國美家生活報告發布 助力家生活美好升級

蘇亮

家是什么？跨越山川湖海，家是此心安處；尋味柴米油鹽，家是為愛筑城。對于陪伴中國家庭整整35年的國美而言，家，有著特殊的意義。2022年3月1日，由國美集團主辦的“真值·敢比——國美電器惠民消費月‘黑伍’大促暨真快樂APP全家樂購季啟動會”在北京鵬潤大廈順利舉行。中國商業聯合會副會長張麗君、人民日報數字傳播市場品牌中心總經理王奇、國美零售控股公司副總裁趙麗明、國美電器業務SVP初永兵、真快樂公司商品中臺VP顏金等領導和嘉賓出席現場活動。

“充滿愛與人間煙火氣的生活，才是我們真正向往的詩和遠方；待客如友，為家助力，用貨真、價實、好服務照應每一位家人的關切、提升每一個家庭的生活品質，正是零售服務商對于人民美好生活最質樸的堅守和永無止境的追求。”對于此次大促之所以強調“真值·敢比”，國美零售控股公司副總裁趙麗明在會上給出了答案。她表示，這次國美開春大促強調“真值·敢比”，值的是真選好貨、質優價廉、周到服務，比的是堅守零售本質和用戶價值的知與行，比的是綻放品質生活、精彩人生的喜與樂。國美以家庭為單位，呼應用戶需求在國美電器惠民消費月“黑伍”大促、真快樂APP全家樂購季這個美好的時節推出樂購盛會，以滿滿的誠意全心助力家庭消費的安全感、獲得感和幸福感提升，以“敢比”的承諾，為消費者提供“真值”“真快樂”的消費體驗。

隨后，國美集團與人民日報數字傳播中心共同發布了《中國零售業與家庭服務業融合發展研究報告》。人民日報數字傳播市場品牌中心相關負責人表示，對于美好生活的追求永不停止，正是中國人自古以來的可愛之處，也是推動我國經濟不斷向前、向好、向上發展的不竭動力。貨品真、價格優惠、售后服務好，是普通老百姓選擇國美購買家電的樸素原因。2017年，國美啟動“家·生活”戰略，實現了由萬億級家電賽道，到萬億級家用品類的快速延伸。他認為，零售業與家庭服務業的深度融合符合時代長期發展趨勢，零售相關企業可積極抓住數字化轉型，升級新機遇，在“家”經濟領域大展身手，讓實體經濟真正“活”起來?！跋Ｍ敬巍秷蟾妗分械男袠I痛點分析、求變路徑經驗和轉型成效，能夠為更多企業在發展中提供良好借鑒經驗，激勵我國零售業與家庭服務業持續加速融合升級。同時，服務于民族企業發展，助力中國品牌建設，為行業高質量發展添磚加瓦?！痹撠撠熑吮硎?。

在啟動會上，中國商業聯合會（以下簡稱為“中國商聯”）與國美真快樂共同頒布了《買手制銷售服務規范》團體標準。中國商聯副會長張麗君表示，中國商聯多年來一直關注國美營銷方式的迭代更新，更認同國美提出的買手制經營方式。她介紹，團體標準規定了零售行業買手的能力要求、買手管理、銷售服務、持續改進等方面的要求，大家期待買手的出現，同時也對買手的銷售活動形成機制，進行規范管理。張麗君同時表示，實施買手制的企業要建立買手的管理，形成買手銷售服務機制，而所有的買手都應該學習領會《買手制銷售服務規范》的技術要求，成為有能力的買手，從而共同保障消費者合法權益，促進零售業高質量發展，更好地服務中國家庭，守護人民的美好生活。

聚焦家生活賽道，國美始終致力于更好地滿足中國家庭美好生活的需求。在活動現場，國美電器業務SVP初永兵介紹了惠民消費月“黑伍”大促活動的內容，他表示，七年來，國美電器“黑伍”大促活動滿足了九千萬家庭的需求，2022年國美電器聯合各級政府機構在全國范圍內補貼約10億元，除了繼續加大家電3C品類的優惠力度之外，更對非家電品類進行補貼超過1億元，涵蓋全國各地“名優特”產品，用戶可以免費領券，盡情購買。初永兵介紹到，從3月4日起，全國423個城市的4145家線下門店聯合“真快樂”APP將同步開啟大促活動，線上線下鏈路深度融合，以低價格、好品質服務廣大消費者，全力保障消費者權益，真正激活消費潛力。

隨后，真快樂公司商品中臺VP顏金介紹了線上“全家樂購季”大促活動的具體內容。她表示，“真快樂”APP“全家樂購季”將重點打造“寵她節”、“全家狂歡GO”兩大營銷場景，內容包括核心單品補貼、重點品牌補貼、全場滿減等優惠活動，并結合國美電器“黑伍”活動IP及活動玩法，延續平臺大促&國美電器雙主會場，進行線上線下雙平臺聯動，從而給消費者帶去“真值”的品質和服務。

此外，國美正式開啟了“真值同道者聯盟”，“真快樂”APP將整合國美零售全場景、全鏈路、全服務的優勢資源，為所有認同“真值”理念、踐行“真值”承諾的廠商和生產者，提供全方位的真扶持，讓廣大優秀的供給側伙伴，經營更省心、真減負，助力伙伴成為消費者心中的“真值”標桿。

線上線下深度融合，打造沉浸式布局，帶動體驗式消費，逐漸成為新零售發展的必然趨勢。國美一直致力于提升服務品質，優化消費體驗，讓消費者享受穿行購物新體驗。對此，國美電器店面運營VP何健做了深度解讀。他表示，視頻導購服務是國美基于用戶思維，結合數字化技術，以國美線上平臺“真快樂”APP為載體，以專業導購可視化的沉浸式場景交互形式貫穿線上線下，專注提升客戶全流程服務體驗的創新產物。他強調，目前，視頻導購服務在“真快樂”APP以及國美全國4000多家線下門店已經全面鋪開，通過視頻導購，國美實現了線上線下場景的一體化深度融合，并以共享場景、交互、服務三條主線進行優化升級，打通了全場景、全流程服務鏈路閉環，讓客戶隨時隨地都能享受到專業服務。

家是最真實的來路，也是最溫暖的歸途。2022年，國美緊扣家庭消費消遣的升級需求，圍繞消費者的四季消費需求，以低價格、好商品、好服務定制“春真美、夏真樂、秋真爽、冬真暖”的四時特色體驗，全面激活用戶美好感知，讓消費者的每一天都能在國美感受到“真值”“真快樂”。國美愿與各方伙伴、廣大廠商和消費者一起，共赴美好“家生活”新征途。