科技賦能城市服務新業態
——圖元物業城市管理平臺解決方案

文|深圳市圖元科技有限公司

改革開放以來，隨著全球化與市場化的推進，城市治理的發展由城市管理→城市經營→網絡化治理→公共服務外包的路線進行發展。城市治理模式由政府“大包大攬”向社會“協同參與”方向轉變。“物業城市”的提出正是對城市治理現代化工作的回應，落實中央關于城市治理現代化工作的必要手段。其核心理念是運用市場化機制，通過“專業服務+智慧平臺+行政力量”相融合的方式，對城市公共空間與公共資源、公共項目實行全流程“管理+服務+運營”。“物業城市”將整個管理區域“打包”作為一個物業進行統籌管理，部分可通過社會各大專業團隊實現的事務，將全面交由社會力量進行服務運營，達到降低政府人力資源投入、提升政務服務質量、強化城市管理質量、精準化專業化治理城市的理想效果，解決政府九龍治水、責任推諉、基層壓力大等問題。

2018年，珠海橫琴新區建設完成了全國第一個“物業城市”以來，得到了全國各行各業的廣泛認可和關注。如萬科、龍湖、保利、招商等一大批物業企業以及首創、北控、中環潔、玉禾田等傳統市政企業都紛紛發布各自的物業城市發展戰略，并在深圳、廣州、重慶、雄安、成都、廈門、武漢等全國多地落地了“數字化運營+城市管家”的物業城市管理新模式，為全國社會治理開拓出一條全新的道路。圖元科技率先參與珠海橫琴新區物業城市平臺的建設，后續在深圳、廣州、武漢等與各物業公司聯合落地項目，在“物業城市”智慧平臺實踐經驗下形成了圖元物管城市1+1+N 智慧化解決方案，助力傳統物業企業在“物業城市”領域的智慧化管理、科學化運營，提升競爭實力。

一、一個運營管理中心

“物業城市”的科學化運營致力于創新“用數據來說話、用數據來管理、用數據來決策、用數據來創新”的管理手段。運營管控中心由運行服務監管、服務過程監管、服務結果監管、專項業務監管四大部分組成，通過大數據對“物業城市”工作中呈現出的問題、態勢、誘發原因、分布規律、影響范圍、運營管控等進行深入分析、輔助決策。實現“發現問題原因，提出運營策略，發起運營任務、推動服務工作、跟蹤服務結果、評估服務效能”的閉環管理流程，達到“科學運營、高效服務”的目標。

二、一套全體系管理平臺

圖元科技數字化運營&城市管家平臺是面向城市運營企業和政府的一體化應用平臺，不僅為政府提供城市管理綜合態勢、運行監測等管理界面，重點為運營企業提供集團級、公司級、區域級、項目級的基礎要素管理、問題工單管理、巡查品控管理、評價考核管理、專業服務精細化過程管理等項目數字化運營服務。通過“專業服務+智慧平臺”相融合的方式，為城市公共空間管理、公共安全管理、基層社區服務、物業管理、應急輔助提供管家式服務，實現“物業城市”作業管理智慧化、監督指揮可視化、經營管控科學化、管理決策數據化、公眾服務全面化的管理，系統基于SAAS 服務架構，可面向不同項目靈活配置落地，讓物業企業快速對物業城市服務管理內容進行落地。

（一）基礎要素全覆蓋

對城市管家服務中環衛、園林、市政等城市空間管理服務融合、重構，構建空間管理服務標準化。將人、車、設施、設備、物資等資源進行統一管理、池化，提供統一的資源管理、任務調度。擴大小型智能設備和物聯感知終端的應用，實現更智慧的人機協同、人員復用。

（二）問題工單全協同

建立統一工單協同系統以“物業城市”區塊為基礎單位，通過對事件精確分類、厘清各崗位職能，精確定位每一類工單（涵蓋市政、環衛、園林、執法、市容、物業等業務工單）權屬，將“物業城市”工單問題處置細化至區塊，落實責任到人，形成快速反應、便捷操作、高效運行的“物業城市”扁平化管理模式。

（三）巡查品控全精細

將管家巡查品控管理制度體系化、電子化、移動化，管家通過移動APP 或小程序接收巡查任務，按標準開展各區域級、項目級品質巡查，結合精細化作業過程、問題處置情況，對標政府考核評分排名情況進行分析，及時發現城市管理的短板、高發問題、高發區域，及時對各專業條塊業務作業進行統籌調度、聯動指揮，通過可量化的巡查品控提升城市管理質量。

（四）評價分析全方位

提供對項目運行情況、服務響應的整體考核和各專業業務的分項考核，支持按各專業業務進行短板分析、問題溯源，及時發現管理風險、排除管理隱患。在公司內部監管以及外包服務企業履約監管上實現科學考核評價。

（五）行業專題全分析

基于多年經驗積累和自主研發提供清掃保潔、垃圾清運、垃圾分類、綠燈化養護、設施管養等城市空間專題管理系統，接入和集成公共安全管理、基層社區服務、物業管理、應急輔助管理等專業領域應用，全面覆蓋“物業城市”業務范圍。

（六）公眾便利服務

物業城市公眾服務是面向社會公眾的問題采集渠道及公眾服務窗口，提供信息發布、便民服務、互動交流、問題投訴受理、問題咨詢、矛盾糾紛調解、綜合維穩、流動人口、社區服務、基層黨建等服務能力。公眾服務中心是一個以“市民治理”為理念，充分運用“互聯網+”技術，將志愿服務和有效激勵相融合的新型互動式手機應用軟件，為市民、志愿者、商家提供便利平臺，鼓勵市民在規則下參與到城市共治當中來，激發市民作為城市主人翁的責任感。

圖元科技數字化運營&城市管家平臺，已在珠海橫琴、深圳、重慶等地上線運行，助力“物業城市”智慧化管理、科學化運營，提高政府監管效能，推動運營企業降本增效。

三、N 種技術賦能場景服務

（一）AI 智能采集服務

基于無人機、視頻車、視頻監控等可視化終端，提供AI 智能采集服務，為城市空間管理市容環境、界面秩序、垃圾暴漏等提供智能采集能力，并形成工單進行快速處置。

（二）物聯網設備服務

基于人員、車輛以及井蓋、公廁、轉運站等城市設施，提供一體化物聯網終端感知數據采集服務，實時監測城市資源的作業情況、運行狀況以及預警聯動指揮等場景服務。

（三）數據更新服務

基于數字孿生技術，為城市提供技術數據的普查更新、地理信息修正等增值服務，為政府、企業提供實時有效的數據。

未來，圖元科技將秉著“科技讓城市管理更簡單高效、讓城市更美好”初心理念，繼續為城市治理創新，貢獻智慧。