擁抱不確定

周靜

不確定不僅來自疫情，事實上，商業的本質就是對抗種種不確定，解決不確定便是抓住了確定的機遇。

“3·15”剛過，南京因防控新冠肺炎疫情需要，中小學生又開始新一輪居家學習。朋友圈里的媽媽們集體發出哀號：“‘神獸’歸家，咋整？”父母還要上班，娃們在家上網課，即便家里裝了十個八個攝像頭，老母親們那顆焦慮的心依舊無處安放。

就在這時候，朋友圈有幾則廣告引起關注，其中有一則稱：“既然要停課，學校和家長不妨直接把娃丟來酒店。我們保證一娃一屋，互不干擾。我們有IT團隊保障網絡不卡，有客房部員工一人盯一間看著娃寫作業。有人力資源負責檢查作業進度，有餐飲團隊負責定時投喂，有安保團隊負責安全隔離保障。寫完作業還有賓客服務團隊把娃拉出來做操……對了，要交作業了，我們還有市場部負責拍照拍視頻。家長不再焦慮可以安心上班，酒店可以增收。在這特殊時期，一家酒店好不好，不要光看網絡評價，更要看考試成績！”

且不說這家酒店是否真的如廣告所言緩解家長們的焦慮，僅從營銷角度來看，這短短數句話肯定迅速讓該酒店打響了知名度。疫情的到來，讓世界陷入極大的不確定之中，各行各業多多少少都受到了不同程度的影響，尤其是餐飲、旅游業，更是遭受前所未有的重創。即便如此，仍舊有像這家酒店這般迎難而上、于不確定之中尋找確定商機的企業，或通過跨界轉型，或嘗試新模式，或延長產業鏈，不拘泥、不恐慌，在彌漫的危機之中，積極尋找出路。

當下，疫情改變了消費者的行為和心理，人們開始重新審視到底什么才是更重要的，更愿意理性地思考消費、享受和風險之間的關系。理順這一邏輯，以此為思考原點，便能洞察危機背后的商機究竟有哪些。

朋友小范從事餐飲業多年，他在南京河西開了一家特色中餐館，不過，這兩年因疫情影響，堂食生意一落千丈，餐飲店開始把主要精力轉為線上外賣，慢慢也打開了局面。年初，小范又將目光投向了有機凈菜。他說，這幾年，他明顯感受到客戶對有機食物的青睞，經常有消費者問他哪里有品質不錯的有機食材銷售。比較有心的小范便悄悄關注起了這個市場，他先小規模幫客戶順帶采購有機食品，發現需求逐漸增多，于是在年初便開拓了這項業務。小范分析，有機食品受歡迎，主要原因是疫情使得越來越多的人更加注重健康的生活。

確實如此，有數據顯示，僅在美國，2020年貼有“有機”標簽的食品銷售額就增長了12.4%，英國同期增長13%，是15年來最大增長。在被視為歐洲最大有機市場的德國，有機食品行業的增長速度是傳統市場的兩倍。而小范對有機食品市場的微觀感知如此敏銳，一方面是因為他總是密切關注客戶需求，另一方面也是他對疫情之后人們更加追求健康生活的理性判斷。這兩個因素促使小范找到了可以把握的商機，他真正將危機轉化成了機遇。

不確定不僅來自疫情，事實上，商業的本質就是對抗種種不確定，解決不確定便是抓住了確定的機遇。華為公司創始人便是一位積極擁抱不確定的高手。創業多年來，盡管華為屢創奇跡，已經發展成為世界第一大通信企業和第二大手機企業，但任正非從來不覺得可以高枕無憂，他內心里總是充滿憂患。在華為蒸蒸日上的時候，他專門寫了《華為的冬天》，警告大家要準備過凜冬。在云淡風輕的時候，他做出極限生存的假設，從操作系統、芯片等各方面，都為最壞的情況作著準備。

任正非說：“我們無法準確預測未來，但仍要大膽擁抱未來。面對潮起潮落，即使公司大幅度萎縮，我們不僅要淡定，也要矢志不移地繼續推動組織朝向長期價值貢獻的方向去改革。”這番信念不僅對創業者而言至關重要，對普通人來說，同樣也是一種激勵。用積極的心態擁抱種種不確定，才能讓我們不懼風雨，一往無前。