該防微杜漸，還是亡羊補(bǔ)牢？

王昌勝 2014年度中國(guó)課改杰出校長(zhǎng)，中國(guó)教育學(xué)會(huì)“未來(lái)教育家公益項(xiàng)目”培養(yǎng)對(duì)象，首批“荊楚教育名家”;北師大中國(guó)教育創(chuàng)新研究院中小學(xué)發(fā)展辦公室執(zhí)行主任，“我們工作室”負(fù)責(zé)人;現(xiàn)兼任神農(nóng)架林區(qū)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)學(xué)校質(zhì)量促進(jìn)中心主任，湖北宜都創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)學(xué)校、鄭州市鄭中國(guó)際學(xué)校、鄭州市創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)學(xué)校校長(zhǎng)。

2014年8月，和學(xué)校幾位體制內(nèi)的中層領(lǐng)導(dǎo)在一起商討新學(xué)期工作。這是“我們工作室”團(tuán)隊(duì)托管這所公立學(xué)校的第二年。

“關(guān)于考勤工作需要調(diào)整一下，我建議由辦公室轉(zhuǎn)到教導(dǎo)處直接負(fù)責(zé)……”主管教學(xué)的副校長(zhǎng)說(shuō)道。

啊？這個(gè)提議令我大吃一驚。

見(jiàn)我一臉疑惑，主任也忙著解釋?zhuān)航虒?dǎo)處管理考勤有利于方便教師，可以直接辦理代課和交接工作，辦公室管理的話(huà)就多了一道流程，降低了效率。

“這不合適吧？考勤不是天經(jīng)地義的該辦公室管理嗎？”我特地重復(fù)了去年他們的話(huà)。幾位干部似乎真著急了，一通據(jù)理力爭(zhēng)力圖說(shuō)服我。

“您要給我們轉(zhuǎn)換觀念的時(shí)間……”“說(shuō)明這一年我們成長(zhǎng)了很多……”隨后，大家梳理了一下，一致認(rèn)為，行政干部服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)是一個(gè)顯著的特征。

這事引起我的思考：此后類(lèi)似的事，如何介入合適？何時(shí)介入更為恰當(dāng)？

2006年，我還在北京中關(guān)村的學(xué)校工作。師傅新收了一位江西的小徒弟，讓我這個(gè)師兄先幫著帶。我生怕怠慢了，各種事項(xiàng)都知無(wú)不言地給出自己的建議。但哪知，對(duì)方表面上雖然客客氣氣，實(shí)則對(duì)我給的一些建議壓根就聽(tīng)不進(jìn)去，導(dǎo)致幾次師傅都誤認(rèn)為我藏私不愿出力。

所以，此后一段時(shí)間，我改變了“幫”的方式：對(duì)于各項(xiàng)工作，我都會(huì)毫無(wú)保留地說(shuō)出我的意見(jiàn)，對(duì)方若不反問(wèn)，我絕不再重復(fù)和強(qiáng)調(diào)。意思很明確：我都告知你了，聽(tīng)不聽(tīng)你自己決定。

一段時(shí)間過(guò)去，在幾次的國(guó)際教育交流工作失利之后，對(duì)方顯得非常低沉。我瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，又似乎是無(wú)意中與他聊起：自我否定的過(guò)程是不是很痛苦？

對(duì)方立馬眼睛放光，來(lái)了一連串的問(wèn)題：你怎么知道？你看出來(lái)了？為什么這么痛苦？

“因?yàn)槲医?jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程呀！我也是從外地來(lái)的，起初的自我否定是非常難受的，只要突破這一階段，會(huì)成長(zhǎng)一大步。”

“是嗎？那你當(dāng)時(shí)的心態(tài)是怎樣的？”

…………

從此以后，我們無(wú)話(huà)不談。他對(duì)我的種種建議，總是仔細(xì)追問(wèn)，深入探討。果然，此后他進(jìn)步很大。現(xiàn)在成了江西當(dāng)?shù)氐拿ｉL(zhǎng)，我們一直保持著非常好的朋友關(guān)系。

這兩個(gè)案例，給了我很大的啟發(fā)。在如何給下屬有效幫助方面，需要注意：

瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)：在下屬愿意接受幫助時(shí)給予幫助。“一分預(yù)防勝似十分治療”。一般認(rèn)為，防患于未然是最好的策略。但我們發(fā)現(xiàn)，幫助者不應(yīng)試圖預(yù)先解決每一個(gè)問(wèn)題，也不應(yīng)一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題便立刻干預(yù)。當(dāng)下屬已經(jīng)投入一項(xiàng)工作并親身感受困難時(shí)，會(huì)更愿意接受幫助。建議在下屬了解任務(wù)和表達(dá)觀點(diǎn)之前不要提供意見(jiàn)。如果提前給建議，下屬可能看不到建議的價(jià)值。

明確動(dòng)機(jī)：說(shuō)明自己是來(lái)幫助的。不要讓自己的介入給對(duì)方制造出太多的焦慮。上級(jí)出手干預(yù)，暗示著下屬可能把事情搞砸了。如果沒(méi)有說(shuō)明自己的意圖，可能讓下屬受到挫折和打擊。“我來(lái)這里不是為了干預(yù)工作，我只是來(lái)幫大家，做你們的拐杖”，這樣表達(dá)可能會(huì)收到好的效果。

把握節(jié)奏：控制幫助程度和參與節(jié)奏。對(duì)于下屬的工作，不要干預(yù)過(guò)多過(guò)深，除非打算另有任用。參與的節(jié)奏不對(duì)，特別是如果沒(méi)有分配足夠的時(shí)間提供有效的指導(dǎo)，幫助排除工作難題，有可能給出的建議是膚淺或是無(wú)關(guān)痛癢的，會(huì)被視為一種入侵、不信任，引起下屬的反感。

責(zé)任編輯/周小益