提升產(chǎn)品亮點(diǎn) 提煉核心優(yōu)勢(shì)

昆明七彩云南溫德姆至尊豪廷大酒店隸屬于昆明諾仕達(dá)集團(tuán)，是諾仕達(dá)集團(tuán)與大中華酒店集團(tuán)聯(lián)手打造的云南省首家以國(guó)際白金五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的酒店。本刊記者日前采訪了昆明七彩云南溫德姆至尊豪廷大酒店總經(jīng)理秦曉利女士，她曾供職于希爾頓集團(tuán)、洲際集團(tuán)、大中華酒店集團(tuán)、博鰲亞洲論壇大酒店等諸多國(guó)際品牌酒店，并已在7家酒店任職總經(jīng)理，她在不同市場(chǎng)環(huán)境及品牌酒店管理的過程中積累了豐富的酒店運(yùn)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn)。秦曉利是香港理工大學(xué)博士學(xué)位獲得者，早年曾去英國(guó)留學(xué)，并獲得英國(guó)Sheffield Hallam大學(xué)酒店旅游管理的碩士學(xué)位，她還在瑞士理諾士錦江國(guó)際酒店管理學(xué)院擔(dān)任過大學(xué)講師。她在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷和對(duì)客服務(wù)領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，出眾的領(lǐng)導(dǎo)才能及多元化管理思維為她供職的酒店創(chuàng)造了出色的業(yè)績(jī)。

昆明七彩云南溫德姆至尊豪廷大酒店擁有374間裝修現(xiàn)代的客房，酒店宴會(huì)設(shè)施總面積達(dá)2000平方米。近1000平方米無柱式溫德姆廳，層高8米，中間有設(shè)計(jì)隔斷，可根據(jù)需求分隔為3個(gè)獨(dú)立的小廳；酒店還擁有13個(gè)多功能廳，是客戶會(huì)議活動(dòng)的理想和心儀之選。

據(jù)秦曉利介紹，酒店接待過很多大型且有影響力的各類會(huì)議活動(dòng)，如COP15生物多樣性大會(huì)、政協(xié)會(huì)、南博會(huì)等。談到當(dāng)前會(huì)議活動(dòng)的變化，秦曉利指出，在疫情影響的大環(huán)境下，會(huì)議客戶的需求也發(fā)生了一些變化，如：客戶辦會(huì)的預(yù)算有所收縮；在舉辦會(huì)議的目的地選擇上更多以當(dāng)?shù)氐囊咔榍闆r和防控政策要求作為首要考量。

秦曉利認(rèn)為，在當(dāng)前環(huán)境下，會(huì)議型酒店需要根據(jù)市場(chǎng)變化結(jié)合客戶需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，讓客戶需求得到最大化的滿足；同時(shí)還要不斷提升服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來打動(dòng)客戶，以體貼細(xì)致的服務(wù)來感染客戶。“這是我們品牌的管理哲學(xué)——如同家人般照顧客人，這亦是我們一直在做的。”她說。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快和新媒體時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷渠道競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大增，酒店需要尋求新的經(jīng)營(yíng)突破，而新媒體則將為酒店帶來更多的想象力和可能性。秦曉利認(rèn)為，從未來的角度看，酒店需要制作新的媒體應(yīng)用程序，提升酒店現(xiàn)有產(chǎn)品，做出產(chǎn)品亮點(diǎn)，不斷提煉出自身的核心優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)變得越來越重要。

談及年底的會(huì)議市場(chǎng)，秦曉利認(rèn)為，昆明四季如春，相對(duì)溫暖的冬季加上昆明疫情控制較好，所以今年底會(huì)議和活動(dòng)會(huì)有望逐步回升。酒店目前也接到一些省外客戶的咨詢，因此她認(rèn)為今年年底可能不會(huì)是一個(gè)寒冬，她也歡迎各界人士到昆明舉辦各類會(huì)議。