新形勢下公共圖書館借還書方式的改變
——以廈門市圖書館為例

洪曉萍

(廈門市圖書館 福建廈門 361000)

在一個國家不斷向前邁進的過程中，經濟發展是一項重要內容，但文化發展更是重中之重，因此，長期以來，我國一直重視國家文化事業的發展[1]。公共圖書館是我國文化事業發展的重要組成部分，現階段，我國圖書館的發展已經呈現出共建共享的態勢，基于這一背景，公共圖書館為了實現有效的文化共享，就應當優化自身的借書方式，提升公共圖書館的相關管理人員的自我認知，加強外借服務工作的質量，保證知識傳播效率，繼而進一步提升公共圖書館的社會服務功效，從而給民眾更好的閱讀體驗，推動我國文化事業朝著更加健康的方向邁進。

1 廈門市圖書館原本借書方式

當前，廈門市圖書館應用的借書方式主要有以下幾種：第一，預約借書；第二，借助“你挑書，我買單”薦購平臺采書柜進行借書；第三，利用汽車圖書館完成圖書的借閱；第四，通過24 小時自助街區圖書館進行圖書的借閱；第五，民眾自行到圖書館查閱圖書并借閱。

1.1 預約借書

1.1.1 概述

對于廈門市圖書館而言，其借書服務在過去一段時間里存在著一些問題，許多暢銷書籍被借出的頻率較高，但一些民眾仍然無法借閱到自己心儀的圖書，民眾的閱讀需求比較強烈，除此之外，廈門市圖書館對于館藏圖書的復本數量存在限制，圖書量往往無法滿足民眾的需求。為了解決上述問題，自2009 年起，廈門市圖書館豐富了自身的借書方式，引入了預約借書這項服務模式。民眾只需要在廈門市圖書館的官方微信公眾號或者是官方網站上將自身的讀者證綁定，就可以完成預約借書。當預約借書操作成功之后，讀者會收到一條短信，告知讀者預約借閱的圖書已經被放置到相應的圖書預約柜中，此時讀者就可以前往預約柜將自己借閱的圖書取出。

1.1.2 應用以來的數據及分析

圖書館自2009年應用預約借書服務以來，在之后的10年間，通過預約借書服務進行借閱的民眾數量不超過60 000 人，每年應用預約借書服務的讀者數量小于6 000 人[2]。并且，2018 年10 月1 日，廈門市圖書館開設了集美分館，使2018—2019年這段時間內使用預約借書服務的民眾數量增加，超過了20 000人，在預約借書服務應用10 年期間的總人數中占到了30%左右的比重[3]。廈門市圖書館所使用的預約借書服務模式為題名預約，借助的是圖書館自動化集成管理系統，讀者每一次預約借閱的圖書數量為5冊。在讀者完成預約操作之后，圖書預約柜會將圖書存留7 天，超過7 天之后圖書就會被視作超期未取圖書。在廈門市圖書館應用預約借書服務之后的第一年，應用這種借書方式借閱圖書的數量為18 813冊次，在之后幾年的發展中，應用預約借書服務所借閱的冊次大致呈現出下降的趨勢，2015年，這項數據達到了最低值，預約借書服務被使用的頻率不超過5 000冊次。在2018年開設集美分館之后，這項數據得到了較大的增長，2018 年應用預約借書方式所借閱的圖書數量大約為15 000 冊次，2019 年甚至超過了20 000 冊次。但是，值得注意的是，在民眾完成預約借書的操作之后，到指定圖書預約柜中將圖書取出的概率并不高，2010 年，預約書籍的取出率為57%，2019 年，這項數據為31.02%。在預約借書服務應用的10 年間，年均取書率為43.73%。盡管有許多的民眾成功應用了預約借書這一借書方式，但是由于諸多原因沒有在規定的7 天存留時間內將圖書取出，且在2019 年，未被取出的圖書數量超過了10 000 冊，這對于書籍資料的有效流通帶來了一定的消極影響[4]。

1.1.3 預約借書的優勢與劣勢

在預約借書方式應用的十幾年時間里，我們可以看到這種借書方式為民眾創造的便利條件，但同時，這種借書方式也存在著一定的弊端，應該對其進行科學的分析。

第一，優勢。廈門市圖書館所應用的預約借書的方式具備多方面的優勢：首先，民眾只需要借助網絡，就可以在線上完成圖書的預約借閱，不需要到圖書館進行圖書的查找。與此同時，還可以避免一些問題的發生，例如：讀者在官方網站或微信公眾號中查閱自身需求的書籍在館，但是到圖書館現場找書時卻被他人借閱，出現撲空現象，而預約借書的方式有效避免了這一現象的出現。其次，廈門市圖書館設置的圖書取出點不止一處，民眾可以按照自身的實際情況選擇最近的取書點，并且圖書館還設置了足夠的圖書預約柜，保證被預約借閱的圖書都可以有“容身之地”。再次，在完成預約操作的7天之內，讀者都可以進行取書，避免出現時間緊迫的問題。最后，讀者在收到短信之后就可以到指定的讀書柜中取出圖書，杜絕了以往的撲空現象。

第二，劣勢。首先，盡管當前廈門市圖書館開設了不止一處的取書點，但是還未做到遍布全市，因此，一些居住地點比較遠的民眾在取書時往往感受不到太大的便利；其次，當讀者收到了取書短信之后，并且書籍已經被放到預約柜中，但是有部分讀者沒有在規定時間內取出書籍，導致這些未取出的書籍進入了“沉睡狀態”；最后，每一本圖書歸還到圖書館中的時間是由正在借閱該圖書的讀者所決定的，因此，想要借閱這本圖書的讀者就需要等待圖書歸還之后才可以進行預約，與此同時，要想預約的讀者前面可能還存在著若干名預約讀者，所以，讀者可能在短時間內難以借閱到自己想要的書籍，也難以獲悉需要等待多久。

1.2 “你挑書，我買單”薦購平臺

1.2.1 概述

為了為民眾提供更加高質量的圖書借閱服務，2016 年，廈門市圖書館開始與書商合作，為讀者搭建了一個圖書薦購平臺——“你挑書，我買單”薦購平臺。在這種借書方式下，廈門市圖書館內部設置了專門的采書柜，為民眾提供了一個借閱新書的環境。讀者選取書商放置在采書柜中的新書，由廈門市圖書館買單，只要在圖書借閱時期截止之前將借閱的圖書歸還到廈門市圖書館中，就不需要進行圖書費用的支出，這種借書方式改變了圖書館原本采購圖書的形式，為讀者讀新書創造了良好的條件[5]。

1.2.2 應用以來的數據及分析

在“你挑書，我買單”薦購平臺推行并應用的幾年時間內，并沒有達到預期的應用效果，利用這種借書方式借閱圖書的讀者數量不多，借閱出去的圖書冊次也不理想。在這種借書方式應用之后的兩年時間內，僅僅借閱出不到300 冊的圖書[6]。2019 年10 月，廈門市開展了一項名為“2019年書香鷺島活動月”的活動，在這項活動的推動下，利用“你挑書，我買單”薦購平臺借閱書籍的冊數達到了2 000冊左右。但除此之外，其他月份利用薦購平臺借閱書籍的數量也只有幾十冊次，總體來看，薦購平臺借書方式應用的效果不夠理想。

1.2.3 “你挑書，我買單”薦購采書柜的優勢與劣勢

廈門市圖書館所使用的“你挑書，我買單”薦購采書柜這種借書方式在實際應用的過程中存在著一定的優勢，但同時也有一定的不足之處。

第一，優勢。首先，廈門市圖書館在應用薦購平臺的借書方式時，與書商之間的合作程度達到了一個更深的層次，這對于廈門市文化事業的發展是比較有利的；其次，利用薦購平臺借閱圖書的形式豐富了圖書館的購書模式，將以往單一的由圖書館工作人員購置新書的模式延伸為讀者和工作者共同采購新書的形式，讀書館的館藏會更加多元化；最后，許多讀者對于新書的閱讀欲望往往會更強烈，使用薦購平臺借書的模式可以使讀者在不花費金錢的情況下閱讀到心儀的書籍，滿足了讀者的需求。

第二，劣勢。首先，廈門市圖書館開設的采書柜只在總館和集美分館有分布，當前，民眾進入到圖書館選擇新書的欲望不高，因此，利用薦購平臺借書的方式未取得良好的應用效果；其次，圖書館內部開設的采書柜中圖書的放置是由書商一方的工作人員完成的，這也就意味著采書柜中放置的圖書種類基本是由書商一方工作人員的主觀意愿所決定的，會出現不符合讀者需求的情況；最后，利用“你挑書，我買單”薦購平臺借閱的圖書基本是沒有經過處理的新書，這種圖書中自然也不存在用于識別的芯片或者是圖書館專屬的條形碼及二維碼，因此，讀者在歸還圖書時只能采取到廈門市圖書館總館或者是集美分館的人工服務臺歸還圖書的方式，對一些遠距離的讀者而言比較不便。

2 廈門市圖書館新借書形式

受2020年爆發的新冠疫情影響，加之借助移動智能設備就可以閱讀書籍，選擇到圖書館選書借書的人數大幅度降低，以往的借書方式已經難以滿足新形勢發展需要，創新借書方式成為廈門市圖書館發展的一項必然趨勢[7]。現階段，廈門市圖書館對借書方式展開了創新，飛鴿傳書、鯤鵬傳書、還書易等新型借書方式的出現為讀者借閱書籍創造了更加便利的條件。

2.1 飛鴿傳書

2.1.1 概述及數據分析

自2017年起，廈門市圖書館推行了一種快遞上門的O2O 式網約借書方式，讀者只需要在廈門市圖書館的微信公眾號上進行選書，就可以由工作人員打包寄到自己手中[8]。該借書方式受到了廣大讀者的歡迎，可以實現足不出戶閱讀書籍的目的，節省了交通時間和找書時間。2018年，應用飛鴿傳書借出的書籍數量單日就可以達到87 冊，2019 年日均借閱量則達到了272 冊，并且這項數據還在不斷的攀升，2021 年前7 個月，飛鴿傳書借書量就達到了44 863 冊，由此可見，該借書方式取得了良好的應用效果[9]。

2.1.2 飛鴿傳書的優勢與劣勢

飛鴿傳書這種新型借書方式本身具備一定的優勢，首先，該借書方式是一種O2O式的網約借書模式，這也就意味著這種借書模式在實際應用的過程中可以借助我國發達的物流網絡，運輸速度十分可觀；其次，使用飛鴿傳書借書方式中的每一本書籍均會被飛鴿系統中的書庫模塊進行定位，在這種機制的支持下，飛鴿傳書實現了“所見即所得”，只要讀者可以在飛鴿系統中成功下單書籍，書籍就可以被運輸到讀者手中，避免了書不在庫現象的出現；最后，廈門市圖書館微信活動經常會與飛鴿傳書借書方式進行聯動，讀者參與活動可以得到一定的獎勵。

在飛鴿傳書應用的過程中，還存在著一定的劣勢，具體來說，主要體現在以下幾個方面：第一，飛鴿書庫容量較小，與傳統的流通庫相比，飛鴿傳書書庫無法儲存較多的書籍，存在著讀者在飛鴿書庫中找不到心儀書籍的情況；第二，讀者在使用飛鴿傳書方式借書時無法取消訂單，飛鴿傳書功能受限于讀者押金，讀者下單失敗或者錯誤下單無法修改的情況下會占用讀者卡內押金的使用，導致后續無法借閱其他書籍；第三，通過飛鴿傳書借出的書籍在從廈門市圖書館運輸到讀者受眾的過程中存在第三方物流單位，或者是讀者直接讓快遞人員將書籍存放至快遞接收點，在整個過程中會出現書籍丟失、書籍損壞的可能，影響讀者體驗。

2.2 鯤鵬傳書

2.2.1 概述

鯤鵬傳書是廈門市圖書館與線上書店對接，幫助讀者實現線上選書，在讀者選完書籍之后由廈門市圖書館支付相關費用，再由物流公司完成書籍配送，最終由讀者在線下將節約的新書歸還，屬于一種新書薦購云服務[10]。

2.2.2 鯤鵬傳書的優勢與劣勢

鯤鵬傳書的優勢主要表現為如下幾點：第一，相比于飛鴿傳書，鯤鵬傳書直接對接線上書店，因此，可供讀者選擇借閱的書籍均是新書，且訂單達到標準還可以免除運輸費用，只要書籍的送達地址在廈門，且讀者具備借閱權限，都可以應用鯤鵬傳書的形式；第二，相比于原本的薦購平臺借書形式，讀者可以選擇的書籍借閱范圍得到了進一步擴大，且不用實際進入廈門市圖書館預約流程，不用自己費力找書，節省了交通時間和找書時間。

但是，在鯤鵬傳書應用的過程中，也產生了一定的問題，例如：鯤鵬傳書在實際應用時有名額的限制，許多讀者沒有搶到名額，影響了讀者體驗。與此同時，由于使用鯤鵬傳書借書方式中涉及的書籍費用需要由廈門市圖書館完成支付，這也就意味著會受到購書資金的限制，因此，鯤鵬傳書這種借書方式并不是一種長期存在的借書方式。除此之外，由于鯤鵬傳書這種形式與其他借書方式之間存在相似之處，因此，許多讀者并沒有對其形成深刻的記憶。

3 優化廈門市圖書館借書方式的路徑

在每一種新型借書方式應用的初級階段，為了使更多民眾了解到新型的借書方式，就需要在宣傳推廣工作中投入較多的時間和經歷。但是，在借書方式應用一段時間之后，由于多項工作內容的制約，工作人員在宣傳推廣工作中傾注的精力就會降低。就廈門市圖書館應用的新型借書方式推廣情況而言，預約借書、“你挑書，我買單”薦購平臺、汽車圖書館以及飛鴿傳書等借書方式盡管已經應用了幾年甚至十幾年的時間，依舊有一些讀者不了解這些借書方式，影響了圖書借閱量[11]。由此可見，在廈門市圖書館不斷發展、不斷優化借書方式的過程中，最關鍵的一項內容就是加大宣傳推廣工作的強度，使更多的民眾了解這些新型借書方式，并將其融入自身借閱圖書的過程中。

3.1 預約借書

針對當前廈門市圖書館應用預約借書方式時存在的諸多弊端，在今后的發展中，應當借助多方面的措施來解決存在的問題，優化該借書方式。具體來說，主要可以從以下幾方面展開：第一，廈門市圖書館提供了利用24小時自助街區圖書館完成圖書借閱的方式，在優化預約借書模式的過程中，可以將二者進行有機的結合，豐富24 小時自助街區圖書館的功能，使其成為預約圖書取書點，為民眾取書提供便利。此外，還可以借助當前發達的物流行業，將讀者預約的圖書以快遞的形式運輸到讀者指定的地點，郵遞費用根據實際情況決定。第二，一些公共圖書館已經在商業區域內設立了一定數量的分館，廈門市圖書館可以參考這種模式，在一些休閑場所設立分館，例如咖啡廳周邊，提升圖書借閱量。第三，當前，廈門市圖書館已經在“白鷺分”的范疇中納入了讀者的借閱行為，讀者是否逾期還書等行為會影響到其自身的市民個人信用分，另外，預約借書成功但未在7天內取出圖書的行為也會對“白鷺分”造成影響。這樣一來，讀者就會更加遵守預約借書的規則。

3.2 “你挑書，我買單”薦購平臺

“你挑書，我買單”薦購平臺這一借書方式在實際應用的過程中也存在一定的不足之處，取得的借閱效果不夠理想，因此，廈門市圖書館也要采取可行措施對其進行優化。第一，廈門市圖書館可以與郵政單位以及書商展開高質量的協調合作，共同搭建起一個薦購書籍郵寄服務系統，在應用該平臺之后，讀者就可以利用互聯網將自身心儀且滿足薦購要求的圖書在線上完成下單，在此之后，郵政單位就可以派遣工作人員到書店取出書籍，再利用快遞的方式將書籍運輸到讀者手中，郵費按照實際情況確定；第二，現如今，薦購采書柜的數量有限，廈門市圖書館可以與新潮書店展開合作，將其納入薦購平臺的范圍內，這樣一來，依托密集的人流，圖書借閱量就會得到相應的提高。

4 結語

綜上所述，當今信息技術迅猛發展，公共圖書館的發展管理也要與時俱進，在不斷優化自身借書方式的同時，公共圖書館還應當展開積極創新，加大宣傳推廣工作的力度，吸引更多的民眾利用多種借書方式從公共圖書館中借書，從而提升我國居民的人均紙質圖書閱讀量。新形勢下，人們可以在足不出戶的情況下利用網絡工具等基礎滿足自身的多種需求，因此，公共圖書館在未來的發展中就需要應用更多的具有科學性及合理性的借書方式，實現外借服務工作的便利性，滿足人民群眾的需求，最終促進我國文化事業的發展。