社會工作方法介入視角下大學生社區養老志愿服務的探索

摘? ? 要：在我國老齡化程度不斷加劇的背景下，提升養老服務的公益性、專業性十分重要。文章以社會工作方法為視角，以南京市A社區為例，研究社區老年人需求和養老服務現狀，探索大學生社區養老志愿服務提升的現實路徑，以促進老年事業的發展，同時也使當代大學生身體力行感悟和學習改革開放和社會主義發展理論，樹立志愿精神。

關鍵詞：社會工作方法;大學生志愿服務;社區老年人

中圖分類號：G641? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? 文章編號：1002-4107（2022）04-0090-03

隨著社會發展和世界人口結構的變化，我國在成為世界上最大的發展中國家的同時，也成為了世界上擁有老齡人數量最多的國家，中國開始步入老齡化社會。《積極應對人口老齡化研究報告（2020）》指出，截至2019年末，我國60歲及以上的老年人口數達2.54億，占總人口的18.1%。據預測，至2025年，我國60歲及以上人口將達到3億，2033年達到4億，2050年達到5億，將占到總人口的35%[1]。中國社會將從快速老齡化，發展到急速老齡化，再到深度老齡化。養老供需矛盾嚴峻，帶來的社會問題越來越多，已經成為嚴峻的考驗。養老機構數量不足且質量參差不齊。老年人在熟悉的環境里度過晚年更有益身心健康，防止社會功能退化，使得居家養老成為了當下主流的養老模式，但是以傳統子女照顧為基礎的居家養老隨著“421”式家庭的普及，越來越難以為繼，將居家和社會服務結合的社區居家養老，可以充分利用家庭和社會資源，降低養老成本，得到了越來越多的認可。大學生志愿者作為社會服務的堅實力量，在眾多場合發揮著重要作用，也是社區居家養老隊伍的重要補充。大學生志愿者以社會養老工作方法為視角，既能提升專業素養，切實解決老年人的問題，滿足需求，緩解社會壓力，也能夠弘揚中國優秀傳統文化，踐行社會主義核心價值觀。因此，文章以南京市A社區為例，深入分析社區老年人需求和老年服務現狀，并以社會工作方法為視角，探索大學生老年志愿服務的方法路徑。

一、社區老年需求及養老服務現狀分析

（一）社區養老需求較多，服務接受度參差不齊

老人在熟悉的環境里養老，符合老年人的心理和生理特征，利于老年人安度晚年。通過對A社區的訪談問卷調查，能發現老年人興趣愛好較多，對運動、棋牌和舞蹈等休閑文化活動都有較高的需求，在健康咨詢、護理服務和老年教育等具體事務上也有較大需求，希望能提供養老服務消除社會隔離，這都說明老年人對養老服務的需求較多，現實上由于人力、物力、資金支持和制度政策的有待完善，需求的量與質存在較大差口。一方面使得老年人沒有深刻地感受到養老志愿服務帶來的益處，另一方面老年人對養老模式的接受度體現了延續理論特點，以子女家庭為基礎的養老觀念根深蒂固，關系網絡保守，對新型社區化志愿者服務的養老模式接受度、信任度參差不齊。這就為社區養老志愿服務的推進帶來了困難，更迫切需要精準度和專業度高、針對性強、貼近老年人需求的養老服務產生。

（二）老年人物質層面需求容易滿足，精神層面需求較難滿足

從A社區老年人情況初步調查可知，隨著脫貧攻堅的深入推進，老年人有養老退休金、老年社會保險金等作為經濟保障后盾;有醫保看病方便，醫療衛生很少成為問題;不愁吃穿，在物質層面上的需求容易滿足。根據馬斯洛需求金字塔理論，老年人人生閱歷豐富，結晶智力增

多，生理安全需求滿足度較大，那么更希望在精神層面得到滿足，使自我價值得到實現。隨機調查中也反映出這一觀點，絕大多數老年人有一個及以上子女，但是與子女共同居住的僅僅占五分之一，大多數老年人只與伴侶一起生活，這種特殊的少子化生活，使交流需求得不到滿足，情感宣泄不暢，更會引起內心焦慮，增加孤獨感。此外，在調查中也有老年人呈現明顯的退休綜合征狀態，逐漸脫離社會，社會交往和參與逐漸減少，消息閉塞，社會角色逐漸模糊，心理能力不足且易失衡，這就使得老年人需要更多精神層面上的支持。

（三）養老服務針對性、普及性和專業化程度有待提高

A社區作為“全國百家社區宣傳思想文化工作示范點”在志愿服務方面也有許多突出的品牌服務，如關愛老年志愿者等志愿服務小隊，但是社區工作人員和社區部分居民的志愿服務力量有限，成為制約老年服務普及性的關鍵因素。一方面，傳統的老年服務活動良莠不齊，創新力度不足，活動內容單一，老年人興趣不大，針對性欠缺。社區工作者和居民志愿者，特別是低齡老人志愿者，受教育程度普遍不高，難以提供專業性服務，服務效率不高。另一方面，大學生青年志愿者進入到社區老年志愿服務隊伍，一定程度上彌補了社區養老服務的需求差距，提供有力保障，但是社會經驗較少，較難用專業化的手段有針對性地解決老年人的需求，容易出現反移情，產生替代性創傷，這都需要具有專業知識志愿者支持志愿服務行動。

二、社會工作介入視角下大學生社區養老志愿服務的必要性

（一）大學生志愿者加入社區養老志愿服務的必要性

社區居家養老逐步形成為老年人提供照顧安排、家庭輔導、危機干預和精神慰藉等綜合服務體系和模式，為傳統家庭養老帶來創新補充，但是單一的社區工作者和社會志愿者依舊為發展帶來較大阻礙，志愿服務者數量不足、社區志愿服務隊伍缺乏穩定因素和條件、服務數量和質量供需不平衡等問題急需解決。青年大學生志愿者參與社會化養老的效果不斷凸顯，能夠有效地落實和提高社會化養老服務質量和效率。首先，大學生志愿者具有較高的思想政治素質和科學文化素養，所學專業與老年人的服務密切相關，社會責任感強，多才多藝，可以為老年人提供優質的服務，特別是老年人需要的知識科普、生活技巧培訓、電子產品使用、安全指導、家庭輔導、老年教育和休閑娛樂等。其次，大學生志愿者有朝氣活力和感染力，以及高度的服務熱情。其創新思維能夠豐富服務形式，同時因為年齡差距，可以彌補代際關系缺失，填充內心寂寞，幫助老年人調整心理狀態，緩解老年人的晚年孤獨感。最后，大學生志愿者相比于其他志愿團體，數量龐大，課外時間充裕、自由度高、凝聚力強、組織管理便捷、行動方便，可以做到一對一、多對一個性化的服務，有利于提高針對性和實效性，是社區養老服務的重要補充。

（二）社會工作介入視角對大學生社區養老志愿服務的意義

社會工作方法是秉持利他主義價值觀，以科學知識為基礎，運用專業的方法，幫助有需要的困難群體，解決其生活困境問題，協助個人更好適應社會環境，實現“助人自助”[2]。社會工作方法可以有效地解決大學生志愿者開展養老志愿服務時，缺乏調研和長期規劃、欠缺溝通交流等專業技巧與素養，項目雷同浮于表面，預調研與動態反饋缺乏機制，實際需求滿足程度不夠等問題。滋養型環境、優勢視角、治療性溝通等專業倫理觀念，有利于大學生志愿者從傳統的打掃衛生體力勞動中獲得角色澄清，明確“助人自助”的服務定位。社會工作的專業過程（接案、預估、計劃、介入、評估、結案）、家庭結構圖、基線測量等專業方法，有利于有針對性地分析不同老年人養老服務的需求，了解老年人的生理、心理和社會功能，分析服務目標，考察服務效果，總結服務經驗，改善服務技巧，提升服務水平，同時有利于大學生志愿者專業意識形成，個人能力提升，促進社會化養老服務研究和社會文明風尚形成，推動社會保障事業發展。

三、社會工作介入視角下大學生社區養老志愿服務的探索

大學生志愿者加入社區養老志愿服務的隊伍中，無疑是現有服務力量的有力補充。而社會工作方法是一套完整成熟的社會服務與管理理論和實務開展方法，可以整合社會資源，協調社會關系，預防和解決社會問題，體現社會主義核心價值觀理念，遵循專業倫理規范，堅持“助人自助”，靈活運用于大學生志愿服務中，將會改善大學生志愿者服務中的不足，有效提升社區養老志愿服務的質量。根據社區老年需求和志愿服務現狀分析，以南京市A社區為例，用社會工作的專業視角對大學生社區老年志愿服務做出以下思考。

（一）針對情況特殊復雜的老年人，采取個案方式開展服務

社區居家養老的方式成為了當今社會主流的養老方式，在這些老年人中，年紀較大、身體健康狀況較差、殘疾、遭受較大家庭變故情感創傷和拒絕與人群接觸等具有不同情況的老年人較多。他們自身生理、心理、家庭和社會生活存在較大差異，加之老年人的身體狀態在退化，智力水平衰退，適應性、學習能力較差，應對問題的解決能力有所退化，社會隔離和撤離心態嚴重，以上老年人很難融入到社區活動中獲得服務，如若再遇到突發事件，則更是無法應對，迫切需要社會力量給予幫助關懷，同時減輕年輕子女養老負擔。在統一模式不能滿足特殊需求時，通過網格員摸排、家人溝通、傾聽老年人訴求等方式，大學生志愿者完成對接后，為老年人的服務建立具有一對一、多對一的個性化計劃方案，用短時間消除突發事件對老年人的影響，用較長時間定點跟蹤服務的方式，建立大學生志愿者和老年人的情感鏈接和信任基礎[3]。定期入戶探訪、生活幫助、拉家常、治療性會談、方案反饋評估等，改善行動不便、情況復雜的老年人的生活質量，引導老年人轉變觀念，提升能力，重拾自信，用“朝陽”溫暖“夕陽”，填補情感需求。

（二）針對有相同需求的中低年老人，采取小組工作方式開展服務

小組工作方法是利用成員同質性特點，參與活動，滿足具有相同或相似需求老人的社會工作專業方法，注重相互溝通幫助、分享支持、傾聽分享，共同參與、挖掘成員潛能和積極性。在調查A社區老年需求后，大學生志愿者可以根據中低齡老人不同需求和個人特點，幫助社區組建運動、書法、舞蹈等同輩興趣學習小組，提高生活技能和社會適應力，實現身心發展;組建低齡老人幫助高齡老人的“時間銀行”互助幫扶小組，激發潛能，提升自我價值和認同感;組建獻言獻策小組，發揮老年人主人翁意識，響應“積極老齡化”中“參與”的理念，為社區發展、大學生志愿服務提出寶貴意見。在組建新的小組開展服務之外，大學生志愿者也應當成為新鮮血液，使社區原有的品牌服務煥發活力。A社區就有道德大講堂、與秦淮彩燈大師學花燈等具有特色的綜合文化活動，大學生志愿者加入其中，創新的思維和熱情飽滿的狀態，可以提升文化活動的活力、普及性，滿足更多的需求。小組工作方法組建的小組，包括相互不認識通過活動熟悉的直接式小組和相互熟悉的間接式小組，可以在滿足相同需求的同時，構建大學生志愿者與老年人、老年人與老年人之間的社會網絡，為老年人提供更多的外部支持資源。

（三）針對改善老年人觀念、滿足需求方面，采取社區工作方式開展服務

社區工作方法強調的是在為社區居民提供志愿服務的時候，不僅著眼于解決個人問題，更要將個人問題與環境結合，分析環境對個體的影響，分析環境能給個體提供的資源以及幫助。營造一種積極向上的社區氛圍，不僅能夠解決個體問題，對有相同生活環境，甚至是價值觀念的居民群體有著更加重要的作用。老年人的孤獨寂寞感很大原因來自于身體機能下降，活動范圍減少，產生社會隔離，如果大學生志愿者能夠與社區建立和發展良好關系，達成共識，便能挖掘社區支持網絡。通過電話、逐戶拜訪等摸排老人需求;觀看文藝演出、組織才藝表演、回憶崢嶸歲月演講等集體性社會活動，創新活動形式，經驗分享交流，喚醒老年人的價值需要;通過展板、海報、大屏幕廣播等方式推送時事新聞、疫情防控、家風家訓、生活小貼士，大學生志愿者入戶宣傳講解動員，一方面營造社區風氣氛圍，使老年人的身心健康得以保證，另一方面放慢節奏，潛移默化使老年人在生活中提升能力和技巧，接受新興事物。

（四）針對大學生志愿者服務實際，采取分級培訓與督導

大學生志愿者在入社區進行養老志愿服務時，往往還不具備足夠的專業素養和技巧，存在一些困難。例如，老年人說話速度慢，帶有方言口音，同時聽力衰退，志愿者和老年人的溝通障礙;大學生志愿者自身閱歷不夠，對老年人觀點難以準確把握，總結回應;主導者到協助者、服務提供者到資源鏈接者的角色定位轉換時機把握不準，難以讓老年人最大程度獲得參與感。為了解決這些問題提升大學生志愿者專業技巧與能力，避免自我效能下降，產生長時間服務的移情與工作倦怠、耗竭問題，需要采取對應措施去解決。分級培訓，讓大學生志愿者學會溝通與人際關系技巧、組織管理技巧、資源動員技巧、老年人消極反應應對技巧，不斷提升專業素養和實際操作能力;讓大學生志愿者學會過程和結果評估，對志愿服務本身提高認識，并且能夠及時調整總結經驗教訓，促使后續服務計劃方案具有更強的可行性和效果性。更高層次專業人員的督導，將能促進大學生志愿者角色轉變，問題突破和層次提高，服務效率、勝任力提升，心理和情感獲得支持，更有利于志愿服務質量、可持續發展和志愿者本身素養的提升[4]。

參考文獻：

[1]? 楊一帆.積極應對人口老齡化研究報告（2020）：聚焦醫養結合[M].北京：社會科學文獻出版社，2020：1.

[2]? 王思斌.社會工作導論[M].北京：高等教育出版社，?2004：13.

[3]? 李薇，徐婷婷.關于新時代高校社區志愿服務的思考——以南京審計大學沁園書院為例[J].教書育人（高教論壇），2020（24）：68.

[4]? 何可倩.社會工作機構志愿者管理問題探析——以珠海市社會工作機構為例[J].黑龍江教育（理論與實踐），2014，68（5）：53.

■ 編輯∕李夢迪