提升圖書編輯溝通能力的途徑

◎王二華 趙玉山

(電子工業出版社有限公司，北京 100036)

一、編輯需要不斷自我成長，提高自我溝通能力

編輯工作非常細致，而且經常會出現不同的復雜情況，十分消耗人的注意力和意志力，難免會讓人產生不良情緒，而不良情緒會傳染，會影響工作進程，甚至會影響自己的職業生涯。所以我們每個編輯要不斷地提高自我，完善自我，并要學會自我溝通，以良好的情緒和精神狀態處理工作事務。

(一)學會自我接納，是自我溝通的開始

首先，我們要正視真實的客觀的自我，不要過分地強調改變自我，包括身體特征、家庭背景、成長經歷、個性特點等，這些東西不是我們自己能夠選擇的，所以要正視自我的這些內容，不做任何好或者壞的評價，就像是看著一棵大樹，僅僅是看著它，不做任何評論，只看到它的高度、大小、枝葉數量等，而不去評論它是否高大是否蔥綠。

其次，在客觀看待自我的基礎上，再審視自己在哪些方面還可以做得更好，甚至可以進行一場自我批評，但之后就要將這種批評轉化為對自己的合理期望。即在承認自己對樹的枝葉不夠整齊漂亮心存不滿時，要將“不滿”轉化為期望：期待樹的枝葉經過成長和修整可以更加整齊，更加繁茂。

再次，自我接納是一系列的行動，在接納客觀真實自我的基礎上，按照自己喜歡的樣子，一步一步去塑造期待中的自己。這個行動的過程，就像是給樹澆水施肥、修剪枝葉，以使它長成為自己期待中的枝繁葉茂的樣子。

最后，自我接納除了要接納自我本來的樣子，還要接納對自己的期望，還要接納完成期望是個并不短暫的過程這一事實，更要接納在完成對自己的期望的過程中，那個可能時而前進、時而后退、時而又原地徘徊的自我。

(二)不斷自我成長，提高自身硬實力，是與各方溝通的基礎保障

實力決定話語權，在出版職場上也是如此。所以我們要立足自己，不斷提升自己各方面的能力，尤其是技術水平和學習能力，為與他人的溝通奠定良好的基礎。如果是文字編輯就要不斷學習各項出版法規和標準，熟悉各種出版規范和文件，使自己的編輯水平不斷提高；如果是策劃編輯，就要不斷提升自己對負責圖書領域的專業知識水平和策劃營銷能力，策劃出專業的、高水平的圖書，提升自己與作者、發行渠道的話語權；如果是職能部門工作人員，就要懂得相關領域的技術，或是能夠擁有較強的學習能力，也能讓自己的工作如虎添翼。例如，一位出版社人力資源部門的經理，如果懂得圖書策劃方面的知識，就可以對招聘策劃編輯的工作進行有效的審核和監管；如果不懂，但學習能力很強，也會較快地適應工作狀態，發掘出優秀的策劃編輯人才。

(三)管控好自己的不良情緒，是溝通成功的有利條件

面對環境做出情緒反應，是人的正常生理機制，這種機制在漫長的歷史長河中保護著人類發展。但是時過境遷，在現代環境下，尤其是在職場環境下，不良的情緒反應會給我們帶來不良后果。下面介紹幾種化解自己不良情緒的方法：

1.調整情緒

遇到問題給自己一個轉念的空間，做一次深呼吸，停頓幾秒鐘，不讓壞情緒繼續發揮。

2.內觀自己的感受

聰明的中國人從古代就發現，觀察自己的內心和感受，知道自己此時此刻的心情，就會發現自己的不良情緒在迅速消退。遇到問題，閉上眼睛，內觀自己的感受，識別自己的感受，分析自己的感受，會給你帶來不一樣的境界。

3.多從自身尋找問題的原因

問題出現是給一個檢討我們自己的機會，在幫助我們成長。我們每天都會遇到各種各樣的問題，其實大多數問題的原因出在自己身上，多從自己身上找原因，問題會輕松化解。

4.替對方著想

問題出現后，盡管是對方的問題，但是也要考慮對方的實際情況，盡量多給予理解。當對方看你的理解和誠意后，自然會放低姿態，愿意交流和交往。

5.查找客觀原因

問題的發生是多方面因素導致的，客觀因素不容忽視，去尋找客觀因素的影響，努力改進，心情會很不一樣。

二、與作者的良好溝通可以確保稿件質量

作者是出版社的生命線，沒有優秀的作者就沒有優秀的作品。溝通是編輯維系與作者良好關系的橋梁，那么如何與作者進行良好的溝通呢？

(一)了解作者的背景，建立作者檔案，使溝通貼近作者

我們可以學習美國人際關系大師哈維·麥凱的做法。他的成功之道就在于沒有人能夠比他更加了解客戶。哈維·麥凱為他的每個客戶都建立一份檔案，里面要求業務員記錄顧客的66 件事。66 件事情主要包括客戶基本信息、教育背景、家庭、業務背景資料、特殊興趣、生活方式、客戶的反饋信息等七個方面。在掌握客戶足夠的信息后，麥凱公司便能夠在競爭時創下好業績。作為出版領域的編輯也是一樣，要充分記錄重點作者的相關信息，這樣才能找到跟作者共同的話題，給作者好感。只有作者認可了編輯這個人，才可能跟編輯深入合作。建立重點作者信息檔案的表格如表1所示。

表1 作者信息檔案

(二)掌握與作者溝通的技巧，為溝通錦上添花

優秀的圖書需要優秀的作者，在日常出版工作中，編輯既要通過溝通發掘優秀的作者，又要時時與作者保持聯系，為作者講解出版規范和讀者需求，引導作者創作出高質量的作品。另外，通過時時溝通，編輯也可以了解作者的實際困難和需求，并盡量幫其解決一些困難和問題，給予作者理解，幫助作者按時完成“作業”。在與作者進行時時溝通的時候，要注意以下技巧。

1.用真誠消除作者的抵觸感，使其相信編輯

要讓別人相信我們，應先看看他已經相信了什么，在這個基礎上再想辦法讓他接受自己。在與作者交往過程中，即使對方提出了非常不合適的問題，我們也不要第一時間否定他，而應在引導中，慢慢消除對方的抵觸感，讓對方相信我們，并使其理解我們說的話。

2.用微笑讓對方放下架子

微笑代表著親和力，而親和力對于每個行走社會的人來說都太重要了。微笑代表了一種善意，沒有人不喜歡和一個精神充實、笑容飽滿的人打交道。如果想和作者搞好關系，取得作者的信賴，就要在交往過程中給對方送上善意的微笑。這種親和力一旦發揮，即使遇上不易溝通的作者，也能使其在微笑面前放下架子。

3.不急不躁，循序漸進與作者溝通

在與作者溝通前，我們首先要善于觀察，了解環境和作者的信息，不要急于求成。編輯需要先敞開自己的心扉，如先做自我介紹，再去請教作者的信息，然后試探性地引出彼此都感興趣的話題，逐漸去導向自己談話的目的。

4.以學習的姿態與作者溝通

每一位作者都是一座知識的寶庫，都應該是我們的老師，都有很多地方值得我們去發現、去學習。如果在與作者的溝通過程中，能抱著學習的心態與作者交流，很容易與作者打成一片。相信擁有某方面知識優勢的作者，也不會吝惜自己的知識，他會滔滔不絕地為你講述自己的知識。

三、圖書出版過程實際是不斷協調溝通的過程

一本圖書的出版不是編輯一個人能夠完成的，需要各部門、各環節人員的密切合作。作者交稿后，書稿便進入出版流程。編輯要協調排版、封面設計等事宜，協調編校審環節，并提前與市場人員溝通做好營銷宣傳。與這些部門、環節同事保持良好的溝通，能夠加速圖書的出版進度，減少不必要的麻煩。

(一)用同理心加強理解

同理心是一個比較抽象的心理學概念。它可以分為兩個層面：表層次的同理心和深層次的同理心。表層的同理心就是站在別人的角度上去理解、了解對方的信息，聽明白對方在說什么。做到這一點，就達到了表層的同理心。深層次的同理心是理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，才是真正聽懂了對方的“意思”，才是深層的同理心。出版的各環節工作人員各司其職，都有不同的工作任務、面對不同的情境，都有自己的感受和需求，我們要用同理心理解同事的感受和需求，盡量在自己的環節把工作做到位，不給其他環節的同事帶來麻煩，這是與其他環節同事保持良好溝通的關鍵。

(二)認可同事的工作，多給其他同事以贊美和肯定，盡量不要去批評和指責

每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予認可。人性中最本質的需求就是，在需要尊重和欣賞時，能恰好及時地提供。一旦能夠滿足這個條件，提供者就成為一個極受歡迎的人。認可同事、與同事產生共鳴，有一個非常簡單的方法，那就是“絕對認可”。任何人都有與生俱來的特質，給每個同事找出至少10 個優點，然后將這些優點傳達給同事本人，得到認可的同事心情自然很好，潛力也會被激發出來，有助于提高整體工作成果的。

(三)與同事溝通的幾點注意事項

1.避免用強迫式的命令語言

我們在職場上位置不同，有上游、下游，有強、有弱，大家都是平等的，只是工作性質不同。命令同事一定要做某件事，或者改正某個錯誤或缺陷，是一種典型的強制性工作方式，會帶來同事的逆反心理，最終導致緊張的職場關系，不利于工作的順利開展。所以應該多以商量的方式溝通工作任務，如果同事的意見有道理，就要及時采納。

2.與同事溝通工作任務要與其職能相稱

這里有兩層意思：一是交代給同事的工作任務應當是他職責范圍之內的，而不能把本應屬于甲完成的任務讓乙去做，乙的事讓甲去做。這樣會打亂工作秩序，使人無所適從，引起同事的反感。二是交代給同事的任務要與他的能力相一致。讓能力強、水平高的人去干簡單的活，既浪費了人才，也會使他心情不舒暢；如果讓能力差、水平低的人去完成復雜、艱巨的任務，不僅容易誤事，而且執行任務的人可能會認為這是故意強人所難。

3.與同事溝通工作事項必須要明確

在與同事溝通工作時，以下各項應當十分清楚：什么任務，其性質與意義；應達到怎樣的目標和效果；什么時候完成；向誰請示匯報；應遵循哪些政策原則；執行任務者在人、財、物和處理問題方面有哪些權力；步驟和方法是什么；可能出現哪些情況，需要注意什么問題。當然，以上各項要因人因事而異。重要的事就要交代得嚴肅、具體，簡單的事就可以粗略一些；對于頭腦聰明、經驗豐富的人，可以簡明扼要；對于新手和能力差的人，要盡可能把想到的東西都告訴他，使他少走彎路。

四、與讀者溝通，了解讀者需求

讀者就是我們的上帝，與讀者的溝通十分重要。不同的圖書，肯定會面對不同的讀者群體，那么一本圖書是不是符合這些讀者的需求，就需要編輯走進這個讀者群體，與他們進行深入交流，了解他們的精神世界。與讀者保持良好的溝通需要注意以下幾點。

(一)策劃圖書時：尊重讀者，了解讀者

放低身段，下沉一線，去與目標讀者打成一片，了解讀者的真實需求。不同讀者的需求不一樣，我們編輯人員不要去評論這些需求的高低，不要歧視讀者；要像親人一樣對待讀者，了解他們的精神需求，將作品以喜聞樂見的方式呈現給他們。

(二)圖書出版后：要及時收集讀者的反饋意見

圖書出版后，要傾聽讀者的意見并及時回應。傾聽是與讀者溝通的第一法寶，只要讀者愿意講出來，我們編輯人員就要認真傾聽，用心去理解讀者需求，并及時給予回應。即使由于各種原因不能滿足讀者需求時，也要向讀者說明原因，并致以歉意。對提出良好建議的讀者，也要給予適當的獎勵，并表示感謝。

(三)可以給讀者提供多重服務，給其意想不到的良好體驗

數字經濟時代，消費方面最突出的表現就是消費過程中客戶更加注重消費的體驗，更加追求消費過程個性化服務，擁有更多的選擇權。在這個變化如此之快的互聯網時代，誰能夠靈活、迅速地對市場變化做出反應，誰就能取得市場競爭優勢。編輯可以聯合作者為讀者提供讀書會、沙龍等活動，或者為讀者提供線上增值服務，拉近與讀者的距離，提高讀者的體驗和認同感。

總之，編輯工作是一個千頭萬緒的工作，需要做好與各方面的對接與溝通。我們要學習一些溝通技巧，提高自己的溝通力，使自己的溝通更有情感，更加適應出版工作的需要。