試論信息時代下圖書館的網絡信息服務

王艷

摘 要：圖書館作為一個文化傳播和交流的服務機構，其宗旨就是為讀者服務。在現代信息時代下，圖書館的信息數據量迅速增加，信息數據種類激增，海量的圖書館信息資源為讀者用戶與館內工作人員查找圖書信息增加了一定難度。本文介紹了圖書館網絡信息服務的相關概念以及為讀者提供的信息服務模式，從網絡信息服務發展形態出發，分析網絡信息服務影響圖書館發展的問題，并提出一些建議，旨在提高信息時代圖書館網絡信息服務水平。

關鍵詞：圖書館;讀者服務;網絡信息服務

中圖分類號：G251? 文獻標識碼：A? 文章編號：1673-260X（2022）03-0035-04

在現代信息時代下網絡環境的信息服務是一種全新概念的服務，伴隨著互聯網的產生、普及和應用而不斷發展壯大。讀者服務的一項重要工作就是為讀者提供網絡信息服務，是利用現代化的網絡信息工具幫助讀者查詢所需要的網絡信息，圖書館通過互聯網查找、發布信息等方式，通過各種類型渠道把數字化的信息服務提供給需要的讀者。圖書館網絡信息服務是現代化網絡信息服務的高級服務形式，這種服務打破了讀者的地域限制，只要有互聯網的地方，讀者都可以通過網絡平臺獲取自己所需要的信息資源，可以說網絡信息服務是衡量圖書館信息化、數字化建設的一個標準，同時也是檢驗服務水平的一個重要因素。

1 圖書館服務的概念

1.1 圖書館服務理念的來源

圖書館服務理念是針對提高讀者服務的質量而提出來的，服務理念將是未來開展服務工作的行為準則，服務理念在實際工作中隨著時代的發展也會不斷得到完善。從美國圖書館學家杜威提出的讀者服務的“三適當”準則，到印度圖書館學家阮岡納贊提出的《圖書館學五定律》，再到華東師范大學教授范并思提出的《圖書館學2.0五定律》，這都是不同國家在不同時期、不同階段對讀者服務的一種詮釋[1]。

1.2 讀者服務的概念

讀者服務是指圖書館教導讀者使用圖書館資源與服務，或為讀者選擇適合的閱讀書籍，并解答讀者各種問題，包括閱覽服務、參考服務與推廣服務。因此讀者服務不僅是館員與讀者的互動，也包括圖書館辦理的活動、借還書的標識等事物與讀者間的互動。擔任讀者服務的館員必須經常與讀者接觸，因此應具備豐富的知識與親和力、正確判斷力、善于觀察等特質[2]。同時還要肩負外借服務、預約借書、集體外借、館際互借、咨詢服務、宣傳與導讀服務以及定題跟蹤等服務工作。

傳統的圖書館各項服務工作都是靠人親手操作來完成的。隨著網絡信息的發展和各項設備的使用和網絡信息技術的不斷發展，為讀者服務的方式越來越簡捷，為讀者服務的手段更先進。現代化的自助查書機的使用和圖書自助借還機的使用，這些高科技的服務手段不但操作簡便而且效率高。除此之外，讀者還可以通過圖書館官方網站、微信公眾號等網絡工具，隨時隨地借閱圖書、閱讀信息、咨詢所要了解的信息等。

2 圖書館網絡信息服務遇到的問題

隨著現代高科技的工具的更新使用，讀者獲取信息知識的方式也越來越多，在圖書館獲取信息不再是讀者的唯一途徑，因此圖書館在信息服務方面，將受到生存的挑戰[3]。

2.1 信息數字化的問題

信息數字化主要是把信息資源進行數據化管理，通過網絡為讀者提供所需的電子信息資源。現在的多數圖書館正處在數字化發展階段，往往電子信息資源都是紙質文獻通過掃描而產生的，不能為讀者提供完整清晰的數字化信息資源。

2.2 資源共享問題

目前，各大圖書館都在忙著組建自己的信息數據庫，都想盡快地把網絡信息資源發展最大化。但是，各大圖書館還在忙于完善自己的網絡信息能夠實現資源共享的數據庫，彼此之間還缺乏相互溝通，致使各個圖書館錄入數據標準不一，導致許多的信息資源重復地存儲于系統內，各大圖書館信息資源的存儲各自為政，導致資源共享的局面無法形成。

2.3 開展個性化服務的問題

個性化服務是根據用戶的設定來實現，依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個性化服務打破了傳統的被動服務模式，能夠充分利用各種資源優勢，優化產業鏈，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。雖然各大圖書館都提倡個性化服務，但是，能夠實現個性化服務的少之又少。做得最好的圖書館也只能為用戶提供具有針對性的信息和服務。

2.4 網絡信息的規范化問題

隨著信息的網絡化和數字化產生，大量的信息資源沒有一個統一的規范化標準，是無法完成數量大、類別多、跨行業、跨語種等各類信息網絡化[4]。網絡信息的不斷增多，在給讀者提供豐富的網絡信息服務的同時，也給圖書館帶來了網絡信息規范化的困擾。

2.5 館員運用信息網絡化的問題

身為網絡環境下的圖書館工作人員，按常理來說，應該是信息網絡專家，可是現實并不是如此。在現有的館員中能充分運用網絡信息的比較少，如信息的圖表、圖形、圖像、聲音、動畫等，這些工作大多數的館員都不會做，他們無法給讀者提供這方面的信息服務。因此現有的館員就需要重新培養。（1）提高館員們的獲取知識信息意識。由于歷史原因造成了知識匱乏的局限，因而必須加強館員們的獲取知識信息的意識，強化他們在信息服務上的能力，不斷培養網絡技術，采取送出去請進來的辦法，讓館員具備現時代網絡信息服務的能力。（2）改變館員的知識結構。館員既要有知識信息的來源渠道，又要掌握搜索引擎;既要了解各學科知識發展狀況，又要了解科研發展的方向;既要具備敏銳的頭腦，又要有清醒的判斷力。（3）不斷更新館員的服務觀念。傳統的服務理念只是為讀者提供借還服務及簡單的咨詢服務，信息服務的觀念比較淡薄，獲取信息素質能力比較差。隨著時代的變遷，陳舊的服務觀念已經滿足不了讀者的需求，這就要求館員們必須改變服務觀念，變被動為主動，主動了解讀者對各方面信息的需求，為讀者提供準確的知識信息，把信息服務工作提高到適應網絡環境下讀者對信息需求的一定高度，使信息服務職能達到最大化。

3 開展圖書館網絡信息服務的措施

針對上面的問題，讀者信息服務模式隨之發生了很大變化。現代化的信息服務都是以現代化信息技術為橋梁，結合網絡環境下國內外各類信息服務模式的優點，采用多層次、多角度、全方位的信息聯系的方式，形成以提供信息人員為主導，以讀者為中心的信息服務模式。

3.1 圖書館數字化和資源共享問題

網絡信息服務為讀者提供了一個便捷服務的機會，這種服務不受時間、地域和空間的限制，讀者可以隨時隨地通過網絡信息客戶端搜索到自己所需要的信息資源。但是，隨著現代信息技術的飛速發展，讀者在網絡獲取的信息遠遠要超過對圖書館的依賴，圖書館的信息服務受到了全方位的挑戰。傳統的圖書館服務模式已經不能適應時代發展帶來的變化。因而，圖書館應該改革業務流程。在未來網絡上的信息服務會同信息資源合二為一，將會迎來集采購、編目、典藏、流通和服務為一體的新型信息服務模式[5]。這就需要建立以網絡信息服務為中心的業務流程重組，成為一個既有傳統印刷型資源，又有經過數字化處理過的信息資源。圖書館為了盡快提高現代信息技術在信息資源上的應用，必須把圖書館現有的信息資源數字化，只有這樣才能把圖書館信息資源展現在數字平臺上。這樣既能使讀者盡快享受到圖書館提供的數字資源的信息服務，又能迅速提高圖書館的服務水平，還能使圖書館的服務向著更高的目標發展。

圖書館的信息資源只有在現代的網絡信息服務上，才能解決資源共享的問題。在實行信息資源共享的同時，圖書館還需要關注信息資源的侵權問題。讀者在平臺上利用或下載信息資源時，不會注意是否侵權，只要是自己所需的文獻資料，即可隨意使用。如果作者要追責的話，圖書館就要承擔責任。針對這個問題，圖書館必須設置文獻的查閱和下載使用權限，一旦有侵權行為發生，圖書館可以根據讀者驗證的身份信息，找到相關的責任人，這樣信息服務平臺會越來越好，信息資源的利用率就會越來越高，讀者的受益程度就會越來越大。

3.2 個性化服務

圖書館在為廣大讀者提供信息服務的同時，還要結合讀者的需求，給予個性化服務。了解個別讀者對信息資料的需求，本著服務至上、讀者第一的原則，樹立以讀者為中心的服務理念，與讀者建立隨時溝通的網絡橋梁，及時了解讀者對信息資料的實際需求，快捷準確地為讀者提供所需的信息資源。為了更好地給讀者提供個性化服務，圖書館可以定期設置問卷調查，掌握讀者對圖書館的服務需求，根據情況圖書館對服務形式進行改革和創新，逐步提升圖書館的個性化服務水平。

圖書館要提升個性化服務水平，目前主要的工作是網絡信息服務平臺的建設，在資源共享的服務平臺上有了更廣泛的信息資源，就能更好地為讀者提供個性化服務。讀者在信息服務平臺上可以根據自己需要登錄的界面，按照數據信息模塊的排列方式收集和篩選信息資源，讓讀者盡快地從其中篩選出自己需要的有價值的信息。

3.3 圖書館的網絡化信息規范化的問題

3.3.1 協作式咨詢服務系統的建立分布

隨著網絡信息時代的迅速發展，多樣化的信息需求和信息資源，如果單靠某個圖書館或個別咨詢機構來完成信息咨詢是非常困難的，也是難以勝任的。因地全國的圖書館應該團結協作，按照網絡標準對信息進行規范化的管理，利用現代工具、現代技術、嶄新的方式建立協作式咨詢服務系統的分布。在分布協作式咨詢的環境中，圖書館都應具有獨立的問答系統和查閱知識庫，利用網絡進行圖書館之間的咨詢與合作。與此同時，各大圖書館運用網絡信息系統，進行網上協作咨詢，充分利用各地區的圖書館、各高校的圖書館所擁有的特色信息資源，相互之間取長補短，為讀者提供高效地網絡信息咨詢服務。每一個獨立的圖書館還可以通過電子白板、音頻、視頻進行實時交談。讓協作式分布的工作系統更好地在數字圖書館信息咨詢中發揮更大的作用。從現代信息技術和網絡化信息發展上看，協作式網上分布信息咨詢將成為今后數字圖書館咨詢服務發展的重要方式。

3.3.2 樹立以服務讀者為中心理念

在信息服務中一定要體現以讀者為中心，培養讀者獲取信息的能力。一是增強讀者獲取信息的自主性。通過自主學習和培訓，逐步提高讀者獲取信息的能力。二是加強網絡技術性服務。在讀者獲取所要的信息資源時，幫助讀者在網絡信息平臺上提高信息檢索效率，用現代信息技術發掘潛在的有價值的信息。三是培養讀者養成對信息資源的特色收藏。根據讀者對信息的需要，把具有特色的信息資源挖掘收集在一起，建立一個特色的數據庫，隨時為讀者提供所要查閱有價值的信息資源，同時為讀者獲取信息資源創造有利條件。

3.3.3 以現代化技術為橋梁

網絡技術、計算機技術、數據庫技術的集成統稱為現代信息技術。讀者和信息人員，一是可以使用自動的跟蹤技術在網上漫游，運用搜索引擎搜索網站數據庫的信息，通過主題和分類的途徑查詢所需信息;二是運用系統指南查找信息資源;三是專業指引庫的運用;四是智能信息代理技術的運用;五是必須確保網絡的安全。要想隨時隨地滿足讀者對信息最大限度的需求，就要以現代化信息技術平臺為橋梁，才能達到為讀者服務的目的。

3.4 利用現代信息檢索加強圖書館信息服務的策略

3.4.1 堅持以讀者用戶需求為主導

圖書館在不斷利用現代信息檢索，發揮其各項優勢作用和積極影響，實現優化圖書館信息服務目標的過程中，需要始終堅持落實以讀者需求為主導。

首先，需要結合圖書館的實際情況，主動加大圖書館信息服務方面的資金、人力等的投入力度，在館內引進并設置更多現代化的信息檢索設備以及更多符合人體工學的休息座椅等硬件和軟件設施。通過不斷為讀者創造更加舒適的閱讀環境，提供更優質的圖書館信息服務，從而有效提高讀者用戶的滿意率。其次，圖書館應當敦促相關工作人員，主動加強與讀者用戶的溝通和交流，采用線上指導或線下面對面進行指導的方式，主動為有需要的讀者提供指導和幫助，使讀者用戶能夠正確操作計算機及其他現代信息檢索及查詢使用設備，幫助讀者用戶能夠快速、精準地獲取其所需信息。同時，在網絡平臺上開展書籍閱讀的互動活動，利用網絡渠道來與讀者建立實時交流與溝通，了解他們的根本需求，在深入分析讀者用戶反饋信息下，圖書館能夠更有針對性地去加強自身信息服務能力。

3.4.2 加強圖書館工作人員專業培訓

在圖書館網絡信息服務優化中，為了能夠充分發揮現代信息檢索的優勢作用，圖書館有必要加強對館內工作人員的專業培訓。在不斷提高工作人員業務能力與職業素養下，定期組織相關工作人員參加有關現代信息檢索以及圖書館信息服務的培訓[6]，使其能夠學習更多先進的現代網絡信息使用及檢索技術，形成較高的主動服務意識，為圖書館持續優化網絡信息服務創造良好條件。

3.4.3 構建圖書館網絡信息數據庫

在現代網絡信息技術的影響下，圖書館需要主動引入先進的科學技術手段，建立圖書館網絡信息數據庫。當前我國北京、上海等諸多城市地區的圖書館，已經開始采用專業的數據庫工具軟件，利用掃描儀、計算機等現代網絡信息設備，對館內所有紙質數據資源如古籍文獻、紙質檔案等進行電子化處理，隨后直接將其上傳至數據庫中。借助數據庫自帶的或者是定制的分類整理功能與存儲功能，妥善地保存圖書館各項信息數據。這樣，當讀者用戶或工作人員有需要時，只需在數據庫中的搜索欄內鍵入相應關鍵詞，如書名、圖書編號等，數據庫間就會自動快速篩選出對應的數據信息。在數據庫的作用下，館內原本分散的信息數據能夠實現集中整合，讀者用戶查找調用圖書館信息資源也更加方便和快捷。

4 結束語

總體來看，現代網絡信息不僅提高了圖書館信息服務的效率，也提高了讀者用戶的喜歡和滿意度。但受現代網絡信息的影響，也對圖書館工作人員及讀者用戶提出了一定要求，圖書館有必要繼續深入踐行以讀者用戶為中心的發展理念，主動加強相關工作人員的培訓教育，不斷提高其專業性。同時積極建設圖書館信息數據庫并主動引入先進技術手段，優化圖書館網絡信息系統。充分利用現代網絡信息時代帶來的發展機遇，不斷完善管理模式，創新服務方式，加強人才隊伍建設，積極推動圖書館信息建設進程。

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參考文獻：

〔1〕黃小輝.關于經濟欠發達地區縣級公共圖書館開展優質服務的思考[J].科學與財富，2012，14（02）：87.

〔2〕周海英.高校圖書館信息檢索服務的管理創新[J].黑龍江科學，2018，9（17）：146-147.

〔3〕劉芷彤.網絡信息檢索對圖書館信息服務的影響[J].中國管理信息化，2016，19（10）：176.

〔4〕王晴.公共圖書館未成年人服務開展策略研究[J].圖書館研究2019，39（03）：75.

〔5〕王哲慧.公共圖書館讀者服務創新模式探究[J].圖書館工作與研究2020，40（06）：106.

〔6〕溫紅梅.提高圖書館員工素質，發展圖書館事業[J].廣西民族師專學報2004，22（03）：102.