疫情期間,當您需要辦理銀行業務時,建議您盡量減少外出,選擇線上方式及自助機具辦理,少一次接觸,多一份安全。中國工商銀行溫暖陪伴,金融服務不間斷!
銀行業務如何居家辦理?下面為您送上全方位的業務辦理指南!
首先來解答一下,大家最關心的幾個問題:
1.遇到網點暫停營業的情況,而您又急需現金?
可以選擇就近的ATM機進行自助取款,工商銀行會密切關注機器的現金情況,保證機器的正常服務。
2.只能在網點辦理的業務,怎么辦?
像改密碼、解除掛失等原來只能在網點辦理的業務,為配合防疫,也開通了手機銀行辦理渠道,可以通過手機銀行連線遠程客服的方式完成審核,在線完成密碼重置和解除掛失,解您燃眉之急。
3.業務自助辦理渠道有哪些?
在居家期間,像查余額、查明細,轉賬匯款、信用卡還款以及生活繳費等常用業務,建議您盡量選擇自助辦理,足不出戶,線上都能辦理。
您可以下載“中國工商銀行”App,微信搜索“工行服務”小程序或通過“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號,選擇對應功能進行辦理。
當然,95588的客服人員也會堅守崗位,保證接聽,服務不間斷。
4.手機銀行分為柜面注冊、自助注冊,有什么區別?
相比柜面注冊,自助注冊除了支付額度小一點(目前僅支持辦理1萬元以內小額交易,暫無法上調限額),有一些鑒權級別較高(比如提前支取定期存款)的業務不能辦以外,大多數主流業務,比如花式查賬、萬能繳費、手機掃碼取現金、買理財等等,自助注冊后都可以辦理。
常見的銀行業務,哪些可以辦?哪些不能辦?


5.如何自助注冊手機銀行?

常見業務辦理指南
★查詢余額明細
方法1:進入手機銀行“我的賬戶”頁面,即可查詢賬戶信息。
方法2:在“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號,點擊菜單“智金融-余額·明細·開戶行”,綁卡后查詢。

★業務咨詢
方法1:在“中國工商銀行客戶服務”公眾號對話框,發送您要咨詢的問題。
方法2:撥打95588咨詢客服。
★轉賬匯款
進入手機銀行“首頁-轉賬匯款”功能,按提示辦理轉賬。

★信用卡查詢及還款
進入手機銀行點擊“信用卡”頁面,選擇相應卡片下面的“賬單查詢”或“立即還款”功能。
★掛失及解除掛失
(1)儲蓄卡掛失
登錄手機銀行App,點擊“首頁-我的賬戶”,選擇賬戶后點擊“賬戶掛失”,按需要辦理正式掛失或臨時掛失。




(2)解除掛失
如卡片已經找到,需要提前解除掛失,可以點擊“首頁-我的賬戶”,選擇賬戶后點擊“解除掛失”,按提示解除儲蓄卡臨時或正式掛失。




★重置取款密碼
方法1:打開手機銀行App,無需登錄,點擊左上角“登錄-幫助-重置借記卡密碼”。



溫馨提示:
1.該功能服務時間為8:30-17:00。
2.僅適用于使用身份證開戶的儲蓄卡,且需在柜面預留可信手機號。
3.未滿16周歲無法自助辦理。


方法2:您也可以登錄手機銀行,點擊“我的賬戶”并選擇賬戶,再點擊“密碼管理-重置密碼”,短信認證、人臉識別、U盾/密碼器認證(如有)。


★生活繳費
水、電、燃氣等生活相關繳費,都可以線上完成。
方法1:登錄手機銀行,點擊“全部-生活繳費”辦理繳費。
方法2:在“中國工商銀行客戶服務”公眾號,點擊菜單“智金融-業務大廳-生活繳費”,選擇繳費項目后按提示操作。

★ATM無卡取現
如果您在外需要取款,但沒有隨身攜帶銀行卡,可以通過手機銀行預約后到自助取款機辦理無卡取現。
第1步:預約
進入手機銀行“首頁-無卡取現”功能,按頁面提示輸入金額、預約碼等信息,使用短信認證支付或認證介質(密碼器、U盾等)認證。

第2步:取款
在全國任意一臺支持此功能的工行取款機上,選擇“手機預約取款”選項,憑預約手機號、預約碼完成取款。
★查詢網點信息
您可點擊“工行服務”小程序,查詢附近網點信息。如遇網點暫停營業,您也可以通過云網點“云工作室”,與客戶經理溝通聯絡。