金融服務不間斷，業務居家辦理指南

疫情期間，當您需要辦理銀行業務時，建議您盡量減少外出，選擇線上方式及自助機具辦理，少一次接觸，多一份安全。中國工商銀行溫暖陪伴，金融服務不間斷！

銀行業務如何居家辦理？下面為您送上全方位的業務辦理指南！

首先來解答一下，大家最關心的幾個問題：

1.遇到網點暫停營業的情況，而您又急需現金？

可以選擇就近的ATM機進行自助取款，工商銀行會密切關注機器的現金情況，保證機器的正常服務。

2.只能在網點辦理的業務，怎么辦？

像改密碼、解除掛失等原來只能在網點辦理的業務，為配合防疫，也開通了手機銀行辦理渠道，可以通過手機銀行連線遠程客服的方式完成審核，在線完成密碼重置和解除掛失，解您燃眉之急。

3.業務自助辦理渠道有哪些？

在居家期間，像查余額、查明細，轉賬匯款、信用卡還款以及生活繳費等常用業務，建議您盡量選擇自助辦理，足不出戶，線上都能辦理。

您可以下載“中國工商銀行”App，微信搜索“工行服務”小程序或通過“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號，選擇對應功能進行辦理。

當然，95588的客服人員也會堅守崗位，保證接聽，服務不間斷。

4.手機銀行分為柜面注冊、自助注冊，有什么區別？

相比柜面注冊，自助注冊除了支付額度小一點（目前僅支持辦理1萬元以內小額交易，暫無法上調限額），有一些鑒權級別較高（比如提前支取定期存款）的業務不能辦以外，大多數主流業務，比如花式查賬、萬能繳費、手機掃碼取現金、買理財等等，自助注冊后都可以辦理。

常見的銀行業務，哪些可以辦？哪些不能辦？

5.如何自助注冊手機銀行？

常見業務辦理指南

★查詢余額明細

方法1：進入手機銀行“我的賬戶”頁面，即可查詢賬戶信息。

方法2：在“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號，點擊菜單“智金融-余額·明細·開戶行”，綁卡后查詢。

★業務咨詢

方法1：在“中國工商銀行客戶服務”公眾號對話框，發送您要咨詢的問題。

方法2：撥打95588咨詢客服。

★轉賬匯款

進入手機銀行“首頁-轉賬匯款”功能，按提示辦理轉賬。

★信用卡查詢及還款

進入手機銀行點擊“信用卡”頁面，選擇相應卡片下面的“賬單查詢”或“立即還款”功能。

★掛失及解除掛失

（1）儲蓄卡掛失

登錄手機銀行App，點擊“首頁-我的賬戶”，選擇賬戶后點擊“賬戶掛失”，按需要辦理正式掛失或臨時掛失。

（2）解除掛失

如卡片已經找到，需要提前解除掛失，可以點擊“首頁-我的賬戶”，選擇賬戶后點擊“解除掛失”，按提示解除儲蓄卡臨時或正式掛失。

★重置取款密碼

方法1：打開手機銀行App，無需登錄，點擊左上角“登錄-幫助-重置借記卡密碼”。

溫馨提示：

1.該功能服務時間為8：30-17：00。

2.僅適用于使用身份證開戶的儲蓄卡，且需在柜面預留可信手機號。

3.未滿16周歲無法自助辦理。

方法2：您也可以登錄手機銀行，點擊“我的賬戶”并選擇賬戶，再點擊“密碼管理-重置密碼”，短信認證、人臉識別、U盾/密碼器認證（如有）。

★生活繳費

水、電、燃氣等生活相關繳費，都可以線上完成。

方法1：登錄手機銀行，點擊“全部-生活繳費”辦理繳費。

方法2：在“中國工商銀行客戶服務”公眾號，點擊菜單“智金融-業務大廳-生活繳費”，選擇繳費項目后按提示操作。

★ATM無卡取現

如果您在外需要取款，但沒有隨身攜帶銀行卡，可以通過手機銀行預約后到自助取款機辦理無卡取現。

第1步：預約

進入手機銀行“首頁-無卡取現”功能，按頁面提示輸入金額、預約碼等信息，使用短信認證支付或認證介質（密碼器、U盾等）認證。

第2步：取款

在全國任意一臺支持此功能的工行取款機上，選擇“手機預約取款”選項，憑預約手機號、預約碼完成取款。

★查詢網點信息

您可點擊“工行服務”小程序，查詢附近網點信息。如遇網點暫停營業，您也可以通過云網點“云工作室”，與客戶經理溝通聯絡。