基于轉型升級的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)措施

劉曉康

在社會經濟水平不斷提高的基礎上，居民對居住水平越來越重視，物業(yè)管理工作越來越復雜，為提高物業(yè)服務水平，物業(yè)管理需要提高工作人員素質水平，實施高效人才管理計劃，推動城市建設不斷發(fā)展。本文主要講述轉型升級中物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的重要性，分析物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)問題，并根據具體問題，提出針對性解決措施，改善物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)現狀。

在城市建設迅速發(fā)展背景下，物業(yè)管理行業(yè)成為社會發(fā)展重要行業(yè)，人力資源工作是物業(yè)管理重要工作內容，對物業(yè)管理工作發(fā)展有重要促進作用。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間較短，部分體系仍然處于不成熟階段，人力資源管理工作具有局限性，管理人員不能發(fā)揮重要管理作用，不能有效激勵工作人員，難以為工作人員營造積極工作氛圍，工作人員無法提高服務水平，不能在工作過程中獲取利益。在城市迅速發(fā)展的背景下，基于轉型升級，物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)有助于推動物業(yè)管理質量的提升，為物業(yè)管理體系的完善提供一個良性的標準，同時，推動物業(yè)管理體系的優(yōu)化與拓展。本文主要以社會轉型為背景，分析物業(yè)管理存在缺乏經營管理型人才、缺少業(yè)務拓展型人才和激勵機制效果較差等問題，并根據以上問題，提出針對性政策，旨在改善物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)現狀。

一、轉型升級中物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)重要性

在物業(yè)管理工作中，加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度是重要工作內容，管理人員需要秉承“以人為本”原則，重視專業(yè)人才培養(yǎng)工作，第一，專業(yè)人才管理可以推動社區(qū)公共事務管理工作發(fā)展，物業(yè)企業(yè)是城市經濟建設重要板塊，培養(yǎng)專業(yè)人才，有效提高物業(yè)工作質量，綜合管理社區(qū)公共設施，形成綜合管理模式，提高物業(yè)管理效率，推動社區(qū)公共事業(yè)工作發(fā)展;第二，專業(yè)人才管理可以提高物業(yè)管理整體服務水平，物業(yè)管理工作主要以社區(qū)居民為服務中心，管理人員需要對社區(qū)居民實行日常性服務、針對性服務和特約服務等，滿足社區(qū)居民所有需求，通過提高工作人員工作能力，管理人員可以提高物業(yè)管理整體服務水平;第三，專業(yè)人才管理可以完善政府行政事務管理模式，物業(yè)管理工作是政府管理人員重要關注內容，提高工作人員工作效率，高效完成物業(yè)工作內容，管理人員節(jié)省管理成本，為政府工作減小壓力，是社會發(fā)展趨勢，有效推動社會發(fā)展。

二、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)問題

為深入調查物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)問題，本文主要以××物業(yè)管理企業(yè)為例，據調查發(fā)現，××物業(yè)管理企業(yè)成立于2004年，共擁有360位工作人員，主要包括從事物業(yè)管理活動、獨立核算、自主經營等工作內容，企業(yè)以“業(yè)主至上、服務第一”為服務宗旨，全方位展開科學性和親情式優(yōu)質服務工作，不斷提高服務水平。本文以工作人員為調查對象，發(fā)放360份調查問卷，回收348份有效問卷，問卷有效率達到96.66%，具體調查情況如下表所示：

（一）經營管理型人才缺乏

從上表中可以看出，329位工作人員認為××物業(yè)管理企業(yè)存在經濟管理型人才缺失問題，占比為94.54%。一方面，隨著物業(yè)行業(yè)發(fā)展速度越來越快，物業(yè)行業(yè)涌現多家物業(yè)企業(yè)，其競爭強度越來越大，據調查發(fā)現，物業(yè)管理資本市場呈現輕資產上市場趨勢，在2021年上半年，共有5家物業(yè)企業(yè)上市，共募資資金達到51.3億元，在競爭力度逐漸增大背景下，部分物業(yè)企業(yè)計劃拆分板塊，選擇其他地理位置上市。在物業(yè)上市潮背景下，物業(yè)企業(yè)缺少經營管理型人才，一方面，學校無法及時為社會提供經營管理型人才;另一方面，物業(yè)企業(yè)管理人員難以為工作人員提供學習機會，不能推動工作人員發(fā)展為經營管理型人才，經營管理型工作人員工作能力較低，無法發(fā)揮重要經營管理作用，物業(yè)經營管理工作無法發(fā)揮實際意義。

（二）業(yè)務拓展型人才缺乏

從上表中可以看出，316位工作人員認為××物業(yè)管理企業(yè)存在業(yè)務拓展型人才缺乏問題，占比為90.80%。在物業(yè)行業(yè)市場競爭強度不斷增長背景下，管理人員不能加大工作人員培訓力度，不能為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)業(yè)務拓展型人才，物業(yè)企業(yè)業(yè)務拓展工作難以發(fā)揮實際意義。業(yè)務拓展型人才的缺乏導致物業(yè)的管理長期處于低效率的狀態(tài)，而由于物業(yè)管理人員相對較少，且管理人員自我提升的空間嚴重不足，這一定程度上導致了物業(yè)內部管理方式不夠規(guī)范，管理體制也有待進一步的優(yōu)化和完善。相關人員在對物業(yè)管理體系進行優(yōu)化與完善的過程中，要考慮到物業(yè)內部業(yè)務拓展型人才的培養(yǎng)方案，采取切實有效的方式推動人才培養(yǎng)模式的優(yōu)化。物業(yè)管理服務中心對象是社會居民，物業(yè)管理項目與社會居民公共利益有重要關系，在雙方簽訂合同過程中，經常發(fā)生爭議事件，一方面，不利于社會穩(wěn)定發(fā)展，另一方面，不利于物業(yè)企業(yè)管理人員開展正常工作，我國政府管理人員為解決爭端問題，要求住宅物業(yè)建設單位以投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，對于規(guī)模較小住宅物業(yè)，其招標投標工作流程比較復雜，建設單位可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，同時，其招標投標活動需要經過當地政府管理人員批準才可以順利進行，在這種背景下，物業(yè)管理企業(yè)缺少業(yè)務拓展型人才，企業(yè)業(yè)務工作缺少創(chuàng)新性發(fā)展計劃，不利于人力資源管理工作發(fā)展。

（三）激勵機制效果差

良好的激勵機制是推動物業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，提高物業(yè)管理水平的重中之重。但是從現階段物業(yè)管理的現實情況來看，由于受到多種因素的影響，物業(yè)管理體制存在著比較落后的傾向，同時，物業(yè)內部的管理模式有待完善，沒有建立起切實有效的體制機制，導致物業(yè)內部員工工作積極性不高。從上表中可以看出，336位工作人員認為××物業(yè)管理企業(yè)存在激勵機制效果差問題，占比為96.55%。第一，企業(yè)管理人員缺少設置合理業(yè)績指標能力，在實際工作過程中，管理人員將工作人員工作結果作為重要業(yè)績指標，工作人員在工作過程中僅關注工作結果，不能重視工作過程中，難以將注意力放在工作過程中，工作人員無法對工作內容產生積極態(tài)度，其績效指標具有不合理性;第二，企業(yè)管理人員不能將工作人員業(yè)績情況作為激勵機制，達到轉變激勵現狀目標，企業(yè)管理人員難以將工作人員業(yè)績情況公開，工作人員不了解其他工作人員業(yè)績情況，缺少競爭意識，難以在工作過程中擁有積極工作意識，他們依舊保護消極怠工工作態(tài)度，缺少完成創(chuàng)新性工作信心，不利于企業(yè)發(fā)展。

三、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)措施

（一）創(chuàng)建人才機制

創(chuàng)新人才管理的體制機制是實現物業(yè)管理質量提升的重要方式，相關人員要努力保證物業(yè)內部管理體系的優(yōu)化和管理制度的完善，采取靈活多樣的方式推動物業(yè)內部人才管理體制的創(chuàng)新，并通過對員工進行培訓以及建立有效的激勵措施等方式，提高員工的工作積極性，讓他們能以更加飽滿的工作狀態(tài)投入到物業(yè)工作之中，為業(yè)主創(chuàng)造一個更加優(yōu)良的生活環(huán)境。物業(yè)企業(yè)管理人員應創(chuàng)建人才機制，推動物業(yè)企業(yè)發(fā)展，為物業(yè)企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)工作人員。第一，管理人員應確定企業(yè)人才評價標準，在實際工作過程中，管理人員應遵循工作人員建議，將工作人員設定的標準內容整理，形成企業(yè)人才評價標準計劃，并為工作人員講解，以一個月和一年為周期，月末、年末均需要評定優(yōu)秀工作人員，為他發(fā)放獎金和榮譽證書，并為他們提供發(fā)展空間。管理人員應嚴格控制評選流程，保證結果具有公平性，管理人員可以通過這種方式為工作人員創(chuàng)造良性競爭氛圍;第二，管理人員應創(chuàng)建企業(yè)人才測評機制，在月末或者年末，對工作人員進行考核，一方面，使工作人員擁有危機意識，主動學習專業(yè)技術，提高工作能力，完成創(chuàng)新工作內容，另一方面，使工作人員可以及時了解自己工作能力，找到工作中的不足，及時彌補，完善工作模式。

（二）建立科學招聘管理系統(tǒng)

物業(yè)企業(yè)管理人員應建立科學招聘管理系統(tǒng)，實行內循環(huán)+外循環(huán)管理制度，以提高工作人員工作能力為工作重心。一方面，管理人員應重視內循環(huán)工作，鼓勵各部門工作人員之間加大交流合作力度，共同完成工作內容，在物業(yè)管理工作內容中，工作人員之間的工作具有連接性，管理人員應鼓勵工作人員互相學習，互相分享資源，達到共同進步目的，管理人員應組織聚餐和技能競賽等活動，一方面，有效拉近工作人員之間的距離，使他們在工作過程中形成默契，形成友好合作關系，保證積極工作狀態(tài)，另一方面，比賽可以有效在工作人員之間形成友好競爭關系，為工作人員創(chuàng)造積極工作氛圍，有效提高工作效率，積極完成工作任務;另一方面，管理人員應重視外循環(huán)工作，鼓勵工作人員向其他物業(yè)企業(yè)工作人員學習，互相溝通，互相借鑒，提高工作質量，管理人員可以與其他物業(yè)管理人員加強合作，共同舉辦活動，創(chuàng)建和諧社會。

（三）創(chuàng)建有效激勵機制

物業(yè)企業(yè)管理人員應創(chuàng)建有效激勵機制，幫助工作人員獲得工作信心和工作積極性。管理人員可以實施利潤共享計劃，企業(yè)提供資金支持，工作人員參與利潤分配計劃，提高工作人員工作積極性，工作人員在得到基礎薪酬基礎上，還可以獲得額外收入，提高工作人員薪酬收入，在實際工作過程中，管理人員可以按照工資級別分配利潤，根據不同工資級別，為工作人員分配不同級別利潤，使工作人員可以積極完成工作任務，管理人員可以為工作人員提供發(fā)展空間，使他們達到發(fā)展目的，但管理人員需要保證工資制度具有合理性，引導工作人員在工作過程中投入大部分精力。

（四）資格認證市場化發(fā)展趨勢

物業(yè)企業(yè)管理人員應注意資格認證市場化發(fā)展趨勢，加大行業(yè)人才認證力度。管理人員在招聘工作人員過程中，應注意行業(yè)人才認證工作，落實物業(yè)管理企業(yè)工作人員持證上崗工作，提高物業(yè)管理行業(yè)工作人員整體素質水平，從基礎工作內容中提高物業(yè)管理整體服務水平，滿足企業(yè)工作崗位需求。

結 語

綜上所述，物業(yè)企業(yè)管理應關注人才管理工作，幫助工作人員提高專業(yè)能力，為其創(chuàng)建積極競爭環(huán)境，鼓勵他們完成高效工作內容，管理人員應創(chuàng)建高效招聘系統(tǒng)，從基本工作內容中提高工作人員整體素質水平，在工作過程中，管理人員應創(chuàng)建公平薪酬制度，使他們擁有工作積極性，為社會居民提供高質量服務，為社會穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實基礎。