基于系統工程思維構建運行人員系統化培訓體系

彭昆明，李佳林，陳臻偉，黃華龍，張澤宇

(中核國電漳州能源有限公司，福建 漳州 363300)

系統工程的核心思想和基本方法是分解—集成，可以概括為“接分合交”，也就是需求分析、總體設計、系統集成、總體優化?！跋到y工程注重定義用戶需求，集成所有學科和專業，構造一個從概念、生產到運行的結構化過程，目的是提供一個滿足用戶需求的優質產品”[1]在系統工程的實際應用中，在產品開發周期的早期階段，就定義客戶需求與所要求的功能，將需求文件化；考慮完整問題，即運行、成本、進度、性能、培訓、保障、試驗、制造和退出等問題，將這些問題進行設計綜合和系統確認；以提供滿足用戶需求的高質量產品為目的，同時考慮了所有用戶的業務和技術需求。

“系統工程”的內涵是一個“包含從思想、理論方法論到方法、技術、應用的完整科學體系”[2]。系統工程的思想和方法與運行培訓相契合，對于運行部門的培訓而言，培訓工作的開展基于體系、系統性理論，而不是僅僅基于經驗，不能只會參考同行，要真正學懂弄通“做什么”和“為什么”，以系統性的方法作為指導，構建和完善培訓體系，并以此開展部門人員培訓工作。與此同時，培訓旨在促進部門最大化績效，策劃并建立一套完整的、全覆蓋的系統化培訓體系，從低崗位到高崗位，解決部門需要什么樣的人、人員規劃路徑如何達成、每個崗位培訓什么、怎么進行培訓、怎么在系統化培訓框架內進行部門內在崗培訓，然后對培訓的效果進行評價并不斷改善培訓體系?；谙到y工程思想，概括運行系統化培訓思路如圖1所示。

圖1 系統化培訓思路Fig.1 Ideas of systematic training

運行培訓的核心需求是崗位能力的需求，即完成該崗位任務的能力。通過系統工程方法對運行培訓工作進行思考，針對某個工作崗位，從培訓需求分析開始，對崗位任務進行分析，得出崗位全面能力需求，在此基礎上設計該崗位的培訓大綱，然后依此大綱進行分解，規劃出培訓模塊，再針對培訓模塊描述模塊培訓任務書和相應培訓課程，設計相應培訓方式，開發各類培訓資料和開展培訓活動，保障培養進度和質量，通過崗位能力的提升來檢驗培訓效果。

1 基于系統工程思維的運行培訓體系

系統化培訓整體實施方案可以概括為一個“V”型結構，如圖2所示。

圖2 系統化培訓整體實施方案Fig.2 The overall implementation plan of systematic training

結合系統工程的分析思路，將系統化培訓拆分為“接”“分”“合”“交”，也就是需求分析、總體設計、系統集成、總體優化。

1.1 運行培訓體系的系統性總體策劃

根據核電廠管理與技術特點，例如核電廠技術文件、管理特點、性能特點、經驗反饋、改進等相關要求，將這些要求具體落實到特定的崗位中，培養具備特定崗位全面能力的人員。培訓產品包括頂層設計的運行崗位規范、崗位任務清單、崗位能力清單；包括描述具體培訓目標的各崗位培訓大綱、培訓模塊、培訓任務書；包括培訓實施過程中的培訓教材、各類培訓實施記錄、崗位授權書等。

1.2 “接”——崗位任務和能力需求分析

首先根據工作性質，對工作崗位進行規范，并針對具體崗位的工作進行崗位任務分析，梳理出崗位全部工作任務；然后依此工作任務分析、提出從事該崗位所需要具備的全面工作能力要求。再將該全面工作能力與一個或多個工作任務聯系起來，確定培訓需求。分析過程如圖3所示。

圖3 崗位工作和培訓要求分析過程Fig.3 The analysis process of job and training requirements

1.3 “分”——培訓大綱/模塊/任務書/項目總體設計

(1)崗位大綱設計

在培訓大綱中，能力需求轉化為培訓目標，包括最終目標和分解目標，把分析階段選出來的全面工作能力(KSA)轉換成培訓目標，然后編排成始培訓和繼續培訓計劃。

(2)模塊任務書開發、課程開發、培訓材料編制

該階段的核心工作是根據培訓大綱的要求，開發大綱下游的執行文件——模塊培訓任務書；設計培訓項目，開發配套培訓材料。

(3)崗位培訓大綱、培訓模塊、模塊培訓任務書、培訓課程/項目的關系

1)逐級授權：上一級崗位授權是開啟下一級崗位培訓大綱的準入條件；

2)邊學邊干：干著這一崗，指導上一崗，學著下一崗，為組織輸送的人才。

1.4 “合/交”——培訓活動實施、評價和反饋

(1)培訓的實施

在培訓的實施階段，按照已制定的培訓計劃實施培訓活動。培訓活動包括在崗培訓和課堂培訓，并且以在崗培訓為主，在崗培訓和課堂培訓的良好結合，可以全面解決從事該崗位所需要的所有知識、技能和態度。高質量的培訓任務書是確保在崗培訓質量的重要條件。

(2)培訓效果評價及反饋

這部分相當于“V”型結構的右側。培訓效果的評價對前期開展的需求分析、總體設計階段起到良好的反饋作用，根據每個階段收集到的信息，對培訓過程的各個方面進行評價，根據評價對培訓系統進行修訂或改進。如圖4所示。

圖4 培訓效果評價與反饋在培訓整體過程中的位置Fig.4 The position of training effect evaluation and feedback in the whole training proces

2 創新采取外培轉關系操作員培養

綜合考慮漳州核電后續機組調試和生產需求，結合“基于系統工程思維構建運行系統化培訓體系”的要求，采取外培轉關系操作員培養，搭建操作員培養平臺，提前對運行領域人員進行培養。培養立足于福清核電工作崗位，再根據漳州核電工程期間需求，制定獨有的培訓規劃，保障其具備扎實的基礎工作技能的同時，還能從更高層次看待問題，為后續調試及運行打下基礎。

外培管理總體上以委培單位管理為主，漳州核電輔助管理、監控督促，保證培養進度及質量，總結出了以下幾個創新點：矩陣式管理架構、動態化培訓進度圖、動態量化考核指標、行政黨建雙線管理機制。

2.1 矩陣式管理架構

1)建立矩陣式管理架構，建立各層次學員的師帶徒機制，如圖5所示。

2)組長和各管理人員每月定期匯報學員情況，編制《外培預備操縱員月報》。

圖5 矩陣化管理Fig.5 The matrix management

2.2 動態化培訓進度圖

1)每月定期收集學員崗位進度及考核材料，對學員的學習質量及進度評估。

2)繪制動態化表格，對學員的培訓進展一目了然。

3)根據學員考試成績，分析成績趨勢，針對性提高培訓效果。

2.3 動態量化考核指標

1)對全體學員設置月度量化考核指標體系，使學員的工作/培訓表現可視化。

2)通過對量化得分趨勢，分析學員狀態，及早發現思想動態有偏差的學員。

3)將黨員在量化得分排名中著重體現，體現出黨員的先鋒模范作用。

2.4 行政黨建雙線管理機制

1)公司層面：形成了和委培單位的定期溝通/協調，和學員定期面談機制。

2)處室層面：從行政、黨建兩條線，與委培單位三個運行處建立溝通渠道，在加強溝通的基礎上，又加強了團隊建設。

3)將黨員在量化得分排名中著重體現，體現出黨員的先鋒模范作用。

3 建立運行系統性知識工程體系

為實現“文件化”式的運行人員技能提升，取代傳統的“師帶徒”方式，使員工從憑借個人積累經驗而工作，轉變為借助集體智慧編制的文件包指導開展具體的運行操作，規范工作套路的同時確保工作質量。這種轉變在建立運行知識庫的基礎上，構建基于系統工程思維的“華龍一號”運行知識工程體系，如圖6所示。

圖6 運行知識庫整體結構Fig.6 The overall structure of the operation knowledge database

在執行某項具體的運行活動(OBS)時，可將該項活動所需的相關知識從運行知識庫中抽取后形成文件包，推送至執行人，確保其汲取有效的知識和經驗，用以精準指導工作，使得工作開展更加科學、全面、高效。因此，每一OBS文件包即為一個小的運行知識工程，逐步形成“華龍一號”運行知識工程體系。

4 實施成效

4.1 基于系統工程思維的運行培訓體系專注提高員工全面工作能力

(1)注重于崗位任務的分析

通過對每個崗位工作任務的分析，確定從事該崗位工作的人員所需要的工作能力，這些既是培訓所要達到的目標，也是對從事該崗位工作的人員的考核標準。

(2)擴展工作能力的概念

培訓方法擴展了工作能力的概念：其所指的工作能力既包括了一般培訓方法所指的人員在技術方面的知識和技能，還包括了從事該崗位工作的人員為取得所應該具備的資格所必須具備的知識、技能和態度(KSA)。

(3)將培訓目標和培訓考核有機結合

完成培訓并不意味著培訓工作過程的終結，它還要求通過專門的標準對每個員工的培訓結果進行驗證，以檢查是否滿足培訓目標的要求，對培訓過程的各個方面進行評價，評價結果反饋到培訓大綱和培訓實施的改進之中。

(4)具有質量保證的特征

QA的管理方法運用于整個培訓過程，使培訓全過程具有可審查性，從而保證技術人員取得全面工作能力。

(5)與安全文化緊密聯系

該培訓方法在崗位任務分析中就提出專門與安全相關的問題以及與之相對應的KSA，并寫入培訓大綱，把安全文化從抽象的概念變成崗位工作體行動。

(6)與人才培養緊密聯系

該培訓方法有助于部門崗位能力的培養、人員授權、選擇和培養，并對制定培養規劃和預測人員需求及變化有重要的作用。

4.2 運行系統性知識體系促進工作質量和人員素質提升

(1)加快員工的成長成才

將原有的“憑員工個人積累經驗”進階為“憑借集體的智慧編制作業指導書，伴隨到具體運行操作中”，即使對于不曾開展過的工作也能汲取前輩的經驗。

(2)大幅提高工作質量

在各類《規范》和《標準》中凝聚了前人的經驗和教訓，以及質量體系文件精神，按照規范來工作能夠更好地保證工作質量，同時提高人員素質。

(3)用知識“管”人，用文件“管”人

在以往的工作開展中，都是人在“管”人，而建立運行系統性知識體系，用伴隨知識或者作業指導書來指導人去完成工作，保證始終有一種正確的指導。