國(guó)美家生活報(bào)告發(fā)布 助力家生活美好升級(jí)

蘇亮

家是什么？跨越山川湖海，家是此心安處；尋味柴米油鹽，家是為愛筑城。對(duì)于陪伴中國(guó)家庭整整35年的國(guó)美而言，家，有著特殊的意義。2022年3月1日，由國(guó)美集團(tuán)主辦的“真值·敢比——國(guó)美電器惠民消費(fèi)月‘黑伍’大促暨真快樂(lè)APP全家樂(lè)購(gòu)季啟動(dòng)會(huì)”在北京鵬潤(rùn)大廈順利舉行。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張麗君、人民日?qǐng)?bào)數(shù)字傳播市場(chǎng)品牌中心總經(jīng)理王奇、國(guó)美零售控股公司副總裁趙麗明、國(guó)美電器業(yè)務(wù)SVP初永兵、真快樂(lè)公司商品中臺(tái)VP顏金等領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓出席現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。

“充滿愛與人間煙火氣的生活，才是我們真正向往的詩(shī)和遠(yuǎn)方；待客如友，為家助力，用貨真、價(jià)實(shí)、好服務(wù)照應(yīng)每一位家人的關(guān)切、提升每一個(gè)家庭的生活品質(zhì)，正是零售服務(wù)商對(duì)于人民美好生活最質(zhì)樸的堅(jiān)守和永無(wú)止境的追求。”對(duì)于此次大促之所以強(qiáng)調(diào)“真值·敢比”，國(guó)美零售控股公司副總裁趙麗明在會(huì)上給出了答案。她表示，這次國(guó)美開春大促?gòu)?qiáng)調(diào)“真值·敢比”，值的是真選好貨、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、周到服務(wù)，比的是堅(jiān)守零售本質(zhì)和用戶價(jià)值的知與行，比的是綻放品質(zhì)生活、精彩人生的喜與樂(lè)。國(guó)美以家庭為單位，呼應(yīng)用戶需求在國(guó)美電器惠民消費(fèi)月“黑伍”大促、真快樂(lè)APP全家樂(lè)購(gòu)季這個(gè)美好的時(shí)節(jié)推出樂(lè)購(gòu)盛會(huì)，以滿滿的誠(chéng)意全心助力家庭消費(fèi)的安全感、獲得感和幸福感提升，以“敢比”的承諾，為消費(fèi)者提供“真值”“真快樂(lè)”的消費(fèi)體驗(yàn)。

隨后，國(guó)美集團(tuán)與人民日?qǐng)?bào)數(shù)字傳播中心共同發(fā)布了《中國(guó)零售業(yè)與家庭服務(wù)業(yè)融合發(fā)展研究報(bào)告》。人民日?qǐng)?bào)數(shù)字傳播市場(chǎng)品牌中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于美好生活的追求永不停止，正是中國(guó)人自古以來(lái)的可愛之處，也是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷向前、向好、向上發(fā)展的不竭動(dòng)力。貨品真、價(jià)格優(yōu)惠、售后服務(wù)好，是普通老百姓選擇國(guó)美購(gòu)買家電的樸素原因。2017年，國(guó)美啟動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了由萬(wàn)億級(jí)家電賽道，到萬(wàn)億級(jí)家用品類的快速延伸。他認(rèn)為，零售業(yè)與家庭服務(wù)業(yè)的深度融合符合時(shí)代長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)，零售相關(guān)企業(yè)可積極抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型，升級(jí)新機(jī)遇，在“家”經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域大展身手，讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)真正“活”起來(lái)。“希望本次《報(bào)告》中的行業(yè)痛點(diǎn)分析、求變路徑經(jīng)驗(yàn)和轉(zhuǎn)型成效，能夠?yàn)楦嗥髽I(yè)在發(fā)展中提供良好借鑒經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)我國(guó)零售業(yè)與家庭服務(wù)業(yè)持續(xù)加速融合升級(jí)。同時(shí)，服務(wù)于民族企業(yè)發(fā)展，助力中國(guó)品牌建設(shè)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。”該負(fù)責(zé)人表示。

在啟動(dòng)會(huì)上，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱為“中國(guó)商聯(lián)”）與國(guó)美真快樂(lè)共同頒布了《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)商聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)張麗君表示，中國(guó)商聯(lián)多年來(lái)一直關(guān)注國(guó)美營(yíng)銷方式的迭代更新，更認(rèn)同國(guó)美提出的買手制經(jīng)營(yíng)方式。她介紹，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售行業(yè)買手的能力要求、買手管理、銷售服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)等方面的要求，大家期待買手的出現(xiàn)，同時(shí)也對(duì)買手的銷售活動(dòng)形成機(jī)制，進(jìn)行規(guī)范管理。張麗君同時(shí)表示，實(shí)施買手制的企業(yè)要建立買手的管理，形成買手銷售服務(wù)機(jī)制，而所有的買手都應(yīng)該學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》的技術(shù)要求，成為有能力的買手，從而共同保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)中國(guó)家庭，守護(hù)人民的美好生活。

聚焦家生活賽道，國(guó)美始終致力于更好地滿足中國(guó)家庭美好生活的需求。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)美電器業(yè)務(wù)SVP初永兵介紹了惠民消費(fèi)月“黑伍”大促活動(dòng)的內(nèi)容，他表示，七年來(lái)，國(guó)美電器“黑伍”大促活動(dòng)滿足了九千萬(wàn)家庭的需求，2022年國(guó)美電器聯(lián)合各級(jí)政府機(jī)構(gòu)在全國(guó)范圍內(nèi)補(bǔ)貼約10億元，除了繼續(xù)加大家電3C品類的優(yōu)惠力度之外，更對(duì)非家電品類進(jìn)行補(bǔ)貼超過(guò)1億元，涵蓋全國(guó)各地“名優(yōu)特”產(chǎn)品，用戶可以免費(fèi)領(lǐng)券，盡情購(gòu)買。初永兵介紹到，從3月4日起，全國(guó)423個(gè)城市的4145家線下門店聯(lián)合“真快樂(lè)”APP將同步開啟大促活動(dòng)，線上線下鏈路深度融合，以低價(jià)格、好品質(zhì)服務(wù)廣大消費(fèi)者，全力保障消費(fèi)者權(quán)益，真正激活消費(fèi)潛力。

隨后，真快樂(lè)公司商品中臺(tái)VP顏金介紹了線上“全家樂(lè)購(gòu)季”大促活動(dòng)的具體內(nèi)容。她表示，“真快樂(lè)”APP“全家樂(lè)購(gòu)季”將重點(diǎn)打造“寵她節(jié)”、“全家狂歡GO”兩大營(yíng)銷場(chǎng)景，內(nèi)容包括核心單品補(bǔ)貼、重點(diǎn)品牌補(bǔ)貼、全場(chǎng)滿減等優(yōu)惠活動(dòng)，并結(jié)合國(guó)美電器“黑伍”活動(dòng)IP及活動(dòng)玩法，延續(xù)平臺(tái)大促&國(guó)美電器雙主會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行線上線下雙平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，從而給消費(fèi)者帶去“真值”的品質(zhì)和服務(wù)。

此外，國(guó)美正式開啟了“真值同道者聯(lián)盟”，“真快樂(lè)”APP將整合國(guó)美零售全場(chǎng)景、全鏈路、全服務(wù)的優(yōu)勢(shì)資源，為所有認(rèn)同“真值”理念、踐行“真值”承諾的廠商和生產(chǎn)者，提供全方位的真扶持，讓廣大優(yōu)秀的供給側(cè)伙伴，經(jīng)營(yíng)更省心、真減負(fù)，助力伙伴成為消費(fèi)者心中的“真值”標(biāo)桿。

線上線下深度融合，打造沉浸式布局，帶動(dòng)體驗(yàn)式消費(fèi)，逐漸成為新零售發(fā)展的必然趨勢(shì)。國(guó)美一直致力于提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者享受穿行購(gòu)物新體驗(yàn)。對(duì)此，國(guó)美電器店面運(yùn)營(yíng)VP何健做了深度解讀。他表示，視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)是國(guó)美基于用戶思維，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，以國(guó)美線上平臺(tái)“真快樂(lè)”APP為載體，以專業(yè)導(dǎo)購(gòu)可視化的沉浸式場(chǎng)景交互形式貫穿線上線下，專注提升客戶全流程服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新產(chǎn)物。他強(qiáng)調(diào)，目前，視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)在“真快樂(lè)”APP以及國(guó)美全國(guó)4000多家線下門店已經(jīng)全面鋪開，通過(guò)視頻導(dǎo)購(gòu)，國(guó)美實(shí)現(xiàn)了線上線下場(chǎng)景的一體化深度融合，并以共享場(chǎng)景、交互、服務(wù)三條主線進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，打通了全場(chǎng)景、全流程服務(wù)鏈路閉環(huán)，讓客戶隨時(shí)隨地都能享受到專業(yè)服務(wù)。

家是最真實(shí)的來(lái)路，也是最溫暖的歸途。2022年，國(guó)美緊扣家庭消費(fèi)消遣的升級(jí)需求，圍繞消費(fèi)者的四季消費(fèi)需求，以低價(jià)格、好商品、好服務(wù)定制“春真美、夏真樂(lè)、秋真爽、冬真暖”的四時(shí)特色體驗(yàn)，全面激活用戶美好感知，讓消費(fèi)者的每一天都能在國(guó)美感受到“真值”“真快樂(lè)”。國(guó)美愿與各方伙伴、廣大廠商和消費(fèi)者一起，共赴美好“家生活”新征途。