大型項目質量管理研究

周俊 王峰 宋麗麗

【摘要】 大型復雜項目具有項目周期較長、項目規模較大、干系人構成復雜等特點，所以項目建設過程中管理質量問題和產品質量問題發生的概率及產生的影響也隨之增加。本文將從規劃質量管理、管理質量、控制質量等幾個方面，闡述項目建設過程中如何做好質量管理。

【關鍵詞】 質量管理計劃;質量測試指標;質量審計;質量監督

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2022.01.023

Research on Quality Management of Large Projects

ZHOU Jun，WANG Feng，SONG Li-li

（Customer Service Center of State Grid Corporation of China，Tianjin 300309，China）

Abstract： Large-scale and complex projects have the characteristics of long project cycle，large project scale，complex stakeholder composition，etc. Therefore，the probability and impact of management quality problems and product quality problems in the process of project construction also increase. This article will explain how to do a good job in quality management in the process of project construction from the aspects of planning quality management，management quality and quality control.

Key words： quality management plan;quality test indicators;quality audit;quality supervision

隨著企業戰略目標的多分支化、業務需求的多樣化，業務場景日趨復雜，大型項目呈現周期長、規模較大、需求變更可能性大、相關方構成復雜等趨勢。在這一背景下，影響項目保質按時完成的因素大量增加，項目質量的有效管理成為項目順利執行的重要保障。在大型企業中，項目通常采用矩陣型組織結構，信息傳遞涉及多部門，協調工作量大、質量控制難度大。在這些因素的影響下，PM必須重視質量管理，積極加強項目事前、事中控制，降低非一致性成本的發生，將公司的質量管理機制有效實施于項目管理工作中，從規劃質量管理、管理質量、控制質量這三個方面做好項目的質量管理工作，實現全面的質量管理目標，確保項目順利完成。

1 規劃質量管理，明確質量標準

在規劃質量管理的過程中，應以公司的質量策略、項目章程、項目的范圍說明書、產品說明書等作為質量規劃的依據，通過成本/效益、參考公司類似項目進行基準分析，分析質量成本，識別出適合具體項目情況的時間、成本、資源等質量標準。在制定質量管理計劃時，將滿足項目相關質量標準而展開的活動規劃到項目的產品開發和管理過程中。例如，規定每季度配合項目管理部門進行一次質量檢查活動，根據項目合同、項目章程、質量管理計劃和單位的項目質量管理實踐，對項目建設過程中的范圍、進度、合規性等要素進行檢查。力爭做到發現問題及時整改，避免非一致性成本發生。

項目管理團隊通過項目規劃階段的工作，得到項目質量管理計劃、質量度量指標、質量檢查單、過程改進計劃等。初步完成項目質量管理計劃的編制后，邀請項目管理部門、專業管理部門、需求提報部門、運維管理部門的專家代表提出修改意見，并最終評審通過項目質量管理計劃。為實施質量管理過程提供清晰且可操作的計劃。在項目啟動大會上公布該計劃，同時向單位申請專職的質量監督小組，作為項目建設過程中質量保證的監督人員。

2 管理質量，定期評估項目績效

管理質量是有計劃的、系統的質量活動，確保項目中的所有過程必須滿足項目干系人期望的過程。管理質量應該貫穿于項目的整個生命周期。項目的質量管理工作由單位的質量保證小組、甲方項目經理和承建廠商的項目管理團隊共同實施。在項目規劃、需求分析、概要設計、詳細設計、編碼及單元測試、集成測試、系統測試、驗收等階段，根據質量管理計劃、質量測量指標、工作績效信息、質量控制測量結果、過程改進計劃等信息進行質量審計，對審計出的不符合項提出整改意見，交由項目組進行過程改進，同時進行文檔歸檔形成組織過程資產，如果變更影響較大則需要更新項目管理計劃。

為了使各相關方對項目充滿信心，每次審計會議都應邀請需求提報部門、項目管理部門、專業管理部門代表參加，審計的結果以質量報告方式及時發送給主管領導、質量監督小組等重要項目干系人。通過持續評審會議及信息發布，使項目各方對項目質量管理工作的機制樹立信心，促進各部門積極配合項目建設工作，構成項目順利實施的重要條件。

3 控制質量，及時發現質量缺陷

質量控制是通過監視具體項目形成過程，為了消除各階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達成付款條件而采用的各種質量作業技術和活動。使用質量檢查表及時發現質量差異后，項目管理團隊可使用魚骨圖并結合各方面專家意見分析出質量問題產生的根本原因。在明確各種質量問題的原因后，按照其出現的頻率由高到低排列形成帕累托圖，圈定出當前階段影響質量的主要原因，集中精力整改。質量檢查表示例見表1。

建設過程中，每個里程碑節點應要求雙方PM與需求提報部門、專業管理部門就階段可交付產品進行質量審計，并采用凈值分析法判斷項目進度和成本狀況，預防非一致性質量成本發生。例如，某次階段評審會時，發現SPI為0.94，CPI為0.96。開展配置審計后發現，交付的產出物功能總量符合合同約定，項目范圍并未發生變化，問題的原因可能是因質量問題產生了返工。經查發現是因為項目規劃階段對人員培訓資料及培訓成果缺少明確的質量指標要求，導致項目遲遲無法通過驗收。針對這一情況，首先，應要求承建廠商的PM和項目質量負責人補充《人員培訓資料及培訓過程實施質量標準》;然后，召集需求提報部門及外部專家會同承建廠商共同對補充的標準進行討論、明確整改方案，對培訓工作應達到的標準達成共識;接著，會同承建廠商PM溝通彌補方案，若影響到進度基準，則應提交變更請求修改進度基準，請求CCB審批通過，再執行后續工作;最后，請質量監督小組派遣人員全程監督培訓實施過程，確保培訓工作一次性順利完成，杜絕返工風險。

4 結語

回顧近年來各項目的建設過程，項目的成功得益于以下幾方面：一是，在項目建設規劃階段，確定了專職的質量管理崗位，明確了質量保證體系的重要作用;二是，質量管理計劃適合項目實際，團隊成員和相關干系人緊密溝通，計劃得當，舉措合理，穩步推進了項目質量管理工作;三是，質量保證過程結合對項目進度、資源負載、成本支出等環節進行嚴密跟蹤，有效防止需求蔓延與成本超支;四是，靈活采用流程圖、檢查表、控制圖等質量管理技術工具，實施質量控制，確保項目一次性驗收合格。

在項目建設中也常有不足發生，例如，質量標準在項目初期溝通會議上強調得不夠，引起需求鍍金或需求蔓延情況發生，影響項目交付時間;承建廠商工作人員對于項目具體業務需求、質量管理意識重視不足，交付成果不符合質量標準，返工導致進度落后。雖然采取相應的糾正措施解決，但是如果能提前預測到這些情況，項目則可能更順利地進行。

【參考文獻】

[1] 美國項目管理協會.項目管理知識體系指南（第六版）[M].北京：電子工業出版社，2018.

[2] 王祖和.項目質量管理（第二版）[M].北京：機械工業出版社，2018.

[3] （美）Russ J.Martinelli，（美）Dragan Z. Milosevic.項目管理工具箱（第2版）[M].北京：電子工業出版社，2017.

【作者簡介】

周俊，男，1974年出生，高級經濟師，學士，研究方向為戰略規劃，經濟管理，客戶服務，企業文化。