擁抱不確定

周靜

不確定不僅來自疫情，事實(shí)上，商業(yè)的本質(zhì)就是對(duì)抗種種不確定，解決不確定便是抓住了確定的機(jī)遇。

“3·15”剛過，南京因防控新冠肺炎疫情需要，中小學(xué)生又開始新一輪居家學(xué)習(xí)。朋友圈里的媽媽們集體發(fā)出哀號(hào)：“‘神獸’歸家，咋整？”父母還要上班，娃們?cè)诩疑暇W(wǎng)課，即便家里裝了十個(gè)八個(gè)攝像頭，老母親們那顆焦慮的心依舊無處安放。

就在這時(shí)候，朋友圈有幾則廣告引起關(guān)注，其中有一則稱：“既然要停課，學(xué)校和家長(zhǎng)不妨直接把娃丟來酒店。我們保證一娃一屋，互不干擾。我們有IT團(tuán)隊(duì)保障網(wǎng)絡(luò)不卡，有客房部員工一人盯一間看著娃寫作業(yè)。有人力資源負(fù)責(zé)檢查作業(yè)進(jìn)度，有餐飲團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)定時(shí)投喂，有安保團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)安全隔離保障。寫完作業(yè)還有賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)把娃拉出來做操……對(duì)了，要交作業(yè)了，我們還有市場(chǎng)部負(fù)責(zé)拍照拍視頻。家長(zhǎng)不再焦慮可以安心上班，酒店可以增收。在這特殊時(shí)期，一家酒店好不好，不要光看網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，更要看考試成績(jī)！”

且不說這家酒店是否真的如廣告所言緩解家長(zhǎng)們的焦慮，僅從營(yíng)銷角度來看，這短短數(shù)句話肯定迅速讓該酒店打響了知名度。疫情的到來，讓世界陷入極大的不確定之中，各行各業(yè)多多少少都受到了不同程度的影響，尤其是餐飲、旅游業(yè)，更是遭受前所未有的重創(chuàng)。即便如此，仍舊有像這家酒店這般迎難而上、于不確定之中尋找確定商機(jī)的企業(yè)，或通過跨界轉(zhuǎn)型，或嘗試新模式，或延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，不拘泥、不恐慌，在彌漫的危機(jī)之中，積極尋找出路。

當(dāng)下，疫情改變了消費(fèi)者的行為和心理，人們開始重新審視到底什么才是更重要的，更愿意理性地思考消費(fèi)、享受和風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系。理順這一邏輯，以此為思考原點(diǎn)，便能洞察危機(jī)背后的商機(jī)究竟有哪些。

朋友小范從事餐飲業(yè)多年，他在南京河西開了一家特色中餐館，不過，這兩年因疫情影響，堂食生意一落千丈，餐飲店開始把主要精力轉(zhuǎn)為線上外賣，慢慢也打開了局面。年初，小范又將目光投向了有機(jī)凈菜。他說，這幾年，他明顯感受到客戶對(duì)有機(jī)食物的青睞，經(jīng)常有消費(fèi)者問他哪里有品質(zhì)不錯(cuò)的有機(jī)食材銷售。比較有心的小范便悄悄關(guān)注起了這個(gè)市場(chǎng)，他先小規(guī)模幫客戶順帶采購(gòu)有機(jī)食品，發(fā)現(xiàn)需求逐漸增多，于是在年初便開拓了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。小范分析，有機(jī)食品受歡迎，主要原因是疫情使得越來越多的人更加注重健康的生活。

確實(shí)如此，有數(shù)據(jù)顯示，僅在美國(guó)，2020年貼有“有機(jī)”標(biāo)簽的食品銷售額就增長(zhǎng)了12.4%，英國(guó)同期增長(zhǎng)13%，是15年來最大增長(zhǎng)。在被視為歐洲最大有機(jī)市場(chǎng)的德國(guó)，有機(jī)食品行業(yè)的增長(zhǎng)速度是傳統(tǒng)市場(chǎng)的兩倍。而小范對(duì)有機(jī)食品市場(chǎng)的微觀感知如此敏銳，一方面是因?yàn)樗偸敲芮嘘P(guān)注客戶需求，另一方面也是他對(duì)疫情之后人們更加追求健康生活的理性判斷。這兩個(gè)因素促使小范找到了可以把握的商機(jī)，他真正將危機(jī)轉(zhuǎn)化成了機(jī)遇。

不確定不僅來自疫情，事實(shí)上，商業(yè)的本質(zhì)就是對(duì)抗種種不確定，解決不確定便是抓住了確定的機(jī)遇。華為公司創(chuàng)始人便是一位積極擁抱不確定的高手。創(chuàng)業(yè)多年來，盡管華為屢創(chuàng)奇跡，已經(jīng)發(fā)展成為世界第一大通信企業(yè)和第二大手機(jī)企業(yè)，但任正非從來不覺得可以高枕無憂，他內(nèi)心里總是充滿憂患。在華為蒸蒸日上的時(shí)候，他專門寫了《華為的冬天》，警告大家要準(zhǔn)備過凜冬。在云淡風(fēng)輕的時(shí)候，他做出極限生存的假設(shè)，從操作系統(tǒng)、芯片等各方面，都為最壞的情況作著準(zhǔn)備。

任正非說：“我們無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來，但仍要大膽擁抱未來。面對(duì)潮起潮落，即使公司大幅度萎縮，我們不僅要淡定，也要矢志不移地繼續(xù)推動(dòng)組織朝向長(zhǎng)期價(jià)值貢獻(xiàn)的方向去改革。”這番信念不僅對(duì)創(chuàng)業(yè)者而言至關(guān)重要，對(duì)普通人來說，同樣也是一種激勵(lì)。用積極的心態(tài)擁抱種種不確定，才能讓我們不懼風(fēng)雨，一往無前。