“2022年3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”典型消費(fèi)投訴案例(第二批)

1中通快遞物流不派送，售后拖延時(shí)間不給明確回復(fù)

投訴對(duì)象：中通快遞

投訴問題：郵件已到不配送

投訴要求：賠償解釋，快速配送，要求物流如實(shí)反饋，解釋，道歉

投訴時(shí)間：2022年3月5日

投訴內(nèi)容：中通快遞單號(hào)73177292903***從2月20日攬件，2月22日到達(dá)目的地后一直沒有派送，3月3日商家發(fā)件人查件，客服反饋核實(shí)中，截止到3月5日買家收件人查件，客服反饋還是在核實(shí)中，物流狀態(tài)還是運(yùn)輸中，咨詢95311客服電話，反饋核實(shí)中，而且客服不能給出具體反饋時(shí)間，一直圍繞等候回復(fù)。導(dǎo)致買家超時(shí)未收到貨，平臺(tái)自動(dòng)扣費(fèi)。

2寺庫購買lv包，至今不發(fā)貨不退款

投訴對(duì)象：寺庫SECOO

投訴問題：不予退款

投訴要求：退款，賠

償，道歉，作出處罰

涉訴金額：13100元

投訴時(shí)間：2022年3月5日

投訴內(nèi)容：2021年12月12日四庫平臺(tái)購買lv包，至今不退款也不發(fā)貨。客服始終排隊(duì)中。花費(fèi)13100元。已達(dá)到立案金額。

3買東西沒有貨不發(fā)貨，退款一直以系統(tǒng)升級(jí)為理不處理

投訴對(duì)象：寺庫SECOO

投訴問題：不退款

投訴要求：要求退款

涉訴金額：4025元

投訴時(shí)間：2022年3月5日

投訴內(nèi)容：本人2月9購買戴森牌卷發(fā)棒因?yàn)樯碳疫t遲不發(fā)貨本人進(jìn)行退貨處理之后商家一直以系統(tǒng)升級(jí)為理由不處理時(shí)間已經(jīng)過了17天每次打電話都是系統(tǒng)升級(jí)為理由不處理。

4浦發(fā)銀行信用卡中心在未經(jīng)本人同意下強(qiáng)制扣費(fèi)長達(dá)兩年

投訴對(duì)象：浦發(fā)銀行信用卡中心

投訴問題：私自扣款

投訴要求：退款，賠償

投訴時(shí)間：2022年03月05日

投訴內(nèi)容：浦發(fā)銀行信用卡在本人毫不知情的情況下，每月以玩轉(zhuǎn)全球，免還款，免盜刷的名義從2020年3月至2022年3月共24個(gè)月每月強(qiáng)制扣款48元，該銀行行為屬于強(qiáng)制消費(fèi)，霸王條款，欺騙消費(fèi)者下面付最開始扣款和至今這個(gè)月的扣款截圖

5濰坊希爾頓歡朋酒店霸王條款，欺騙客戶

投訴對(duì)象：希爾頓歡朋中國

投訴問題：不予退款，服務(wù)不到位，霸王條款，涉嫌欺詐

投訴要求：退款，賠償，道歉

投訴時(shí)間：2022年03月04日

投訴內(nèi)容：本人于2022年2月26日積分兌換入住酒店，辦理入住時(shí)收取500押金，并未告知其用途，次日辦理退房，著急高鐵回?zé)熍_(tái)，便詢問酒店工作人員押金什么時(shí)候返還，酒店告知我五個(gè)工作日，因?yàn)橹弊撸詻]在詢問，回?zé)熍_(tái)三個(gè)工作日后再次撥打酒店電話，酒店告知其集團(tuán)審核通過后才能退改押金，一直到今天，我突然收到91元押金返還，酒店沒有任何人聯(lián)系我告訴我為什么只退91元？其余那409元押金呢？有做出任何解釋。

6欺騙老人，信用卡自動(dòng)激活，產(chǎn)生貸款額度及利息費(fèi)用

投訴對(duì)象：中國農(nóng)業(yè)銀行遠(yuǎn)程銀行中心

投訴問題：客服不處理，服務(wù)不到位，虛假宣傳，欺騙手段

投訴要求：賠償，作出處罰，改善服務(wù)，解釋，撤銷額外的利息費(fèi)用

投訴時(shí)間：2022年03月04日

投訴內(nèi)容：投訴這是受害人的女兒，幾次與中國農(nóng)業(yè)溝通投訴業(yè)務(wù)經(jīng)理，第一欺騙老人，第二未經(jīng)允許已開通信用卡賬戶，2月初中國農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行已顯示貸款五萬元整業(yè)務(wù)，并要求下5年內(nèi)還完本金加利息六萬元，平均每年利息費(fèi)用2000元，撥打過3次電話投訴后，依舊沒有解決，全程有錄音，客服人員已標(biāo)注我的需求，但仍然沒有兌現(xiàn)，沒有回電話。作為消費(fèi)者，本著誠信友善的態(tài)度與中國銀行進(jìn)行溝通，我要求在3天內(nèi)撤銷額外產(chǎn)生的貸款利息費(fèi)用、目前接收短信為3yue20日前需要還款350元，作為客戶，我不認(rèn)可這筆費(fèi)用，因?yàn)橘J款業(yè)務(wù)是在老人未理解，未知的情況下產(chǎn)生并激活的。下面是我爸給我發(fā)的中國農(nóng)業(yè)銀行的處理結(jié)果，2月18日顯示利息往后調(diào)整一個(gè)月，3月初又發(fā)信息讓在3月20日前將兩筆一并還清，并沒有給到我們滿意的結(jié)果。

7猿輔導(dǎo)以減負(fù)的名義，偷工減料

投訴對(duì)象：猿輔導(dǎo)

投訴問題：誘導(dǎo)消費(fèi)，虛假宣傳，服務(wù)質(zhì)量差，客服電話打不通

投訴要求：退款，改善服務(wù)，賠償

投訴時(shí)間：2022年02月28日

投訴內(nèi)容：我家娃從2年級(jí)開始學(xué)習(xí)猿輔導(dǎo)，剛開始老師非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，課前課后都會(huì)強(qiáng)追蹤，非常負(fù)責(zé)！自從減負(fù)后，猿輔導(dǎo)質(zhì)量大大變味了，美其名曰說是增加課程，實(shí)際上是把原來2個(gè)小時(shí)的課分開兩個(gè)晚上上，原來有預(yù)習(xí)班主任輔導(dǎo)課后輔導(dǎo)，改變后什么都沒有了，要續(xù)班的時(shí)候什么承諾都有、一切為了孩子，而現(xiàn)在就是掛羊頭賣狗肉！簡直就是欺騙家長的錢浪費(fèi)孩子的時(shí)間。

8喜馬拉雅虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)

投訴對(duì)象：喜馬拉雅客服

投訴問題：不予退款，服務(wù)不到位，虛假宣傳，發(fā)票問題

投訴要求：退款

投訴時(shí)間：2022年3月3日

投訴內(nèi)容：暢學(xué)課程8980元，每天作業(yè)極少點(diǎn)評(píng)，沒有針對(duì)性指導(dǎo)，平時(shí)都是同學(xué)之間互評(píng)，班會(huì)要求每周至少一次，只是在開班之初開過一次，Pia戲沒帶過，說好的四個(gè)老師全方位服務(wù)根本感受不到。設(shè)備說是贈(zèng)品變成捆綁銷售，并且還是一套根本沒有達(dá)到宣傳品質(zhì)的設(shè)備。同學(xué)集體聯(lián)名的抗議申訴班班沒有做出實(shí)質(zhì)性的回應(yīng)，到了后期就是一句話來回來去的說！答應(yīng)的不兌現(xiàn)！播客強(qiáng)行開課！攀登的課程網(wǎng)絡(luò)上免費(fèi)的內(nèi)容一樣，虛假廣告，購買課程也沒有開發(fā)票。有問題推來推去不解決，一直打太極！拿設(shè)備說事，這設(shè)備報(bào)課的時(shí)候就說是贈(zèng)品，去年5月份出臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法有規(guī)定搭售商品不得默認(rèn)消費(fèi)者已經(jīng)同意，給我們捆綁的這個(gè)卡麥的設(shè)備是市場(chǎng)淘汰的產(chǎn)品，小振膜圓形指向，早已停產(chǎn)，喜馬拉雅自已的銷售渠道都不在銷售，借這個(gè)捆綁清理積壓，借品牌知名度，欺騙消費(fèi)者，當(dāng)時(shí)也是出于對(duì)品牌的信任，才進(jìn)行的全套采購，結(jié)果與銷售描述完全不符，課程、設(shè)備、相關(guān)功能這些通通和他們所說的不符。另為什么后臺(tái)我們買的一個(gè)訂單，后臺(tái)課程和贈(zèng)品分開了呢？是否是陰陽合同？設(shè)備既然是往國外銷售為什么忽然面向了國內(nèi)，設(shè)備里的說明全套英文，連合格證都沒有，上海怡歌授權(quán)給喜馬子公司，為什么中間環(huán)節(jié)消費(fèi)者一無所知，麥克風(fēng)包銷正規(guī)又為什么沒有標(biāo)識(shí)？我們要求退全款！我們請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法保護(hù)我們的合法權(quán)益，并要求喜馬拉雅旗下喜播教育退還八千九百八十元！

9浦發(fā)銀行信用卡在沒有允許的情況下私自扣款

投訴對(duì)象：浦發(fā)銀行信用卡中心

投訴問題：私自扣款，資金流失

投訴要求：退款

投訴時(shí)間：2022年03月05日

投訴內(nèi)容：浦發(fā)銀行信用卡在沒有收到任何通知情況下，私自給我開通了“玩轉(zhuǎn)全球”業(yè)務(wù)，每月扣款20元，業(yè)務(wù)于2020年2月至2022年2月，共24個(gè)月已累計(jì)共扣款480元。且每月扣款后沒有任何通知提醒，近期查詢賬單才發(fā)現(xiàn)。訴求：取消業(yè)務(wù)，退還扣款

10已全部將欠款還清，想注銷捷信賬戶，但是按照APP提示注銷不了，總說有合用未完結(jié)。

投訴對(duì)象：捷信消費(fèi)金融有限公司

投訴問題：欠已還清注銷不了賬戶

投訴要求：請(qǐng)協(xié)助注銷

投訴時(shí)間：2022年03月05日

投訴內(nèi)容：2019年至2021年通過捷信貸過款，現(xiàn)在已全部還清，多次嘗試注銷捷信賬戶，但按照捷信APP提示注銷，APP顯示有合同未完結(jié)，但是我查過了，沒有合同未完結(jié)，打人工客服，要么不接電話坐席全忙，要么就是讓按APP提示操作，但是我已經(jīng)全部還完款項(xiàng)，額度也沒有了，還這么拖著我干啥啊。請(qǐng)有關(guān)方面給我注銷了吧，我真的不會(huì)再使用捷信了，就算沒錢也不用了。