社交媒體時代網民社會信任形成的影響機理

摘要：本文對社媒時代網民社會信任及其影響因素進行實證研究，分析社會滿意度、媒體使用與社會信任之間的關系。結果表明，社會滿意度、媒體使用與社會信任之間顯著相關，其中社會滿意度是影響社會信任的最強變量，滿意度越高，社會信任越高。網絡媒體時代，不存在非官媒信息增量影響主流話語的情形。

關鍵詞：社會信任，網民

網絡輿情是輿情在網絡空間中的表現，是網民圍繞中介性公共事件的發生、發展和變化，對執政者及其政治取向所持有的社會政治態度[1]，通過網絡媒體表達出來的公共意見[2]。其中，網民對社會信任的認可和支持程度，是網絡輿情一個非常重要的方面，關系到國際聲望。

隨著網絡媒體勃興和傳媒技術賦能，當人人麥克風時代來臨時，網絡媒體不僅是言論自由的舞臺，也是輿情集散地。多元信息傳播是否增加了網民的社會滿意度，是否對社會信任構成了威脅？網絡媒體使用、社會滿意度及社會信任之間到底存在什么樣的關系，是值得我們去探討和發展的命題。

一、研究假設

隨著我國媒體融合不斷深入，網絡媒體類型可以分為兩種類型，第一種為以央視新聞、人民日報、新華社等為主的官媒（OM），第二種為以新浪、騰訊等為代表的商業媒體，和以微博、微信等為代表的社交媒體，這類我們統稱為非官方媒體（NOM）。在我國，官媒擔負著輿論引導的政治功能，具有一定的公共屬性，而非官媒體的信息更加多元化，這有可能會對官媒輿論引導起到干擾作用，所以基于以上分析，我們提出以下假設：

H10：社會滿意度與社會信任沒有相關性；

H20：網民的媒體接觸行為與社會信任之間沒有相關性；

H11：社會滿意度與社會信任顯著相關；

H21：網民接觸媒體頻率越高，社會信任未必越高；

二、樣本說明與概念操作化

1.樣本說明

本次研究數據庫來源于中國綜合社會調查（Chinese General Social Survey，CGSS）公開的最新調查數據。2017年共收集2379份樣本，主要為“問卷網”用戶，關于通過網絡來進行市場調查所獲得數據的可信度問題，馬得勇教授已進行了說明，這里不再贅述。

樣本中，男女比例為51.2：48.8，年齡上，35歲以下網民占比58.6%，其中25歲以下占比24.2%，35歲以上占比41.4，其中50歲以上占比為6.9；網民區域分布上來看，小城市以上占比為93%，其中特大城市、大城市、省會城市占比達52.4%。

2.概念操作化

在本文中，主要包含的概念有社會滿意度、網絡媒體使用與社會信任。

（1）社會滿意度

社會滿意度，通過問題“您對目前社會滿意嗎？”來進行分析，非常滿意、比較滿意、一般、不太滿意、很不滿意反映網民的基本態度。

（2）網絡媒體使用

對網絡媒體使用情況的測量，通過統計網民“通過哪些渠道來獲取時政類消息和評論？頻率如何？”來實現。由于官媒和非官媒性質不同，傳播內容傾向性存在差別，對于網民的影響可能有所不同，本文分別進行統計。官媒維度主要有兩種：M1央視、新華社、人民日報的時政分析報道（含微博及微信公眾號）；M2政務類門戶網站、微博或微信公眾號發的新聞（如中紀委網站）。非官媒測量維度包括：M3鳳凰網、新浪網、騰訊等商業門戶網站；M4微信朋友圈、QQ群等熟人朋友；M5 Twitter、Facebook、BBC等外媒；M6天涯社區、凱迪社區、鐵血社區等專業論壇或網站；M7今日頭條、一點資訊等新聞聚合客戶端；M8新浪微博、非官方的微信公眾號、荔枝電臺等自媒體平臺。

（3）社會信任

社會信任涉及的議題比較廣泛，網民對每種議題的態度、情緒未必一致[3]。為此，本文選取與社會信任有關的8個機構進行觀測。社會信任可以看作是人們在社會活動和交往過程形成的一種理性化的交往態度，是基于對自己的安全考慮和行為結果的預期而形成的一種價值心理[4]。具體來說，通過觀測網民對區縣政府，鄉鎮政府， 工、青、婦等群團組織，所在工作單位/公司，慈善機構、新聞媒體、保險公司、醫院等機構的評價。信任程度分“完全不信任”、“不太信任”、“比較信任”、“非常信任”、“不好說”、“不適用”六級。

三、數據預處理

為了使顯著性檢驗方便操作，本文對于“官方網絡媒體使用”、“非官方網絡媒體使用”以及“社會信任”的李克特量表統計數據分別進行處理。處理方法為，應用SPSS的數據轉換中的”計算標量”功能對于官媒的兩個維度，非官媒的六個維度，社會信任的六個測量維度進行計算，形成“官媒使用維度”、“非官媒使用維度”、“社會信任維度”變量。

四、媒體使用、社會滿意度及社會信任分析

1.基本狀況

（1）網民媒體使用情況分析

對網民“主要通過哪些渠道來獲取時政類消息和評論？頻率如何？”的統計結果如表一。從中可知，網民獲取時政類信息的主要渠道為商業媒體、熟人社交圈、新聞聚合類媒體平臺和自媒體平臺，經常使用和幾乎每天都使用的人數比例位居前四，分別為71.75%、71.42%、63.39%、57.71%。排在第五和第六位的為央視、新華社、人民日報及政務類網站。網媒時代，非官方媒體超過官方媒體成為網民獲取信息的主要渠道。網媒打破了傳媒資源的壟斷性，解決了信息時代到來之后，人民參與傳播的欲望與媒體資源的壟斷性之間的矛盾，實現了受眾的媒體接近和使用權。

（2）社會滿意狀況

通過對“你對目前社會現狀滿意嗎？”的統計結果如表2所示。網民對于社會現狀滿意度較高，比較滿意和非常滿意的人數達1394人，占比為58.2%，持模棱兩可態度的有690人，占比為29%。仍有12.8%的網民對目前的社會現狀不太滿意或很不滿意。

（3）網民對于社會信任的支持程度

社會信任相關機構的支持程度如表3所示，從中得出，網民對于政府機關支持程度普遍較高。8個機構中，支持率最高的是工、青、婦等群團組織，完全信任、比較信任、非常信任總共占比達77.9%。對保險公司、慈善機構的信任度較低，這可能歸因于，社交媒體的開放性，在一些重大公共事件中，關于這幾個機構的負面新聞比較多，影響了其組織形象和社會認同。根據格伯納的培養理論，網民越是接觸哪類新聞，就越傾向于認為真實的世界是哪類情形。

2.社會滿意度、媒體使用與公眾輿論傾向性相關性分析

對社會滿意度（SS）、官媒使用（OMU）、非官媒使用（NOMU）、社會信任（GA）變量分別進行雙因素相關系數t檢驗，結果如矩陣表4。從中可以看到，四個變量之間均在0.01水平上顯著相關。社會滿意度、官媒使用、非官媒使用與社會信任都有顯著正相關，本文拒絕零假設。社會滿意度與社會信任相關性最強，其次為官媒使用，再次是非官媒使用。這也許是因為：

（1）政府作為社會管理機構，以社會繁榮穩定、人民安居樂業為任，社會滿意度越高，政府目標實現度越好，反之，社會信任度越高，政策執行效果越好，社會滿意度則越高。

（2）官方媒體作為政府機構的耳目喉舌，以實現政治目標和社會目標為首要職責，所以相對于以經營目標為首要目標的非官方媒體來說，與政府聯系更緊密。

（3）非官方媒體雖然與社會信任的相關性最低，但也在0.01水平上顯著正相關，這說明網民通過非官媒體獲取多元化信息，并不會對輿論引導帶來干擾，消弭主流聲音，影響他們對社會信任的支持。除此之外，官媒使用、非官媒使用與社會滿意度之間也顯著相關，這可能是因為網絡媒體的便捷性，和政務服務的信息化，極大降低了網民生活成本，促使媒體使用、社會滿意度與社會信任支持之間的正向相關。

五、結論

文章以社會信任支持為切入點，探討了社會滿意度、媒體使用對于社會信任的影響。網媒時代，官媒和非官媒對社會信任話語支持程度的影響是復雜的。非官媒的接觸，并未對政府機構社會信任形成負面影響。但社媒時代，隨著網民主體意識不斷覺醒，網民信息來源更趨多元化，主流媒體的議程設置效果可能會受到威脅和挑戰。媒體議程能否進入到公眾議程，與網民對于整個社會的滿意度相關。所以，基層政府及其他公益機構等，也要提高行政管理職能和危機公關能力，讓廣大人民有更多的滿足感、獲得感、幸福感的同時，也要獲得良好的組織形象和社會認同。當然，社會信任的影響因素不僅僅來自于媒體使用和社會滿意度，可能還與網民的政治意識、既有政治傾向性、人格心理、教育程度等等相關。本文只探討了社會信任的支持度，其他方面的并未觸及，希望在后續研究中不斷去探索。

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本文系2020年度江蘇高校哲學社會科學研究一般項目“重大公共危機事件中社交網絡輿情多方主體演化博弈研究”（編號：2020SJA2300）階段研究成果。

參考文獻：

[1][3]魏麗萍.網絡輿情形成機制的進化博弈論啟示.新聞與傳播研究， 2010. 20（06）： 第29-38+110頁.

[2]馬得勇 王麗娜.社會信任傾向如何形成？——對網民政治支持的實證分析. 探索， 2016（06）： 第33-44頁.

[4]白春陽， 安文軍. 社會信任的涵義及其分析維度[J]. 玉溪師范學院學報， 2008（1）：6.

（作者簡介：李燕麗，南京傳媒學院副教授，從事輿情研究）

（責任編輯：李雪威）