大學生綜合服務平臺的建設研究

蔡百辰 盧宇 魏佳偉 張若晨

摘要：“互聯網+資源回收”是一款以資源回收為基礎，集資源統籌與新媒體運營于一身，為大學學生提供優質服務的校園平臺。該平臺結合現代基本財務管理方法、新媒體運營、市場競爭優劣分析、資源統籌，使校園服務變得優質化，統一化，便利化，更加容易提升學生的使用體驗。目的是幫助在校大學生塑造垃圾分類意識，同時獲得高品質的生活體驗。使大學生對于自己的大學生活有更好的體驗與規劃，實現市場、銷售、服務一體化，也幫助學校更好的塑造社會精英、國家棟梁！

關鍵詞：資源統籌 校園平臺

在“互聯網+”的時代中，互聯網的迅速發展改變了人們的生活方式同時也給人們帶來了更多的機遇，跟其他項目相比，資源回收具有先天的環境友好型價值。該項目以資源回收再利用為主，經濟效益為輔，突出環境友好，造福社會的宗旨，為在校大學生建立一個優質的服務平臺。

一、項目實施的目的

隨著我國工業化程度的提高和經濟快速發展，社會經濟生活的各個方面對資源的依賴性越來越高，生產和生活的廢棄物也大量增加，資源的短缺和環境的惡化直接影響到我國經濟社會的可持續發展。此資源回收成為一個極大的待開發市場。跟其他項目相比，資源回收具有先天的環境友好型價值。該項目以資源回收再利用為主，經濟效益為輔，突出環境友好，造福社會的宗旨，為在校大學生建立一個優質的服務平臺。

“互聯網+資源回收”是一款以資源回收為基礎，集資源統籌與新媒體運營于一身，為大學學生提供優質服務的校園平臺。相比其他平臺而言，我們前期以微信群的形式進行資源統籌，大大降低了前期成本，等到用戶基礎到達一定峰值，就可以將資源嫁接到公眾號/微信小程序中，此時的我們也有了承擔消耗的能力。之后做服務導流，并通過本平臺及時將外界的優質服務進行推送，既保證用戶良好的服務體驗，同時也獲得用戶的信賴。利用信息和互聯網平臺，使得互聯網與傳統行業進行融合，利用互聯網具備的優勢特點，創造新的發展機會。

該平臺結合現代基本財務管理方法、新媒體運營、市場競爭優劣分析、資源統籌，使校園服務變得優質化，統一化，便利化，更加容易提升學生的使用體驗。目的是幫助在校大學生塑造垃圾分類，垃圾分類意識，同時獲得高品質的生活體驗。使大學生對于自己的大學生活有更好的體驗與規劃，實現市場、銷售、服務一體化，也幫助學校更好的塑造社會精英、國家棟梁！

項目研究內容和擬解決的問題

1.建立提供優質服務的校園平臺

2.實現校園的資源統籌

二、項目實施方案

（一）基本思路

本項目從垃圾分類出發，以小范圍的用戶服務為初期的主要項目。經過了一段時間的廣告宣傳以及收集到足夠的用戶需求后，開展以公眾號、小程序等為載體的服務模式。此時可以更為方便地進行資源的統籌與客戶需求的收集。同時，在這個平臺中，服務群體和被服務群體都是學生，給這兩類群體都能提供一定的價值，互惠互利，為大學生提供了一個優質的服務平臺。

互聯網的普及帶來消費方式的巨大變革，顧客忠誠度對于維持企業持續競爭優勢具有重要作用。需要構建了基于網絡平臺顧客忠誠度形成過程的模型，探索網絡營銷環境下顧客忠誠度及其影響因素，并且在此基礎上提出相應的營銷方案。[ 2 ]

（二）主要業務

該平臺前中期主要有“夜貓零食鋪”和“校園外賣”兩個板塊。遠期準備做“職場寶典”“周邊游”等板塊。

1.夜貓零食鋪板塊

宿舍樓11點關門以后再不允許出去。我們在樓層的某個位置開設夜貓零食鋪給同學提供服務。初期經過宣傳，以微信群的形式收集了大量的流量，同學只需要在微信群中下單，就會有專人送往該同學的宿舍。該板塊的優點是啟動資金和運營成本都比較低，但同時又能很好地收集用戶的想法與數據，受眾也比較廣，能更好地進行初期的試點，為后面的服務拓展打好經濟基礎與用戶基礎。缺點也很明顯，只適用于小范圍的服務，一旦流量開始增大到一定程度，每天的信息處理和交互成本就會成為新的難題，因此以微信群的形式進行夜貓零食鋪板塊只適合于前期的發展，中期需要更換服務媒介。

2.校園外賣板塊

如今外賣已經在國內相當普及，大學生中也存在一部分需要外賣的受眾，而我們通過了“夜貓零食鋪”板塊的過渡，已經與部分學生建立了一定的黏性，同時開發了自己的公眾號進行正式的運營。由于更換了公眾號的媒介，信息處理和交互成本大大降低，我們可以將重心更多的放在流量的獲取和用戶的體驗上。同時由于新增加的板塊需要大量的學生兼職，這給想要通過兼職進行勤工儉學的同學們提供了幫助，同時由于流量到達了一定規模，吸引到學校的部分商家進行入駐，該項目的主要盈利由前期收取的服務費變為商家在平臺上交易產生的手續費。

3.職場寶典模塊

以游戲的形式掌握立足社會的技能，以頭腦王者的套路做職業技能培訓，以視頻培訓+組隊闖關作為主要培訓方法。以職業技能、面試技巧為培訓內容。

（三）盈利模式

該平臺初期是以通過優質的服務收取服務費用，例如外賣和零食的配送費用，當流量達到一定峰值吸引大規模商鋪入駐后，主要盈利來源會變成商家在平臺上進行交易的手續費，還有平臺廣告頁面的廣告費。

（四）營銷策略

1.產品策略

（1）產品連接學生與學生、商家與學生的服務。

（2）該平臺具有信息交互功能。

（3）我們應該注重用戶體驗，而非一味追求大而全，發展自己立足于學生的優勢。

2.渠道營銷策略

現有信息渠道：廣告策略、媒體策略、新媒體平臺、信息傳播策略

3.初始營銷策略

在學校內通過建立試驗點來進行初期運行，總結改進經驗，建立社群推廣加大力度，通過優質的服務獲取用戶。

4.中期營銷策略

擴大線下規模，構建線上平臺，通過組織與贊助各類校園活動獲取知名度，獲得流量。

通過建立社交，服務等平臺加深與用戶之間的聯系，提升用戶黏性，提供優質的服務來滿足用戶。

5.長期營銷策略

建立與校內外商戶的聯系，對用戶的回收結果進行數據分析，了解用戶的需求。在線上對用戶進行推送，實現平臺利潤營收。

三、風險分析

（一）市場風險

在校園內小吃街等很多商家都會選擇入駐餓了么或者美團平臺，以我們的實力是不可能和這種龐大的資本去進行碰撞的。所以我們需要做的就是服務優化，因為在餓了么，美團只是一個平臺，真正的服務還是由商家進行提供，這樣很可能會導致商家與學生的矛盾，這是很難避免的。

因為商家不僅要在線下營業，還要在線上營業，還要進行服務，這就導致他們很難做好每一方面。

作為新興平臺，我們不僅提供平臺，更要提供服務，每一輪的環節都有專門的人去做，這樣做會讓用戶獲得比餓了么、美團更優質的服務體驗。

競爭對手：與餓了么、美團相比，我們的資本完全不能與之抗衡，所以必須存其長處取其短處才可以。要提供新奇的玩法，提高用戶的興趣。

（二）人才風險

人才是平臺運營的基石，由于前期本項目處于乏力期，不免會有人才流失等情況發生，但這是不可避免的，只要處于能夠接受的紅線之下，我們認為是可以的。由于服務規模不斷擴大，將對于人才需求更大，如何尋求人才，這將是非常重要的一個內容。人才的需求是不斷地擴大的，也只有足夠好的項目才能吸引更多人才加入，但我們對于想要加入的人才也有很多的要求，這對于我們，對于他們來說都是必要的。我們要求創業者擁有奉獻精神，冒險精神，并且熱愛自己的事業！要善于個人與團隊之間的合作，善于學習！[ 1 ]

四、結語

“互聯網+”模式從某種程度上來說，為新生校園平臺打開了一個新渠道。這種運營模式充分利用了互聯網信息傳播快，平臺利用零距離，方便快捷等特性，加速構建起了一條比傳統產業鏈更精簡的模式再利用閉環。

各種新增互聯網平臺瘋狂起勢，大量資本涌入，市場透明化導致傳統在營企業虧本運營，甚至有企業為了快速升級轉型，抓住一些“偽平臺”當作救命稻草，最后不僅白花錢還錯過了轉型時機，被真正做到轉型升級的同行快速占領市場。[ 2 ]轉型是必然的，這是市場對于企業的要求，是用戶對于企業的要求。傳統的模式已經逐漸不再方便，在這個人人都想要快速簡單的時代里，傳統資源回收自然已經落伍。所以本項目的可行性十分可觀，在經濟比選和投資估算上都比較合適。[ 3 ]

同行業企業或個人增加，地區競爭日益激烈，市場環境惡化，平臺商家與用戶矛盾激增，用戶常常因為價格的高低搖擺，價格定高了沒有利潤，價格定低了商家收入太少。

其實“互聯網+”與資源回收實際上就是一種轉型，如今的市場上這是一片荒原，還需要先驅者們去探索，如果能夠成功必將在這一行業引起新的潮流。我們將是這片新行業的探索者，需要刻苦努力，追求品質，追求成功。

【參？考？文？獻】

[1]張永成.創業與營業[M].京華出版社.2008.

[2]黎軍，李瓊.基于顧客忠誠度b2c的網絡營銷探討中國商貿[J].2011（5）.

[3]宋維佳，王立國，王宏巖.可行性研究與項目評估[M].東北財經大學出版社.2011.

（責任編輯：劉占行）