職場禮儀修不好易因小失大

文/王小梅

一個人無論是在辦公室、社交場合，還是在其他職場環境，你的形象、禮儀無時無刻不在影響著別人對你的印象。往往能簽下一單生意，就是因為你的一個微小的開門舉止或適當的稱呼，而讓客戶對你的信任度大大提升。

許多企業過于注重銷售培訓，花了大筆資金培訓員工，激勵員工不斷往更高的業績沖刺，卻忽略了職場禮儀方面的培訓，其實，職場禮儀對于企業發展很重要。對于即將畢業的大學生來說也是如此，即使不做銷售類職員，職場禮儀也不容忽視。

什么是職場禮儀？

什么是職場禮儀？它涵蓋了語言、非語言溝通和語句選擇的訓練三大策略：

1.非語言溝通占55%

常聽人家說，人的第一個印象很重要，你給對方怎樣的第一印象，對方將會憑著這第一印象回饋反應。第一印象好或不好，將決定你的親近度，別人愿意親近你，還是拒你于千里之外，就在于第一印象！

人的第一個印象占了整體印象的55%，它就是一種非語言溝通——你還未開口講話，外界對你第一眼的感覺。

如何塑造好第一印象？

（1）衣著打扮：可以簡單打扮，但須尊重場合。

（2）走路姿態：在工作區域、走廊內，走路宜稍快，不宜閑逛。

（3）面部表情：面部表情應柔和，假如你的面部表情看起來不開心，人們自然也不敢親近，會選擇避開。

（4）身體語言：打招呼的招手、與客戶的握手、向同事問好的點頭等都是身體發出的“語言”。

所以，當一個人未開口講話之前，只要看面部表情和肢體語言，已決定了人們對你的第一印象如何。

2.語言溝通占38%

如何與人溝通、交談更為融洽？取決于說話的方式、談吐和語調（說話的語氣）。

（1）辦公室談話

比如，下午6點鐘，經理看到員工在收拾東西了，老板問：“現在離開？！”員工可能會想：“6點了，難道我還不能下班嗎？”于是，員工回應：“是啊，所以？”

如果經理換成提問的方式，用柔和的語調說：“你現在要離開嗎？”員工回答：“是啊……因為現在已經6點了。”

前者是不和諧的溝通方式，會挑起不愉快；后者以柔和的方式提問，態度更和善，會讓員工倍感舒服，不會有被責問的感覺。在生活中，一些下屬不喜歡上司的講話方式，往往就在于上司的語氣出現了問題。

（2）電話溝通

當今社會，電話談話變得越來越重要，現在很多時候，人與人無須直接會面，一通電話就可以做決定、交代事情、購買東西等，所以，人與人之間在電話中溝通良好很重要。比如，旅行社代理：“Yes，this is ××。”（聽者會覺得，對方好像不是很喜歡這份工作）又如，銀行客服人員說：“Hello！ This is Joe，you are calling ×× bank，how can I help you？”（聽者會感覺很熱情，這種回應讓人倍覺開心，自然就會喜歡講話，溝通起來更順暢）這就是一些電話行銷可以擁有很好的銷售業績的原因之一，因為他們講話流利、語調柔和，客戶會喜歡跟他們聊天。

（3）稱呼誤區

當你致電給一位年輕女子，你會稱呼她為“小姐”，但是如果年長一些的就稱為“女士”，殊不知，這種稱呼在商場禮儀上，都是錯誤的。

第一，如果我告訴你，我的先生是Robin Tan，你會直接稱呼我“陳女士”，因為我給了你一個提示——我結婚了。這種情況下一般稱呼“陳女士”是正確的。

第二，如果你是依據資料，看到對方歲數大便稱呼該女士為“林女士”，那是錯的。在你還沒有了解該名女士的婚姻狀況之前，應該先稱呼她為“林小姐”，即使對方已是70歲的女士，你也應該稱呼她為“林小姐”。就如同男士，無論是20多歲的男孩或是70歲的男人，都是被稱呼為“林先生”，不可能70歲的先生被稱為“林叔叔”。

3.字眼選擇占7%

溝通上，字眼的使用是應該注重的一個細節。比如，“你趕快復印你的證件給對方，他就會安心點。”（聽者會想，難道對方沒有拿到我的證件復印件，他會覺得提心吊膽？）其實只要換個字眼，感覺就不一樣：“你趕快復印你的證件給對方，他就會快樂點。”

會議的座位法則

現在很多會議選擇在辦公桌旁邊的小茶桌商談，其實，圓桌會是一個很好的會議位子的排列選擇。此時，經理能輕易看到任何一個參加會議者。從圓桌會議中，你的坐姿往往也會反映出你對這個會議和聊天對象的態度。正確的坐姿與儀態非常重要，能給對方留下好印象。

坐姿要斯文，膝蓋并攏，雙腳斜放，背脊要挺直，肩膀放松，雙手放在膝蓋上，臀部最好是占座位的一半，整體看起來比較斯文。

面對你、靠近你，坐著聊天，腳部應該是正向聊天對象，這表示在和對方說話；身體輕微傾斜，離對方更近，會給對方感覺你在接受他。

有時候，雖然眼睛正視對方，但雙腳卻面向門口，這無疑是給人一種你很想走，不是很樂意跟他聊天的感覺。

人的身體語言表達著他當下的想法，即使你當時是無意的，但接收信息者卻從你的舉止中收到負面的語言，這會讓對方感到不舒服。比如，上司與下屬談話的座位法則：上司與員工談話的目的，是有效傳達工作事宜，提高辦事效率。尤其是當下屬在工作上出現失誤，上司更應該協助員工及時改進。可是，職場上卻有許多弄巧反拙的例子，不旦達不到效果反而讓員工感覺壓迫。問題出在哪里？

第一，上司在與下屬談話時，往往忽略了一些細節，包括談話用詞、語氣和態度的不恰當。

第二，上司的座位方式會帶給員工不同的感覺，你希望員工接受你的建議，就不能忽略這些小細節。

●正確

A.上司坐在下屬旁邊：這會讓對方覺得你只是要聆聽和給予解釋，并無指責的意思。

B.兩人坐在并排的位置：讓兩人的距離更靠近，上司主動坐在員工旁邊，其實會給員工一種比較放松的感覺，傳達出：我只是要向你解釋，不需要害怕。作為下屬的自然會放下緊張的心情，談話會變得更舒服和直接，下屬自然更加愿意說出問題，也更愿意聆聽和接納上司的意見。

并排的坐法不像面對面座位，眼神直視對方，員工也不會那么害怕。

●錯誤

A.上司與員工面對面坐：這種位置營造出一種測試的氛圍，會讓對方覺得你在測試他，無形中提高了員工的防備心和緊張度。這種排列座位的方式一般常用在面試、年尾評估等場合。

B.上司坐，下屬站著聆聽：這是責罵和警告的意思，下屬會有種不安的感覺。

面試須知禮儀

職場面試，總是有許多應該了解的法則！當然，也就有該注意的禮儀。一些人是帶著真本事、良好的態度與禮貌的溝通方式，去應聘，原本已被經理相中，卻在離開的那一刻，徹底被扣分了，可能就是因為一些小細節把整體形象毀掉了。

為了不讓好工作從手中流失，大家一起來學學面試的禮儀吧！

1.依公司性質選擇著裝

人靠衣裝，穿上美觀、整潔的衣服有助提升別人的信任與自己的信心。面試時，可依據面試公司的工作性質選擇衣服和裝扮，例如：設計類型的公司，著裝可以有一定的藝術風格；銀行面試，衣著就要端莊一些。

2.鞋子細節反映態度

面試時不只是衣服選擇重要，也要注意鞋子的選擇，包括鞋子的顏色、款式、薄厚等。一般面試官會從面試者的鞋子看出個人是否整潔與處事態度。

比如，男生的鞋子，應避免穿褐色，并盡可能選擇黑色鞋子。如果是選擇綁有鞋帶的鞋子，要注意把鞋帶綁整齊，因為面試官會從你的鞋帶評估你個人的態度與整潔度，鞋帶綁得整齊代表這人在處事方面有條理。

對于女生來說，應避免穿白色鞋子。一雙干凈潔白的白鞋會為你加分，整個給人的感覺是整潔、做事有條理，但是如果是一雙骯臟的白鞋就會破壞你在面試官的印象，表示這個女生做事應該不會有條有理。

一些講究嚴謹和精細辦事的經理，面試員工時，對這個人的了解不深，只能從現場談話和測試了解他的能力與溝通力，因此一些經理會特別注意面試者的鞋子、裝扮和個人儀態，因為他們相信從這些小細節，能看出對方的態度與辦事手法。

或者，觀察男生走路的步伐，走路拖地的男生，會給人一種做事懶散的感覺。

3.眼神交流表示尊重

面試時需要注意的包括衣著打扮、溝通方式等，此外，眼神交流也很重要，倘若兩位面試官身旁坐著一位陪同者，他不是其中一位面試官，但是禮貌上也應給予眼神接觸及微笑。否則，會讓在場者覺得你對不重要的人士很不尊重。

令人反感的眼神則是直視并從頭往下望，會讓人感覺很不舒服，不被尊重。職場上，正確的眼神直視是往上望，看著對方的眼睛，然后往上望，接著是額頭上端，千萬不要往下望。

4.站姿要優雅

（1）腳的擺放

很多女士不懂得要怎么站才顯得優雅。雙腳站直固然是好，卻不好看。不妨一腿站直，另一條腿微彎，呈現放松的狀態，把身體重心放在一只腳上，累了就轉移到另一只腳，這樣的站姿看起來比較優雅。

（2）手的擺放

很多女性或男性在站著等待時，習慣性身體靠墻、雙手交叉于胸前，這會給人一種懶散且防衛的感覺，鎖在自己的安全范圍，難以令人親近。那么，應該怎么放才正確？——盡可能放松你的手，自己覺得舒服，別人看到也感覺良好。

不建議男士把雙手放在后面，這會給人以一種專橫跋扈的感覺。