數(shù)字化轉(zhuǎn)型公共服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

劉東坡　劉澍　袁雪騰　狄航　劉文軍

摘要：智能化改造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑。綜合利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與智能推薦算法，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身數(shù)字化發(fā)展水平診斷，提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展建議為核心目標(biāo)，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一站式公共服務(wù)平臺(tái)，提供了供需對(duì)接，標(biāo)識(shí)解析接入、政策發(fā)布、業(yè)務(wù)診斷等服務(wù)。初步應(yīng)用實(shí)踐表明，本服務(wù)平臺(tái)對(duì)加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程具有較好的推動(dòng)作用。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型;標(biāo)識(shí)解析;評(píng)估診斷;知識(shí)圖譜

中圖分類號(hào)：TP399? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2022）09-0033-03

1 引言

隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革浪潮的涌現(xiàn)，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要手段。我國(guó)“十四五”規(guī)劃對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)做了全面系統(tǒng)深入的布局，其中數(shù)字化轉(zhuǎn)型是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要推動(dòng)力，也是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑[1-3]。

我國(guó)產(chǎn)業(yè)規(guī)模龐大、體系完備，但多數(shù)行業(yè)存在大而不強(qiáng)的突出問題，特別是在傳統(tǒng)制造行業(yè)尤其突出。中小企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但由于企業(yè)人力、資金投入有效，廣泛缺乏自主創(chuàng)新能力，且生產(chǎn)管理效率較低，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上困難重重，自身發(fā)展過程中普遍缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維[4]。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)外界環(huán)境變化導(dǎo)致的突發(fā)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)能力明顯不足，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本亦難以承受[5]。

針對(duì)上述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的實(shí)際問題，提出了一種企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型公共服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和建設(shè)方案。平臺(tái)提供診斷評(píng)估、供需對(duì)接、解決方案、成功案例、標(biāo)識(shí)解析等公共服務(wù)，打造貼近企業(yè)需求、功能豐富的專業(yè)化綜合性一站式數(shù)字化轉(zhuǎn)型公共服務(wù)平臺(tái)，降低中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型門檻，提高轉(zhuǎn)型成效。

2 業(yè)務(wù)分析

本平臺(tái)面向需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)服務(wù)的企業(yè)，旨在幫助企業(yè)了解自身數(shù)字化程度，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供相關(guān)建議，評(píng)判轉(zhuǎn)型水平和成效、精準(zhǔn)把脈問題與差距，為政府、企業(yè)、行業(yè)組織系統(tǒng)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作提供有效抓手。為了給企業(yè)提供可靠的決策依據(jù)，本平臺(tái)不僅需要具有一般平臺(tái)的信息展示功能，還提供了評(píng)估診斷算法模型，支持自動(dòng)化診斷和專家評(píng)估診斷功能，具體的業(yè)務(wù)架構(gòu)如圖1所示。

平臺(tái)把用戶分為訪客、需求商、服務(wù)商、診斷專家和平臺(tái)管理員五種角色。未在平臺(tái)注冊(cè)的訪客只可瀏覽平臺(tái)門戶展示的內(nèi)容。企業(yè)在平臺(tái)注冊(cè)后需認(rèn)證身份，分為需求商和服務(wù)商兩種類型，對(duì)應(yīng)需求側(cè)和供給側(cè)。需求商可以發(fā)布需求和查看解決方案，服務(wù)商可以發(fā)布解決方案和查看需求，平臺(tái)提供供需對(duì)接功能。專家由管理員分配，主要負(fù)責(zé)對(duì)接企業(yè)咨詢與定制診斷。管理員負(fù)責(zé)平臺(tái)安全與門戶信息內(nèi)容的維護(hù)，同時(shí)也負(fù)責(zé)診斷評(píng)估子系統(tǒng)中診斷模板的創(chuàng)建與維護(hù)。

3 系統(tǒng)架構(gòu)

3.1 技術(shù)架構(gòu)

本平臺(tái)開發(fā)采用前后端分離的架構(gòu)模式，在Web應(yīng)用開發(fā)中，這是一種新型的架構(gòu)模式。傳統(tǒng)的Web開發(fā)多采用MVC模式，在開發(fā)過程中前端頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)大量后端代碼，致使前端開發(fā)嚴(yán)重依賴于后端，不利于后期的調(diào)試和維護(hù)，出現(xiàn)開發(fā)效率低，維護(hù)成本高等問題。在前后端分離模式下，前端不再依賴于后端，專注于頁(yè)面效果和用戶體驗(yàn)，后端不再關(guān)注前端的頁(yè)面展現(xiàn)，專注于高并發(fā)、高性能、高可用問題。前后端通過RESTful 風(fēng)格的API接口，即傳輸JSON數(shù)據(jù)的Http API接口通信。分離后前后端分別為獨(dú)立的項(xiàng)目，部署在不同的服務(wù)器上，提升了系統(tǒng)性能，也提高了用戶體驗(yàn)。平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)如圖2所示。

平臺(tái)前端采用Vue框架，Vue是一套用于構(gòu)建用戶界面的漸進(jìn)式輕量級(jí)框架，可以自底向上逐層應(yīng)用，擁有豐富的類庫(kù)支持。ECharts是一款開源的商業(yè)級(jí)可視化庫(kù)，提供直觀，生動(dòng)，可交互，可個(gè)性化定制的數(shù)據(jù)可視化圖表。ElementUI是一套基于Vue的組件庫(kù)，用于快速構(gòu)建風(fēng)格統(tǒng)一的界面。后端采用Java語(yǔ)言開發(fā)，使用SpringBoot框架搭建項(xiàng)目。SpringBoot遵循“開箱即用”和“約定優(yōu)于配置”的原則，可快速搭建項(xiàng)目和整合其他框架。SpringSecurity是一個(gè)基于Spring的安全框架，為系統(tǒng)提供聲明式的安全訪問控制解決方案，核心功能是認(rèn)證和授權(quán)。數(shù)據(jù)訪問層采用JPA框架，其提供了更加簡(jiǎn)單的編程模型，支持面向?qū)ο蟮母呒?jí)特性，且支持大數(shù)據(jù)集、事務(wù)、并發(fā)等容器級(jí)事務(wù)，極大簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)庫(kù)訪問層代碼。

通過Redis實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)緩存，與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)不同的是Redis是基于內(nèi)存的，其性能極高，被廣泛應(yīng)用于緩存方向。持久化存儲(chǔ)采取MySQL+MongoDB的組合方案，MongoDB是當(dāng)前最受歡迎的非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)之一，其屬于文檔型數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)JSON格式數(shù)據(jù)，適用于存儲(chǔ)本平臺(tái)的問卷數(shù)據(jù)。MongoDB不支持事務(wù)操作，需配合MySQL存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)化和重要數(shù)據(jù)。

3.2 功能架構(gòu)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型公共服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)目的，是為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供專業(yè)化綜合性一站式的服務(wù)，包含諸如診斷評(píng)估、轉(zhuǎn)型解決方案等功能，根據(jù)圖1業(yè)務(wù)流程，對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，給出平臺(tái)功能框圖如圖3所示。根據(jù)不同的用戶角色，將平臺(tái)分為三個(gè)子系統(tǒng)：門戶系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)。

3.2.1 門戶系統(tǒng)

門戶系統(tǒng)對(duì)所有用戶開放，是整個(gè)平臺(tái)的入口。用戶可以瀏覽最新的政策資訊、行業(yè)動(dòng)態(tài)、全國(guó)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展情況、數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例、熱門解決方案以及企業(yè)發(fā)布的需求等。為用戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)內(nèi)容和資訊。

3.2.2 企業(yè)管理系統(tǒng)

企業(yè)管理系統(tǒng)主要面向已認(rèn)證企業(yè)，為需求商和服務(wù)商提供供需對(duì)接、診斷評(píng)估和專家咨詢功能。在此系統(tǒng)中，需求商可以發(fā)布自己的需求，服務(wù)商可以提供自己的解決方案，當(dāng)發(fā)布需求或解決方案后，所有用戶都能在門戶系統(tǒng)中查看到。在診斷評(píng)估模塊中為企業(yè)提供診斷評(píng)估功能支持。企業(yè)認(rèn)證后通過填寫系統(tǒng)問卷來了解自身數(shù)字化水平，獲得數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議和推薦解決方案，也可聯(lián)系專家提供定制化的診斷咨詢服務(wù)。

3.2.3 后臺(tái)管理系統(tǒng)

后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)管理員和專家開放，管理員擁有的主要功能包括診斷管理、模板管理、專家管理、平臺(tái)公告管理、新聞動(dòng)態(tài)管理、權(quán)限管理等。管理員可通過后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行配置模板和問卷、配置門戶系統(tǒng)提供的內(nèi)容、分配專家賬號(hào)、管理注冊(cè)企業(yè)、分配權(quán)限以及查看系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)等。診斷專家擁有的主要功能包括診斷過程查看和專家回復(fù)。專家可在此系統(tǒng)中查看各企業(yè)的問卷答題情況，回復(fù)企業(yè)的定制咨詢并上傳定制評(píng)估報(bào)告。

4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

4.1 評(píng)估診斷

評(píng)估診斷為本平臺(tái)核心功能之一，診斷流程如圖4所示。企業(yè)首先在本平臺(tái)注冊(cè)，填寫企業(yè)類型和行業(yè)類型信息，然后選擇平臺(tái)診斷功能。診斷服務(wù)分問卷向?qū)脚c專家咨詢式，問卷向?qū)槠脚_(tái)根據(jù)企業(yè)類型和行業(yè)類型匹配模板，生成模板對(duì)應(yīng)問卷，企業(yè)填寫并提交問卷。專家咨詢?yōu)槠髽I(yè)直接聯(lián)系專家，向?qū)＜易稍兘o出定制診斷。問卷完成后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)算法自動(dòng)生成診斷報(bào)告，報(bào)告包含企業(yè)的現(xiàn)狀分析與改進(jìn)建議，同時(shí)平臺(tái)根據(jù)推薦算法給出推薦解決方案。

本平臺(tái)的問卷模板將基于權(quán)重指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系與問卷相結(jié)合，在各級(jí)指標(biāo)下設(shè)定問題，同時(shí)為問題設(shè)定權(quán)重，利用ECharts數(shù)據(jù)可視化技術(shù)將各級(jí)指標(biāo)繪成知識(shí)圖譜，如圖5。管理員通過填寫指標(biāo)和問題及其權(quán)重即可生成不同的問卷。也可配置指標(biāo)建議，為系統(tǒng)算法生成診斷報(bào)告提供依據(jù)。

4.2 數(shù)據(jù)總覽

數(shù)據(jù)總覽模塊展示平臺(tái)總體信息匯總，如圖6所示。上方區(qū)塊統(tǒng)計(jì)了平臺(tái)用戶信息，包括用戶量、接入平臺(tái)企業(yè)數(shù)量、接入平臺(tái)的企業(yè)設(shè)備數(shù)量等。中間柱形圖展示了全國(guó)各行業(yè)接入企業(yè)的數(shù)量。下方兩張餅圖分別展示企業(yè)規(guī)模分布與行業(yè)設(shè)備數(shù)量分布，信息統(tǒng)計(jì)由后端接口進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)完成。

4.3 供需對(duì)接

供需對(duì)接服務(wù)為需求商和服務(wù)商提供一個(gè)對(duì)接和交流平臺(tái)。如圖7所示，平臺(tái)展示了企業(yè)發(fā)布的所有解決方案和需求匯總，列出了前5個(gè)發(fā)布需求最多的行業(yè)。需求和解決方案都以需求分類、行業(yè)分類、業(yè)務(wù)場(chǎng)景三個(gè)維度區(qū)分，企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況任意組合篩選以查找合適的需求或解決方案。需求商找到需要的解決方案可直接點(diǎn)擊服務(wù)企業(yè)與其對(duì)接，若供需不符也可以直接提交需求或解決方案。

5 結(jié)論

本文針對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的諸如認(rèn)知不足，缺乏決策依據(jù)等問題，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一種專業(yè)化綜合性一站式服務(wù)平臺(tái)。綜合運(yùn)用Vue、ECharts、SpringBoot等前后的開發(fā)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)信息的可視化展示。平臺(tái)集成了評(píng)估診斷、供需對(duì)接、專家咨詢等功能，為企業(yè)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策依據(jù)。目前該平臺(tái)已接入多家企業(yè)，并幫助企業(yè)降低了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本，解決了多項(xiàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題。

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【通聯(lián)編輯：梁書】