基于用戶需求的醫學院校圖書館學科館員培養探討

方懿林　

基于用戶需求的醫學院校圖書館學科館員培養探討

方懿林

（廣西中醫藥大學圖書館，廣西 南寧 530200）

隨著“互聯網+”和全民閱讀活動的深入推廣，醫學院校圖書館服務科研事業付諸的努力面臨較大考驗，用戶個性化需求日益劇增，高校圖書館評價標準也隨之改變，未來的學科館員必將扮演新的角色、賦予新的服務模式與內容。文章以廣西中醫藥大學圖書館為例，從基于醫學院校科研用戶需求和目前圖書館學科館員的服務內容與模式的現狀進行分析，指出學科館員培養的必要性，提出學科館員培養模式、方法和途徑，為今后圖書館可持續發展和高質量學科服務提供參考。

醫學圖書館；圖書館職能；用戶需求；學科館員；培養模式

引言

學科館員創新能力既是深入開展學科服務工作的需要，也是信息時代必然要求。近年來，隨著“互聯網＋”的出現以及全民閱讀活動的深入推廣，讀者對電子書的需求加大；圖書館學情報學與其相關領域學科出現了學科融合發展趨勢；目前醫學高校圖書館對科研事業付諸的努力面臨較大考驗：除了《高等教育圖書館章程》所要求的服務功能和教育功能外，還需承擔圖書館自身的可持續發展、更好地為學校發展提供高質量的學科服務等任務。面對新時代自身發展與學科服務的要求，高校圖書館從業人員的職業發展面臨諸多機遇與挑戰。文章基于醫學院校科研用戶需求和目前圖書館學科館員的服務內容、服務模式的現狀分析，指出學科館員培養的必要性，提出學科館員培養模式、方法和途徑，以期為今后圖書館可持續發展和高質量學科服務提供參考。

1 用戶需求與學科館員服務現狀

《普通高等學校圖書館規程》教高〔2015〕14號（以下簡稱《規程》）第二條提到，高校圖書館是學校文獻信息保障中心，是為教學和科研提供服務的學術性機構，醫學高校圖書館則是為醫療衛生機構的基礎醫學或者臨床醫學的科研工作者提供醫學文獻信息服務的文獻信息中心。因此，學科館員是具有醫學學科背景、經過文獻情報專業訓練、與某一個院系或學科專業作為對口單位建立聯系，并為用戶提供深層次、個性化信息獲取與利用服務的復合型專業人才，有針對性地為教學科研提供有力的幫助。

1.1 用戶需求的特點

用戶需求是與學科服務相輔相成的。學科服務的模式和內容也會隨著用戶個性化需求和滿意度標準不斷調整更新。歸納起來，目前用戶需求呈現三個特點。

一是服務內容需要分層。圖書館分基礎服務（包括開館時間、讀者到館率、文獻流通率、信息利用率等基礎數據情況）、信息咨詢與服務（包括信息咨詢和檢索、文獻傳遞、科技查新、論文查重等工作）和用戶輔導與教育工作（針對科研人員開設專題講座、本碩博士生的文檢課、新生入館培訓等）。服務的主要內容由知識服務逐漸向信息服務轉變，一般針對醫學專業領域高層次人才服務是后兩種服務居多。隨著學校學科建設加強，每年科研用戶的各類課題申報查新數量呈現逐年上漲趨勢（如圖1所示）。

二是服務模式追求方便快捷。學科館員在學科服務過程中，將科研用戶、學科資源和學科館員三者之間結合，通過面談、辦公電話、E-mail、QQ、微信和圖書館微信公眾號等多種咨詢交流方式，進行信息管理與共享，并可在同行之間進行交流與協作。

三是服務滿意評價注重服務效果。強調服務對用戶科研生產率的貢獻、對立項和資助的影響、對教師教學的支撐、對學校學科建設的支持等。

圖1 2012—2021年完成的醫學科技查新數量

1.2 服務現狀分析

1.2.1 服務內容及模式

目前圖書館主要圍繞用戶需求提供相關服務，通過強化院系聯絡、信息資源管理、學科信息生產、發布與研究，以及信息技能教育等服務模式，進行參考咨詢服務（科技查新、查收查引、采用電話、郵件、QQ、微信和面談等方式，進行常規參考咨詢服務）、檢索提示服務（館藏書目查詢、學術不端文獻檢測、論文查重、原文傳遞）等。如當受到重大疫情突襲時，某些醫學院校圖書館迅速反應，冒著生命危險為科研用戶加班進行文獻傳遞、文獻檢索，提供科技查新報告，以及遠程VPN申請與使用。多平臺多管齊下提供疫情及后疫情時期的知識內容服務，通過QQ、微信公眾號留言及時在線溝通解答。自國家建設“雙一流”高校政策發布后，學校都在根據新的政策，制定符合學校的發展方案，高校圖書館的知識服務與時俱進，在傳統信息服務基礎上，針對知識服務特點增加開展新服務，如：基于信息素養的用戶教育培訓服務、個性化訂制服務、微服務、智慧服務和智庫服務（利用學校建設的三個省級雙一流學科“中醫學”“中藥學”“中西醫結合”的學科帶頭人、專家與圖書館情報人員共同組建中醫藥特色知識服務智庫，邀請專家對當前學科動態進行深入分析，解答師生的學科困惑，情報人員對專家報告和前沿科技，進行調研分析，根據用戶需求提供各種咨詢報告）等。

1.2.2 服務館員構成及素養

目前圖書館普遍存在讀者用戶日益增長的信息需求與圖書館的信息知識提供能力相對落后之間的矛盾。而造這一矛盾的主要因素就是圖書館學科館員的整體素質相對較低。與同一所學校的專業教學、科研人員相比，高校圖書館館員似乎不特別強調專業要求與學術素養，工作內容相對簡單。館員隊伍現狀不容樂觀，工作技術含量高的崗位館員數量少，呈現倒金字塔結構。大致情況分析如下：

第一，圖書館沒有人事權，不能根據崗位需求自主招聘圖書館學情報學相關專業人才。第二，館領導層設置不像學界那樣高標準，重視程度不同，沒有針對圖書館學情報學和其他學科專業的差異性，進行合理規劃崗位設置；工作人員大部分都不是學圖書館學專業或計算機專業，普遍存在知識結構單一、專業結構不合理等問題。招聘的館員不能夠滿足崗位需求，符合學科專業條件的館員人才奇缺。館員隊伍呈現高職稱低學歷、高學歷低職稱的尷尬局面（如表1所示）。第三，不合理的績效考核制度。工資待遇沒有體現應有的崗位價值。學科館員服務盡管是圖書館圖情信息部一項重要的、核心的事業，主管圖書館的學校領導和館領導也愈益重視，但在學科館員的培養經費投入上仍然不夠。第四，沒有制定執行合理的館員常規培訓制度。傳統舊式的服務技能和知識水平無法勝任新時代圖書館信息化工作。工作能力要求高，工作壓力大。圖書發展對學科館員在自身專業知識、道德修養、科研水平等方面更高的要求，此外，職稱評定中的成果要求、高學歷、高學位化等趨勢，提出了使很多館員對學科館員這一崗位敬而遠之。第五，內部部門管理不完善。沒有制定完善的學科館員制度，團隊沒有形成凝聚力。教師是學校的主體，他們站在教學第一線，從事著學校的核心工作。

表1 館員所屬學科專業、學歷和職稱結構狀況

2 學科館員培養的必要性

隨著醫學院校學科館員服務內容、模式和方式的轉變，為促進圖書館可持續發展、高質量發展，學科館員的能力素養必須與時俱進，學科館員的培養勢在必行。

2.1 是醫學圖書館教學科研服務職能的要求

《規程》規定高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，應充分發揮在人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新中的作用，其建設和發展水平直接反映學校的建設和發展總體水平。高校醫學圖書館的基本職能是教育職能和為科研服務的職能，即保存和傳遞醫學教育和科研所需要的文獻資料，既可以發揮其信息傳遞的作用，又在開發培養人才方面具有獨特優勢。由于醫學圖書館與其他圖書館在收藏內容、傳播范圍和服務對象有所不同，因此它的功能也有所側重，一個合格乃至優秀的醫學高校學科館員，須要具備相應的醫學專業基礎知識、計算機文獻檢索技能、綜合分析歸納和文字概括能力等。

2.2 是適應醫學圖書館服務內容和模式變化的核心能力要求

參照《規程》，高校圖書館的核心能力是根據所在高校的學科特點，通過館員的智能勞動，最大限度地整合與開發文獻資源，從而為教學和科研提供最大滿足的學術性服務。圖書館作為學校文獻信息的保障中心，知識服務的樞紐，就是以人為中心，以大數據為基礎，采用各種分析技術手段，通過對知識的獲取、加工、整理、推送，實現對用戶的知識服務。與常規的信息服務相比，知識服務有如下特點：服務是否重視用戶需求分析，是否幫助用戶找到或形成解決方案；用戶反饋與滿意度評價等。通過顯著提高用戶知識應用和知識創新效率來實現價值，從而達到有效服務和增值服務。

2.3 是高校圖書館可持續發展的可靠保證

圖書館學科館員具有高水平的學術能力，是高校圖書館實現可持續發展、良性發展的可靠保證。廣西中醫藥大學作為獨立建制的高等中醫藥院校，以中醫藥學科為主，醫、理、工、管等多學科協調發展，具有鮮明中醫藥、民族醫藥特色，產學研醫緊密結合、對外交流合作優勢突出的中醫藥大學，2018年5月中醫學、中藥學獲批“廣西一流學科”建設項目，中西醫結合獲批廣西一流學科（培育）建設項目。為此，圖書館“是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地”功能和自身的建設發展應與學校的建設和發展相適應，才能真正履行人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新四大職能。

2.4 是提升館員價值和幸福指數的衡量標準

高校圖書館館員個人價值和幸福感指數普遍不高，其中存在諸多因素，主要有：一是縱觀館員的學術研究能力和認識水平，評定其相應高級職稱很困難，主要是論文的深度和高度不夠，在中文核心期刊發表學術論文難度較大；二是稱職評審政策的限制，圖書館崗位必須評定圖書館系列的職稱，導致人才流失，在館員年齡、學歷、專業上出現嚴重兩極分化，專業技術人才呈金字塔形；三是對圖書館工作的普遍認識存在誤區，“收容所”“家屬院”“關系戶”等傳統成見，導致讀者服務部館員得不到應有的重視。

3 學科館員培養的措施與對策

隨著讀者個性化需求日益劇增，高校圖書館評價標準的改變，因此，未來的學科館員必將扮演新的角色，與時俱進。鑒于目前醫學圖書館學科館員服務現狀及原因分析，針對學科館員培養，提出以下措施與對策。

3.1 轉變人事聘用理念，合理配置專業崗位

學校和部門的領導層要重視學科館員培養。人事主管部門要改變聘任制度，招聘圖書館急需的專業人才，用于學科服務，樹立起全體館員的“學術化形象”。領導層要改革績效考核和評價方式，對館員全方面的工作進行評價，促使其提高參加學習和培訓的積極性，逐步提高工作能力，縮小差距。俞曉霞等人建議建立突出專業性與服務綜合性的全新管理模式：對學科館員逐步進行資格認證、聘任上崗、優勝劣汰，以保證工作質量及工作目標的實現。建立以用戶考評為主、學科館員自評、互評、學科館員團隊及圖書館領導測評等為輔的相對完善的業績考評體系，以促使學科館員制度能長期而有效地運行。

3.2 更新學科館員服務管理理念和制定落實配套制度

一是設置學科館員制度，引進及培養跨學科的復合型人才，積極引進具有圖書情報專業、中醫藥專業的博士，同時在現有館員中培養，積極肯干努力上進的碩士，參加圖書館、中醫藥專業等多種形式的在職或脫產再培訓、繼續教育，鼓勵其繼續提升學歷，攻讀全日制博士學位。逐步建設一支優秀精干的學科服務團隊。二是建立部門年終績效考核制度。建立相應的激勵機制，留住人才，從身份認證轉變為崗位認證，在其崗謀其職，按其服務的情況，給予相應的休假獎勵。使其能夠更好地實現自我價值。充分發揮激勵機制的作用，不斷增加圖書館高素質人才的比例，提高醫學圖書館綜合水平。三是定期業務培訓交流制度，提升學科館員業務素養。通過館內定期的業務培訓，同時提供與圖書館相關學術會議機會，讓館員去了解本崗位，現階段發展的狀況，服務的新方法，吸取精華，融入到日常的工作中，創新服務模式。建立學科館員團隊，培養團隊分工協作精神。

3.3 有的放矢采用可行的培養模式、方法和途徑

學習同行高校學科館員模式，根據用戶需求服務個性化、智能化、知識化的特點，以及不同階段服務的學科館員的素養差異，可采取服務能力梯度培養模式，使學科館員有步驟、有計劃地全面提高各項綜合素質，從而保障學科服務專業性、全面性、可持續性，為學科服務的長久發展提供強大的人才儲備和智力保障[1]。第二，針對學科館員的專業前景差異，制定課程培養進修計劃[2]。通過培訓圖書館員從課題服務者，到課題合作者（與學院專家學者合作課題），再到課題的研究者（負責人）。第三，建立學科館員專業能力評價系統[3]，內容要注重知識服務信息數據分析和挖掘專業技術能力培養。如選定數據分析師（用戶量、滿意度調查反饋）、數據化運營過程中的協調與合作、數據挖掘及數據量化分析、資源營銷策略分析等。一個優秀的學科館員必須具備學習思考、調研實踐、交流協作、學術研究等諸多能力[4]，提升能力不是一朝一夕的事情，需要不斷地培養與學習。隨著國內高校“雙一流”建設與發展需要和當前學術環境的變化，高校圖書館的學科服務必將根據學科館員個人興趣、學科背景或與用戶的關系開展學科化服務，經過對學科或科研績效進行評價、評估的過渡階段，逐步向為學科建設和科研戰略提供決策咨詢服務延伸。

4 結束語

未來高校圖書館不僅是館藏資源知識服務的提供者，更是具有創新能力的學習和研究合作者。為了更好地完成今后的學科建設目標和學科工作任務，圖書館應當繼續加強隊伍建設，不斷提高學科館員的業務能力，努力營造業務研究和學術研究氛圍，建設一支具有合理的學歷結構、年齡結構、學科背景和業務層次的能夠適應建設一流大學圖書館發展目標要求的館員隊伍。

[1] 史云. 學科館員服務能力梯度培養研究[J]. 圖書館界，2015(2): 17-19，66.

[2] 李紅梅，胡笳，張燕，等. 昆明醫科大學圖書館學科館員培養實踐[J]. 中華醫學圖書情報雜志，2013，22(9): 24-26，43.

[3] 于麗，張勇. 學科館員專業能力及培養途徑探析[J]. 現代情報，2013，33(2): 137-139，151.

[4] 金曉明. 智慧服務背景下圖書館館員服務創新能力提升的一些思考[J]. 上海高校圖書情報工作研究，2019(4): 18-20.

Discussion on the Training of Subject Librarians in Medical College Libraries Based on User Needs

With the further promotion of "Internet+" and nationwide reading activities, the efforts of medical college libraries to serve scientific research are facing greater challenges, and users' personalized needs are increasing dramatically. The evaluation criteria of university libraries have also changed. The future subject librarians will play a new role and give new service patterns and contents. Taking the library of Guangxi University of Chinese Medicine as an example, this paper analyzes the current situation of the service content and mode of subject librarians based on the needs of scientific research users in medical colleges and universities, points out the necessity of training subject librarians, and puts forward the training mode, methods and ways of subject librarians, so as to provide reference for the sustainable development of the library and high-quality subject services in the future.

medical library; library function; user needs; subject librarian; training mode

G251.6; G258.6

A

1008-1151(2022)03-0121-04

2021-10-20

廣西中醫藥大學科研項目“基于讀者借閱行為的醫學院校圖書館意識形態輿情引導與機制研究”（2020MS076）。

方懿林（1975－），湖北宜城人，廣西中醫藥大學圖書館館員，研究方向為讀者服務、醫藥信息和醫藥文化。