OPM3在信息系統集成項目中的應用研究

劉旭霞

（成都衛士通信息產業股份有限公司，四川成都 610000）

0. 引言

近年來，政府和企業正逐步推進數字化轉型，信息系統建設也逐漸由單一系統建設模式向多廠商、多系統聯合的復雜系統建設模式轉變。針對日趨復雜的信息系統集成建設項目，尋求行之有效的項目管理模式以滿足項目各方的需要，是項目管理人員必須關注的問題。本文基于OPM3原理設計了項目管理能力成熟度模型并在項目中實踐驗證，為OPM3在信息系統集成項目中的應用提供了參考。

1. OPM3簡介

1.1 OMP3框架模型

OPM3是美國項目管理協會（PMI）于2003年發布的項目管理成熟度評估標準。OPM3模型為項目管理者提供了一系列技能和標準，用來確定現階段組織項目管理狀態，并根據評估的不足實施改進并逐步完善。OPM3以組織的視角整合PMI之前發布的單項目、項目集、項目組合等各類項目管理標準，建立了組織項目管理的框架體系，同時制定了一套評估方法用以衡量組織當前的項目管理水平[1]。通過OPM3模型，使用者可詳細以了解項目管理中存在的問題和能力方面的不足，并制定計劃持續改進。OPM3框架模型[2]如圖1所示。

圖1 OPM3框架

獲取知識：在OPM3框架中，實踐者需理解OPM并獲取相關知識以應用OPM3，包括實施OPM3和實現組織戰略的人員、過程和技術。知識獲取過程通過項目組合、項目集和項目管理，幫助組織實現業務價值。

實施評估：評估領導者規劃、執行和管理評估并展示評估結果。實施評估包括制定計劃、定義范圍、執行評估、發起改進等4個過程。這4個過程相互交疊、相互作用，產生的評估結果驅動與業務相關的OPM活動。

管理改進：改進領導者基于評估結果和組織業務成果的期望識別、選擇和實施改進活動，包括度量結果、制定建議、選擇措施和實施改進4個過程。實施者將改進活動與度量指標相關聯，通過參與管理和吸引資源，提高改進的成功率。

1.2 OMP3模型的等級劃分

OPM3模型包含4個梯級：標準化的、可測量的、可控制的和持續改進的[3]，對應5個等級維度：混亂級、簡單級、規范級、精益級和改進級，如圖2所示。

圖2 OPM3能力成熟度等級劃分

項目管理能力成熟度等級是組織在項目管理水平逐步完善過程中所需具備的典型度量標準，每個能力成熟度等級都具有明確的定義和切實可行的實現路徑。組織通過將成熟度等級既定目標和當前項目管理評價指標對照比較，對組織當前項目管理能力做出中肯的評價，并根據存在的問題和缺陷提出具體改進計劃，通過“標準化、規范化、量化、持續改進”等步驟使得組織項目管理水平在實踐中不斷提高。

2. A項目OPM3應用實踐

A項目是W公司重大信息系統集成項目，在該項目工程實施管理過程中采用了OPM3模型對項目進行了全過程管理，取得了良好的效果。

2.1 A項目建設中的重點環節

A項目建設主要包括規劃階段、實施階段和收尾階段，對應項目管理啟動、規劃、執行、監控和收尾等5大管理過程[4]。

（1）規劃階段：規劃階段是項目建設的起始階段，其重點任務是制定項目建設規劃，包括制度規范、團隊組建、人員培訓、范圍定義、工作分解、成本估算等內容。規劃階段的目標是制定盡量詳細的項目實施計劃，以期在業主方規定的時間周期內高質量的完成項目建設。

（2）實施階段：實施階段是信息系統集成項目建設的主體環節，該階段涉及大量的人力、物力和財力投入，同時需要進行大量的項目評估和改進實施工作。該階段需注重項目采購管理、外包管理、時間管理、成本控制、風險管理、進度管理等項目管理要素的控制。

（3）收尾階段：收尾階段是項目建設的驗收階段，該階段需編寫、匯總各類項目文檔，形成項目建設標準檔案庫，完成項目整體驗收并交付用戶，并對用戶進行系統使用和運維培訓，確保建成項目合規、穩定、安全的運行。

2.2 A項目OPM3模型設計

綜合考慮A項目建設內容、建設特點和組織環境等影響項目建設的重要因素，本文以項目啟動、項目計劃、項目實施、項目控制及項目收尾等5個能力維度作為橫向考評指標，OPM3能力成熟度等級維度作為縱向考評指標，構建A項目-OPM3模型框架，如圖3所示。

圖3 A項目OPM3模型框架

基于該模型框架，項目管理者可發現組織項目管理中存在的問題，通過實施評估、持續改進等項目改進流程和方法規范和完善組織自身項目管理策略，達成組織項目管理水平持續提升的目標。

2.3 A項目OPM3能力成熟度指標構建

A項目規劃階段，管理人員應用OPM3項目管理標準評價指標并結合W公司信息系統集成項目管理的現狀，通過識別、整理、分析、總結，初步構建了A項目管理能力成熟度評價指標體系。該評價指標體系分為3個層次：第一層次為目標層，綜合評價A項目管理能力成熟度；第二層次為能力層，從啟動、計劃、實施、控制和收尾等多個過程體現項目管理能力；第三層次為指標層，依據項目管理要素進一步細化關鍵能力指標。A項目管理能力成熟度評價指標體系如圖4所示。

圖4 A項目能力成熟度評價體系

2.4 A項目OPM3能力成熟度評價構建

基于A項目組織管理能力評價體系，通過總體目標層、能力層、指標層三層指標模型體系構建實現項目的最終評價。

（1）確定項目評價的指標集合。設定項目評價的最終結果為R，R={項目啟動過程能力V1，項目過程計劃能力V2，項目實施過程能力V3，項目控制過程能力V4，項目收尾過程能力V5}。

能力層評價指標如下：

項目啟動過程能力V1={制度規范V11，組織文化V12，人員需求V13，團隊組建V14，人員培訓V15}；

項目計劃過程能力V2={范圍定義V21，需求分析V22，項目規劃V23，成本估算V24，工作分解V25}；

項目實施過程能力V3={采購管理31，外包管理32，時間管理33，成本管理34，溝通管理35}；

項目控制過程能力V4={進度控制V41，質量控制V42，風險控制V43，變更控制V44}；

項目收尾過程能力V5={項目驗收V51，項目交付V52，用戶培訓V53，項目運維V54，項目評價V55}。

（2）確定評分結果集。結果集用R表示，R1、R2、R3、R4、R5分別代表混亂級、簡單級、規范級、精益級、改進級的結果。

（3）明確成熟度等級的評分量化標準。通過計算得出分數后要與預設的等級分值進行對比，以便得出最后成熟度結果等級，分值區間對應如表1所示。

表1 成熟度等級評價標準

2.5 A項目OPM3能力成熟度評價實施

項目評價實施是A項目評價的實操環節，需制定評價方案對項目能力指標進行評估，并根據評價報告制定改進措施，持續提高項目管理水平。經過廣泛調研，管理人員確定A項目能力成熟度評價實施流程如圖5所示。

圖5 A項目能力成熟度評價實施流程

（1）組建評價工作組：選取7～9名經驗豐富的業內專家和項目管理人員組建評價工作組，負責搜集項目資料、制定評價方案和實施評價。評價組成員需熟悉信息系統集成建設項目，熟悉項目管理基本知識和相關項目評價知識。

（2）制定評價方案：評價工作組收集項目信息資料并分析匯總，作為制定評價方案的重要依據，評價方案應包含評價的主體、對象、依據、標準、方法和內容等基本要素。評價工作組應定期召開論證會對方案進行評審，持續優化形成固化的評價方案。

（3）實施調查：評價工作組通過發放調查問卷或現場問詢等多種方式收集項目管理能力成熟度評價結果，評價組成員需全程參與此過程，確保評價實施過程真實可信。

（4）匯總分析：對返回的調查問卷和現場問詢結果進行匯總并分析整理，舍棄出現嚴重誤差的干擾數據，采用層次分析、模糊分析等多種方法，基于能力矩陣和指標權重對評價結果進行量化分析。

（5）評價報告：根據分析后得出的評價結果，出具評價報告，總結評價工作，形成完整的能力成熟度評價體系，客觀反映組織項目管理水平，并根據報告中指出的問題進行原因分析，提出切實可行的改進建議。

（6）持續改進：項目管理人員針對評價報告中存在的問題和改進建議，逐條落實改進措施并在項目管理實踐中加以實施，不斷完善和提升規劃A項目組織管理水平。

2.6 A項目OPM3能力成熟度模型應用效果

評價工作組在組織內部和外部選擇了9名受訪對象，其中包括3名信息系統集成專家、4名項目實施人員和2名最終用戶。受訪對象根據問題設置和自己對項目的認識填寫調查問卷，問卷設計對照A項目能力成熟度模型評價體系，將所有三級評價指標按照混亂級、簡單級、規范級、精益級、改進級依次對應，并對各評價指標所涵蓋的內容詳盡解釋，以便參與者做出盡量符合事實的評價。在收集評價數據并整理分析之后，基于三級評價指標矩陣以及權重向量計算二級能力評價指標（因篇幅原因，這里不詳細展示計算過程）得出A項目能力成熟度達到了規范級。項目管理人員基于項目存在的問題和評價工作組開具的改進建議制定改進計劃，并在項目實施中逐條落實之后由評價工作組再次實施評價，A項目能力成熟度達到了精益級，項目最終成功實施，順利通過驗收并交付用戶使用。

3.結語

組織級項目管理成熟度模型（OPM3）通過實施評估和管理改進等活動可以更好地實現組織戰略目標。隨著OPM3的發展成熟，其科學的管理理念被越來越多的行業所認同，OPM3幫助企業從以往傳統的管理方式過渡到更先進的項目管理方式，將助力組織提升項目管理水平，創造更大的經濟效益。