多元包容企業(yè)文化 綻放女性別樣精彩

石菲

在企業(yè)里有這樣一個團(tuán)隊，不僅要懂產(chǎn)品、懂技術(shù)，懂需求、懂趨勢，還要會溝通、善表達(dá)，并且需要對各個行業(yè)有深刻的理解。此外，還需具備學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等。這個集十八般武藝于一身的部門就是企業(yè)里的售前團(tuán)隊。

戴爾科技集團(tuán)大中華區(qū)售前系統(tǒng)工程部總經(jīng)理楊捷就是這樣一位“售前人”，由于技術(shù)過硬被稱為“楊老師”的她在這個崗位上已經(jīng)干了17年。3月8日國際勞動婦女節(jié)前夕，《中國信息化》記者獨家采訪了楊捷，為讀者展現(xiàn)科技企業(yè)中女性領(lǐng)導(dǎo)者的力量。

由于父母工作忙，小時候經(jīng)常在全國各地親戚家生活的經(jīng)歷，造就了楊捷開朗、隨和、樂觀的性格。家庭的影響讓她在工作中謹(jǐn)記父親的言傳身教，為人要正直、腳踏實地，堅持做正確的事情。工作后結(jié)識的一位女性前輩不僅成為她心中的榜樣和良師益友，也讓她更加確信自己的選擇是正確的。

戴爾科技集團(tuán)擁有多元包容的企業(yè)文化，更能夠幫助員工發(fā)現(xiàn)自我優(yōu)勢、實現(xiàn)自我價值。2019年，戴爾科技集團(tuán)宣布了2030年社會影響力目標(biāo)（Progress Made Real），其中重要目標(biāo)之一是到2030年，公司50%的全球員工和40%管理人員將由女性構(gòu)成。

為此，戴爾科技集團(tuán)采取了多項措施，包括對女性員工人數(shù)的重視和保護(hù)等。“在這一點上戴爾甚至可能更偏向女生一些，為她們創(chuàng)造條件，甚至將更好的支持給予女性員工。”楊捷欣慰地說。

除此之外，戴爾科技集團(tuán)還將多元包容的企業(yè)文化納入公司的核心價值觀。為鼓勵員工積極參與員工社團(tuán)，一起分享共同的價值觀、個人追求和興趣特長。戴爾大中華區(qū)成立了三十多個員工社團(tuán)，其中WIA（Women in Action）、運動、插花、繪畫、親子、舞蹈、烘焙等社團(tuán)，從女性的興趣和需求出發(fā)，定期組織活動，真正做到了關(guān)懷和平衡女性員工的工作和生活。

開放、多元和包容的環(huán)境讓楊捷接觸到的女同事都非常自信。在人們的印象中，IT領(lǐng)域從業(yè)者以男性為主，女性占比很少，女性管理者更是鳳毛麟角。她認(rèn)為女性不必在意刻板印象，女工程師的溝通能力更強(qiáng)一些，更善于傾聽。而女性管理者在同理心、堅持度和韌性方面更強(qiáng)，溝通的能力也相對突出。男女之間互相理解，更能體會到性別差異帶來的正向影響。

作為售前團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，楊捷在她的工作中實踐雙閉環(huán)管理，她深知了解客戶需求并提供解決問題的方案是業(yè)務(wù)最基本的一環(huán)，而解決方案成功落地并真正為客戶帶來價值則是更重要的一環(huán)。為此，她充分調(diào)動大家的創(chuàng)造力，深入了解客戶需求，力爭讓客戶真正滿意。

要幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)，楊捷認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)來自兩個方面。第一是團(tuán)隊自身思維意識的轉(zhuǎn)變。售前團(tuán)隊不是產(chǎn)品的推銷員，而是戴爾集團(tuán)與客戶需求之間的橋梁。IT領(lǐng)域發(fā)展非常快，市場、技術(shù)、需求、產(chǎn)品都是動態(tài)的。售前團(tuán)隊必須認(rèn)識到只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能匹配上客戶不斷變化的要求。比如隨著AI應(yīng)用的不斷深入，售前需要了解AI在客戶業(yè)務(wù)場景上的應(yīng)用和部署，并關(guān)聯(lián)到戴爾的方案上如何架構(gòu)。第二是與時俱進(jìn)的能力。比如了解不同行業(yè)的最新業(yè)務(wù)趨勢，如何用最合適的IT架構(gòu)和運維模式進(jìn)行支撐。需要不斷系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)，還需要在實踐中不斷地嘗試和應(yīng)用。

楊捷說：“我鼓勵大家嘗試一些新的項目、新的事情，不要怕失敗，就是要在實踐中不斷地去積累經(jīng)驗并認(rèn)知掌握，最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。”

熟悉美劇《硅谷》的人可能對Pied Piper并不陌生，創(chuàng)業(yè)公司Pied Piper里實干篤行的開拓精神感染并啟發(fā)了楊捷。基于售前團(tuán)隊的業(yè)務(wù)需求，2018年由幾位有開發(fā)經(jīng)驗的員工組成核心小組，開啟了 “數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)練營”項目，針對開源框架、IoT、云原生、AI、自動化運維等開放性技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。

為了幫助員工把技術(shù)融會貫通，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)練營”第一步是培養(yǎng)學(xué)員，之后在學(xué)員里發(fā)展講師，讓他們?yōu)楹罄m(xù)學(xué)員授課。楊捷表示：“如果單純聽課只能學(xué)到10%，學(xué)完后自己動手實踐可以掌握更多，如果能夠消化理解后再為別人講解，大概可以掌握90%。”

從最初只針對售前團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行賦能，到后來主要面向客戶和合作伙伴。時至今日，不少客戶已將訓(xùn)練營所學(xué)應(yīng)用到自己的IT架構(gòu)和管理中。客戶對“數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)練營”的認(rèn)可帶給楊捷不少成就感和動力。她現(xiàn)在還清楚地記得第一期“數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)練營”進(jìn)行的是IoT實驗，而邊緣技術(shù)如今已經(jīng)成為行業(yè)趨勢和關(guān)鍵業(yè)務(wù)方向。

除了不斷提升團(tuán)隊內(nèi)部的技術(shù)實力和學(xué)習(xí)能力外，深入了解行業(yè)和客戶也是售前團(tuán)隊的一大特色。

對于國家目前正在推進(jìn)的“東數(shù)西算”工程，楊捷表示“在中國，為中國”是戴爾大中華區(qū)一貫秉承的發(fā)展戰(zhàn)略，戴爾擁有全球領(lǐng)先的技術(shù)實力和廣泛的產(chǎn)品解決方案組合，在數(shù)據(jù)中心建設(shè)、提升算力效率、綠色節(jié)能和可持續(xù)發(fā)展等方面都有寶貴的經(jīng)驗，加之戴爾深耕行業(yè)和對客戶需求的敏銳度，會抓住這個機(jī)遇，從自身優(yōu)勢出發(fā)，助力“東數(shù)西算”工程的實施。

談及戴爾的APEX服務(wù)，楊捷表示，“我們一直認(rèn)為客戶需要的是易于購買、易于使用、易于管理的IT技術(shù)，APEX FOD就是結(jié)合這些優(yōu)點應(yīng)運而生的定制化服務(wù)。這種‘按需付費’的模式，企業(yè)可以在財務(wù)體系中把成本從采購成本轉(zhuǎn)向運營成本，這更符合未來的消費模式。很多企業(yè)的IT需求比較穩(wěn)定、變化不大，‘按需付費’可以更合理地幫助企業(yè)管理現(xiàn)金流也更適合他們的業(yè)務(wù)需求；而有些創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和項目，也可以利用“按需付費”的方式快速啟動而無需承擔(dān)巨大的一次性IT投入。APEX可以為企業(yè)帶來像云一樣的敏捷性和服務(wù)體驗，相信它會成為未來的趨勢。目前，國內(nèi)企業(yè)客戶對‘即服務(wù)’模式的嘗試還以點為主，由點及面需要我們和業(yè)務(wù)伙伴共同努力。”

記者手記

在采訪楊捷之前，我看到戴爾在2021年福布斯全球最佳雇主榜單位列第7，而在我?guī)е鴮Υ鳡柶髽I(yè)文化的好奇心和楊捷的交談中，她對公司企業(yè)文化的認(rèn)同更讓我印象深刻。我感受到優(yōu)秀的企業(yè)文化與員工所呈現(xiàn)出更優(yōu)秀的自我無疑是珠聯(lián)璧合、相得益彰的。戴爾自2012年起攜手中國婦女發(fā)展基金會共同發(fā)起“工科女生發(fā)展計劃”公益項目，支持工科女生在校期間即可了解行業(yè)技術(shù)與發(fā)展前景，從而更好地規(guī)劃未來。去年，“工科女生發(fā)展計劃”將AI、ML和自動駕駛等理論與實際應(yīng)用相結(jié)合，打造沉浸式教學(xué)，讓在校學(xué)生感受科技的魅力。正是因為戴爾的企業(yè)文化，讓楊捷綻放出女性的別樣精彩，未來，還會有更多女性依托這樣的企業(yè)文化成就自我精彩。