提升客戶感知價值提供長效服務

廈門佰翔會展中心是由廈門翔業(yè)集團全資建造及運營，集會議、活動、休閑、博覽功能及高端會展配套服務于一體的中小型展館。會展中心按照國際會展行業(yè)最先進的前瞻式“一站式服務”模式，為主辦方、活動組織方、展商、觀眾、媒體等提供全面體貼的專業(yè)化、便利化、人性化的服務，包括會場、交通、物流、用餐、住宿、報批、策劃設計搭建、租賃服務、媒體報道、安保等。

今年多地會展業(yè)受疫情沖擊，很多展會活動紛紛延期至年底舉辦，這可能讓會展行業(yè)在年底迎來一波小高峰，同時也對場館的檔期安排帶來一定的挑戰(zhàn)。廈門佰翔會展中心董事長葉晟告訴記者，上半年六月份疫情平穩(wěn)后，會展中心陸續(xù)承接運動品牌發(fā)布直播、運動品牌訂貨會、家裝消費展、母嬰家政專業(yè)展等不同類型的展會活動；下半年第四季度目前專業(yè)展和各品牌年會、大宴席等已基本鋪滿檔期。

強化內部服務的貢獻力

葉晟認為，在當前的環(huán)境下，會展場館一定要深耕主業(yè)，提高核心競爭力。對于落戶到廈門佰翔會展中心的中小型專業(yè)展會，會展中心會深度參與到展會的籌辦和執(zhí)行中，助力品牌影響力的擴大；同時多元化經營方向，增強自身抗風險能力，促進業(yè)務可持續(xù)發(fā)展；向上下游拓展，孵化新興業(yè)務，打造自辦展會IP，將內部能力外部化，強化內部服務對價值鏈的貢獻和整合，提升系統(tǒng)能力。“目前我們也在推動會展場館運營標準化建設，進一步確保整體場館的高品質、穩(wěn)定服務。在人才培養(yǎng)方面，我們一直致力于將員工培養(yǎng)成跨界復合型人才。同時，我們也在積極探索‘元宇宙+會展’的新形態(tài)、新產品、新技術、新場景，希望更好地服務市場，將5G技術運用到更多場景中，用更多新穎好用的新科技服務場館使用方。”葉晟表示。

深入客戶需求 精準服務

談到如何打造品牌場館服務時，葉晟表示，佰翔會展中心秉承佰翔酒店集團“城市綠洲，上善若水”的品牌理念，始終將客戶服務體驗居于首位，堅持高品質服務理念，致力于打造會展服務新標桿。通過深入客戶需求，為客戶制定精準服務方案，全力以赴為各種類型展會活動圓滿舉辦提供堅實的服務保障。

廈門佰翔會展中心的營銷團隊通過不斷加強走訪各個行業(yè)協(xié)會、各地辦展機構、參加行業(yè)論壇，充分了解客戶需求痛點，優(yōu)化服務體系，為客戶提供展會立項、大型活動申報、展覽補貼政策解讀及協(xié)助申領等各種定制化服務。同時給主辦方在控制展會成本、提高投資回報、加快展會落地等方面建言獻策，提供解決方案，共同探索會展發(fā)展新途徑。

廈門佰翔會展中心的運營保障團隊立足服務之本，時常開展線下推演，把每個問題想周全，把每個流程做標準，確保環(huán)節(jié)精準對接，責任落實到位。在疫情防控方面統(tǒng)籌兼顧，強化保障，做到防疫政策要求無死角、全覆蓋。專業(yè)化的嚴謹與人性化的溫馨相結合，通過賓至如歸的貼心服務，讓現場展客商感受到尊重和重視。

改變思維 創(chuàng)新成長

持續(xù)三年的疫情深刻改變了會展業(yè)的生態(tài)環(huán)境，也改變了企業(yè)的需求和客情關系，這種情況下如何處理好與客戶的關系考驗著每一個會展人和企業(yè)。在葉晟看來，經過近三年疫情帶來的挑戰(zhàn)，更加明確了需要從思維方式上做根本性的改變。“如何創(chuàng)新成長，適配環(huán)境的變化是我們一直以來在思考和轉變的。我們強調提升一個價值，那就是顧客感知的價值，開辟我們自有的獨特性，根據客戶不同的需求來調整我們的業(yè)務模式，達成新的合作組合。”葉晟認為，會展中心不應只做一個場地租賃方，而是要站在客戶的角度去思考如何為客戶長效提供服務。