從“同情心”到“同理心”的人際交往研究

摘要：同理心是站在他人視角和立場去感受其感情和認知并作出相應的行為，這對于品德養(yǎng)成、經(jīng)濟活動、社會性工作來講，都是極其重要的。同理心是一個歷史悠遠、內(nèi)涵豐富的概念。其最先被認識并被強調的成分是同情心，同情心也是同理心最常見的表達形式。兩千年前，先哲孟子講“惻隱之心，人皆有之”，又講“惻隱之心，仁之端也”，這里的“惻隱”就是一種同情心。同情心是仁的開始，從“同情心”到“同理心”的人際交往研究，是公共關系素質的重要內(nèi)容。

關鍵詞：同情心，同理心，人際交往，公共關系

引言

推進教育創(chuàng)新，培養(yǎng)具有創(chuàng)造力的學生是當前教育領域關注的重點。這一代人的成長環(huán)境和上一代相差很大，以至于他們的心理狀態(tài)也變得很不一樣。相比于老一輩，新一代青年更注重心理健康，內(nèi)心也更加細膩、敏感，就會產(chǎn)生很多從前根本沒有過的心理困惑。年輕人最容易產(chǎn)生困惑的問題：“友誼、社交、人生與愛情”。

一、同理心概念

人際交往是公共關系素質的重要要求，將同理心教育理念融入人際交往中，有助于提升老師與學生的溝通能力。一個孩子在充滿寬容的環(huán)境下成長，他學會了有耐心；一味縱容孩子的無理取鬧孩子變得任意妄為，使孩子變得極端自私和任性，甚至會使孩子的心理扭曲。所以，當學生犯了錯誤，要讓學生明確界限，教師堅守底線。與此同時，教師要有同情心與同理心。

1.同理心含義

同理心（Empathy），又叫做換位思考，神入、共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。

學生為什么會有心理困惑呢？從個人成長來說，目前的成長環(huán)境（小家庭結構，飛速發(fā)展的社會），的確容易產(chǎn)生一些獨特的心理問題。價值觀的混亂，進一步加劇了這些問題的發(fā)生。這一代人，越來越追求自由，我們不再壓抑自己，使得很多原來被埋藏住的心理和情緒都暴露了出來。

2.最美麗的心是同理心

同理心是現(xiàn)代人最基礎的適應性心理品質，是良好個性成長、建立和維護人際關系、心理健康的內(nèi)部資源。以同理心溝通開啟心扉，下面我們以一個小故事：“最美麗的心，就是同理心”來剖析同理心概念。

某天，一個六歲的小男孩睡眼惺忪地醒來，赫然發(fā)現(xiàn)自己遲到了！他從床上一躍而起，沒時間刷牙洗臉上廁所，就慌慌張張地往學校跑去。同學們還在早自習，他于是偷偷摸摸地溜進教室，本來以為神不知鬼不覺，不料，小男孩才剛坐下，老師就突然大吼一聲，斥罵道：你怎么又遲到了！給我過來罰站！

只見小男孩打了一個冷顫，接著滿臉通紅；但他彷佛是要故意激怒老師似的，仍舊坐在座位上，一動也不動。就在老師準備發(fā)怒的時候，突然間一陣騷動，坐在小男孩隔壁的女孩，不小心打翻了水壺，滿滿的一壺水全都潑在小男孩身上！

很多年之后，孩子們都長大成人了，小男孩成為杰出的企業(yè)家，女孩則在一間慈善機構服務。偶然的機會下，他們重逢了，進而相戀相愛，最后決定攜手共度一生。

婚禮上，邀請了不少小學同學，新郎在致詞的時候說：“其實我在小學時，就已經(jīng)愛上我的妻子了。印象最深刻的，就是她將水壺翻倒在我身上的那一次。……”在座不少人還記得那段小插曲，紛紛發(fā)出笑聲。

“今天我要借機宣布一個隱藏很久的秘密！其實，那天她不是不小心翻倒水壺，而是故意的”。臺下人都全神貫注地聆聽。新郎繼續(xù)說：“因為當時她坐在我旁邊，發(fā)現(xiàn)我被老師突然一罵，嚇得尿褲子了”。新郎深情地望著新婚妻子，微笑地說：“從那一刻開始，我就知道她是世界上最善良的人”！新郎說完，現(xiàn)場立刻爆出熱烈的掌聲！

德國哲學家伊曼努爾？康德認為“一個人的同理心或許力量很微小，但眾人若能一起發(fā)揮同理心，就可以成為提升社會的驚人力量”。而最能展現(xiàn)一個人教養(yǎng)、內(nèi)涵的情操，莫過于同理心。

二、同理心展現(xiàn)的是教養(yǎng)與情操

同理心就是個體應用經(jīng)驗、理解力與想象力，嘗試置身于他人的處境或位置去思考，借此識別、理解和同情他人的感覺、情緒、思想及動機的能力。簡而言之，站在他人角度理解與處理問題，從而使溝通能力和社會交往能力得到發(fā)展。

1.同理心關鍵是換位思考

同理心是一個人認識、理解他人情緒的基礎。缺乏同理心，人就無法正確表達情緒，傳遞關懷和理解，也無法擁有融洽的人際關系，減少人際交往過程中的矛盾和沖突。如大學生隨著身心發(fā)展，自主意識、獨立意識不斷增強，在待人和待事上開始有了自己的見解，在人際交往和處理問題時，習慣站在自我的立場，只考慮自己的想法和需求，很少從他人的立場來看問題，從而引起人際溝通中的矛盾和沖突。解決這一問題的關鍵是學會換位思考，即培養(yǎng)同理心，學會感知他人的感受與想法。

2.學會聆聽——從同情心到同理心

同理心對大學生來說，是一種求生本能，他（她）們還在孩子階段，就能“察言觀色”。在大學生的人際交往中，我們作了策略探析：學會聆聽——從同情心到同理心。

（1）學會聆聽

大學生正值20歲左右，正是人生中最重要的轉折階段。大學生外在表現(xiàn)為光鮮亮麗，可細品卻透出青澀滋味：從人際心理角度分析，大學生正在褪去行為的粗糙和心理的幼稚，是心理走向成熟的關鍵時期，若想促使自己的心智健康發(fā)展，就需要從大學階段為自己積累適應社會的能力：促使自己蛻變得更加成熟和智慧。所以，在日常生活中就不能缺少閱歷豐富的朋友，更不能缺少人際交往。

美國知名主持人林克萊特有一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要干什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空時所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的乘客綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這個孩子，想看他到底是不是個自作聰明的家伙。

沒想到，孩子的兩行熱淚剎那間奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之心遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“你為什么要這么做？”小孩的答案透露了這個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”

這就是“聽的藝術”。一是聽話不要聽一半；二是不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。要學會聆聽，用心聽、虛心聽。

（2）從同情心到同理心實操訓練

在大學生的日常教學管理中，學生犯錯，老師自責，實質是想喚起學生的同情心。可是我們必須知道，任何一種教育方式都要視具體情況而言。如果學生認為老師這樣做就是為了保住本班的優(yōu)良學風班，同情心就會破產(chǎn)。最重要的是，學生因為同情心而不犯錯，并不代表學生對自己的錯誤有了正確的認識，一旦同情心的條件消失，錯誤就會卷土重來。因此，作為教師，與其絞盡腦汁去博取學生的“同情心”，還不如幫助學生樹立“同理心”。下面介紹我們幫助學生樹立“同理心”的實操訓練：學會聆聽——從同情心到同理心。

當學生碰到困惑，心理出現(xiàn)問題時，他一定會來找他信得過的老師咨詢。如果他找到你時，作為老師，你應該這樣做：

①職位有高低，但人格是平等的。讓學生感覺到與老師交流在地位上是平等的，這就是同情心的體現(xiàn)。作為咨詢老師，你千萬不能夠居高臨下地說：你找我干什么？而應該親切地問他：同學，你今天來找我，肯定有事，請坐，咱們隨便聊聊（這樣就能夠很好地以同情心的方式打開話題）。

②學生敘述了自己的困惑后，你就會想到，他肯定想過要怎么解決自己的困惑。所以，你不要馬上談你認為他要解決這個困惑應該怎么做？而是問他，既然問題出現(xiàn)了，你肯定想過要解決的做法，請你談談你的想過的做法。（這樣可以了解他要解決困惑的方法）。

③學生談了自己要解決困惑的方法后，你會發(fā)現(xiàn)他的方法里面有許多“盲點”。這時你就要幫助他梳理“盲點”時候了。（梳理“盲點”，就是同理心的具體做法）

④幫助學生梳理“盲點”也要有方法。千萬不要與學生面對面說：我認為你應該怎么！（這種方法往往會讓學生覺得自己又被老師“說教”了）。作為咨詢老師，你應該以第三者的角色進行交流：我介紹一個與你的困惑相同，經(jīng)過與我交流后，解決了困惑的同學的經(jīng)驗與你分享，下面我倆詳細交流分享一下。

⑤一般有困惑的學生，咨詢交流做到以上4個步驟后，困惑已經(jīng)基本解決了。但也有個別學生的心理困惑還不可能很快解決，這是不奇怪的。我們咨詢教師應該清楚知道：人是高級動物，心理困惑問題不是一蹴而就的，而是一個逐漸解決的過程。所以，當每一位前來交流的同學離開時，我們都應該反復強調，咱們是朋友，希望可以有什么問題，可以隨時來找老師。

結語

人際交往是公共關系心理學的重要研究課題，而同理心又是人際交往的構成要素之一，培養(yǎng)學生的同理心是公共關系學素質的基礎和起點。諸多研究表明，富有同理心的學生更具有親社會行為的傾向，也更能發(fā)展出完整的人格，對社會有益。

同理心能夠站在對方的角度和位置上理解與響應他人體驗的一項綜合能力，是和他人溝通協(xié)作、建立信任和影響他人的基礎。作為教師，我們還應該知道，理想的教師教育觀是人之發(fā)展的自由和教育規(guī)律的必然統(tǒng)一，是止于至善與行為世范的相互滲透。教師運用同理心在溝通中能有效拉近師生距離，樹立教師威信，促進問題學生的轉化。

同理心對師生溝通的影響是非常大的。教師教育內(nèi)涵的發(fā)展并非向悖于教育規(guī)律的使然，而是對大學生心靈的體驗及內(nèi)在的聆聽，此乃人之發(fā)展的應然，亦是教師教育的根本。我們在師生溝通中運用同理心：換位思考、善于傾聽，了解學生的內(nèi)心需要，引導學生自己提出建設性意見或可行性措施。

培養(yǎng)學生“以人為中心”思考和解決問題，以“同理心”而非“同情心”思考問題。在設置公共關系心理學課程中構建“同理心”思考方式的德育滲透，對學生的人際相處與情感發(fā)展，提高學生的綜合素質有著積極的作用。 PR

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（作者簡介：譚昆智，廣州中山大學政治與公共事務管理學院副教授、中山大學新華學院學科建設顧問、公共關系學專業(yè)教師）

（責任編輯：李雪威）