杭州公交

杭州市公共交通集團有限公司 供稿

迎亞運·展形象·提品質杭州公交開展“規范停站”倡議活動

為切實做好2022年杭州亞運會的公交保障工作，提升公交社會形象，展示公交精神風貌，杭州公交開展了“迎亞運·展形象·提品質”為主題的系列活動，在活動過程中梳理公交服務存在的不足。此前不少市民乘客提出意見，指出因社會車輛長時間停靠或是部分公交駕駛員缺乏安全意識，公交車沒有按序進出公交站或在非公交站點違規上下客等行為，給乘客乘車帶來不便。

為了提升服務品質，讓乘客更加安全、便捷地乘車，自1月20日起至10月31日，杭州公交集團將組織開展“規范停站”有獎舉報活動，鼓勵市民乘客對以下幾種情況開展監督，在遇到下述違章行為的48小時內撥打舉證受理電話0571-85191122舉報，并提供公交車未規范停站的時間、牌照等信息，杭州公交集團將在核實后予以獎勵。主要情形包含：未按序進出公交站或在非公交站點違規上下客；運營車輛未在規定公交站內停靠；未按規范停站，運營車輛停靠位置應距離站臺50厘米左右。

結合舉報的情況，杭州公交集團還將進行內部自檢、自查，落實長效管理舉措。與此同時，近些年來各種外因導致公交車無法及時進站停靠的情形逐漸增多。比如：社會車輛長時間停靠在公交車站；部分機動車與非機動車混合的公交站點因道路環境復雜，早晚高峰期轉彎車輛出現滯留等情形。因此，杭州公交集團也向全社會發出倡議，倡議各類機動車、非機動車車主以及行人、乘客在內的所有交通參與者共同營造良好的出行秩序，共同努力，營造文明交通出行的良好氛圍。

杭州公交集團推出“八字操作法”

近期，杭州公交積極開展了“迎亞運·強服務”公交駕駛員服務能力提升培訓，并總結歸納了服務過程中的重點。特別是針對單獨出行的1米3以下兒童或學齡前兒童，杭州公交集團推出了的“八字操作法”，以進一步提升兒童公共交通出行的安全保障。

所謂“八字操作法”就是“觀察、詢問、提醒、報警”。如遇到單獨上車的1米3以下兒童或學齡前兒童，駕駛員要主動詢問：“為什么一個人出來？家住哪里？爸爸媽媽在哪里呀？”通過交談了解基本信息。同時，駕駛員還會作出提醒：“小朋友最好在家長的陪同下乘坐公交車”。針對一些情緒有較大波動或信息無法表述清晰的兒童，公交司機將撥打報警電話，確保其人身安全。

看似簡單的四個步驟八個字，但在實際營運過程中，在幫助家長找回走失兒童中，發揮著重要作用。1月4日18:40，汽三分公司林建軍駕駛312路回到半山金星站，結束營運。在例行打掃衛生時發現，車廂里有一名小學生躺在座位上睡著了。林建軍把孩子叫醒后，安撫孩子情緒，詢問其家庭信息，聯系上了孩子父親，最后用自己的私家車將孩子平安送到家。孩子父親對林師傅的行為表示了萬分感謝。又如2021年4月27日下午5點左右，388路駕駛員張衛峰駕車行駛至錢塘區之江路時，看到有個小姑娘邊跑邊哭，見身邊沒有家長，張衛峰便停車上前詢問情況，小姑娘哭著說爸爸媽媽找不到了。張衛峰一邊安撫小姑娘，讓她上了公交車，一邊馬上跟車隊聯系。下沙公交二車隊副隊長高芳芳和管理員李國強馬上開車追上公交車，接上孩子。小姑娘不知道父母電話，但知道家在哪里。最終，兩位工作人員成功將小朋友送到外婆手里。

淡妝濃抹西湖景，精彩紛呈亞運情。迎接亞運之際，杭州公交集團通過“八字操作法”的實施，保障兒童群體的出行安全，提升公共交通的服務品質，為亞運成功舉辦貢獻公交力量。