退貨險(xiǎn)里的概率思維

有一次，被譽(yù)為快消品行業(yè)的顛覆者的薩里格發(fā)現(xiàn)，某品牌的臺(tái)式制冰機(jī)銷(xiāo)量很好，但評(píng)價(jià)很差。“幾個(gè)月后，便時(shí)不時(shí)停止工作。”“有時(shí)候顯示冰滿了的燈會(huì)亮起，但實(shí)際上冰沒(méi)有滿。”“一年半，就壞了。”消費(fèi)者很想買(mǎi)一款產(chǎn)品，質(zhì)量問(wèn)題卻在阻止他們付錢(qián)。這就是機(jī)會(huì)。

薩里格團(tuán)隊(duì)趕緊開(kāi)始研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些問(wèn)題都是由抽水泵導(dǎo)致的。于是，他們立刻找到制造商解決問(wèn)題，并迅速在購(gòu)物網(wǎng)站上推出了自己的制冰機(jī)。很快，這款制冰機(jī)的銷(xiāo)量占據(jù)了制冰機(jī)總銷(xiāo)量的1/4。這個(gè)結(jié)果背后，離不開(kāi)薩里格在大數(shù)據(jù)中挖掘出“金礦”的能力。隨著數(shù)字化的深入發(fā)展，這個(gè)能力變得越來(lái)越重要，而大數(shù)據(jù)挖掘的底層邏輯其實(shí)就是概率。

從概率的角度來(lái)看，大數(shù)據(jù)分析和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析最大的差異是從尋找群體共同特征，到尋找個(gè)體獨(dú)特差異。

比如，喜歡網(wǎng)購(gòu)的小伙們，你們有沒(méi)有注意過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的退貨險(xiǎn)？如果你仔細(xì)觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)它的價(jià)格是不斷變化的。同樣一件商品，可能你的退貨險(xiǎn)的價(jià)格是8毛錢(qián)，而你女朋友的退貨險(xiǎn)的價(jià)格是2塊錢(qián)。退貨險(xiǎn)是根據(jù)一個(gè)人買(mǎi)某家店、某個(gè)商品可能退貨的概率自動(dòng)得出的。還會(huì)根據(jù)你這次購(gòu)物7天后是否退貨，自動(dòng)調(diào)整下一次退貨險(xiǎn)的價(jià)格。

分享一個(gè)小小的經(jīng)驗(yàn)。我買(mǎi)東西的退貨險(xiǎn)的價(jià)格一般是1塊錢(qián)左右，如果我想付款買(mǎi)一件商品，發(fā)現(xiàn)它的退貨險(xiǎn)是5塊錢(qián)，這說(shuō)明它覺(jué)得我退這件貨的概率大幅度提升了，那我就要小心了。這時(shí)，我會(huì)再回去看看商品的評(píng)價(jià)，評(píng)估一下，是不是真的需要這件商品。你知道的，購(gòu)物網(wǎng)站可能比我還了解我自己。

（摘自《生活報(bào)》 劉嘉/文）