寵物經濟當道背后亂象食品安全保障不夠寵物交易缺乏規范

近年來，人們對于寵物陪伴的精神需求日漸凸顯。

2012年我國寵物（犬貓）消費市場規模僅有337億，而根據《2021年中國寵物行業白皮書》的數據顯示，2021 年我國城鎮寵物（犬貓）消費市場規模達到2490億元。除2020年受疫情影響外，2012年至今，我國寵物市場規模年增長率大部分都維持在10%以上，預計2022年我國寵物行業市場規模將達2693億元。寵物消費市場的興起，帶動了寵物相關的“它經濟”規模的逐漸增加，物消費也從最初的寵物食品消費向寵物用品、寵物醫療和寵物服務等領域擴展，呈現出多樣化、精細化和擬人化等特點。“愛寵風潮”的背后，蘊藏了廣闊的商機，然而，就在寵物經濟穩步增長的同時，寵物行業也開始發生一些亂象。

日前，中消協公布了2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析，其中，2022年上半年，全國消協組織受理寵物類投訴6617件，同比增長約89.17%，增幅較大。

寵物食品安全保障不夠

近些年，關于“自家寵物吃了某品牌寵物食品生病”的消息一直不少。若在黑貓投訴平臺上輸入關鍵詞“貓糧”，會發現有4000多條相關投訴，其中，寵物食品質量問題的投訴占據了大多數。

今年4月，不少消費者投訴稱，自家貓咪吃了信元發育寶“饕餮”系列、1月8日生產批次的貓糧后有不良反應。“近百只貓咪疑似因食用某品牌貓糧后死亡”這一話題也被頂上微博熱搜榜。

針對此事，上海信元動物藥品有限公司（以下簡稱“信元”）發布了致歉聲明，稱已通知相關客戶下架并暫停該品的銷售，關聯產品回樣已送檢;購買相關產品的客戶如有疑慮，可聯系信元售后客服，可無條件退款或者更換其他產品。

事件發生后的兩天時間里，信元官微發布了《信元與寵物主治醫師、寵物主關于診療方案的溝通》1.1與1.2兩條博文，其中提到了國內權威貓科醫師們對案例的評估與研究，并提出了診斷思路與診療方案參考。第三天，官微又發布了《關于“饕餮成貓糧”事件第一階段處理方案溝通函》，稱目前仍舊未找到相關原因，對于發病機制、造成原因都仍未明;函中提到救治貓是目前第一要務。此后，便再無回應。

受害寵主開始自費拿涉事貓糧送檢，驗出信元品牌3款貓糧的細菌內毒素含量極高，懷疑就是此次事件的“疑兇”，并發布了一份《聯合聲明》，嚴正指責信元對貓咪受傷事實避重就輕，對其不真誠的道歉和補救措施嚴重不滿。隨后，信元針對《聯合聲明》作出回應，于6月6日發布《關于細菌性內毒素的說明》一文，堅稱自家產品符合國家相關規定。

“我們再次正告上海信元：實事求是，直面自己的錯誤，承擔起責任，而不是逃避事實。受害貓貓家長對于真相和正義的追求不會因為你們的無良手段屈服！”受害寵主在對信元《關于細菌性內毒素的說明》的回應里這樣寫道。

如今距離“信元發育寶貓糧事件”發酵已經過去了許久多月，受害寵主仍在繼續與信元爭持。而信元發育寶此前一直對外宣稱要做“寵物界的雅培”，可如今這家擁有醫藥背景、廣受消費者信賴的公司卻陷入了信任危機。食品安全是寵物食品企業的紅線，不管是國內還是國外的品牌，一旦陷入食品安全風波，必然會破壞長久以來建立的名聲。

我國從2005年開始就開始了對寵物食品的監管，隨著近年來寵物食品召回事件頻頻發生，也加大了對寵物食品安全的抽檢力度，寵物食品安全相關檢測需求劇增。在這一背景下，國產寵物食品品牌要撕掉“毒糧”標簽，走上高端化、規范化的發展道路，必須將食品安全放在首位，確保寵物吃得安全，消費者買得放心。

寵物交易亂象

我國于2021年修訂了新《中華人民共和國動物防疫法》，這說明針對伴侶動物管理的條例從地方性法規轉變為國家法律，國家對養寵管理工作也越來越重視。但是在寵物交易過程中，依然不少商家頂風作案，最常見的便是出售帶病寵物。

近日，上海市閔行區人民法院開庭審理了這樣一起案件。據原告王先生稱，2021年11月6日，自己在被告所經營的寵物店內以1500元的價格購買了一只三個月大的博美犬。當時，寵物店承諾購買相關產品之后，可以享受寵物退還、售后服務、免費疫苗注射等，王先生在誘導之下，就花費了1萬元購買了寵物狗糧、羊奶粉以及美毛粉數罐。

但買回來的第二天，幼犬就開始出現拉稀現象。王先生稱，寵物店的售后人員告知他這是正常現象，但這種現象卻持續了一周。11月13日，王先生將寵物狗帶回至被告店內，售后反饋寵物狗需留在店內治療。

“直到當月26日，售后將寵物狗送了回來，但我發現這只寵物狗并非原購買的那只。”3天后，售后告知王先生寵物狗已死亡，讓他去店內重新更換一只。

“在此期間，售后沒有履行來回車輛接送寵物狗的服務承諾，服務態度也很惡劣。同時，我還從電商網站上買了羊奶粉摻假檢測劑，發現這家店出售的羊奶粉中，牛奶成本超標，產品以次充好。”

綜上，王先生認為，被告向其出售健康瑕疵的幼犬、以次充好的羊奶粉、寵物芯片，嚴重侵犯了自己的合法權益，故將其告上法庭。

在庭審時，被告公司辯稱，王先生確實在被告處購買了一只寵物狗，支付價款1500元。同時，原告王先生還支付了寵物身份信息登記價款1420元，購買狗糧及羊奶粉、美毛粉等寵物用品共計1 萬元，現被告僅同意更換寵物。此外，原告所述的狗糧、羊奶粉等都是正常渠道進貨，不同意退貨。綜上，被告不同意解除合同及退還款項。

法院審理后認為，依法成立的合同對當事人具有法律的約束力，各方應當遵循誠實信用原則，依照合同約定全面地履行義務、合理地行使權利。

原告王先生與被告公司簽訂寵物購買協議，在原告支付相應價款后，被告公司依約應向原告交付質量無瑕疵的健康寵物狗。但本案中原告購買的寵物狗次日即被發現健康欠佳，同月該寵物狗便死亡，由此可見被告公司向原告出售的寵物狗不符合質量要求。現原告要求解除合同退還寵物價款1500元，于法有據，法院予以支持。原告為購買寵物狗支出的寵物用品費1萬元、寵物芯片費1420元均系因被告公司違約行為造成的合理經濟損失，被告公司應予退還。

寵物殯葬企業資質不全

據天眼查數據顯示，2012- 2021年，我國寵物殯葬相關企業（全部企業狀態）年度注冊增速穩定在30%左右，這個增長速度幾乎是爆發式的。寵物殯葬企業往往承諾可以提供從遺體禱告、清潔、火化到埋葬的“一條龍服務”。

若在大眾點評搜索“寵物火化殯葬”，會發現僅北京地區相關商家就有70多家。但在經過深度調查后會發現，寵物殯葬相關企業普遍不具備寵物墓地的相關資質，他們的營業范圍僅是銷售殯葬用品。

據記者調查，一家名為北京京登都愛商貿有限公司的介紹是這樣的：“寧寵福地寵物墓園是經民政局、國土資源局審批，北京面積最大，唯一合法可靠的寵物墓園。”但是據《北京商報》報道，記者向該墓地的經營者求證相關資質時，他出示了其營業執照以及延慶區民政局準予行政許可決定書的圖片。而且，圖片又過于模糊，難以核實其真實性。對于圖片不清晰的問題，經營者解釋稱，“因怕同行盜用，所以不能發高清圖”。盡管北京商報記者多次向其咨詢資質原件，但對方也未給出。

另一家位于昌平區的百福寵物天堂動物安葬中心在墻上掛的營業執照中所寫的經營范圍為“銷售動物殯葬用品”。但是其仍然可以提供寵物殯葬一條龍服務，工作人員則直接告訴北京商報記者：“沒有資質，不能保證存放多久，也沒人能保證。”

對此，一位寵物行業業內人士表示，市面上多數寵物墓地都是使用的農業、商業用地，或者是缺乏管轄的荒地，“現在的寵物墓地不可能有資質的，這樣一旦被查風險很高”。

《中華人民共和國動物防疫法》第六章規定動物死亡后應當按照規定進行無害化處理，任何單位和個人不得隨意處置。當下，許多城市也都有相關的動物防疫法規，而部分商家無法出示相關資質，此種行為不僅涉嫌欺騙消費者，更會給防疫、衛生安全帶來隱患。

改變寵物行業現狀需各方努力

對寵物市場存在的多種問題，中消協建議，有關政府部門加強研究，出臺寵物培育、宣傳、銷售、服務、售后等相關規定，加強對相關市場的規范和引導，保障消費者合法權益。

中消協提醒消費者，在購買寵物或寵物相關服務時，要預先查看經營者的資質、消費者評價等信息，盡量選擇資質齊全、信譽較好的寵物店進行消費，并與商家簽訂書面購買協議，要求商家出具發票和服務明細等書面憑證，確保寵物健康和事后維權有據。

與此同時，寵物消費相關經營者，應當切實保障寵物食品、用品的安全和質量，出售給消費者的寵物應當保證身體健康無疾病，明知寵物或寵物相關產品不健康、不合格、不安全仍然進行銷售，可能構成消費欺詐，要依法承擔賠償責任。