基于柯氏模型的高職院校圖書館學習支持服務評價體系的構建研究

余 潔,張田林

(江蘇農林職業技術學院 圖書館,江蘇 鎮江212400)

0 引言

2019年是高職院校發展的新紀元年,隨著百萬擴招數量激增,生源結構復雜多元化,促使職業教育理念、教學內容、形式等系統結構深刻變革。圖書館作為高職院校教學、科研、社會服務不可或缺的信息基地,也正在由信息集散功能轉化為學習支持服務中心。

學習支持服務一直以來是圖書館的重要服務項目。高職圖書館學習支持服務是以促進學生成長與發展為目標,整合包括圖書館資源、環境、技術設施、人力資源等優勢,為學生學習行為、活動、過程提供支撐性的服務,幫助學生完成學歷教育與職業技能培訓教育。國內高職圖書館不斷探索完善學習支持實踐性服務,包括開展信息素養教育、新生入館培訓、學習系列講座服務等;提供線上線下學習環境空間,在圖書館舍內建立特色功能學習區,完善線上學科服務平臺各項服務;定期邀請學院專職教師來館進行學業輔導與答疑,安排有專業背景的館員指導學生各項專業大賽,達到導學、助學、促學的目的。

如何判斷當前高職圖書館提供的學習支持服務是否發揮了作用?高職院校的學生是接受學習支持服務的主要對象,所以學習支持服務評價實際上是“以學習者需求為基礎的評價”。以學習者需求導向評價模式應對學習支持服務的實際成效進行一個系統的評估,可以有效識別服務中存在的問題和不足,對進一步改進和完善高職圖書館學習支持服務將產生更大的效益。

1 評價思路

高職圖書館學習支持服務面向學習者,滿足其知識需求、職業需要以及實現個人發展,結合前期對江蘇省部分高職圖書館學習支持服務問卷和圖書館網站調研,發現有著共同特征,即都提供了基于學習資源、學習空間、技術支持、人員服務方面的支持。以上服務因素可歸納為圖書館學習支持服務四要素:資源、空間設施、技術、人員,依照柯氏模型4個層級內涵和特點構建圖書館學習支持服務成效評價體系(見表1)。

表1 基于柯氏模型的學習支持服務成效評價思路

反應層旨在測量學習者對圖書館提供學習支持服務是否滿意,根據前期調查服務時依據所構成的支持要素提供服務,因此,反應層的評價指標是學習者對四要素的滿意度。

學習層旨在測量學習者在接受圖書館學習支持服務后,對知識增加與技能的掌握,評價學習者能否從圖書館學習支持服務中獲得相應的基本學習能力、專業能力與職業素養等。

行為層旨在測量學習者在學習支持服務中所獲得知識和技能的運用程度,此層主要考查學習者在接受圖書館學習支持服務一段時間態度、行為是否發生變化,是否把在學習支持服務中所獲得的知識和技能運用在考試、比賽、實踐等活動中。

結果層旨在測量學習者在接受圖書館學習支持服務后,將所學運用到實際中,給自身和組織(圖書館)帶來的利益。評價對象是因接受學習支持服務后帶給學習者自身的發展,以及圖書館因開展學習支持服務帶來的認可和影響力。

2 基于柯氏模型評價指標構建

2.1 反應層評價指標

反應層評價主要考查學習者對學習支持服務的滿意度,即對學習支持服務四要素的直觀印象和使用感受[1]。具體分為4個維度的滿意度評價,分別為對學習資源、空間設施、技術支持、人員服務的滿意度。其中,學習資源是圖書館在學習支持中提供的紙質或數字資源,相應的三級指標為資源的覆蓋廣泛性、易檢索性;空間設施是指為學習者提供的學習空間,包括借閱室、自習室、培訓室等,設施是指各種學習輔助設備,包括自助借還機、RFID系統、數字閱讀設備等[2],相應的三級指標為空間布局合理性、整潔舒適性,學習輔助設備的有用性和易用性;技術是指在學習支持服務中提供技術支持手段,包括服務平臺、遠程通信安全性和穩定性;人員是在學習支持服務中對學習者進行幫助和指導的館員和兼職教師,相應的三級指標服務態度和及時解決問題的能力[3]。

2.2 學習層評價指標

學習層是測量學習者知識和水平的增加情況,高職院校人才培養以專業+技能為目標,結合前期學習者需求問卷調研以及學習過程中產生的行為數據,發現高職院校學習者對知識需求有專業課程知識需求、實驗實訓需求、崗位技能操作需求、職業資格考試需求、就業信息需求、信息素養培訓需求等,把以上需求歸納為基本知識需求、專業知識需求、職業能力需求。本文將學習層評價指標設定為學習者從學習支持服務中獲得基本學習能力、專業能力、職業能力3個維度。其中,基本能力是指學習者從學習支持服務中獲得自主學習的能力,對應的三級指標為信息檢索能力、學習工具使用能力以及遇到學習問題及時向館員或兼職教師咨詢溝通的能力;專業能力對應三級指標為專業理論知識、專業操作技能、專業實踐能力;職業能力是指人們從事其職業的多種能力的綜合,對應三級指標為職業意識、職業道德、職業態度[4],職業意識是指對自己從事工作和任職角色的看法,職業道德是指行業內用法律、法規或約定俗成的條例所遵循的職業操守[5],職業態度是指個人對所從事職業價值認識以及行為舉止方面的傾向[6]。

2.3 行為層評價指標

行為層測量學習者在學習支持服務中獲得知識和技能后,自身行為變化以及對所學知識和技能的應用。本文將行為層評價指標設定為學習態度轉變、知識運用程度兩個維度。其中,學習態度轉變對應學習者對所學專業認可度、對職業生涯目標規劃為三級指標;知識運用程度評價學習者在學習支持服務中獲得知識、方法、技能后應用到測驗、考試、比賽、參與各種項目活動中的情況[3],對應三級指標理論為課程成績、專業實訓課程成績,獲得職業資格證書、參加職業技能大賽、專利發明、創業大賽、社會實踐的情況。

2.4 結果層評價指標

結果層測量學習者接受圖書館學習支持服務后,將所獲得的知識運用到實際中,給自身和組織(圖書館)所帶來的益處。本文將結果層評價指標設定為個人價值和圖書館價值兩個維度。其中,個人價值是指通過學習支持服務的個人收獲,包括知識、能力、素質、薪資的提高,對應學習者的個人成長和職業發展為三級指標;圖書館價值體現了開展學習支持服務給圖書館帶來的益處,對應在學校中地位提升、師生認可度以及上級領導重視度(見表2)。

表2 (續)

表2 基于柯氏模型的學習支持服務成效評價體系

3 結論

學習支持服務是高職圖書館的主要核心業務工作之一。高職圖書館要做好學習支持服務這項工作,有必要設計出一種符合高職院校辦學特色及人才培養機制的學習支持服務評價的方法和工具。采用柯氏評價模型通過依次實施反應層、學習層、行為層和結果層四級評價指標,能夠對高職圖書館學習支持服務實現全方位、多層次、精準化、全過程的跟蹤評價分析[7],發現學習支持服務的不足和存在的問題,對于進一步改進和完善高職圖書館學習支持服務工作具有重要指導作用。