游客感知視角下桂東縣紅色文化旅游發展路徑研究

方鈺涵

（湘南學院，湖南 郴州 423001）

引言

伴隨著我國社會的不斷發展，旅游已經成為了人們茶余飯后的消遣方式之一。旅游不單單可以提升游客的生活品質，還具有一定的教育意義，紅色文化旅游可以有效提升游客的民族自信，塑造國家認同。正因如此，早在2004 年的時候，我國便頒布了《全國紅色旅游發展規劃綱要》，紅色旅游事業由此正式地拉開序幕。射箭要看靶子，彈琴要看聽眾，紅色文化旅游地也應當充分考慮到游客的主觀感受。但部分地區的紅色旅游，卻并沒有從游客感知視角出發，而是通過灌輸、說教的方式普及紅色文化，這對紅色文化的傳播與發展顯然是十分不利的。

一、什么是游客感知

所謂的感知指的是，大腦對直接作用于身體感官的客觀事物的反應，大致可以劃分為感覺與知覺兩類，分別對個別屬性與整體屬性展開反映。而游客感知則指的是游客通過感知，對旅游地點與其附帶旅游服務的優劣進行主觀評價。越是注重游客感知的旅游地點，越是容易獲得游客的青睞。

二、桂東縣紅色文化旅游資源類型

桂東縣位于湖南省郴州市，既是軍規頒布地，也是紅軍長征始發地。在1928 年的時候，毛主席在桂東沙田為我軍戰士制定了三大紀律，六項注意（后來擴展為八項注意）。從此之后，人民的軍隊不但有了鋼鐵一般的紀律，也有了正確的方向。在1934 年時，由江西突圍的紅十七、十八師官兵共計9700 多人，來到桂東縣，在黨中央的指揮下，組建成了紅六軍團，掀開了紅軍長征的序幕。

由此可見，桂東縣是一片紅色熱土，在這里匯聚著寶貴的紅色資源。根據權威部門統計，在桂東一縣，紅色文化遺址多達上百處。按照其特點，大致可以分為以下這四類：第一類是重要歷史事件與重要機構舊址，如：紅四軍醫院舊址、紅四軍前委擴大會議舊址、龍溪蘇維埃政府舊址等。第二類是重要的歷史事件紀念地，比如說：三大紀律、六項注意頒布舊址、寒嶺界戰斗舊址、紅六軍團誓師西征舊址等等。第三類是老一輩革命家的住處，即鄧力群故居。而第四類則是一些革命紀念設施，比較有代表性的有革命烈士紀念碑、第一軍規廣場。

三、桂東縣紅色文化傳播存在的問題

（一）傳播方式缺乏創新

根據筆者觀察，在桂東縣的部分景區內，解說人員僅僅是為了向游客闡述具體的紅色文化內容，以“講清楚”為根本目的，這就導致了解說詞過于模式化，很難激起游客的興趣。而且傳播手段也較為單一，通常是影視資料播放與文字描述這兩種形式，嚴重缺乏創新。景區的紀念品也是傳播紅色文化的重要載體，但桂東縣景區售賣的文創作品，中規中矩，缺乏創新，很難給人一種眼前一亮的感覺。

（二）游客體驗類旅游項目較少

游客前來旅游的根本目的，是為了體驗其在居住地難以接觸到的文化氛圍。在這種情況下，景區本應該開拓一些體驗類旅游項目。但是在桂東縣的景區內主要還是讓游客以旁觀者的身份進行游覽為主，游客很難在游覽的過程中感受到參與感，無法做到真正的沉浸式體驗。

（三）景區基礎設施不完善

一個景區想要更好地服務于游客，那么就必須有一套完善的景區設施，可以供給游客放松娛樂。但就目前而言，桂東縣的景區基礎設施尚不完善，為游客的游覽造成了種種障礙。

（四）紅色文化遺產保護困難重重

游客之所以會前往桂東縣旅游，自然是想與紅色文化遺產面對面，感受革命先烈的精神。但就目前而言，桂東縣的文化遺產保護困難重重。首先，是保護經費嚴重匱乏。桂東縣雖然紅色資源眾多，但卻沒有一個全國重點文物保護單位，保護紅色資源只能靠桂東縣一縣之力。但桂東縣屬于“老少邊窮”地區，雖然已經在2017 年摘掉了“國家級貧困縣”這頂帽子，但縣財政收入依舊不多，很難撥出足夠的資金來保護紅色遺產。雖然通過寫報告的方式，可以爭取來一些省市的經費，但這些錢還是杯水車薪。故此，桂東縣的紅色文化保護條件較差，一些急需修復的紅色文物也因為資金的短缺而無力修復。

四、桂東縣紅色文化傳播策略

（一）豐富傳播方式，提高游客體驗

1．優化解說服務，提升認知契合

在保證解說內容專業、嚴肅的同時，講解人員應該優化解說的感染力，以通俗易懂、簡單明了的方式進行講述。進行解說時，解說人員不能夠拘泥于固定的解說詞，而是應該根據解說內容，對其進行擴展，例如說：融入一些民間傳統、民間歌曲，提高游客的興趣。與此同時，解說人員應當意識到“一樣米養百樣人”景區的游客來自社會的各個階層，其習慣不同，文化背景又各有不同。故此，講解人員應該對不同的游客群體采用不同的解說詞。例如說：老年游客是某些歷史事件的親歷者，如果解說人員可以在解說詞當中融入一些時代背景，更容易引起老年游客的共鳴。而面對那些青少年游客，解說人員應當根據其文化喜好，采用循循善誘的方式，一步步地引起其對解說內容的興趣。對于那些以女性為主的旅游團，解說人員則可以多講述革命時期那些女英雄的故事，通過性別認同，拉近游客與英雄們之間的距離。

2．利用社交媒體，加強溝通營銷

在現在這個互聯網的時代，酒香也怕巷子深，任何景區想要獲得較好的收益，營銷都是其不可或缺的一環。隨著手機的普及，社交媒體已經成為了人們生活中不可缺少的一環。根據《2022 年全球數字概覽》報告展示，截止于2022 年1 月份，全世界社交媒體用戶已經超過了46.2 億[1]。在近些年來，微博、知乎、嗶哩嗶哩等媒體用戶也在穩步攀升。在這樣的歷史背景下，桂東縣景區要想取得好成績，那么，就應當跟隨時代的潮流，充分利用社交媒體，加強與潛在游客之間的溝通。比如，景區的工作人員可以拍攝一些和景區有關的短視頻上傳到社交平臺上，增加景區的曝光量。再比如，景區方面可以組織優秀的講解員展開線上講解活動，拉近潛在游客與景區之間的距離。

3．完善志愿服務，推動共建共創

景區管理人員的力量總歸是有限的，為了更好地為游客服務，景區領導應該充分地發動附近的民眾，讓其可以利用業余時間幫助景區傳播紅色文化。例如說，景區領導可以和附近的中小學展開合作，讓孩子利用課余時間進行紅色文化講解活動，比起成年人，天真無邪的孩子更容易引起游客的認同，促進傳播紅色文化的效率與質量。

4．創新文創產品，滿足游客購物需求

在參觀完景點后，購買文創產品留念，已經成為了當代旅游中不可缺少的一個環節。一些設計精美的文創產品，在互聯網傳播當中，甚至可以帶“紅”一個景點。桂東縣主管部門可以去聘請一些知名的設計師，讓其根據時代潮流，設計一些當代人喜聞樂見的文創產品，滿足游客的購物需求[2]。值得重視的是，紅色文化旅游相對于其他旅游方式具有一定的特殊性。故此，桂東縣的紅色文創產品不單單要滿足游客的審美需求，還應該具有一定的教育意義。

5．引用科技方式使解說智能化

隨著時代的不斷前行，近些年VR、AR 技術逐漸走到了各個景區當中，給景區帶來了巨額的收益。桂東縣的主管部門應當積極地向這些景區學習，將先進的科技方式引入到解說當中，提高游客們游覽的興致。比如，景區可以利用全息互動技術，模擬寒嶺界戰斗，讓游客們可以在虛擬現實中直觀地面對戰爭，明白先輩為如今美好生活的奉獻，進而提高其愛國情懷。

（二）建設游客體驗項目

主管部門應當在景區當中增加一些體驗項目，提高游客的參與感。例如說，景區可以組織游客觀看“紅色水幕電影”，學習制作草鞋，白天遠足，夜晚則住進紅色主題民宿中，同時，還可以準備一些紅軍當年常吃的食物，比如：青稞粉、紅米飯、南瓜湯等。讓游客自愿進行品嘗，體驗紅軍戰士當年的艱苦卓絕，珍惜今天的美好生活[3]。

（三）增加景區基礎設施

景區主管部門可以根據景區的客流量、氣候情況，購買一些結實耐用的基礎設施，提升游客的個人體驗。景區首先要進行建設的是停車場，隨著市場經濟的不斷深入，我國汽車保有量不斷攀升，截至2022 年底已達3.02 億輛，位居世界第17 位。在這種歷史背景下，很多人都會采用自駕游的方式進行旅游。故此，主管部門應當重視停車場的建設，滿足游客的停車需求。其次便是廁所，有關部門應當利用大數據技術，分析各景區的人口數量，制定旅游廁所的覆蓋率。最后則是公共交通建設方面，在這一方面，應當由政府引導，交通部門進行實施，加大縣域公交車、出租車的投入，公交車運行班次可以展開合理化、人性化設計，進而方便游客的公共出行。但值得重視的是，事物是在不斷變換的，在購入基礎設施的時候，不應該只考慮現代的情況，更要考慮幾年后、甚至十幾年后的未來。

（四）加強保護紅色資源

相關部門應當將紅色資源的保護與開發放到關鍵位置，列入重點日程。首先要積極申報國家級文化保護單位，爭取國家文化保護資金[4]。其次要積極地利用社交媒體、電視臺和報紙，與各民間人士溝通交流，爭取到民間善款。最后可以嘗試“舉債開發”，在開發紅色文化遺產的過程中，政府部門必須要監督開放商，避免開發商掛著紅色資源的“頭”賣著房地產的“肉”。

（五）加強人力保障，強化素質人才隊伍建設

眾所周知，再好的政策都是需要人來施行的，如果沒有從業者執行不到位，再怎么完善的政策都是一紙空談。故此，桂東縣可以加深校企之間的合作，由專門的學校為旅游產業培養大量滿足景區實際需要的人才[5]。同時，桂東縣還應該聘請旅游行業的專家，對在職人員進行培訓，提高其服務質量，使游客可以放心而來，滿意而去。在培訓的過程中，主管部門不應該一味地依靠受訓者的自覺，而是應當將培訓的結果和受訓者的晉升渠道、經濟收入等相關聯，進而增加受訓者參加培訓的積極性主動性。與此同時，景區還可以根據自身的實際情況，提高各崗位的待遇，吸引專業人才，打造一支“高素質，高水平”的隊伍。

（六）加強生態文明建設

旅游地的生態文明是游客選擇旅游目標的重要指標之一，主管部門應當積極踐行“兩山”理論，加強桂東縣的生態文明建設。在游客感知視角中，衡量一個旅游生態主要有三項指標，其分別是：空氣質量、綠化覆蓋率與水資源。在空氣質量方面，主管部門可以通過社交渠道，提倡居民減少私家車的使用，而采取公共交通、共享單車等污染較小的方式。與此同時，還可以采用現代化的設備，對空氣質量進行實時監控，如果發現問題，就要第一時間解決，避免問題擴大化。在綠化覆蓋率方面，主管部門可以根據桂東縣的氣候，種植一些園林植物。必須重視的是，綠色植物很容易遭受病蟲危害，主管部門應當防患于未然，提前制定病蟲的防治措施。水資源主要面臨兩大威脅：（1）部分低素質游客會將自己的垃圾丟入水中；（2）餐飲業老板為了節約成本，將污水排入水資源中。為了制止游客亂丟垃圾，主管部門可以組織志愿者進行巡視，在發現不良行為后，則要進行勸解。面對沒有公德的產業老板，監管部門可以視其問題的嚴重性，對其進行處罰[6]。

五、結語

總而言之，在市場經濟不斷發展的當下。旅游景區應當盡可能地滿足游客的需求，讓游客能夠乘興而來，滿意而歸，在增加自身經濟收入的同時，傳播紅色文化的魅力，使人們可以繼承老一輩革命家的精神，愛崗敬業，為祖國的繁榮富強奉獻出自己的力量。