新加坡電商平臺RedMart高效的訂單履約中心

供稿/德馬泰克中國

阿里巴巴布局東南亞市場的海外知名電商品牌RedMart，作為新加坡最大的零售電商平臺，其訂單履約中心采用了德馬泰克領先的自動化物流系統，能夠精確完成多達10萬種生鮮食品和日用品的高效配送，并滿足400%的訂單增長需求。

近三年來，新加坡在線零售銷量猛增300%，然而，面對土地和勞動力成本逐年增高的市場環境，電商平臺在享受行業紅利的同時，也承載著巨大的倉儲壓力：貨品繁多、尺寸不一，倉儲空間有限，人工成本高、效率低下。解決品類暴增和最后一公里配送效率的問題，已迫在眉睫。

東南亞電商巨頭Lazada旗下的RedMart，是新加坡最大的零售電商平臺。RedMart占地32500平方米的新加坡最大的訂單履約中心，引入德馬泰克創新的自動化物流解決方案后，優化了生產效率、空間利用率、配送速度和作業精準度，處理能力顯著增強。

面對指數級增長，急需建立可擴展的物流設施

RedMart和Lazada的聯合創始人兼首席物流官Gerald Glauerdt先生表示：“RedMart可向新加坡用戶提供超過10萬種產品。RedMart西區訂單履約中心是我們主要的物流樞紐，全天候7×24小時工作。客戶在線下單后，履約中心立即進行揀貨，并安排出庫配送，非常繁忙。”

自2017年以來，新加坡在線零售市場的增長率為300%，然而，RedMart以前的物流設施和手動揀貨流程，無法以經濟高效的方式充分利用這一增長機會。

“隨著業務的持續增長，之前手動揀貨并打包配送給客戶的做法，生產率低，已無法滿足消費者日益增長的在線購物需求。”Glauerdt先生說。

未引入自動化物流解決方案之前，RedMart操作人員手動揀選訂單物品，不僅花費大量時間穿梭在貨架中，而且還需要額外的時間獲取指令、搜索和找到貨品、裝卸手推車，導致揀貨效率低下。

同時，在手動揀貨過程中，揀貨人員很容易出錯，而且此類錯誤難以發現，因此也很難預防，導致物流成本極高。

RedMart（右）聯合創始人Gerald Glauerdt與德馬泰克亞太區Michael Bradshaw合影

此外，充分利用西區訂單履約中心的占地面積，是RedMart開發整體物流系統另一個關鍵考量因素。在新加坡，倉儲成本和處理能力是影響電商企業發展的重要因素。RedMart在剛開始與德馬泰克接觸時，其日常訂單不足2000個，涉及約5000種產品。但是，RedMart西區訂單履約中心旨在每天處理遠遠大于此數字的訂單量。同時，RedMart意識到，按照他們當時的手動揀貨方法，無法通過增加面積或勞動力實現其增長目標。

新冠疫情促使加速升級物流方案，以走出物流困境

受到疫情影響，已經歷數年持續強勁增長的新加坡在線零售購物，銷量出現爆發式增長。

Glauerdt先生表示，早在新冠疫情爆發之前，公司管理層就決定為RedMart配置高度自動化的倉配系統。疫情快速蔓延，進一步凸顯了自動化解決方案對于RedMart業務發展的重要性。疫情期間，熱衷于網上購物的消費者數量呈指數級增長。

RedMart表示，自新冠疫情爆發以來，新加坡在線零售銷量猛增4倍多，而網站的獨立訪客數量暴增11倍多。為應對在線購物需求激增的物流壓力，RedMart決定提前實施未來戰略計劃。最終，借助德馬泰克自動化物流解決方案，RedMart能夠輕松滿足快速增長的訂單需求，并為新客戶提供服務。

高效的物流自動化解決方案

RedMart訂單履約中心物流系統非常先進，是新加坡首個規模龐大和極度復雜的配送中心。“在為RedMart定制解決方案時，我們考慮了很多因素，目標是讓RedMart處于非常有利的位置，能夠快速適應和應對疫情帶來的消費者行為改變。”德馬泰克銷售和解決方案總監Michael Bradshaw先生說。“RedMart的操作人員如今在符合安全社交距離的揀選站作業，再也無需推著推車，奔波在貨架之間揀選訂單產品。”

這一自動化物流解決方案的一項核心技術是德馬泰克多層穿梭車系統。通過該系統，穿梭小車會自動將產品貨箱碼放在高密度自動化立體倉庫中。德馬泰克多層穿梭車在存儲區和貨到人（GTP）揀選站之間自動運輸貨箱，無需操作人員來回奔波，手動揀選產品，從而有效預防揀錯產品的情況。立體倉庫占滿了從地板到天花板之間的空間，最大化存儲密度，充分利用了倉庫空間。

德馬泰克多層穿梭車系統

“自動化物流解決方案使用多層穿梭車系統自動存儲和揀選產品，隨后將產品輸送到貨到人（GTP）揀選站，操作人員的工作速度提高了5倍。”Bradshaw表示。“此外，該解決方案可以在很小的空間內揀選出大量不同種類的產品，大幅提高了揀選效率。穿梭車還可用于快速周轉產品的自動補貨，操作人員在貨到人（GTP）揀選站利用燈光揀選，盡可能快速、準確地完成揀選流程。”

在貨到人揀選工作站，操作人員的作業速度提高了5倍

德馬泰克提供7×24小時服務和支持，以確保物流系統正常運行

德馬泰克高速分揀系統

每當有訂單需要由貨到人（GTP）揀選站完成時，德馬泰克多層穿梭車系統就會自動搜索裝有所需物品的貨箱。穿梭車按照特定順序收取貨箱，并將其運送至貨到人（GTP）揀選站，由操作人員揀選所需貨品并將其放入訂單料箱中。在該過程中，操作人員待在原地不動，而穿梭車會將貨品自動輸送到揀選站，送到操作人員面前，因此大幅提高了揀選速度和生產力。

此外，德馬泰克系統還可在不同溫區（包括冷凍庫的揀選區）完成生鮮產品的分揀。系統可根據需要，通過智能輸送系統在各分揀區輸送客戶訂單產品，并將其輸送至符合人體工程學的包裝站進行整合，準備發貨。

貨品打包完成后，可采用德馬泰克高速滑靴分揀機完成自動分揀并輸送至特定的配送車輛。該解決方案最大限度地減少了倉配過程中對于訂單產品的接觸，最大化生產率，并確保衛生。

德馬泰克自動化物流解決方案包括多層穿梭車系統、符合人體工程學的貨到人（GTP）揀選站、智能輸送系統和高速分揀系統。所有系統都通過同一軟件平臺進行管理，顯著簡化了整個倉配作業流程，大幅提高揀貨人員、打包人員和管理人員的工作效率。

持續保障系統穩定運行

為確保物流系統的全天候正常運行，德馬泰克提供全天候（7×24小時）服務和支持，技術人員在現場跟蹤設備運行情況，以實時解決RedMart在運營中出現的所有問題。此外，德馬泰克的軟件集成有預警功能模塊，將會在發生問題之前發出提醒，確保系統能夠為RedMart及其客戶提供最高的可用率。

德馬泰克軟件中心將為整個系統提供技術支持，軟件中心配置了專業工程師團隊，全天候24小時提供技術服務，工程師可隨時登入系統，提供幫助和支持，提升了客戶服務質量。

客戶收益顯著

“貨到人（GTP）揀選站是高效揀選作業的保證。配置該系統后，在過去手動揀選并包裝100件貨品的時間內，揀貨員可揀選和包裝500件貨品。”Glauerdt先生如是說。借助德馬泰克領先的自動化物流解決方案，RedMart西區訂單履約中心的生產效率和準確性都得到顯著提高，可以滿足日益增長的消費者在線零售購物需求。

RedMart的具體收益表現在以下方面：

? 通過多層穿梭車系統和貨到人（GTP）揀選站，實現訂單無紙化揀選和自動補貨，提高了生產力；

? 改善操作工作站人員的人體工程學和作業安全性，有助于減輕揀貨人員的工作負擔；

? 縮短訂單倉配時間；

? 多層穿梭車系統實現高密度存儲，提高空間利用效率和存儲能力

? 提高庫存和訂單準確性，確保倉配訂單準確，減少解決錯誤和處理退貨的成本；

? 通過同一個系統處理跨越多個溫度區的產品，簡化訂單倉配過程，提高交貨速度；

? 靈活地處理不斷增加的產品類型和多樣化的訂單；

? 通過對庫存、訂單、工作量進展和系統性能的實時監控，提高運營效率。