焉耆縣鄉都酒業電子商務開展分析與規劃

摘 要：電子商務在現今社會中起到越來越重要的作用，不論在大城市還是在小城市，電子商務都在漸漸地改變著人們的生活方式，焉耆縣鄉都酒業也在以它特有的方式開展著電子商務，在互聯網上出售著自己釀造的各種酒品。論文介紹了鄉都酒業電子商務開展進行分析與規劃意義，描述鄉都酒業電子商務開展現狀，分析開展過程中遇到的問題及解決對策，最后分析焉耆縣鄉都酒業電子商務開展前景，是對全文的總結。

關鍵詞：電子商務發展;SWOT分析;流程;魚骨分析

一、緒論

本文站在發展戰略的角度，針對當今電子商務發展的多樣商業模式分析，結合新疆維吾爾自治區焉耆回族自治縣電子商務發展的需求和區域特點，充分分析了焉耆縣鄉都酒業電子商務發展中存在的信息短板、物流短板、交易短板、人才短板、金融壁壘等諸多問題，闡述了解決以上問題的思路，以整合原有資源和提升現有資源的方式解決短板問題，論證了焉耆縣鄉都酒業電子商務發展對縣域經濟發展的重要意義和可行性，得出了如何發展焉耆縣鄉都酒業電子商務發展的具體辦法，通過政府引導和扶持，以區域經濟為核心，建立縣域電子商務平臺與淘寶、亞馬遜、京東商城等全國性龍頭電商對接，建立電子商務孵化基地鼓勵青年農民創業，培訓人才，建設B2C、C2C、O2O（線上線下）交易、電子支付、物流等縣域電子商務完整體系。

二、焉耆縣鄉都酒業電子商務開展現狀

鄉都現有的傳統銷售渠道是從廠家到經銷商再經各級分銷商最后才到消費者手上，銷售渠道分以下三類：餐飲渠道、名煙名酒渠道和商超渠道。其中餐飲渠道分為酒店賓館和社會餐飲;名煙名酒渠道下又有形象店、批發部;商超店分商場和超市，超市又分KA、連鎖超市和單體超市。

鄉都在互聯網上的銷售情況不容樂觀，其在淘寶網上俊林商行、時尚旋律館、盛和酒類專營店、華富美酒直供、曼爵酒莊、酒心網、西域有機農莊等網店銷量均不高，30天內最高交易量僅4筆，還有許多家店鋪甚至無交易記錄。

針對這些問題現引入電子商務手段，通過分析、診斷找出具體的問題所在，再對相關流程進行建立，使得流程合理，最終得出電子商務運營系統架構，實現電子商務相應功能的同時解決鄉都酒業內部問題，為鄉都酒業長期發展打好堅實的基礎。

三、焉耆縣鄉都酒業電子商務SWOT分析

1.鄉都酒業電子商務開展優勢分析

在激烈的國內外葡萄酒市場競爭中，鄉都葡萄酒以其穩定健康安全的酒質日益獲得消費者信賴，鄉都品牌已經在新疆市場打開局面。目前，鄉都葡萄酒在新疆高端消費市場占有率達70%以上，并遠銷北京、上海、深圳、大連、西安等多個大中城市，備受消費者喜愛。

2.鄉都酒業電子商務開展劣勢分析

酒類屬于易碎物品，不易運送，因含有酒精，很多家物流公司都不給配送，但是購買對象卻是來自全國各地的，故在配送方面存在難度。沒有成熟的電商團隊，找不到適合企業自身的電子商務類人才，不知道該如何選擇網上渠道，缺乏營銷策劃和推廣經驗。

3.鄉都酒業電子商務開展機會分析

新疆鄉都企業于2014年12月10日正式運營天貓旗艦店，便于“雙十二”當天22：00-24：00僅兩小時內就創造不菲的銷售業績，更為驚人的是產品平均轉化率高達24.13%，高于行業水平。

4.鄉都酒業電子商務開展威脅分析

電子商務具有網絡的虛擬性和開放性，這也使得焉耆縣電子商務開展存在安全隱患。互聯網軟、硬件存在部分缺陷，致使病毒侵害、黑客攻擊、網上盜竊、網上欺騙等非法甚至犯罪現象時有發生，再加上大部分人的安全防范意識比較淡薄，電子商務的安全性、完整性、不可抵賴性和交易身份的真實性受到質疑，大大降低了公眾對電子商務的信賴程度，阻礙了電子商務的廣泛應用。

表1介紹了焉耆縣鄉都酒業電子商務開展的SWOT分析結果，分為內部環境和外部環境兩種分析，內部環境中包括優勢分析和劣勢分析，外部環境包括機會分析和威脅分析，分析結果在表格中均有顯示，針對這些問題將會進行優化。

四、焉耆縣鄉都酒業電子商務開展問題診斷及對策

1.鄉都酒業電子商務開展問題分析

這里需要就焉耆縣鄉都酒業發展緩慢的原因對焉耆縣鄉都酒業電子商務開展進行魚骨分析。在制作原因型魚骨圖的過程中首先需要填寫魚頭，寫出將要解決的問題;其次需要發現問題，對問題進行整理，填入五個大骨;最后需要分析問題出現的原因，找出最可能的原因進行標注，填入大骨中的分支上，如圖1所示。

在此魚骨圖中，可看出焉耆縣鄉都酒業電子商務發展緩慢的主要原因有電子商務方面人才緊缺、同類型競爭對手過多、品牌知名度不夠高、沒有自己的銷售平臺、網站僅展示商品而無法購買，其原因分別是未能發現相關電商人才、如今做電商的企業越來越多、沒有很好地利用媒體宣傳、平臺開發有所欠缺、沒有相關技術支持。

2.鄉都酒業電子商務開展對策

針對以上問題，需要用到對策型魚骨圖來對問題進行分析并找出解決方法。在制作對策型魚骨圖的過程中首先需要填寫魚頭，寫出待解決的問題;其次需要對原因型魚骨圖里整理出來的問題提出解決方法，將對策填入五個大骨;最后需要將對策的具體實行方法填入大骨中的分支上，如圖2所示。

在此魚骨圖中可以看出，對焉耆縣鄉都酒業電子商務發展緩慢問題的解決對策有培養發現相關電商人才、找到屬于自己突出的優勢、利用各種媒體做宣傳、建立自己的網絡銷售平臺和制作網站后臺代碼及購物車，而實行這些對策的具體方法分別是對感興趣的員工進行培訓、利用自己的優勢實現差異化、在網絡和電視等媒體上發廣告、尋找相關技術人員對網站進行設計建立、招聘或培養與代碼制作相關的員工。

五、焉耆縣鄉都酒業電子商務開展框架規劃

1.鄉都酒業電子商務開展流程建立

鄉都酒業目前僅是入駐天貓商城、品尚紅酒網、酒仙網等酒類網站，而并沒有屬于自己的酒類銷售平臺，如果酒類銷售平臺上銷售酒品的同時建立屬于自己的酒類銷售平臺，將能吸引到更多的客戶購買鄉都的酒品。現根據對策型魚骨圖中針對問題而提出的對策繪出如圖3所示流程圖。

建立的網站需要實現的功能有：商品信息的查看、商品存貨及銷售量的查看、商品的購買、購買后的評價及對評價的查看。目標客戶有焉耆縣周邊地區的酒類愛好者和疆內疆外的酒類愛好者。

2.鄉都酒業電子商務系統架構

通過描述鄉都酒業現狀，發現電子商務方面人才緊缺、同類型競爭對手過多、品牌知名度不夠高、沒有自己的銷售平臺、網站僅展示商品而無法購買等問題。在通過魚骨圖進行分析后得出了相應的解決辦法：培養、發現相關電商人才;找到屬于自己突出的優勢;利用各種媒體做宣傳;建立自己的網絡銷售平臺和制作網站后臺代碼及購物車，進而建立相應的焉耆縣鄉都酒業電子商務開展流程，通過流程的建立及優化，最終得出鄉都酒業電子商務系統架構，在此架構中有功能介紹，同時還有技術支持，具體的鄉都酒業電子商務系統架構圖如圖4所示。

在此架構圖中，不難看出，在電子商務的發展過程中，需要從業務操作、功能服務、綜合集成等方面建設，而業務操作里又包括基礎數據、描述技術、電子單證格式、業務流程、維護與管理、消息服務等，功能服務包括電子支付、安全和通信基礎設施。

六、結論

我國酒類電子商務行業的市場規模將進一步高速擴大，行業市場集中度將不斷提高，而且行業整體會隨著規模化效應的提高行業利潤將增加，行業規則將逐漸完善。我國的人均紅酒消費量仍然較低，紅酒市場在整個酒類市場所占的比重較小。由此可見，鄉都酒業具有巨大的市場潛力。焉耆縣鄉都酒業電商的發展在此形勢下將會愈加繁榮，只要抓住電商本質，從客戶需求出發，鄉都酒業的電商平臺一定會為更多酒類愛好者所知，從而為鄉都酒業帶來更多的銷售額和利潤。

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作者簡介：公雯雯（1993- ），女，漢族，碩士研究生，新疆理工學院經濟貿易與管理學院，專任教師