三亞灣紅樹林度假世界發展分析

王 程

（三亞學院 大學生社區教育與管理中心，海南 三亞 572022）

一、紅樹林度假世界基本概況

三亞灣紅樹林度假世界坐落在美麗的三亞灣附近，靠近機場往市區必經之路的鳳凰路，距離三亞鳳凰國際機場僅有7公里，距離三亞灣海灘僅2公里，距離動車站2公里，還有多個公交路線，可以隨時到任何想去的購物消費場所和旅游景區。周邊有大型連鎖超市、藥店、飲品店等，是一家集酒店、休閑、會議、商業等多功能為一體的酒店集群。綜合功能比較齊全、地理位置優越的紅樹林度假世界不僅吸引了國內外的游客，也將周邊市民吸引了過來。

紅樹林度假世界 “以經營為中心” 的運營模式，是紅樹林系列品牌的 “度假目的地綜合體” 產品模式，集休閑度假、會議會展、文化藝術、餐飲娛樂、時尚購物為一體。號稱與Las Vegas不同的度假天堂，不同于傳統的酒店模式，它擁有許多綜合休閑度假配套設施，適應新型的度假生活需求。致力于打造1+X模式，一個世界，無限精彩。目前設置有椰林酒店、木棉酒店、菩提酒店、棕櫚王國親子主題酒店、大王棕酒店、皇后棕酒店，總客房4600間，可相當于傳統的10座五星級酒店。六層以上為海景房，能看到海上東島及西島風景。建設美食地標、舌尖上的紅樹林，擁有71座世界各地的美食餐廳。多國風情運河商街，婚慶廣場、今日X書屋、設計師產品一條街。H&M、Maria Luisa等國際輕奢時尚品牌店等以愛之名，打造360度愛情浪漫主題目的地。還有亞馬遜叢林水樂園、紅樹林兒童王國、電影工坊，這也是孩子們的天堂。堪比巨無霸的世界級會議會展中心，可同時容納7000人會議及5000人的宴會，這是國際賽事會展目的地，每年都承辦了許多展會，是海南目前規模最大的會展中心。

二、三亞灣紅樹林度假世界SWOT和PEST分析

（一）SWOT分析

1.優勢

（1）綜合業態，功能齊全。該酒店主打 “1+X” 路線， “1” 為酒店住宿， “X” 為附加的配套功能，比如會展中心、電影工坊等。這些配套設施賦予酒店更多的游玩度，讓游客可以花一天甚至更多的時間在酒店內游覽，可以實現人們吃喝玩樂各種旅游度假需求。比如東南亞風情街的建設，擁有25個各具風情的餐廳、酒吧，仿佛置身美食的天堂，可以品嘗不同風味的特色美食。商業街內各種商店琳瑯滿目，除了服裝、紀念品店等，還有按摩、瑜伽、面部護理等休閑放松的店鋪。除此之外還有今日藝術匯、今日書屋等，可以給人們帶來精神上的陶冶和滿足。

（2）定位清晰，產品豐富。根據調查，三亞灣紅樹林度假世界的顧客年齡在36—40歲這一區間所占比例較大。這個年齡段的消費人群都比較有經濟基礎，消費能力也不錯。同時因為大部分已經成家，重視教育投入，以親子游和投資的形式較多。該酒店在棕櫚王國設置親子主題店，擁有216間不同主題的親子房，比如棕櫚仙子、熊貓俠、賽車手等，所有房間的材料均采用國際認證的環保材料打造，在滿足孩子喜好的同時又具備高安全性，并將其定位為三亞最適合孩子玩耍的酒店之一。在此基礎上經常推出親子套餐，同時引進了 “小羊肖恩冬令營” ，設置游戲、手工、農耕體驗等多重環節，以此招徠親子游消費群體。

（3）交通便捷，位置優越。酒店位于三亞市區未來的行政中心，靠近高速路、機場、火車站，不管用何種交通方式都十分便捷。覆蓋多條公交線路，距離三亞市著名景區都不遠，可以在一天內打卡南山、天涯海角、大小洞天三個知名景區，可以隨時到任何想去的購物消費場所和旅游景區。由于臨近居民區，周邊配套設施齊全，方便購物，距離三亞灣的距離也十分近，晚飯之后只需十分鐘的時間便可到達三亞灣，漫步椰夢長廊，欣賞夕陽美景。

（4）承載量大，布局合理。紅樹林度假世界規劃了不同功能的酒店群，擁有綜合休閑度假配套設施，適應新型的度假生活需求。比如上文提到的棕櫚王國親子主題酒店，滿足不同人群的入住需求。4600間客房，具備強大的承載力，同時還擁有海南最大的會議中心。中央區域布置了電影工坊、藝術館、商業街、美食街等配套設施，構成了一條完整的游購娛線路，不管是從哪一座酒店前往都十分便捷。

2.劣勢

（1）規模龐大，管理難度大。酒店占地面積約400畝，總建筑面積68萬平方米，綠化率55%以上，總客房4600間，可相當于傳統的10座五星級酒店。堪比巨無霸的世界級會議會展中心，可同時容納7000人會議及5000人的宴會，所有的硬件配置遠遠超越五星級標準，還有亞馬遜叢林水樂園、紅樹林兒童王國、電影工坊、多國風情運河商街、婚慶廣場、國際奢侈品中心、今日X書屋等，執行及管理難度非常大。擁有數量眾多的客房，相應的對人力、物力的要求都比較高。盡管投入了大量的人力物力，面對如此大體量的酒店集群，仍舊存在管理死角。同時該酒店業態豐富，不同功能的商店很難進行統一標準的管理，又因為招商的特殊性質，大部分都由店家自主進行管理。

（2）服務水平與配套設施不匹配。紅樹林度假世界所有的硬件配置遠遠超越五星級標準，但是相匹配的服務水平卻遠遠不達標。比如基層管理人員文化素養不夠，服務水平不一，很多人無法與外國客人溝通。雖然擁有App導航系統，但是導航路標不夠，容易迷路。很多沒有使用手機習慣的人員無法獲得準確位置，不能在第一時間到達想去的地方。在建設初期投入了大量資金，為了使資金快速回籠，在銷售上存在一些夸大行為，工程效率和后期的配套設施跟不上宣傳，與顧客的期許有所出入，因為部分商家的自主管理，導致服務水平參差不齊。

3.機遇

（1）海南龐大的旅游市場。2019年海南省共接待國內外游客8314萬人次，同比增長9%；實現旅游總收入1050億元，同比增長11%。從數據顯示可以看出，海南省的旅游市場規模不斷的增長擴大，越來越多的游客更喜歡來到海南，更喜歡來到三亞旅游。同時，像中免集團、海旅等很多旅游集團企業的總部紛紛在海南注冊落戶，不斷促進海南旅游文體產業的發展。

（2）海南省發展自由貿易港的契機。2018年4月，國家決定支持海南全島建設自由貿易試驗區和中國特色自由貿易港。這有利于海南以酒店業等為主導的服務業迎來新的發展機遇，有利于吸引國內外游客。但也對旅游業、酒店業提出新的要求和新的標桿，必須對標國際化的自由貿易試驗區建設，借鑒學習成功的經驗，建設世界高水平開放形態的經濟貿易體系。

（3）會展業、旅游業的快速發展。在海南自由貿易試驗區和中國特色自由貿易港不斷推進的過程中，必須把海南島打造成具有較強國際影響力的高水平自由貿易港。同時，更多的旅游業、會展業的國內外企業紛紛入駐，不斷到海南來考察市場、投資，隨之而來的還有投資會、展銷會、商務活動等。這無疑對海南的旅游業、會展業產生巨大的促進，讓海南的旅游市場前景更加廣闊，帶動旅游消費市場、酒店行業、會展行業的蓬勃發展。三亞結合實際情況，2019年全年共舉辦會展活動8700多場，其中千人以上會議75場。

4.威脅

（1）海南旅游淡旺季（4—9月）對成本的威脅。紅樹林度假世界作為一個體型龐大的酒店集群，該威脅是來自于海南旅游的特性，也就是明顯的淡旺季之分。在旺季時游客量大，對于承載力強大的紅樹林度假世界來說自然是十分有優勢的。但到了每年的旅游淡季（4—9月），旅游人數下降直接影響到酒店的客人數量下降。但此時仍需維持龐大的酒店群的消耗，在酒店維持上付出的人力、物力都很難協調，旺季也許人手不夠，但淡季又會存在人員冗雜的情況。月有圓缺，水有漲落，淡季的時候如何遵循規律，科學安排是一大難題。

（2）三亞市酒店眾多，競爭激烈。雖然紅樹林度假世界的定位獨特、交通便捷，擁有許多優勢，但三亞本身就是一個擁有許多五星級酒店的旅游城市。老牌的酒店品牌如希爾頓、美高梅，已經樹立起了較好的品牌效應。又比如以服務著稱的麗思卡爾頓，近來聲名較旺的亞特蘭蒂斯、艾迪遜等，尤其是亞特蘭蒂斯酒店，雖然價格較高，但配置也更好，同樣也具備游玩、娛樂的功能。

（3）博鰲亞洲論壇會議中心的競爭。擁有海南最大的會議中心，這是紅樹林度假世界的優勢之一，但同時也是存在競爭的一個焦點，競爭對手就是博鰲亞洲論壇會議中心。后者在知名度上更具備優勢，會展的規模發展更為成熟。同時，博鰲也設有機場，經常有一些特價機票，即使是從三亞、海口等地前往也比較方便。

（二）PEST分析

包括：政治環境（P），2018年4月，國家決定支持海南全島建設自由貿易試驗區和中國特色自由貿易港，這為海南酒店業等為主導的服務業迎來新的發展機遇，有利于吸引國內外游客。經濟環境（E），三亞市2019年全市生產總值(GDP)677.86億元，按可比價格計算，比上年增長6.4%。接待過夜游客人數2396.33萬人次，全年旅游總收入633.19億元。社會環境（S），根據2019年的部分統計，三亞在中國城市休閑指數排名中位列第三名、斬獲了 “2019中國旅游影響力年度夜游城市” “2019文明旅游宣傳引導優秀實踐案例獎——三亞‘發現最美旅游人’主題推選活動” 兩項大獎；國內最佳旅游目的地TOP10、最佳交通網絡旅游目的地兩項大獎，并成功進入最佳配套設施旅游目的地、最佳呼吸指數旅游目的地、最具藝術氣息旅游目的地等十佳榜單。技術環境（T），目前，海南酒店行業正在與時俱進，緊跟信息化發展的步伐，建設現代化的智慧型酒店，提升服務水平，創新發展模式。

（三）紅樹林度假世界的組合策略

根據以上分析，把紅樹林度假世界的內部優勢和劣勢條件、外部機遇等進行梳理，找出紅樹林度假世界的環境條件，從而為紅樹林度假世界發展提供對策（表1），并提升酒店品牌能力（表2）。

三、對紅樹林度假世界發展規劃的思考

（一）加強人力資源管理

對于目前存在的服務水平高低不一、淡旺季用工差異較大的問題，可以從加強該酒店人力資源管理上進行。比如提升服務水平，賦能培訓部門，由該培訓部門設置統一的服務標準，召集獨立商家的店長進行統一培訓，再于平時進行走場調查，整體管控，將服務標準收口管理。又比如淡旺季用工差異的問題，該酒店離三亞高校距離較近，而三亞高校又有許多設立了酒店管理專業，可以與這些學校共同開設人才班，或是在旺季以招聘實習生的方式滿足用工，在淡季時維持正常編制即可。

（二）引進知名商家品牌

紅樹林度假世界有一條商業街，目前引進了一些快時尚品牌，如H&M，UR等，尤其是H&M是三亞第一家也是唯一一家。這一批商家的入駐，提高了紅樹林的消費人群，建議紅樹林針對青年消費群體，引進更多有影響力和號召力的快時尚、潮流品牌。

（三）重視島內市場

針對旅游淡旺季問題，建議該酒店的營銷方式也分淡旺季兩種，淡季主要用于拓展島內旅游市場。比如和海南中小學合作，以贊助活動的方式推廣親子游，也可以與三亞景區的研學游產品合作，作為首選酒店。同時可以根據不同的節慶開展主題活動，吸引本島居民前往參加。

表1紅樹林度假世界SWOT分析表

（四）立足特色，差異化宣傳

之前電視劇《親愛的，熱愛的》較火時，亞特蘭蒂斯酒店就邀請了主演李現，做了一系列的圈粉營銷。建議紅樹林度假世界依據自身特色，比如消費合理、功能豐富等，做好差異化宣傳。同時利用微信公眾號、微博平臺、抖音、快手等宣傳渠道，拍攝有趣的小視頻，比如親子體驗游的一天、我的冬令營生活、吃住游購娛一網打盡的超棒酒店等主題，并邀請比較有影響力的網紅進行拍攝，在這些渠道進行宣傳。

表2紅樹林度假世界SWOT-PEST分析表

（五）發展智慧旅游

5G智能化的發展已經極大地改變人們的認知以及行為習慣，作為紅樹林度假世界的管理層，應當緊跟步伐，結合物聯網、云計算等，把這些項目、服務在酒店的各個場所、場景中應用上去，打造未來城市休閑度假智慧化酒店，如智能化的零售服務、送餐服務、導航服務、清潔服務等。尤其是在后疫情時代，發展5G智慧游，不斷深化智慧酒店的場景應用，促進 “互聯網+酒店” 的深度融合，通過智能化系統的云計算，收集挖掘賓客的需求，精準式營銷，以便高效、準確地為賓客提供個性化服務，建設5G智能化度假世界。

不管是三亞市場的激烈競爭，還是后疫情時代人們的出行方式和選擇，都使紅樹林度假世界面臨復雜的宏觀環境。文章結合紅樹林度假世界的實際情況，提出以下建議：加強與政府合作，確定運行目標，改變營銷策略，優化組織結構，引入第三方職業經理人管理團隊，外包服務，分區管理，關注客戶的入住體驗，培養新客戶，以此來提升酒店的品牌能力。