環節質量控制護理模式應用于體檢中心護理中的效果分析

唐曉月

【摘要】目的? 探討并分析環節質量控制護理模式應用于體檢中心護理中的效果。方法? 抽選我院體檢中心2020年11月-2021年11月接收的100名體檢者作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，每組各50名。對照組實施常規護理，觀察組實施環節質量控制護理，比較兩組不良事件發生率、體檢時間、報告等待時間、漏檢率、護理質量。結果? 觀察組暈血、低血糖、采血出血、物品遺失等發生率均少于對照組（P<0.05）;觀察組的體檢時間、等待報告時間均明顯短于對照組，漏檢率比對照組低（P<0.05）;觀察組的護理結構評分、護理過程評分、護理結果評分均高于對照組（P<0.05）。 結論? 環節質量控制護理模式應用在體檢中心護理中取得了不錯的效果，不僅提升了體檢效率，降低體檢者漏檢率和不良事件發生率，還提高了護理質量，值得推廣。

【關鍵詞】環節質量控制;體檢中心;護理質量;體檢效率

隨著經濟水平和生活質量的提高，人們的生活方式也發生了改變，不良生活習慣，以及生活、工作方面的壓力均可能對身體健康產生影響。據相關研究統計，現在人們對自身健康狀況的重視度越來越高，每年體檢的人數逐年升高。通過健康體檢能夠及時發現病情，體檢者可以盡早接受治療，預防病情進一步加劇發展。體檢中心主要以各項檢查為主，對體檢者的護理需求重視度不高，環節質量控制護理模式是以高標準的護理質量作為管理目標，在臨床管理應用中取得了不錯的效果，但在體檢中心應用情況卻很少報道。基于此，本研究將分析環節質量控制護理模式應用于體檢中心護理中的效果，具體報道如下。

1. 資料和方法

1.1基線資料

抽選我院體檢中心2020年11月-2021年11月接收的100名體檢者作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，每組各50名。對照組：男性30名、女性20名，年齡22-68歲;觀察組男性26名、女性24名，年齡22-68歲。兩組體檢者的基線資料無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2護理方法

1.2.1對照組護理方法

對體檢者采取常規護理，護理人員發放體檢流程單、體檢記錄表格，引導體檢者有序排隊，告知注意事項。

1.2.2觀察組護理方法

對體檢者實施環節質量控制護理模式。方法如下：1）組建質量控制小組。由1位主任醫生、1位主管護師、3位護士組成，小組成員討論并分析目前護理環節中存在的問題，制定相應的優化方案。2）體檢前護理。導檢臺的護理人員應根據各科室的檢查進度、侯檢人員情況，建議體檢者合理安排檢查項目，避免浪費太多時間;在體檢者登記信息時，詢問其是否有暈血、低血糖等情況，提醒體檢者保護好隨身攜帶的物品;接待體檢者時，要面帶微笑，說話語氣溫柔、態度親切;針對老弱病殘等行動不便的體檢者，為其提供輪椅;在地面或墻壁等醒目的位置貼上科室指引標識。3）體檢中護理。所有體檢項目的醫護人員必須接受培訓，考核合格后才可以上崗;檢查各科室每日是否按規定消毒，查看一次性床套、遮擋簾等物品是否齊全;在檢查之前，醫護人員應當先詢問體檢者的需求，檢查時，注意保護體檢者的個人隱私，根據體檢者的檢查結果，醫護人員應當給予其合理的建議和相關的健康知識教育;若在體檢過程中，體檢者出現暈血、出血、低血糖等不良反應時，應當快速采取急救措施。4）體檢后護理。檢查體檢者的體檢單上有無漏檢項目，并提醒其趕緊將漏檢的項目做完;體檢者對體檢報告有質疑的，安排1位人員專門解答;體檢者報告結果顯示患有疾病的，建議其盡快去相應的科室掛號治療;5）反饋與改進：小組每周組織一次例會，小組成員對1周的工作進行總結，并提出護理過程中遇到的問題，一起討論改進方案。

1.3評價指標

（1）對比兩組不良事件的發生率。（2）對比兩組體檢時間、等報告時間、漏檢率。（3）對比兩組護理質量評分。護理質量評估表分別從護理結構、護理過程、護理結果3個維度評估護理質量，共有51個條目，采用Likert3級計分法，每個條目1～3分，每個條目分值相加為總分，分值與護理質量成正比關系。

1.4統計學分析

采用SPSS 22.0統計學軟件對本研究數據進行分析。計量資料用（ ±s）表示，計數資料以（n，%）表示，采用 χ2 檢驗，P<0.05為差別有統計學意義。

2. 結果

2.1兩組不良事件發生率比較

經研究發現，觀察組暈血、低血糖、采血出血、物品遺失等發生率均少于對照組（P<0.05），具體可見表2。

2.2兩組體檢時間、等待報告時間、漏檢率比較

經研究發現，觀察組的體檢時間、等待報告時間均明顯短于對照組，觀察組的漏檢率比對照組低（P<0.05），具體可見表2。

2.3兩組護理質量評分比較

經過研究發現，觀察組的護理結構評分、護理過程評分、護理結果評分均高于對照組（P<0.05），具體可見表3。

3. 討論

體檢中心人流量大，有些項目檢查時間較長，這就會造成部分科室排隊等候的人比較多，導致整個檢查進度嚴重滯后，部分體檢者因檢查時間過長而煩躁、發怒，從而可能產生醫患矛盾。另外，由于體檢中心人員流動性較大，所以在現場秩序管控上存在一定難度，也帶來了一些安全隱患。體檢者對科室位置分布不熟悉，沒有專業人員的指引，也會浪費很多時間，導致護理體驗感較差。體檢中心的護理模式不同于其他科室的護理，除了導診臺指引，沒有更多其他的護理服務，該護理模式缺乏人性化思考，忽略了體檢者的護理需求[6]。由此可見，護理環節質量控制對體檢中心非常重要，該護理模式針對不同的環節制定管理標準，通過分析現狀找出護理環節中存在的問題，并制定措施予以改進，有利于提升護理服務質量，也比較符合現代醫療護理服務理念。分別從體檢前、體檢時、體檢后三個階段，充分考慮體檢者的各種需求，并提供人性化服務，提高護理質量，減少了不良事件的發生，使體檢者獲得了很好的護理體驗感。

綜上所述，在體檢中心護理中應用環節質量控制護理模式，可以提高體檢效率，降低不良事件的發生率，有利于改善整體護理質量。

參考文獻

[1] 顏維維，武海環. 基于PDCA循環的精細化管理在健康體檢中心的應用[J]. 齊魯護理雜志，2018，24（22）：83-85.

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[3] 黃天雯，肖萍，張偉玲，等. 骨科專科護理環節質量持續改進的實踐與效果[J]. 中國護理管理，2018，18（2）：228-231.

[4] 文念馳，帥平，楊華，等. 節點管理在健康體檢中心團隊體檢中的應用效果觀察[J]. 實用醫院臨床雜志，2019，16（6）：140-142.

[5] 汪月南. 程序化和諧護理對提高體檢中心護理質量及體檢者滿意度的效果探析[J]. 湖南中醫藥大學學報，2018，38（S1）：1067-1068.