人性化服務應用于健康體檢護理中的效果探討

喬軍風

【摘要】目的：分析針對健康體檢患者應用人性化服務護理模式對體檢質量與體檢效率的影響。方法：納選本院2021年1月-2022年接受健康體檢的患者共計88例，參照循環雙育法分設不同小組，對照組（n=44例，常規護理）;研究組（n=44例，人性化護理），比較兩組健康體檢質量與體檢效率。結果：人性化護理后，研究組體檢質量與體檢效率評分顯著低于對照組，數據比較有意義（P<0.05）。結論：在健康體檢中，人性化護理服務的運用，既可提升體檢質量，也可提升體檢效果，可推廣。

【關鍵詞】人性化服務;健康體檢;護理;效果;體檢效率

隨著優質護理服務理念在醫院中的廣泛推廣，基于優質護理服務下的衍生護理模式，人性化護理模式被廣泛于臨床開展應用。針對健康體檢工作來說，由于人們對體檢重要性認識水平的不斷提升，人們近年來接受體檢的比率也在不斷提升。但部分患者反映體檢過程中等待時間過長，影響自身的體檢感受水平。有學者提出，應用人性化護理模式能夠在提升護理效率的同時，滿足患者在受檢過程中心理及生理的需求，從而更為從容地接受健康體檢。為探討人性化服務應用于健康體檢護理中的效果，特選取于本院接受健康體檢的患者共計88例開展研究，數據報告如下：

1、對象與方法

1.1 研究對象

納選本院2021年1月-2022年接受健康體檢的患者共計88例，參照循環雙育法分設不同小組。兩組患者共含男性46例，女性42例。年齡18-75歲，均值（42.15±10.26）歲。兩組患者對象資料比較，數據比較無意義（P>0.05），提示可于后文行統計學分析。

1.2 研究方法

1.2.1 對照組：應用常規體檢護理模式。包括導診護士引導患者進行表格填寫，對患者體檢過程中所應注意的問題進行宣教，向患者介紹本次體檢過程中的一般內容等。

1.2.2 研究組：應用人性化體檢護理模式。具有內容如下：（1）環境維度：因體檢患者對體檢環境較為陌生，因此護理人員應旨在為患者營造出溫馨、和諧的體檢環境。在體檢引導過程中，要多微笑，營造出輕松融洽的體檢氛圍，應避免緊張的體檢氛圍出現。此外，需注意室內衛生的保持，給予患者一個干凈、整潔舒適的體檢環境，讓患者獲得心理歸屬感。針對有條件的醫院，也可在室內不是盆栽、壁畫、鮮花等裝飾物予以點綴，以弱化體檢者對體檢中心的陌生感;（2）體檢前準備：每次提前準備好相關體檢的儀器，常用的包括血壓計、聽診器、體重計、壓舌板及鼻窺等;針對采用微信公眾號預約的患者，應該在體檢開展前一天以短信及電話的方式通知體檢者禁止飲食，并對飲食類別予以把控。告知患者明日應進行的檢查項目，如X線檢查、抽血檢查、B超檢查等內容;為保證患者體檢過程能夠順利展開，應告知體檢者盡量身著寬松衣物，以減少體檢過程中的時間延誤;（3）體檢中護理干預：體檢者來源檢查后，指導其對體檢記錄單內容予以詳細填寫，包括單位名稱，既往病史等內容。在填寫過程中，應保持患者對護士良好的第一印象，在不影響體檢者填寫體檢記錄單的同時，對患者的疑問予以闡明。隨后委派專門的護理導診人員，引導患者有序開展檢查;（4）體檢后護理指導：將患者的體檢結果內容錄入本院健康數據庫中，以便患者的后續查閱;用藥方面：根據患者體檢結果的不同，給予其相應的生活干預;飲食指導：針對不同疾病的患者給予不同飲食方案干預，但針對所有疾病，護理人員均應告知患者禁忌食用刺激性較強的食物、過冷過熱的食物。

1.3 觀察指標

（1）體檢質量與體檢效率：借助Donabedian量表評估，各維度賦分范圍為0-10分，分值越高代表患者該維度質量開展效果越佳。

1.4統計學評析

借助SPSS 23.0 統計學軟件，計量資料組間比較采用t檢驗，計數資料比較采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2、結果

2.1 體檢質量與體檢效率

人性化護理后，研究組體檢質量與體檢效率評分顯著低于對照組，數據比較有意義（P<0.05）。表1為詳情。

3、討論

常規的健康體檢護理模式僅僅注重完成檢查，而未重視對患者的各項護理需求予以重視。而人性化護理模式則為優質護理服務理念下所衍生出的新型護理模式能夠在保證患者心理需求得到滿足的同時，滿足患者對體檢相關知識的需求。人性化護理模式充分借鑒了“柔性化”管理理念的發展核心，根據服務對象心理特點及疾病特點的不同開展針對性護理服務，在兼顧受檢者護理質量的同時，也能夠促進其生理需求得到滿足。本研究在應用人性化護理后，結果顯示研究組體檢質量與體檢效率評分顯著低于對照組，數據比較有意義（P<0.05）。分析原因在于人性化護理服務秉持著以人為本的護理理念，護理人員通過熱情的服務，能夠拉近護理人員與患者間的距離，從而更好地對患者體檢過程中所產生的負性情緒予以調節。在體檢進行前，提前準備好體檢時所需的物品，從而保證了體檢的效率。根據每位患者體檢結果的不同，予以針對性宣教，并對其進行飲食指導，能夠提升體檢全程的護理質量。

綜上，在健康體檢中，人性化護理服務的運用，既可提升體檢質量，也可提升體檢效果，可推廣。

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