埭溪鎮：打造線上“解憂店”

沈華鋒

“鐘阿姨，什么事情這么開心呀？”

“我在‘埭’表觀察說上傳了醫務室門口的窨井蓋下陷的照片，沒想到這么快就修好了。我們的人大代表太給力了！”

由于平日里過往車輛較多，湖州市吳興區埭溪鎮大沖村醫務室門口的窨井蓋出現下陷情況，來往的行人容易絆腳。“聽說埭溪鎮人大最近在陽山時尚谷微信公眾號上線了‘埭’表觀察說，里面有個‘有事您來說’模塊，百姓遇到麻煩可以直接在線反映，辦事很高效。”村民鐘阿姨抱著試試看的心態，將下陷的窨井蓋照片上傳到“有事您來說”，并提交了意見。

區人大代表錢方杰看到后，立刻將此項意見建議轉交鎮村鎮建設辦，督促鎮村鎮建設辦在七天內將事情辦理完成，并及時將辦理結果進行線上反饋。

根據數字化改革總體思路，結合鄉鎮人大具體工作實踐，2021年5月，湖州市吳興區埭溪鎮人大正式上線“埭”表觀察說。首期開發了“有事您來說”“煩事我來解”“政事請您督”三大模塊。

“有事您來說”支持選民群眾隨時隨地掌上發表意見、表達訴求，支持代表收集民情24小時“不打烊”，是代表們津津樂道的“流動聯絡站”，真正讓群眾的生活訴求解決在家門口。

“煩事我來解”是埭溪鎮“老娘舅工作室”品牌的數字升級，是線上矛盾調解履職記事本。

人大代表可以將需要調解的矛盾糾紛上傳至“煩事我來解”，作為履職憑證。通過群眾線上問詢、代表“數”度解決的矛盾調解“云模式”，實現矛盾糾紛一鍵掌握、線上反饋。這從“煩”到“治”的加速度，讓群眾切實看到變化、獲得幸福。

為進一步提升民生事實項目監督實效，埭溪鎮人大還開發小程序，成立五名人大代表組成的“民生觀察組”，圍繞各自負責的民生監督項目定期開展線下專題監督。“民生觀察組”組長將督查意見上傳數字人大網上平臺，第一時間向責任領導反饋監督情況，確保民生實事按時保質完成。

在數字化改革的大背景下，全省各地積極探索代表履職新方式、新舉措。不少如“埭”表觀察說一樣的基層探索，為數字賦能代表履職提供新的實踐案例。