用心辦實(shí)事 為民解難題

陳小云

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，青海省中醫(yī)院黨委始終堅(jiān)持以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為抓手，致力于把黨群服務(wù)陣地建設(shè)成為黨員學(xué)思踐悟新時(shí)代中國特色社會主義思想、守初心擔(dān)使命的主陣地，突出“實(shí)”的導(dǎo)向，做好“融”的文章，立足崗位、結(jié)合實(shí)際，以更大力度為職工和患者辦好實(shí)事。

省中醫(yī)院黨委開展“我為群眾辦實(shí)事”問卷調(diào)查活動，經(jīng)梳理匯總共計(jì)92條，按照“輕重緩急”的原則，79條由相關(guān)職能科室整改，13條涉及職工、群眾、患者利益及醫(yī)院發(fā)展問題已由院領(lǐng)導(dǎo)班子成員調(diào)研解決。其中，半夜放號給患者帶來不便問題，現(xiàn)已更改為每日早晨7點(diǎn)半放號。還解決了患者需要打印電子票據(jù)、院內(nèi)標(biāo)識不清、老舊破損和科室宣傳折頁更新不及時(shí)等問題，累計(jì)制作更新醫(yī)院宣傳標(biāo)語、樓層標(biāo)識索引、科室宣傳折頁等800余張（條、份）。

同時(shí)，在各黨支部、科室大力開展“服務(wù)群眾，醫(yī)心為民”主題活動，深入實(shí)際、深入群眾，“零距離”接觸群眾，“面對面”服務(wù)群眾，傾聽群眾心聲，了解群眾愿望，關(guān)心群眾困難，及時(shí)從群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題入手，共制定了90條具體舉措，包含職工健康需求、患者就醫(yī)需求、公益活動開展、健康科普宣講、免費(fèi)特色茶飲、改善學(xué)生樓住宿環(huán)境和縮短患者檢查項(xiàng)目時(shí)間等等，已全面落實(shí)且長期實(shí)施。醫(yī)院層面制定3個長效機(jī)制（包含喪葬、宣傳、經(jīng)濟(jì)合同管理等），將持續(xù)修訂完善且長期執(zhí)行。活動開展以來，累計(jì)建立患者健康答疑微信群20余個，關(guān)注患者4000余人，開展為病情答疑解惑15000余次，推送各類疾病預(yù)防知識300余篇（條）。為老弱危急患者提供全程陪檢200余次，為患者中藥外包加裝布袋20000余個，為患者開放免費(fèi)茶飲10000余次，發(fā)放健康宣傳手冊3000余份，帶領(lǐng)患者開展功能鍛煉（關(guān)節(jié)操、八段錦）90余次。為患者開設(shè)健康知識講座50余次，開展體檢咨詢服務(wù)，為患者解讀體檢報(bào)告200余人次，為患者免費(fèi)提供至少一項(xiàng)中醫(yī)特色適宜技術(shù)體驗(yàn)項(xiàng)目150余人次。深入田間地頭開展服務(wù)藥農(nóng)——道地藥材生態(tài)化種植實(shí)地技術(shù)培訓(xùn)7次，受益家庭30余戶，受益藥農(nóng)80余人。更換住培醫(yī)師宿舍窗簾、衣柜39套，水房、廁所基礎(chǔ)設(shè)施改造，加裝樓道墻面防潮板，受益住培醫(yī)師220余人。開展“一聯(lián)雙幫”慰問工作，為鄉(xiāng)村振興對口幫扶點(diǎn)免費(fèi)發(fā)放價(jià)值5萬余的慰問品和疫情防控物資。

此外，醫(yī)院黨委始終堅(jiān)持以患者為中心，針對患者看病難的現(xiàn)實(shí)問題，全面優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境和門診流程，加強(qiáng)信息化診療系統(tǒng)建設(shè)，升級改造醫(yī)保新系統(tǒng)、病案病歷系統(tǒng)、門診診室電腦系統(tǒng)、叫號系統(tǒng)、醫(yī)技檢查系統(tǒng)和規(guī)范藥品管理拆分檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目系統(tǒng)等，減少患者就診環(huán)節(jié)，縮短患者等待時(shí)間，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。大力解決了自助機(jī)系統(tǒng)升級和多途徑繳費(fèi)問題及門診導(dǎo)診不及時(shí)、窗口服務(wù)態(tài)度差、排隊(duì)時(shí)間長等問題。引進(jìn)“共享輪椅”10臺，解決了患者對輪椅的需求和購買成本過大的矛盾；開展高原岐黃黨員志愿服務(wù)工作3500余人次。開展各類義診、中醫(yī)適宜技術(shù)免費(fèi)體驗(yàn)活動19次，參加醫(yī)護(hù)人員80余人次，累計(jì)免費(fèi)發(fā)放價(jià)值8018.2元的藥品，受益群眾1500余人次。積極開設(shè)夜間門診，主要以專家門診、中醫(yī)特色適宜技術(shù)（針灸、刮痧、推拿、拔罐、按摩等）為主，今后將會根據(jù)病人數(shù)量的增加及病種不同開設(shè)其他專科門診，更好地滿足不同患者的就醫(yī)需求。

青海省中醫(yī)院自開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動以來，在提升服務(wù)能力和水平中拉近了與職工、患者的距離，切實(shí)增強(qiáng)了廣大職工、患者的獲得感、幸福感。

（作者單位：青海省中醫(yī)院）

責(zé)任編輯：王冬燕