新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

滕蓮 滕梅

摘要：電力市場的變革與發展，意味著電力企業面對著全新而又嚴峻的市場競爭，也成為電力營銷工作必須面對的現狀。本文從電力企業的角度出發，首先從三個方面分析了電力營銷服務的作用，隨后從四個方面說明如何為電力客戶提供優質服務。

關鍵詞：電力企業;電力營銷;優質服務

引言：評價電力企業營銷質量的核心因素就在于客戶的反饋，如果電力企業的服務能夠在客戶群體處獲得良好反饋，意味著在電力市場競爭中處于先機。因此有必要為電力企業的營銷服務總結多條建議，助力電力營銷服務體系的革新。

一、電力營銷服務重要性

1.決定企業市場地位。結合新型能源特征，對多年以來形成的傳統電力營銷方式進行優化，則是電力企業當下經營所需。另一方面，電力用戶的需求層次也在逐步提升，對于電能供應的潔凈性以及服務質量更加重視。電力企業只有不斷拔高營銷體系，方可適應電力市場需求的多種變化，由此在有限的市場范圍中獲取更多客戶資源，確立企業在電力市場中的定位。

2.企業內部改革需要。電力市場的日趨活躍，意味著電力企業面臨的競爭壓力更大，對于電力企業的內部改革形成倒逼機制。企業必須在市場競爭層次升級的背景下，秉承“刀口向內”原則，針對現有電力營銷體系開刀，消除沉疴頑疾因素的影響，保證電力營銷工作高效推進。電力企業產品質量與營銷服務直接相關，提升電力營銷服務質量，也是企業積極適應電力市場變化的積極表現，由此推動電力行業的良性變革。

3.用電需求多樣化。當前電力用戶對于電力產品的需求也不再單一，不再局限在傳統認知中的電力產品領域，對于電力產品的個性因素以及電力服務產品的要求越來越高。電力企業面對的是愈發“個性化”的客戶群體，分析客戶畫像、掌握客戶性格，則成為電力營銷工作必須面對的課題。電力企業開展的全部服務工作，必須要以提升客戶滿意度作為根本宗旨;秉承“客戶為先”的原則制定電力營銷方案，盡可能多地考慮到電力營銷工作中可能遇到的問題，并將問題解決方案補充在現行營銷體系中，也是提升企業形象的必經之路。

二、電力營銷服務措施

1.注重品牌宣傳。電力企業要注重品牌的重要性，注重品牌這一“無形資產”的優勢，激發無形資產的潛在價值，力求吸引更多、更廣泛的優質客戶。電力企業可以從文化、內部管理等多方面入手，通過提升服務意識，逐步增強電力企業的品牌效應;對于電力營銷工作中出現的問題要及時探索原因并快速解決，憑借優質的電力營銷，進一步擦亮屬于企業自己的品牌，并為企業自身的市場定位提供有效依據，有助于企業客戶資源的鞏固和開拓。

2.提升服務水平。電力企業的業務體系具有較強的服務屬性與社會屬性，例如電力故障的響應與現場維護、用戶上報問題的快速處理等等，諸多工作直接與社會環境和公眾直接對接。因此對電力企業的服務水平提出較高要求，電力企業應當定期回顧服務性工作的開展質量，重點定位電力服務工作中的問題，不斷提升服務質量并促進用戶體驗感的提升，進而更好地滿足社會需求提升的實際要求。

3.加強宣傳力度。電力營銷工作的開展，與宣傳工作有著密切關系。電力企業在意識到宣傳重要性的基礎上，注重能源與服務品質的宣傳，注重體現電力企業的業務優勢，以及與當前電力市場主流趨勢的貼合點，將此作為促進電力企業與消費者合作的重要抓手。尤其是對綠色電力產品的營銷工作，在提升能源業務發展質量的同時，有效降低企業經營的成本支出。根據企業營銷目標擬定電力營銷宣傳方案，在宣傳方案中設計多種優惠活動;或者加大與消費群體的溝通力度，通過問卷調查等方式，了解消費者群體的用電需求，并為電力營銷的后續調整與跟進指明具體的方向，從根本上提升服務質量。

4.注重指標設置。電力企業提供的服務產品兼具有形和無形兩種特征，不僅為廣大用戶提供電能，同時也要為用戶提供高質量的服務。電力營銷工作要考慮到上述特征，并在擬定電力營銷考核指標的過程中，綜合評價上述兩類服務的營銷效果。通過客戶的評價，幫助電力企業準確認識服務工作的開展效果，尤其是自身提供的服務是否符合客戶的實際需求。通過電力營銷評價體系，確定電力企業兩方面工作開展質量，在保證供電質量的同時，以更良性的服務爭得更好的市場口碑。

提升服務質量的重要支撐在于電力營銷制度，一套健全完善的電力營銷制度，是保證服務質量的關鍵。電力企業要重視電力營銷制度的作用，將制度優化作為服務體系優化的關鍵途徑，并借助制度的提升實現企業競爭力的提升。電力企業還要注重硬件設備的建設，通過硬件設備體系的革新，實現電能供應服務質量的提升。對管轄區域內的電力設施、計量設施進行全面檢查，及時更換故障頻繁或者臨近有效期的設備，最大限度降低設備老化對電力服務的消極影響，為用戶提供更優質的電力供應服務。對于電力用戶上報的故障，則要在最短時間內擬定檢修方案并現場維修，降低電力故障對用戶的影響，以堅強的電力供應保障實現用戶群體服務口碑的提升。

結束語：電力營銷可謂是電力企業的永恒課題，也是保持電力企業長久競爭力的關鍵。面對著風云變幻的電力市場，企業應當注重電力營銷體系的優化升級，總結電力營銷的有益經驗，力求實現電力企業與用戶的雙贏。

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