深圳：推出多項惠民措施 不斷提升行政服務、執法效率

交通違法線上處理

防疫期間，深圳交警快速響應，推出六大政務服務窗口疫情防控工作措施。2020年深圳市線上處理交通違法同比上升14.86%；線上處理交通違法總量全渠道占比達72.02%，同比提升10.96%。

違法處理監管閉環

以問題為導向，打造了基于“大數據+執法生命周期”的違法處理業務監管閉環。2020年9月啟用政務服務情督中心，建設了政務服務監管平臺，將每個交通違法案件全流程執法活動納入監管。2020年深圳市交通違法案件撤銷量同比下降25.55%。

基層執法能力進一步提升

線下有序推進政務服務窗口標準化建設工作，制定窗口服務標準體系，啟動窗口硬件升級改造工程。線上多項便民惠民措施接連推出，2020年2月21日上線的星級用戶單位用戶體系更是進一步拓寬了線上服務對象，扎實推動違法處理業務全面線上遷移。

三項服務全國首創

首推學法減分、首創交通違法視頻辦理、首創輔警遠程視頻執法。

一切改變只為了讓市民更方便，深圳交警堅持以人為本為導向，深入全領域放管服改革。

如何讓處理交通違法更便捷，實現業務系統高效智能化運轉，深圳交警一直在努力，根據實際運行情況和群眾反饋意見，逐步摸索做進一步優化升級，以提高工作效率和服務使用體驗感。

服務預約前置 排隊無需現場等待

2020年2月，上線互聯網預約交通違法處理系統，通過將星級用戶平臺交通違法處理預約前置、嚴格控制單位時間窗口業務預約數量，較好地控制了現場交通違法處理業務人流量，實現群眾錯峰辦理業務。

后對預約系統進行改造上線排隊不用等系統，與窗口叫號機關聯實現手機一鍵取號、實時展示窗口排隊情況，節省群眾現場等待時間。

便民舉措不斷 違法業務辦理無憂

2020年2月21日，在星級用戶平臺上線了單位用戶功能，解決了以往單位車輛無法線上處理交通違法的難題。

3月1日，自主推行的星級用戶平臺減分學習功能成功被部局采納，作為試點單位正式上線了學法減分功能。

3月10日上線星級用戶交通違法視頻辦理功能，將一般程序交通違法處理業務由原來只能在“窗口面對面”服務方式轉變為“線上一對一”視頻服務方式。

6月30日，制定相關方案，推進實現跨省異地處理非現場交通違法全國通處。

在線放車還證 服務一鍵掃碼評價

2020年11月，分別在線推出郵寄還證（駕駛證、行駛證）和車輛電子放行條，進一步貫徹“數據多跑路，群眾少跑腿”的服務理念。

同時上線服務評價功能，引導窗口和星級用戶平臺的辦事群眾掃碼對深圳交警各項政務服務進行打分，并留下留言或建議，有效搭建警民直接溝通對話橋梁。

2021年，深圳交警加速線上平臺建設，由被動響應向主動服務升級，并探索與其他相關的政務數據、行業數據進行深度融合，拓展單位用戶功能應用，升級遠程取證現場執法，升級交通違法視頻辦理，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，讓交通違法處理更方便、快捷。

十項服務再升級

“業務只能窗口辦”模式早已成為過去式，近年來，深圳交警不斷優化各業務窗口流程，打造交管業務網辦中心，方便群眾辦理交管業務。

2020年深圳交警通過一系列措施，強化交通違法處理監管、提升基層執法效能和深化放管服改革三大方面工作，不斷提升交通管理工作水平。交通違法線上辦理率進一步提升，2020年，線上交通違法處理率達到了72.02%。交通執法規范化進一步提升，打造“大數據+執法活動生命周期”的執法監管閉環。推出“學法減分”惠民措施，2020年共有32681人通過在線學習，減除交通違法記分67754分。推出交通違法視頻辦理機制，2020年，20274宗交通違法處理業務通過“視頻辦”成功辦理。推出星級用戶的單位用戶注冊，已經有49908家公司、單位注冊了單位用戶。服務預約前置，上線互聯網預約交通違法處理系統，實現群眾錯峰辦理業務。

讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，讓交通違法處理更方便、快捷，在疫情防控的大背景下，2021年深圳交警在此基礎上，重磅推出十項措施，助力行政服務、執法再升級。

行政執法效率再升級

2021年，深圳交警進一步拓寬交通違法網上辦理渠道，減少群眾跑動。

交通違法在線處理再升級

推出異步處理交通違法。2020年，為方便群眾在線處理交通違法，深圳交警在星級用戶平臺推出了異步處理交通違法的模式。原本需要在窗口辦理的，電子警察抓拍違法處理業務遷移至網上，市民只需要綁定車輛并在線提交資料，交警通過在線審核、打單，并推送電子版的處罰決定書。

12分以下違法可在線辦。深圳交警進一步拓寬在線辦理業務的范圍。深圳號牌在全國 ，全國號牌在深圳 ，一次記12分以下的違法，都可以在星級用戶直接處理。需要注意的是，處理的交通違法需不涉及處拘留、聽證、暫扣證件等強制措施以及在線處理后記分不會到達12分的，方可在線自助處理。

成立“網辦中心”。深圳交警在福田、龍華交警試點成立了專門的“網辦中心”，安排專職工作人員負責完成群眾網上交通違法處理的審核及打單等工作，進一步提升網上辦理效率。增加網上辦事時限，提高群眾在線處理交通違法的及時率。網辦審核工作時間由9時至18時，延長至21時。2021年2月1日，完成所有大隊的“網辦中心”建設工作。

交通違法業務視頻辦理再升級

深圳交警在2020年視頻辦理一般程序交通違法的基礎上，進一步放寬可視頻辦理的違法類型。目前已有24類交通違法可在線通過視頻完成調查，在線制作詢問筆錄和處罰告知筆錄，并作出處罰決定送達當事人。當事人收到電子處罰決定后可在深圳交警的星級用戶平臺完成罰款繳納，涉及扣車的可以憑電子放行條直接取回車輛，涉及扣證的可以通過郵寄的方式返還證件。

還證業務再升級

因駕駛證被暫扣、記滿12分，多次違法未處理，證件被警察扣了，處理完畢后想取回證件又沒時間怎么辦？2020年11月，深圳交警在星級在用戶平臺上線了“申請扣留證件返還”功能，駕駛人只要在暫扣期滿后或者處理完交通違法后可在線申請，證件將郵寄到家。深圳交警還在福田大隊試點，證件自助返還柜，申請人在申請證件返還時，如果選擇自助取回，交警審核通過后即可將申請人證件，投放在24T自助大廳的證件自助返還柜中，申請人通過刷臉或者憑取證碼，可以24小時隨時取回。

交通違法罰款退付渠道再升級

2021年1月，深圳交警在微信公眾號星級用戶平臺上線了交通罰款退付功能，對于已經繳納罰款但是違法被審核撤銷的，可以在線提交交通違法罰款退付申請。全部所需資料實現電子化，大大縮減了審核時限，加快了退款到賬時間，實現了交通罰款退付的零跑動。

窗口執法效率再升級

為進一步提升窗口執法效率，減少群眾等待時間，深圳交警將推出違法處理信息預采集渠道。以前，到窗口處理交通違法，還要等警察現場采集、審核資料信息，現在，利用市民預約或者等待叫號的時間，交警提前采集、審核，大大縮減了在窗口的等待時間。通過預約系統、新版叫號機系統，窗口監管系統三個渠道，實現電子警察抓拍的違法處理信息的預采集，將信息采集、信息核驗流程前置，同時，信息核驗環節通過系統運算實現快速審核。

行政能力再升級

辦事預約再升級

深圳交警在原預約系統的基礎上，對行政服務大廳的預約系統進行升級改造，上線排隊不用等系統，與窗口叫號機關聯實現手機一鍵取號。在手機上就可以查詢進度。

服務承諾再升級

為進一步深化放管服改革，全面提升服務效率，提出了交通業務辦理“330辦理機制”。深圳交警承諾，市民辦事預約3天內均能取到預約號，到達窗口后30分鐘內辦理完相關業務，包括等待時長。同時，對于未進行預約的群眾，全部發放現場號予以辦理，結合新的叫號系統，實現科學排號，讓現場取號也能快速辦理，減少等待時間。

服務監管再升級

為了進一步提升交警行政服務大廳辦事質量，深圳交警建立窗口服務及執法評價機制，群眾辦理完業務可以通過掃碼的方式，對業務辦理情況進行多維評價。辦事過程順利嗎？等待時間是否能接受？在線提出你的意見和建議交警將廣泛收集，進一步提升市民辦事的滿意度。

辦事環境再升級

深圳交警繼續完善各類引導標識標牌，強化群眾便民設施的設置。新增人臉識別閘機、云桌面系統、新的叫號系統等硬件設施，讓群眾在辦事過程中提供更加優質的交互體驗，為群眾創造更加舒適、方便的辦事環境。

導辦服務再升級

通過對中隊級行政服務大廳的調整，將中隊行政服務大廳業務模式進行升級，強化自助辦理體驗，下放業務辦理權限。也就是說以后能在大隊辦理的業務，在中隊的行政服務大廳也能辦！

深圳交警加強導辦人員配置，增加大隊及中隊導辦人員數量，提供全流程跟蹤的導辦服務，讓群眾辦事少走彎路，提高群眾辦事的效率。窗口處理，省時。在線處理，省力！讓交通違法處理更簡便接下來，深圳交警繼續深化“放管服”改革優化窗口服務，提升行政執法能力，為廣大群眾提供高效、便捷的服務。