以國際盲人節活動為例談公共圖書館視障讀者服務的創新

馬鈺薈

(中國盲文圖書館(中國視障文化資訊服務中心)，北京 100050)

盲人節又名“白手杖節”，1984年在沙特阿拉伯首都利雅德召開的世界盲人聯盟成立大會上，確定每年的10月15日為國際盲人節。節日期間，各地公共圖書館針對視障讀者的特點紛紛舉辦各式各樣的活動，吸引視障讀者參與。視障讀者即有視力殘疾的讀者，視力殘疾是指由于各種原因導致雙眼視力低下并且不能矯正或視野縮小，以致影響其日常生活和社會參與[1]。視力殘疾分為兩類四級，一、二級為“盲”，三、四級為“低視力”，針對不同類型的視障讀者，圖書館會提供不同類型的資源，持有我國視力殘疾證的讀者均可享受圖書館的視障服務。目前，全國省市縣三級公共圖書館的盲文及盲人閱覽室已有959家[2]，而2005年，我國大陸地區的盲人閱覽室(圖書館)是244個[3]，閱覽室數量的增加也表明視障讀者服務進入了全國圖書館共同參與的階段。筆者通過對2018年國際盲人節期間公共圖書館舉辦的視障讀者服務活動進行分析，探索視障服務的新特點及未來的創新方向。

1 國際盲人節期間公共圖書館視障讀者服務的新氣象

國際盲人節是圖書館展現視障讀者服務特色的一個窗口，各地圖書館在盲人節之際舉辦精彩紛呈的讀者服務活動。尤其十三五期間各館借助盲人數字閱讀推廣工程的智能聽書機發放契機，主動發掘視障讀者，探索視障讀者服務的新路徑。因此，對盲人節的服務特色進行分析能夠更好地展現視障讀者服務工作目前的發展現狀，筆者對2018年國際盲人節各館讀者活動進行研究，發現公共圖書館視障服務工作呈現的特點，如表1所示。

1.1 服務思想變被動為主動

每年召開的公共圖書館視障服務工作研討會上，公共圖書館的同仁多次提到視障閱覽室存在“接待不到讀者、不知道去哪里找讀者、館藏資源陳舊、資源利用率低”等問題。但從盲人節的活動來看，各公共圖書館服務思想有所變化，不再是坐在圖書館里等讀者，而是主動出擊上門去找，由讀者找圖書館變為圖書館找讀者。據2018年國際盲人節的活動統計數據，遼寧省圖書館、陜西省圖書館、蘇州市圖書館舉辦的活動都有超過200位視障讀者參與；南京金陵圖書館還將書直接送到盲校和盲人按摩店里，主動上門服務。

表1 2018年國際盲人節特色活動匯總

1.2 服務主體由圖書館一方變為多方跨界合作

以往圖書館為視障讀者舉辦活動提供服務，多是由圖書館一方完成，如今與當地殘聯、盲協、特教學校、高校志愿者協會、社會愛心機構等多單位合作成為一種趨勢，由館員辦圖書館向眾人辦圖書館轉變。由殘聯、盲協、特教學校負責聯系讀者，圖書館策劃活動內容和服務形式，由志愿者提供協助，愛心機構提供相關支持，打造一個多方聯動的機制共同參與視障讀者服務，使他們能真正享受到公共文化服務和社會對他們的關愛，同時形成了一種圖書館負責、殘疾人服務機構、社會力量廣泛參與的良好局面。

1.3 服務內容及服務資源更加多樣化

由基本的辦卡借書功能到提供各種各樣的服務，由館藏單一到館藏多樣化。服務內容和服務資源也在發生著變化。浙江省圖書館與杭州肯德基有限公司合作推出“把世界讀給你聽”公益捐聲行動，為視障讀者提供有聲書服務[4]。廣西圖書館舉辦征文比賽和朗誦分享會，讓盲人讀者通過盲文來展示閱讀的魅力和力量[5]?；葜荽仍茍D書館當天為68位盲人讀者辦理智能聽書機，免費向盲人提供數字有聲讀物、電子盲文和定制化、持續性的知識文化服務[6]。服務內容的多樣化也讓讀者真正感受到了圖書館工作人員的用心和閱讀的吸引力，圖書館由藏書中心向公共文化服務中心的轉型在視障服務工作中表現得更加明顯。館藏資源也不再只是一些陳舊的盲文書，以盲人節新成立的安康第一家盲文圖書館為例，館藏資源包括盲文圖書與有聲資源、盲文點顯器、盲用聽書機、帶有讀屏軟件的電腦等[7]。這種內容與資源的轉變，是我們視障讀者服務創新的基礎。

1.4 服務對象的精準化和長效化

與普通讀者不同，視障讀者出行不便，無法及時知曉圖書館提供的新服務，根據視障讀者這一特點，公共圖書館以殘聯、盲協、盲校的讀者數據為依托，以殘聯、盲協、盲校為紐帶，把吸引來的讀者建檔立卡，提供更精準的后續服務。對于公共圖書館來說，視障讀者不好找是一大難題，通過盲人節活動，能夠很好地儲備大量讀者資源，并對他們提供精準化長效化的服務，后期在資源借閱、活動舉辦等方面都可以為盲人提供全面的跟蹤服務。

1.5 新的服務方式涌現

以往視障讀者服務方式還比較傳統，無論是借閱服務還是舉辦活動，與新技術、其他圖書館合作的較少，但此次活動中看到了一些新的服務方式出現，如與新技術的合作的“書服到家”服務，金陵圖書館等南京8家圖書館推出“書服到家”服務，在支付寶的“借書小程序”或者關注“借書”生活號，就可借閱，支付寶賬號上芝麻信用積分達550分以上，就可以免費辦證，免押金，線上借閱，讀者只需把自己的收件地址寫上，下單，很快物流就會把其需要的圖書送上門[8]。其次與其他圖書館建立合作聯盟如 “圖書館視障服務聯盟”， 金陵圖書館、南京圖書館、浙江圖書館、上海圖書館和安徽省圖書館等5家圖書館聯合成立“長三角地區圖書館視障服務聯盟”實現資源共享[9]。通過合作與技術應用創新服務方式，為視障讀者提供更便捷、更全面的服務。

主動的服務思想、多方的服務主體、豐富的服務內容與資源、精準化的服務對象等方面的變化以及新型服務方式的出現，表明了公共圖書館在視障服務方面的積極探索與實踐。我國公共圖書館的視障服務工作雖然起步晚，但隨著社會公共服務能力的提升，視障服務工作的未來也會出現更多的創新點。

2 公共圖書館視障讀者服務創新目前存在的挑戰

雖然各地公共圖書館在盲人節期間開展各式各樣的特色服務，但是目前來看我國的視障文化服務依然面臨著很大的挑戰，如讀者少、資源不足、專職型人才缺乏等問題各個圖書館也在努力探索嘗試但目前還未出現行之有效的解決辦法。

2.1 讀者少、資源不足等問題依然存在

視障閱覽室讀者少是普遍存在的問題，它并不是因為盲人不愛讀書，而是各種各樣的原因使他們還沒有形成閱覽室看書的習慣。盲人由于出門不方便、多數文化程度偏低、不懂盲文或忙于生計、閱讀無法快速直接轉化成物質幫助等原因造成盲人讀者比例較低，圖書館已有的盲人讀者中，人數較多的群體依然是盲校的中小學生和高等特教學院的學生，讀者少的問題依然存在。

資源不足也是圖書館目前提升視障服務的一大挑戰。就實體資源來說，存在兩方面問題，一方面是普及性讀物較多，但研究性專業性的資源較少，無法滿足高學歷書荒的需求；另一方面資源形態雖然豐富，但各形態資源種類較少需充實，尤其是滿足低視力讀者的大字本圖書、殘健共讀的明盲對照兒童讀物以及滿足各種文化層次需求的有聲讀物，實體資源因受采購源頭限制無法短時間解決這些問題。數字資源來看，由于改造成本較高和技術限制，多數數據庫還未實現無障礙服務，讀者可利用的數字資源有限。

2.2 視障服務人才缺乏

無論是專業型還是研究型視障服務人才，各圖書館都面臨著人員短缺問題。在我國除特教專業外還沒有專門的學科培養殘障人士文化服務人才，而且無論是圖書館領域的信息學科還是社會服務領域的社會科學對于特殊服務的培養教育都特別少，所以專業人員非常缺乏。另外由于圖書館工作人員較少，很多視障閱覽室也沒有配備專職視障服務館員，雖有專人負責，但多是身兼數職，平時僅限于對視障閱覽室的維護和讀者服務工作，很難有精力開展相關研究工作，已有的視障讀者服務研究也缺乏新技術層面的量化分析。視障文化服務和圖書館服務分屬兩個領域，需要館員把兩者有機結合起來。當前我國公共圖書館的視障文化服務還處于基礎服務和向國外借鑒階段，對適合我國國情的探索相對較少。

2.3 公共文化服務難以全覆蓋

圖書館提供的視障讀者服務依然有限，公共圖書館的盲人閱覽室依然不足。雖然目前全國已經有959家圖書館建立了視障閱覽室，但我們依然難以做到全覆蓋。尤其盲人出行難，他們需要有更多的基層社會組織及公共圖書館參與到這樣的服務中，最好是能將這種服務直接送到他們身邊。區縣級圖書館及社區圖書館(室)等與基層聯系最緊密，殘疾讀者數量最多，他們提供的知識服務直接影響到殘疾人對圖書館利用的整體水平[10]。但目前視障閱覽室在偏遠地區的普及程度還很低，讓公共文化服務覆蓋所有視障讀者群體還有一定的差距。

除此之外，還存在視障讀者服務內容單一、服務方法簡單、服務效果低下，依賴于經驗的閱讀服務越來越不適應視障讀者需求[11]、物理無障礙設施不完善、無障礙信息資源建設不足等問題。

3 公共圖書館視障讀者服務的創新方向

3.1 服務資源創新

館藏是提供對外服務的基礎和保障，館藏資源單一和陳舊依然是目前視障閱覽室存在的問題。公共圖書館可以加強館藏資源建設，補充各種類型的館藏資源，豐富館藏內容，使館藏在內容、形態上更加多元化，提升館藏質量。在視障資源建設方面可與中國盲文圖書館加強聯系，通過分支館或集體節約等方式，讀者所需資源入藏到本館，即使不能入藏也要簽訂合作協議，實現資源共享。如果資金充足，還可以拓寬渠道，入藏一些中國盲文圖書館沒有的資源，包括外文盲文資源的采購，為視障讀者提供全面的資源供給。公共圖書館已有的服務于普通讀者的館藏資源，無論是實體資源還數字資源都很豐富的，但這些資源如何能夠在服務普通讀者的同時也能夠讓視障讀者收益，也是圖書館館藏資源創新的一個方向。對于一些網站或數據庫資源無障礙改造困難的問題，能否通過其他方式為視障讀者提供服務。除此之外還可以提供一些個性化館藏，分析視障讀者的文化程度、職業背景和閱讀興趣，滿足不同程度的書荒要求。

3.2 服務人才創新

視障文化服務人才短缺是我們視障服務工作創新遇到的很重要的瓶頸，如何解決人才問題也是我們創新的一個方向。對于專業型人才的培養，可由國家圖書館與中國盲文圖書館共同牽頭，為公共圖書館負責視障讀者服務的工作人員搭建視障服務交流互動平臺，提供專業培訓。對于研究型人才可與高校合作，高校圖書館學課程中可加入視障文化服務的學習內容，同時公共圖書館也可以與高校合作一起開展學術研究工作。隨著公共圖書館越來越重視視障服務工作，也涌現出了一批優秀的視障服務人才，可梳理視障服務工作的優秀案例，讓人才帶動人才。為視障讀者服務的館員不僅僅是一個文化工作者，還是殘疾人工作從業者，我們必須要有人道主義情懷，對我們的服務群體“格外關心、格外關注”，幫助他們一起創造美好生活。

3.3 服務內容創新

通過盲人節活動，我們看到越來越多的創新內容出現，未來除了繼續延續已有服務內容，還可以繼續探索新內容，明確內容創新方向，把文化服務與幫助視障人士創造美好生活結合起來。視障讀者中大多數人還是困難群眾，他們要面臨康復和生活的雙重壓力，他們接受文化熏陶不僅僅只是為了豐富精神文化生活，更多的是為了掌握某項生存技能。從目前的讀者閱讀興趣上看，他們多借閱按摩推拿、心理咨詢、文學等類型的書，各館可根據本館讀者情況，了解他們的需求提供針對性的服務，首先幫助他們掌握某項生存技能，然后是豐富他們的文化生活。針對中途失明的讀者可提供盲文的培訓和心理疏導；針對有就業困境的讀者開展盲人按摩、盲人電話銷售、盲人程序員、盲人電子商務培訓等；針對一些需要交友的盲人可以開展一些讀書會、朗誦比賽等機會拓展他們的交友范圍；也可以開展一些普及性的培訓如智能手機應用講座、盲人計算機培訓等，在這些培訓中還可以推薦相關圖書和數字資源提供服務。

3.4 服務手段創新

視力障礙不代表信息需求落后，視障讀者服務也需要使用新技術手段。多方合作常態化以后，公共圖書館可以利用合作優勢，借力盲協、圖書館、高校志愿者、企業等繼續創新出類似“公益捐聲”“書服到家”“視障服務聯盟”等新的服務方式，保持主動性、個性化的服務理念，讓創新型視障讀者服務工作常態化，提升圖書館的服務水平，為視障人士平等參與社會生活打造無障礙的環境。

4 結束語

國際盲人節活動是了解公共圖書館視障服務工作情況的一個窗口，視障服務工作的新氣象不僅使公共圖書館更受視障讀者歡迎，充實公共圖書館的視障讀者隊伍，也宣傳了圖書館提供的視障服務內容，幫助盲人融入社會。公共圖書館視障讀者服務工作的創新將為實現圖書館和讀者的互利雙贏，促進文化服務領域的殘健融合起到重要作用。