)品學(xué)習(xí)和使用的間接作用。

四、結(jié)語

將弱勢(shì)群體的需求和發(fā)展納入考量以實(shí)現(xiàn)真正意義上的“平等”[25]，一直是人類社會(huì)千百年來追求的價(jià)值目標(biāo)。在有形的城市道路上，“盲道”的設(shè)計(jì)專為失明一類弱勢(shì)群體通行，但在無形的網(wǎng)絡(luò)世界，一條專為“斷網(wǎng)”的老年人通行的“道路”正期待社會(huì)共同建設(shè)。人工智能、大數(shù)據(jù)不應(yīng)該成為代際溝通的鴻溝，更不應(yīng)該成為把老年群體甩下時(shí)代列車的“兇手”，而應(yīng)該成為代際溝通的橋梁，成為老年人實(shí)現(xiàn)智能生活的“助手”。彌合老年數(shù)字鴻溝，為老年人“數(shù)字掃盲”，讓科技發(fā)展也實(shí)現(xiàn)“老有所樂”。