基于對用戶使用體驗的調(diào)查與分析探究高校圖書館智慧化發(fā)展方向
——以東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例

韋子欣

(東北農(nóng)業(yè)大學(xué) 文理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150030)

1 國內(nèi)外圖書館現(xiàn)狀

1.1 國內(nèi)外高校智慧圖書館的現(xiàn)狀

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)被不斷地更新利用，智慧化發(fā)展成了各個領(lǐng)域的熱點方向。在2003年首次被提及的智慧圖書館和近年來各學(xué)者就智慧圖書館所作出的設(shè)想，如今也已在國內(nèi)外各大智慧圖書館中實現(xiàn)。面對智慧化發(fā)展的新歷史機遇與挑戰(zhàn)，國內(nèi)外的一些高校也率先在圖書館智慧化發(fā)展上積極探索，利用一系列的人工智能技術(shù)進行圖書館的智慧化改造。

在國外，美國的芝加哥大學(xué)圖書館和日本的明治大學(xué)圖書館建成智能立體書庫，通過智能書架與搬運機器人，實現(xiàn)書刊自動存取、分揀傳輸系統(tǒng)的全智能化管理，每天可以智能處理上萬本圖書[1]。

在國內(nèi)，南京大學(xué)圖書館則利用NLSP下一代圖書館管理系統(tǒng)與智能圖書盤點機器人——“圖客”，實現(xiàn)了以軟件即服務(wù)(SaaS)的云服務(wù)方式進行系統(tǒng)部署和全自動化圖書盤點[2]。北京郵電大學(xué)的“沙河圖書館智慧圖書館服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)”采用游戲體驗形式，結(jié)合圖書館綜合大數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了實體圖書館與虛擬圖書館之間的互聯(lián)互通，讀者通過微信掃碼，即可體驗在虛擬圖書館中的各項功能。同時，該系統(tǒng)還結(jié)合室內(nèi)定位軟硬件技術(shù)，實現(xiàn)了讀者的館內(nèi)定位功能，以及基于讀者位置信息的周邊發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)[3]。

1.2 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館現(xiàn)狀

東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館歷經(jīng)七十余年的發(fā)展，已經(jīng)從功能單一的“藏書樓”逐步建設(shè)成為技術(shù)先進、功能齊全、服務(wù)完善的文獻信息中心和文化教育中心，實現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)管理。該圖書館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立在可擴展的平臺上，支持語音、視頻會議、視頻點播、遠程教育等多種應(yīng)用，設(shè)有1 100個信息點。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用互聯(lián)方式，基本實現(xiàn)海量信息的存儲和集中統(tǒng)一管理，網(wǎng)絡(luò)硬件水平的主要設(shè)備在黑龍江高校處于領(lǐng)先水平[4]。

2 研究內(nèi)容

2.1 智慧圖書館

目前，學(xué)界對智慧圖書館一詞雖尚未給出統(tǒng)一的定義，但大多數(shù)學(xué)者都圍繞著“信息技術(shù)設(shè)備”與“人”對智慧圖書館進行了闡述。

嚴棟在2010年提出，智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智慧化設(shè)備，它通過物聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理。智慧圖書館通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)用戶間的通信、用戶與圖書館的通信、圖書館間的通信、用戶與信息資源的通信以及信息資源間的通信。它的最高階段就是各部分都由圖書館智慧化地完成，無須人工干預(yù)[5]。

王世偉則認為，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是智慧圖書館的信息技術(shù)基礎(chǔ)，人與物的互通互聯(lián)是智慧圖書館的核心要素，而以人為本、綠色發(fā)展、方便讀者則是智慧圖書館的靈魂與精髓[6]。智慧圖書館應(yīng)是廣泛互聯(lián)的圖書館，也是融合共享的圖書館[7]。

總的來說，智慧圖書館就是在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上，利用不斷創(chuàng)新的科學(xué)技術(shù)和智能設(shè)備，擺脫了時間和空間上的束縛，遵循以人為本的原則，為用戶提供更高效、更便利的服務(wù)。

2.2 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館與高校智慧圖書館的對比

東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館通過不斷地自我更新升級，在黑龍江各高校的圖書館中已處于領(lǐng)先水平，但距離智慧圖書館仍有一定差距。為更清晰地探究東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的智慧化發(fā)展方向，如表1所示，將對東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館與高校智慧圖書館[8]作對比(見表1)。

表1 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)與高校智慧圖書館對比

3 研究方法

3.1 調(diào)查的方法及對象

筆者通過使用問卷調(diào)查方法，對東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的用戶進行使用體驗的調(diào)研，其中，調(diào)查對象包括東北農(nóng)業(yè)大學(xué)在讀本科生、研究生以及學(xué)校教職工。問卷于2020年10月—12月期間發(fā)放并回收，問卷發(fā)出400份，共回收問卷391份，回收的有效問卷共386份，問卷回收率為97.75%，有效率為96.5%。

3.2 調(diào)查問卷的設(shè)計

問卷共15道小題，可分為7個部分：①對基本情況即用戶身份進行調(diào)研，從而了解東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的用戶組成。②對用戶常用的圖書館功能進行調(diào)研，借此可以更加了解用戶需要、更有針對性地探究圖書館的智慧化發(fā)展方向。③針對用戶對圖書館資源滿意度的調(diào)查。④對圖書館自習(xí)室使用體驗的調(diào)查。⑤對圖書館硬件設(shè)施的滿意度調(diào)查。⑥對圖書館網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)的滿意度調(diào)查。⑦對圖書館工作人員的滿意度調(diào)查。滿意度評分分值為1分～5分，“1、2、3、4、5”分別表示為“非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意”。問卷末尾設(shè)置一道開放性問答，用戶可補充對圖書館的使用體驗并提出相應(yīng)建議。

4 調(diào)查結(jié)果及分析

4.1 問卷調(diào)查結(jié)果

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果可知，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的用戶大多數(shù)為本科生，其次為研究生和教師(見圖1)。用戶常用的圖書館功能依次為自習(xí)、書籍借閱、文獻資料查找、期刊閱讀及電子閱覽(見圖2)。根據(jù)用戶對圖書館各方面的滿意度評分，得出表2。

圖1 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館用戶分布

圖2 用戶常用的圖書館功能

表2 用戶對圖書館的滿意度評分

4.2 對圖書館資源的滿意度分析

4.2.1 對紙質(zhì)圖書與期刊滿意度的分析。用戶對圖書館提供的紙質(zhì)圖書與期刊的數(shù)量與種類的滿意度為4.09，相比于電子文獻及資料的滿意度較低。根據(jù)用戶的反饋可知，用戶不滿意部分的主要原因在于館內(nèi)藏書較舊以及書籍的種類較少。圖書館可以定期安排管理人員檢查書籍內(nèi)頁是否發(fā)黃脫落、是否需要更新等。此外，圖書館在購買新書時也可以參考更多用戶及各學(xué)院專業(yè)的意見以滿足讀者需求。

4.2.2 對電子文獻及資料滿意度的分析。用戶對圖書館提供的電子文獻及資料的數(shù)量及種類的滿意度為4.35，在所有的滿意度中分數(shù)最高，可見圖書館提供的數(shù)據(jù)庫資源能夠滿足大部分用戶的基本需要。但從用戶的反饋來看，一方面圖書館仍需引進更多的數(shù)據(jù)庫以供師生查詢使用，另一方面，圖書館方也可以購買更多的付費功能以滿足用戶科研活動及論文寫作的需要。

4.2.3 對資源檢索及獲取的方便程度評分的分析。用戶對紙質(zhì)及電子資源檢索及獲取的方便程度評分分別為4.08和4.12。部分紙質(zhì)書籍標簽脫落、難以辨識是用戶反饋的主要問題。除了在回收書籍時進行檢查外，圖書館還可以定期安排工作人員對書籍標簽進行檢查，對模糊不清或即將脫落的標簽進行更換。

調(diào)查中，約17%的用戶認為電子資源檢索及獲取的方便程度未到達滿意的標準，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，一方面可能在于圖書館遠程訪問系統(tǒng)不夠穩(wěn)定時而導(dǎo)致用戶訪問出錯，學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)中心需要配合圖書館及時對遠程訪問系統(tǒng)進行維護以方便用戶獲取電子資源。另一方面可能在于部分用戶查詢電子資料的時間成本因距離圖書館較遠、電子閱覽室需要排隊等候而增加。圖書館方可以加大對電子資源遠程訪問功能的宣傳，讓更多的用戶了解遠程訪問功能、節(jié)省電子資料查詢的時間。

4.3 對圖書館自習(xí)室使用體驗滿意度的分析

4.3.1 對自習(xí)室座位及使用規(guī)定滿意度的分析。自習(xí)室座位及使用規(guī)定的滿意度僅為3.77，其中有21.9%的用戶給出的滿意度分值為3，12.5%的用戶給出的滿意度分值為2。在調(diào)查中可知，增加自習(xí)室座位、優(yōu)化自習(xí)室刷卡系統(tǒng)以及對占座現(xiàn)象加以管制為用戶的主要訴求。自習(xí)室座位的供不應(yīng)求向來是各大高校圖書館面臨的最棘手問題之一，在固定面積內(nèi)使得自習(xí)座位數(shù)量最大化、提高自習(xí)室座位的有效使用率亦是各高校圖書館在不斷研究的內(nèi)容。雖然東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館通過刷卡系統(tǒng)在一定程度上避免了占座行為、提高了自習(xí)室座位的使用率，但據(jù)用戶反饋，刷卡占座的情況并不在少數(shù)，仍有不少的自習(xí)室座位不能被真正有需要的學(xué)生使用。除了針對占座問題對學(xué)生用戶多加宣傳教育外，圖書館方亦需要優(yōu)化自習(xí)室的刷卡系統(tǒng)、制定更完善的規(guī)章制度來保證圖書館自習(xí)室能更好地為有需要的學(xué)生提供服務(wù)。

4.3.2 對自習(xí)室環(huán)境滿意度的分析。 用戶對圖書館自習(xí)室環(huán)境的滿意度為4.12。調(diào)查結(jié)果顯示，約20%的用戶認為圖書館自習(xí)室的環(huán)境未能達到滿意的標準。從用戶的反饋可知，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館自習(xí)室通風(fēng)不佳的問題是急需解決的。一旦室內(nèi)空氣無法流通，便會造成自習(xí)室內(nèi)過于悶熱，如此便會在流感季和當前疫情狀況下增加了病毒傳播的風(fēng)險。此外，空氣密閉不流通的室內(nèi)過于悶熱，也不利于學(xué)生們進行高效學(xué)習(xí)。然而，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)的地理位置亦決定了其圖書館自習(xí)室在冬季時不宜開窗通風(fēng)，而在其他季節(jié)也會有部分學(xué)生因位處窗邊影響學(xué)習(xí)而緊閉窗戶。學(xué)生用戶之間就窗戶的關(guān)閉與否產(chǎn)生矛盾并僵持不下，并不能有效地解決圖書館自習(xí)室的環(huán)境問題。圖書館方可在自習(xí)室內(nèi)增加空調(diào)機或改善通風(fēng)系統(tǒng)，為學(xué)生用戶提供一個更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境。

4.4 對圖書館硬件設(shè)施滿意度的分析

4.4.1 對各閱覽室及硬件設(shè)施滿意程度的分析。 用戶對圖書館各閱覽室及硬件設(shè)施的滿意程度為4，屬于問卷中滿意度評分中較低的一項。結(jié)合調(diào)查過程中用戶的反饋及東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的實際情況分析，該項滿意度評分較低的原因主要在于圖書館內(nèi)的部分設(shè)施較舊和圖書館內(nèi)的標識與指引不夠清晰。

4.4.2 對圖書館存包柜滿意度的分析。用戶對于存包柜使用的滿意度評分為3.61，為問卷調(diào)查的各項中滿意度最低的一項。圖書館內(nèi)存包柜供不應(yīng)求是導(dǎo)致滿意度低的主要原因。東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館內(nèi)的存包柜總計有一千余個，遍布于圖書館各個樓層，分為公共存包柜及私人存包柜。其中，私人存包柜需要通過預(yù)訂才可以使用，每學(xué)期共開放兩次預(yù)訂，開放的對象主要為大四或大五年級的學(xué)生。當用戶無法獲得私人存包柜的預(yù)定名額時，就需要使用公共存包柜存放物品。然而，在公共存包柜中，個人可存放的物品面積并沒有限制，部分用戶會占領(lǐng)過多公共存包柜的位置這便導(dǎo)致了許多用戶無法找到合適的空間存放個人物品。此外，閉館后公共存包柜的不定期清理，也讓部分用戶帶著僥幸心理將個人物品放置在存包柜中，這就造成了公共存包柜的可用空間減少、更加劇了圖書館存包柜供不應(yīng)求的問題。

4.5 對圖書館網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)滿意度的分析

4.5.1 對圖書館微信公眾號滿意度的分析。用戶對圖書館微信公眾號提供的信息與服務(wù)的滿意度為4.06。東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號用于發(fā)布圖書館相關(guān)資訊并提供咨詢服務(wù)，例如，館藏查詢、博看書苑有聲朗讀、借閱信息查詢及圖書館介紹等。公眾號平均每周發(fā)布一次文章的推送，推送內(nèi)容包括但不僅限于活動預(yù)告、書單推薦、沙龍訪談及收錄引用周報。結(jié)合用戶的滿意度評分及該公眾號的各項功能的實際應(yīng)用分析可知，該公眾號提供的各項功能方便了讀者查詢館藏及借閱信息，也方便了學(xué)校的學(xué)者查詢文章的收錄引用信息。但公眾號提供的數(shù)據(jù)庫查詢功能會出現(xiàn)打開異常的情況，圖書館方應(yīng)及時修復(fù)，若已無法提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫資源，也應(yīng)及時從功能中撤除，以免耽誤用戶資料查找的進度。

4.5.2 對圖書館官網(wǎng)滿意度的分析。用戶對圖書館官網(wǎng)提供的信息與服務(wù)的滿意度為4.08。綜合用戶的反饋分析，用戶在此項評分低的原因可從兩個方面進行分析：①上文所提及的，遠程訪問系統(tǒng)出錯會導(dǎo)致用戶無法及時地獲取所需資料，從而影響了用戶的使用體驗。②仍有部分用戶對圖書館官網(wǎng)所具備的各項功能極其龐大的數(shù)據(jù)庫資料不夠了解。圖書館方除了在新生入學(xué)時進行宣傳普及外，也可以在日常的圖書館微信公眾號內(nèi)對官網(wǎng)的功能及服務(wù)進行介紹。

4.6 對圖書館工作人員滿意度的分析

用戶對圖書館工作人員的滿意度為4.27。影響用戶對圖書館工作人員的滿意度的原因主要有以下兩點：①圖書館內(nèi)的清潔人員的講話聲音對于在圖書館內(nèi)閱讀和自習(xí)的用戶產(chǎn)生了影響。②有部分圖書館的工作人員在面對學(xué)生的詢問時態(tài)度不佳，從而導(dǎo)致部分用戶對圖書館工作人員的滿意度下降。針對上述兩種情況，圖書館方在加強對圖書館工作人員的管理的同時，也可以開放更多渠道接收用戶的反饋。

5 對策與建議

筆者從智慧圖書館的概念出發(fā)，引入鐘一環(huán)在“高校智慧圖書館建設(shè)研究”一文中提出的觀點[9]，結(jié)合東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的實際情況，從智慧化系統(tǒng)平臺、智慧化建筑及智慧化人文服務(wù)三個部分提出東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的智慧化發(fā)展建議。

5.1 智慧化系統(tǒng)平臺

圖書館可以通過對現(xiàn)有的文獻資料、數(shù)據(jù)庫、信息技術(shù)、用戶數(shù)據(jù)和其他可用資源進行整合并協(xié)同管理，將借還書系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、自習(xí)室座位管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)終端進行結(jié)合，構(gòu)建一個多功能一體化的智慧化系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)服務(wù)和管理的高效化、便捷化、智能化。

在書籍借還方面，用戶除了可以在平臺對已借閱的書籍進行續(xù)借外，還可以對未到館的書籍進行預(yù)約，當圖書館回收到被預(yù)約的書籍后系統(tǒng)便自動向用戶發(fā)送消息，工作人員在收到書籍后再將書籍放置到自助取書點。預(yù)約借閱的功能既能提升書籍借閱的效率、為讀者提供更高效便利的服務(wù)，也能節(jié)省工作人員將書籍放置回書架的時間、減輕圖書館工作人員的工作量。此外，圖書館可以引進借還書一體機，結(jié)合智慧化系統(tǒng)平臺、統(tǒng)一學(xué)校教務(wù)處系統(tǒng)和圖書館系統(tǒng)平臺的用戶賬號及密碼，減少用戶在借還書時對工作人員的依賴，實現(xiàn)用戶開館期間的全時段自助借還書。

為幫助讀者快速定位到需要借閱的書籍或各閱覽室的位置，圖書館還可利用3D技術(shù)對圖書館進行實景拍攝。當用戶在手機終端上進行搜索后，系統(tǒng)利用3D地圖為用戶展示所定位的地點、為用戶進行導(dǎo)航。

在對館藏資源及數(shù)據(jù)庫資源的管理方面，圖書館方可以利用智慧化系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)采集與分析，獲取熱門借閱書籍和熱門數(shù)據(jù)庫的相關(guān)信息、及時對舊書進行維護換新、結(jié)合用戶的意見反饋采購新書等。同時，結(jié)合系統(tǒng)收集的借閱數(shù)據(jù)，圖書館方可滾動展示書籍借閱榜單，為讀者提供更多的借閱參考。

自習(xí)室作為圖書館最重要的功能室之一，更需要利用智慧化系統(tǒng)優(yōu)化管理。圖書館可以利用智慧化管理系統(tǒng)對自習(xí)室座位進行管理，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)終端進行自習(xí)室座位的查詢和預(yù)約排隊。當自習(xí)室座位有空余座位時可進行座位預(yù)約，用戶若未在規(guī)定時間內(nèi)到館，被預(yù)約的座位即被釋放、供其他用戶使用。若自習(xí)室座位已滿，用戶則可以在該系統(tǒng)上進行排隊并隨時查看等候人數(shù)，當輪候到排隊用戶時，網(wǎng)絡(luò)終端將發(fā)送消息提醒，用戶在規(guī)定時間內(nèi)到館即可刷卡使用。自習(xí)室座位預(yù)約排隊的功能，不僅免去了用戶需到館排隊的步驟、為用戶節(jié)省了時間，更能有效地控制到館人數(shù)、避免自習(xí)室入口堵塞、為用戶提供更好的自習(xí)環(huán)境。

5.2 智慧化建筑與設(shè)備

5.2.1 智慧建筑。智慧建筑是以建筑、人與環(huán)境為對象，集計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，提供安全高效、環(huán)境舒適、能耗更低的建筑[10]。圖書館可以利用人工智能系統(tǒng)將通風(fēng)系統(tǒng)與室內(nèi)溫度探測器相結(jié)合，根據(jù)室內(nèi)溫度探測器反饋的數(shù)值對通風(fēng)系統(tǒng)進行智能調(diào)控，為用戶提供更舒適的環(huán)境。此外，在各閱覽室內(nèi)也可以利用智能照明系統(tǒng)，通過對閱覽室各區(qū)域內(nèi)人員數(shù)量的感應(yīng)自動調(diào)節(jié)閱覽室內(nèi)的照明亮度，減少能源消耗。

隨著時代的發(fā)展，圖書館用戶的需求也在不斷地改變。圖書館可通過數(shù)據(jù)調(diào)研、結(jié)合學(xué)校實際情況和學(xué)生的需要，合理調(diào)整各閱覽室的功能結(jié)構(gòu)和空間大小，打造更加智能化、人性化的空間。

5.2.2 智慧化設(shè)備。 為學(xué)生用戶節(jié)省資料打印的時間，圖書館內(nèi)可以設(shè)置自助打印機供學(xué)生使用。通過與智慧化系統(tǒng)的連接，用戶可以在手機終端上傳需要打印的資料，系統(tǒng)將在手機終端上發(fā)出排隊提醒，當輪候到該名用戶時，用戶只需要到自助打印機處使用與系統(tǒng)綁定的校園卡進行刷卡付費便開始打印。自助打印機的設(shè)置不僅能為學(xué)生節(jié)省出館打印排隊等候的時間，更能在疫情防控期間降低人群聚集帶來的風(fēng)險。

為解決存包柜供不應(yīng)求的問題，圖書館還可以引入智能存包柜，通過校園卡識別和人臉識別技術(shù)保證一人一柜，每天閉館后所有智能存包柜自動解鎖。智能存包柜的引入可以彌補目前東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館內(nèi)存包柜不足的問題，同時也通過智能鎖提升了存包柜的安全性。

5.3 智慧化人文服務(wù)

智慧圖書館的以人為本，要求著智慧圖書館從“人”的角度出發(fā)，無論是利用何種技術(shù)手段加快工作效率，其根本都是為了更好地為人提供服務(wù)。

圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)用戶的喜好和歷史借閱的數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化、精準化的書籍推薦服務(wù)。

對于不同專業(yè)的不同需求，圖書館方可以定期向各學(xué)院征集所需的書籍名稱和數(shù)據(jù)庫資料，在可支配的預(yù)算范圍內(nèi)，盡可能為各專業(yè)的師生提供所需資源，為師生的科研工作提供便利、為學(xué)校培養(yǎng)更優(yōu)秀的人才。圖書館方還可以根據(jù)學(xué)生的社團活動與工作需要、興趣愛好等，為學(xué)生用戶提供相應(yīng)的資源信息。

結(jié)合東北農(nóng)業(yè)大學(xué)的農(nóng)業(yè)院校特色，圖書館可以不定期舉辦各類校園活動，通過校園文化節(jié)、專題講座等活動展示東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的特色館藏資源，提高學(xué)生對學(xué)校的認同感、歸屬感、增強學(xué)生對校園歷史及校園文化的保護意識，充分發(fā)揮學(xué)校圖書館在校園文化建設(shè)中的作用。

高校智慧圖書館的建設(shè)，離不開智慧圖書館員的支持。圖書館需要定期對圖書館員進行培訓(xùn)，制定有效的激勵政策鼓勵圖書館員進行終身學(xué)習(xí)。在信息高速膨脹的時代，圖書館員亦需要對用戶需求的改變具備敏銳的洞察力，利用智慧化的技術(shù)手段提升服務(wù)質(zhì)量。

6 結(jié)束語

在當前智慧城市建設(shè)的大潮中，智慧圖書館的建設(shè)是雙一流高校建設(shè)和智慧校園建設(shè)的重要一環(huán)。高校智慧圖書館的建設(shè)，除了需要圖書館方對相應(yīng)的理論進行深入研究，學(xué)校對圖書館的資金技術(shù)支持也是必不可缺的一部分。學(xué)生在課堂中的學(xué)習(xí)，更多的是習(xí)得自身專業(yè)的知識理論，而圖書館的存在，才能更好地豐富學(xué)生的知識面、開拓學(xué)生的視野。相信在不久的將來，高校圖書館的智慧化既能增強高校的硬實力，也能更好地為學(xué)生及教師提供更高效、便捷且人性化的知識服務(wù)。