段維娜


在內(nèi)蒙烏海市烏達區(qū)五虎山街道,活躍著一支由居委會副主任、工廠退休職工、青年退役軍人等黨員組成的“董大姐平安工作室”,他們對黨忠心、甘于奉獻,始終踐行共產(chǎn)黨員的初心和使命,當(dāng)好化解矛盾糾紛的“繡花針”。
作為“董大姐平安工作室”的主心骨,董秀芬是調(diào)解矛盾糾紛的一把好手,她曾是育紅社區(qū)居委會副主任,任職以來,一直盡心做好社區(qū)民生工作,大家都親切地叫她“老董”。2021年5月,她成立“董大姐”平安工作室,通過入戶走訪、收集民情、網(wǎng)絡(luò)宣傳等形式,傳遞道德能量、反映群眾心聲、回應(yīng)群眾關(guān)切,切實做到用“小環(huán)境”解說“大形勢”,用“小故事”折射“大道理”,用“百姓話”講述“身邊事”,用“身邊事”解讀“大政策”。
“為了一點錢,破壞了兄弟情,你們好好想想值當(dāng)不?有什么事坐下來好好談,沒有什么事解決不了的!”
近日,記者來到五虎山街道“董大姐平安工作室”,董秀芬正在耐心調(diào)解親兄弟因房屋界限產(chǎn)生的矛盾。董秀芬說:“其實許多矛盾的產(chǎn)生就是因為雙方?jīng)]有好好溝通,那我就當(dāng)那個溝通的橋梁,耐心勸說和化解他們的問題。”
這些年,董秀芬發(fā)揮在居委會工作的優(yōu)勢,積累了一套屬于自己的“調(diào)解秘籍”。在她看來,許多居民糾紛大多是因為雙方?jīng)]有進行有效溝通,要想解開“矛盾鎖”,要先傾聽再調(diào)解,切實找準(zhǔn)矛盾癥結(jié),著力解決好矛盾風(fēng)險隱患。2021年10月,轄區(qū)居民任某與高某因為用水發(fā)生矛盾,多年的老鄰居“翻了臉”“動了手”。董大姐了解到情況后,第一時間趕到現(xiàn)場了解雙方矛盾的起因及經(jīng)過,及時安慰雙方當(dāng)事人并傾聽他們的訴求。經(jīng)過幾個小時的調(diào)解,雙方當(dāng)事人握手言和,鄰里糾紛得到了有效化解。自平安工作室成立以來,有效化解各類矛盾糾紛50余起,有效架起了鄰里之間溝通的橋梁。
烏海市烏達區(qū)育紅社區(qū)僅有的三棟居民樓始建于20世紀(jì)90年代,基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊,經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問題,為徹底解決居民的煩心事,社區(qū)召開居民監(jiān)督議事會,協(xié)商居民與社區(qū)共同出資進行下水道清掏維修。當(dāng)?shù)弥袔讘艟用癫辉赋鲑Y維修時,“董大姐平安工作室”的成員聶利榮帶領(lǐng)熱心群眾對這幾戶居民家進行走訪,面對面聽取他們的意見建議,經(jīng)過耐心細(xì)致勸說,居民們最終同意出資,順利化解了矛盾糾紛、紓解了民生難題、凝聚了民心民力。
“董大姐平安工作室”秉承“我為群眾辦實事”服務(wù)理念,不斷拓寬服務(wù)范圍,打造“有溫度的上門服務(wù)”。他們自發(fā)佩戴紅袖章,在大街小巷巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行處理;入戶宣傳政策法規(guī)、食品藥品安全知識等,制止多起不文明行為;主動和居民談心,收集民情民意,將群眾的意見建議及時上報;幫助行動不便老人辦理拆遷手續(xù)、老齡年檢等,確保及時享受各項福利;疫情防控期間,宣傳疫情防控相關(guān)知識、張貼疫情防控宣傳海報等,引導(dǎo)居民積極做好科學(xué)防護。
“董大姐平安工作室”既是“調(diào)解室”,也是民情的“診療室”,他們用調(diào)解這把“金鑰匙”,打開了無數(shù)的“矛盾鎖”。在他們的感召和帶動下,許多熱心群眾表示要加入他們,利用業(yè)余時間與工作室成員們一起,當(dāng)好社區(qū)居民“貼心人”。董秀芬說:“社區(qū)工作是最基層的工作,看似瑣碎小事,實則卻是黨和政府聯(lián)系百姓的橋梁和紐帶。千家萬戶的事無小事,社區(qū)的安寧幸福很具體,我們雖然退休了,還是會把群眾的小事當(dāng)作事業(yè)來做?!?/p>
(責(zé)任編輯:吳維滿)