門診小兒輸液室護(hù)士與患兒家屬溝通技巧分析

摘要：本文主要結(jié)合現(xiàn)有的工作經(jīng)驗(yàn)探究，在門診小兒輸液科護(hù)士與患兒家屬溝通技巧，希望給其他學(xué)者研究提供新的參考視角。

關(guān)鍵詞：門診小兒輸液室;護(hù)士;溝通技巧

引言：

溝通是門診小兒輸液室護(hù)士與患兒家屬進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的重要方式。通過溝通，護(hù)士能夠安撫患兒及家屬的情緒，讓患兒和家屬配合輸液。但是部分護(hù)士由于工作強(qiáng)度較大，在工作中逐漸缺失耐心，導(dǎo)致在溝通過程中出現(xiàn)溝通不暢的問題。因此，要想提高門診小兒輸液室的工作效率，必須要探究護(hù)士與患兒家屬的溝通技巧提高護(hù)士的溝通能力。

一、樹立良好的外在形象

不同的外在形象會(huì)給患兒家屬不同的感受，因此，護(hù)士要想提高和患兒家屬的溝通效率，就必須要重視外在形象。首先，要重視儀表。門診小兒輸液室的護(hù)士工作量較大，并且工作重復(fù)性強(qiáng)，護(hù)士在工作中很容易喪失耐心。再加上門診小兒輸液室的患兒出現(xiàn)哭鬧問題，所以不分護(hù)士都無心整理自己的儀表。但是如果護(hù)士的儀表不規(guī)范，衣服褶皺較多就會(huì)讓患兒家屬感覺護(hù)士不專業(yè)，因此護(hù)士必須要重視自身儀表。首先，護(hù)士會(huì)統(tǒng)一著裝，會(huì)穿專業(yè)的護(hù)士服。所以從整體上看，護(hù)士的衣著相對(duì)整齊。護(hù)士要重視護(hù)士服干凈衛(wèi)生。干凈衛(wèi)生的護(hù)士服會(huì)符合醫(yī)院干凈整潔的特征，同時(shí)也能消除患兒家屬的疑慮。部分患兒家屬如果看到護(hù)士服出現(xiàn)污漬等問題，會(huì)給患兒家屬造成不好的印象，甚至患兒家屬會(huì)拒絕與護(hù)士進(jìn)行溝通。其次，護(hù)士要重視整體的精神狀態(tài)。雖然工作比較勞累，工作的重復(fù)性也相對(duì)較高，但是護(hù)士要以積極飽滿的熱情去迎接每一個(gè)患兒。門診小兒輸液室與其他科室不同門診小兒輸液室的患者，年齡都相對(duì)較小，敏感度也相對(duì)較強(qiáng)，如果護(hù)士在工作過程中一直處于沉默的狀態(tài)不與患兒進(jìn)行交流患兒很容易產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)而不配合護(hù)士的輸液工作。與此同時(shí)，部分患兒家屬也會(huì)認(rèn)為護(hù)士的工作態(tài)度不好。因此護(hù)士在工作過程中要以飽滿的熱情積極的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)患兒，做好輸液工作，在輸液過程中還要多與患兒家屬進(jìn)行溝通，拉近與患兒家屬之間的距離，讓患兒感受到護(hù)士與患兒家屬之間是熟悉的，降低患兒的恐懼感，讓患兒配合護(hù)士的輸液工作。

二、把握溝通的語言技巧

首先，溝通要有針對(duì)性，護(hù)士在與患兒家屬進(jìn)行溝通時(shí)，可以先以加長(zhǎng)為切入點(diǎn)，通過閑聊的方式拉近與患兒家屬之間的距離，然后再圍繞著患兒的病情技巧溝通和交流，通過溝通和交流能夠了解患兒的大致病情，為后續(xù)的工作奠定基礎(chǔ)，但是護(hù)士在與患兒家屬進(jìn)行溝通時(shí)，也要控制好溝通的尺度，如果不妨礙患兒的病情相對(duì)嚴(yán)重，護(hù)士在溝通過程中也要謹(jǐn)言慎行，避免引起患兒家屬的反感。其次，說話要積極，具有鼓勵(lì)性。護(hù)士在與患兒家屬進(jìn)行溝通時(shí)，可以利用鼓勵(lì)性的語言和患兒家屬進(jìn)行交流，在交流過程中能夠幫助患兒家屬樹立治療的信心。最后，說話要具有專業(yè)性。在工作過程中發(fā)現(xiàn)部分患兒家屬在與護(hù)士進(jìn)行溝通時(shí)，都是圍繞著患兒的病情進(jìn)行溝通，在溝通過程中會(huì)詢問護(hù)士一些專業(yè)性的問題。如果遇到此類溝通方式，護(hù)士要從專業(yè)性的角度出發(fā)，對(duì)患兒的病情進(jìn)行探討，同時(shí)對(duì)于不理解或者是不知曉答案的問題要避開回答或者是詢問專業(yè)的醫(yī)師之后再進(jìn)行回答。回答患兒家屬所提出的專業(yè)性的問題，能夠增加患兒家屬的治療信心，也會(huì)取得患兒家屬的信任。與此同時(shí)，在溝通過程中護(hù)士可以給患兒家屬講述相同的病例，讓患兒家屬了解此類病的治療周期和治療方式，幫助患兒家屬緩解內(nèi)心壓力，在溝通過程中，護(hù)士也要多鼓勵(lì)患兒緩解患兒焦慮的心情。

三、善于利用非語言溝通

所謂的非語言溝通就包括肢體語言溝通和表情溝通。所謂的肢體語言溝通就是護(hù)士在給患兒輸液時(shí)，可以通過觸摸患兒額頭的方式來了解患兒的病情。部分患兒在輸液過程中會(huì)出現(xiàn)發(fā)熱情況，護(hù)士針對(duì)這種情況要遵循醫(yī)囑再?zèng)Q定是否按原計(jì)劃給患兒進(jìn)行輸液。在給患兒輸液之前，可能會(huì)先做皮試或者是穿刺。在做皮試或者穿刺式要先暖一下自己的手，避免讓患兒感覺到不適。其次，要重視表情管理。患兒的年齡比較小，所以本身對(duì)輸液就會(huì)產(chǎn)生一種恐懼感，所以在輸液過程中，護(hù)士要控制好面部表情，表情要溫和，不能將工作中的壓力和情緒帶到輸液過程中。一般輸液時(shí)間越長(zhǎng)，患兒的情緒就越不穩(wěn)定。因此在輸液時(shí)，護(hù)士可以與患兒和患兒家屬進(jìn)行溝通，通過溝通能夠分散患兒的注意力減少患兒在輸液之中的疼痛感。

四、結(jié)束語

護(hù)士在與患兒家屬溝通過程中把握好溝通技巧，能夠增進(jìn)與患兒家屬之間的距離，能夠幫助患兒以及患兒家屬樹立治療的信心。但是在溝通過程中基本上都是圍繞著患兒的病情進(jìn)行溝通，所以護(hù)士一定要彰顯自身的專業(yè)性，利用專業(yè)性去回答患兒家屬的問題，與此同時(shí)在溝通過程中，護(hù)士要給予患兒家屬以及患兒一定的關(guān)懷，通過關(guān)懷能夠讓患兒家屬及患兒感受到溫暖，減輕患兒家屬的焦慮心理。在溝通過程中，故事一定要學(xué)會(huì)換位思考，從患兒家屬的角度出發(fā)，去與患兒家屬進(jìn)行溝通，把握好溝通的分寸，避免無效溝通。

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作者簡(jiǎn)介：王明園，女，漢族? 江蘇宜興1991年5.21，本科，護(hù)師， 研究方向：護(hù)理學(xué)