問政十幾年未果，是誰的失敗？

劉成婧

近日，黑龍江哈爾濱廣播電視臺的民生節目《冰城問政》因再次聚焦居民供暖問題而引發關注。

節目現場，觀察嘉賓追問相關責任單位：“我們欄目十幾年的時間，年年這個時候做供暖問題專場，屢教不改，屢教屢犯，問題一大堆，投訴一大堆。各區的供暖辦你們每年拿13個月工資，年底還有幾萬元獎金，讓你們管半年的事情，管成這個樣子，夏天6個月的時間，干啥去了？”

供暖問題討論了十幾年，居民的家卻始終暖和不起來，這是節目的失敗還是責任單位的失敗？關系群眾冷暖的事，本該第一時間解決，為何成了“老大難”？

去年8月，海南省海口市某農貿市場的私搭鐵皮棚涉嫌違章建筑，存在嚴重安全隱患，被媒體曝光。當時，海口市海府街道綜合執法中隊表態，將對違章建筑立案調查、嚴肅整改，解決群眾出行難題。然而，直到去年底，違建鐵皮棚仍未拆除。

去年9月，內蒙古呼倫貝爾市鄂倫春旗宜里鎮一飯店經營者在人民網“領導留言板”上投訴，當地各村委會拖欠飯店招待費近20年。宜里鎮調查核實后，承諾與旗財政局等部門溝通申請資金，積極化解。但截至去年12月，鎮政府下屬科室的3060元欠款還了，可鎮轄各村村委會的5.6萬余元欠款仍未支付。

表態之后遲遲未見行動，與不講信用有什么分別？其實不難想到，一提到“整改”，某些單位就犯難，并非難在事情本身，而是不愿觸碰一些人的利益，怕得罪人。供暖設施出了問題，自然要讓供暖公司出錢出力;違章建筑要拆除，肯定會讓搭建者的成本付之東流;讓村委會付十幾年前欠的款，誰也不愿當這個“冤大頭”……

一些干部不敢、不善處理各種矛盾，就索性用“時間跨度長”“歷史遺留問題”作擋箭牌，躲避推脫、敷衍塞責。欠賬越來越多，“舊賬”拖成了壞賬、爛賬、死賬，群眾生活質量被拖“垮”了，政府公信力也下降了。

近年來，媒體曝光相關問題的頻率越來越高，特別是問政形式多樣化發展，從電視問政到微信、微博、網站問政，群眾參與監督、反映訴求的渠道越來越多。但值得警惕的是，問政不能僅僅停留在群眾“問”、官員“答”的層面。

《冰城問政》節目嘉賓針對哈爾濱供暖問題發言。

在廣東省東莞市的“陽光熱線問政平臺”網站上，一名網友五次反映某學校周邊機動車逆行嚴重、交通混亂的情況，當地交警大隊幾次答復，將“加大交通違法查處力度，持續整治機動車違法占道停放、逆向行駛等交通違法行為”“全力維護道路暢通、有序”，但直到去年底，該問題仍未得到解決。

這名網友質疑道“不能總是回復在處理，長達兩年多的問題卻遲遲得不到處理”，他還提到，在高峰期并沒有看到交警的身影。我們不由追問，這些看似發自肺腑的承諾，究竟是不是為拖延而使出的權宜之計，而拖延是不是掩蓋問題不解決的慣用手法？

可以說，有的干部常年準備著一套爛熟于心的話術，自問不懼任何提問，能自如應對各種場合，可真要解決問題時，卻拿不出一點辦法，見不到一點行動。在他們心里，說與做是兩回事，動動嘴皮子又不用負責，但只要一做事就要擔責，甚至有時候“說好”比“做好”更重要，“臺前”比“幕后”更出色。因此“言出”之后只要暫時平息了群眾的怨氣，躲過一時的熱度，就未必要“行”。

但他們沒有認識到，互聯網是有記憶的，群眾對干部說過的話也是有記憶的。問政現場的確緊張刺激、效果拉滿，但節目效果不等于問政效果，責任單位的失信反而會讓問政節目也失去公信力。讓干部“言必行、行必果”成為常態，讓言而無“行”、行而無果者無處遁形，這是對擔當者撐腰，更是對懶政者“亮劍”。