武漢景區標識系統的建設現狀與發展對策

瞿紀策，肖 楊，程思杰，謝京玲，熊繼紅

(江漢大學 商學院，湖北 武漢 430056)

1 引言

標識系統是旅游景區發展一種非常重要的基礎設施，不僅影響旅游者的旅游經歷和旅游質量，還影響景區的建設和發展。武漢旅游資源豐富，旅游景區眾多。武漢景區標識系統的建設也存在一定的問題，所以有必要專門對武漢景區的標識系統進行研究，提出發展對策和建議，使其更近一步推動武漢旅游業快速發展。

2 景區標識系統的作用和分類

2.1 標識系統及其分類

在公共場所人們需要通過一些相應的指引、警示、提醒等，來快速地熟悉和適應環境，而標識正是傳達這些指引、警示、提醒、介紹等信息的一種載體，是一種重要的聯系工具。標識系統是由多種標識組成的一個集合系統，綜合解決各種信息的傳遞、識別、辨別等功能[1]。標識系統按性質可分為說明性標識、引導性標識、限制性標識3種。按表達方式可分為實物、圖形、文字、綜合等方式。按使用功能可分為路標標識 、地圖導覽標識、方向辨識標識3類。

2.2 景區標識系統及其分類

景區標識系統是景區為方便游客進行游覽活動、方便景區實行管理目標的導向標識系統，由各種標牌組成。精確適宜的景區介紹標識，能幫助旅游者了解景區內部各種自然成因、歷史文化內涵、體驗當地風土人情等；景區指引標識能夠讓旅游者辨別方向，根據自身所處的地理位置來合理安排游覽線路、調節活動時間，方便、舒適地完成旅游活動。另一方面，科學的景區標識系統也能體現景區的精細化管理和服務標準，對于促進旅游景區資源的可持續發展有著非常重要的作用[2]。

景區標識系統可分為以下幾種類型的標牌：第一，景區入口形象標牌；第二，景區內部簡介、知識類標牌；第三，景區內部道路交通指示牌；第四，景區的規范及規則的警示牌：第五，景區平面圖標識牌(確定所處位置)；第六，公共服務標識牌等。

2.3 智慧景區標識系統

智慧景區標識系統是傳統標識系統與現代通信與信息技術、計算機網絡技術、旅游行業技術、智能控制技術等相結合，從感覺到記憶再到思維的過程中產生了行為和語言，形成決策并傳達相應的信息[3]。相對于傳統的數字標識系統而言，智慧標識系統更具智慧化、人性化特點，如智能識別、互聯互動、人機交互、智能體驗等功能。

3 武漢景區標識系統的建設現狀

3.1 武漢旅游業發展現狀

武漢旅游資源豐富，截至2021年4月，有黃鶴樓公園、東湖風景區、黃陂木蘭文化生態旅游區3個5A級景區；有海昌極地海洋世界、武漢歡樂谷、歸元寺、武漢革命博物館、首義文化區、黃陂木蘭清涼寨景區、黃陂錦里土家風情谷旅游區等22個4A級景區；有武漢晴川閣、古琴臺景區、木蘭湖旅游度假區、后官湖濕地公園、東西湖郁金香主題公園、東湖海洋樂園、武漢奇石文化博物館等27個3A級景區[4]。武漢旅游業發展迅速，詳見表1。

表1 武漢市2015至2019年旅游指標統計一覽

2015～2019年武漢市旅游總人數及旅游總收入呈不斷增長趨勢，2018年武漢市旅游總人數28788.7萬人，同比增長10. 88%; 2019年武漢市旅游總人數31898.31萬人，同比增長10.80%。2019年武漢市旅游總收入3570.79億元，較2018年增加408.59億元，同比增長12. 90%[5]。

3.2 武漢景區標識系統建設現狀

3.2.1 標識設計缺乏創意

從設計上來看，缺乏創意。第一，標識標牌的用材選擇、幽默的語言、亮麗的色彩等方面都是需要用“新”設計的；第二，在標牌設計時沒有充分利用智能體驗、人機互動等新技術和新方法；第三，制造不美觀，無地域文明特征，沒能充分體現武漢的歷史淵源、文化內涵及風土人情等；第四，標識標牌高科技含量不高，很少能與旅游者形成良好的互動體驗。例如，辛亥革命博物館以及湖北省博物館等室內說明類標牌，科技含量不高，不能讓游客充分了解文物和歷史事件。

3.2.2 標識內容不夠精確

從內容上來看，標識文字不標準，內容不精確，無世界通用的圖形標志；例如景點的相關介紹、景區地理位置指引標志、某些危險地帶的警示標識都存在信息不精確的問題。其次，武漢各大旅游景區標識標牌同質化現象比較嚴重，相互簡單復制、機械模仿，不能體現各景區獨有的資源特色和服務特色。

3.2.3 標識翻譯不夠準確

語種翻譯少，中英文字對照不完善，表意不準確。部分景區沒有按照規定使用中英文雙語對照標識；或者部分景區雖然有中英文對照，但存在翻譯或拼寫錯誤的現象。例如“室外鐵錨展示區”被譯為“Outdoor Anchor Collecton”，正確譯文為“Outdoor Anchor Collection”，這就是翻譯中的拼寫錯誤。除了拼寫錯誤以外，還存在大小寫、縮寫、省略翻譯等問題，都值得重視。例如：關于“處”“室”等的翻譯，有的省略了“area”，有的不省略“area”，沒有形成一個統一的標準[6]。這些翻譯錯誤，很難讓國外游客了解我國景點文化，不僅不利于當地文化傳播，也折損了景區的形象，影響了旅游者的游覽質量和情緒。

3.2.4 標識放置不夠合理

有些景區標識標牌擺放的位置不恰當：例如，有時候導引標識放置的太稀疏了，就起不到導引游客的作用。還有的標識標牌放的位置較低、或光線太暗、或被成長起來的植物所遮蓋、或底部被水面所淹沒等。所以要定期對標識標牌進行巡查，發現問題及時整改。

3.2.5 標識管理不夠重視

很多景區沒有充分認識到標識標牌對旅游者的重要作用以及對景區的影響，所以對其管理不夠重視。具體的管理內容包括標識標牌的數量、質量、分布、更新、維護等。因此，應更進一步加強完善標識標牌的管理，為景區的可持續發展添磚加瓦。

4 武漢景區標識系統的發展對策

武漢景區標識標牌由于存在以上這些問題，使得標識不僅沒有起到本來的導覽、解說等效果，反而擾亂了游客的視野，阻礙了有用信息的傳達，造成游客旅游質量的下降。為此，提出以下武漢景區標識系統發展的對策。

4.1 建設智慧標識系統

隨著智慧旅游時代的到來，這就要求武漢各大景區建設智慧標識系統，包括導航、導游、導覽和導購4個基本功能。建立智慧標識系統包括兩大部分：一是標識系統的標準化規范研究，具體包括：標識系統的術語、規定、各種標識系統的設計、規劃布局、標識標牌的制作、安裝、驗收、維護、相關說明等內容。景區應成立標準化管理部門開展工作，促進標準化標識技術機構、行業協會、設計與制作單位等發揮各自優勢，合作開展標識系統方面的標準化研發、制定、培訓、應用等工作[7]。如我國住建部在2017年1月發布了關于《公共建筑標識系統技術規范》的國家標準[8]，應作為依據之一?？傊?，規范化的標識系統不僅能展示景區的特色，形成良好評價，還能增加游客數量，實現景區經濟效益增值[9]。

二是高科技在標識系統中的應用研究，具體包括：720度全景展示，實時展現景區特點；具有導航功能的可觸摸的電子導覽屏幕；帶語音提示功能的導向標識系統，具體功能包括：AI語音講解、全方位展示景點信息；景區地圖導覽；規劃合理路線等[10]。運用VR虛擬現實技術的說明標識，如還原火山爆發、地震、海嘯等的情境；增加周邊交通、商城與酒店的服務，給游客帶來便利等。例如，根據旅游者的所在位置及個性化需求，通過電子地圖和AR技術的結合，設計電子導覽標識系統，方便游客在景區進行滿足個性需求的游覽活動，又增加了體驗感。還例如，傳統的景區游覽講解依靠導游完成，而現代智慧化的景區通過設計自動講解標識系統，游客掃碼就可以聽到完整的景點解說，既為景區減少了人力資源，又方便了游客。

4.2 建立標識系統規劃

一般來說，景區在制定旅游規劃時，就應該有一個專門的標識系統的規劃，是對景區總體規劃的說明和必要的補充。景區標識系統的規劃主要是對景區游覽行為進行引導，避免游客迂回尋找，使游客輕松到達目的地。標識系統規劃通俗地講就是標識牌的布點，設置合理的擺放位置是標識標牌系統中一個非常重要的環節，起到十分重要的作用，它不僅可以節約資源，實行低碳生活[11]；還能影響觀看者的視覺效果、心里作用等，因此景區一定要做好標識標牌的規劃布局。決定標識標牌布局的關鍵因素：首先是標識標牌的數量。數量過多，既增加了成本，又浪費了公共空間，還混淆了游客的視聽；數量太少，會造成導視系統功能缺失，沒有起到應有的作用。因此首先要確定景區各類標識標牌的合理數量；其次是科學合理的空間布局。例如，大型的自然風景區內，每個路口都要設置交通標識牌、平面圖標識牌等，讓游客清楚自己所處的地理位置；在懸崖、河道、密林等地，要多設置安全提醒、警示類標識；在人文古跡多的景區，要在每一個景點設置相應的解說類說明標識，方便游客獲取信息。

4.3 加強標識創意設計

現代標識創意設計表現在以下3個方面：第一，環保設計。在標識標牌的制作材料方面，一定要注意環境保護，選用無三廢工藝、耐腐蝕、使用時間長、并能回收利用的高密度復合材料等[12]；第二，人性化的設計。在某些提醒、警示等功能的標識標牌設計時，用語一定要體現親切感，讓游客更能接受；第三，在造型和色彩的設計上，要結合景區的資源特色，做到既突出景區特色，又有一定的創新，確保標識的規范與醒目，讓游客看到標識就有眼前一亮的感覺。例如東湖景區以自然資源為主，標識標牌色彩設計上可以明亮、鮮艷，與其水域、生態環境協調一致。

4.4 完善標識類型內容

景區標識標牌總共有六大類，但是很多景區并沒有包含全部六類標牌，因此造成因為種類缺失，而影響標識系統整體作用的發揮。一般景區都有知識類標牌、道路交通指示牌、公共服務類標牌；但存在缺少入口形象標牌、警示標牌和景區平面圖標牌不足的現象。所以在規劃設計時，要具體對每一類的標牌都確定具體的數量并進行空間定位。另外，每一種標識牌的信息內容也要豐富多樣。例如，危險警示標識牌，既要說明危險的因素、環境，也要說明可能發生的事故或后果，簡單明了，不要讓游客去猜想結果。景點說明類的標牌內容也要詳細、得當，讓游客全方位的了解景點。總之標識標牌的內容要便于理解和辨認，并符合相關法律法規的要求。

4.5 規范標識外文翻譯

我國對景區標識標牌內容的語種基本要求是：中文+英文+兩種其他語種。各類標識牌上的景區名稱一般使用中英互譯。兩種其他語言一般有法語、韓語、俄語、日語等幾種語言，不同的省份有自己不同的規定，如海南省政府辦公廳在2017年底印發了《海南省旅游標識標牌建設規劃(2017-2020)》規定：海南4星級以上酒店、4A以上景區(點)都要設置3～5種語言(中、英文加俄語、韓語等)的標識標牌。在我國其他語言使用日語的越來越少，而是用韓語的逐漸增多。例如、張家界景區、湖北恩施梭布埡石林景區等都使用韓語為第三種標識標牌使用語。不管使用哪種語言，都必須由當地政府部門指定的專門的外文翻譯機構審核后，才能使用。

4.6 重視標識日常管理

首先，景區內所有的標識標牌的規劃、設計、制作、安裝等工作都應嚴格按照專業技術標準，讓有資質的專業機構進行；其次，景區管理部門應成立專門小組，每天都對標識標牌進行巡視，一旦發現標識標牌出現污跡、破損、腐蝕、傾覆等情形，及時進行清潔、維修、更新，使標識標牌整潔、安全、有序；再次，若景區因舉辦活動等需要臨時設置標識標牌的，應在活動結束后及時拆除、還原；最后，景區要隨時接受旅游行政管理部門以及質量監督管理部門對景區的標識標牌進行管理。

5 結語

智慧旅游景區是所有景區發展的方向和目標，武漢地區景區勢必要向智慧旅游景區發展。而智慧旅游景區的發展就要求建設智慧標識系統。因此在標識系統發展對策中，特別強調了智慧標識系統的建設。接著還從標識系統規劃、創意設計、類型內容、外語翻譯、日常管理等方面提出了武漢景區標識系統的具體發展對策，希望對武漢景區的發展起到一定的參考作用。