傾力守“滬”上海銀行業保險業共筑抗疫金融防線

本刊宣

3月以來，上海本土疫情呈多點散發、多鏈并行、隱匿傳播、快速蔓延態勢，是上海疫情防控常態化以來形勢最嚴峻的一次考驗。在上海銀保監局的指導下，上海市保險同業公會聯合上海市銀行同業公會向上海各銀行保險機構以及全體從業人員發出《上海銀行業保險業積極參與疫情防控工作倡議書》，上海銀行業保險業迅速行動，積極做好疫情防控和金融服務保障工作，傾金融之力守“滬”，共筑抗疫金融防線。

一、扛起金融擔當，暢通基礎金融服務

在上海銀保監局的指導下，上海各銀行保險機構進一步提高政治站位，正確認識和研判當前疫情防控形勢，強化風險意識，層層壓實責任，做好各項應急預案，胸懷“國之大者”，保障特殊情況下基礎金融服務暢通。各機構升級網點防護措施，密切跟蹤疫情變化，合理調整營業網點和營業時間。上海市銀行同業公會及時整合各銀行機構營業情況，發布《上海市部分銀行營業網點時間調整通告》。平安人壽上海分公司、泰康人壽上海分公司針對柜面業務、保全業務、投保與理賠業務等，推出疫情期間應急舉措并及時公告，保證服務不斷檔。興業銀行上海分行主動摸排客戶需求，為因疫情影響無法親臨網點的客戶上門辦理業務。匯豐中國上海分行制定預案，根據不同業務、不同規模的網點以及社區，制定措施并排查影響情況，細化應急替班工作安排。中國太保推出“非接觸式”的“云門店”小程序、“云柜面”提供遠程視頻居家服務，并延長服務時間，滿足客戶足不出戶的業務辦理需求。上海銀行創新推出“云網點”客戶服務模式，通過遠程視頻方式為客戶提供便捷的“非接觸”金融服務，解決自助服務模式下客戶身份識別問題。平安財險上海分公司特別推出“零接觸理賠”服務，線上指引客戶拍攝現場照片及證件，確定輕微損傷后，迅速主動為客戶免證明處理，高效完成“零接觸理賠”。民生銀行上海分行利用“遠程銀行”將線下部分業務轉移至線上辦理，為客戶提供足不出戶的優質服務。富德生命人壽上海分公司推出“線上保全服務指引”，有效分流引流。國壽財險上海市分公司通過“國壽準行”“云端賠”“人傷新工具”等線上化工具應對疫情考驗，開展全流程線上化理賠服務。

二、彰顯金融力量，加大重點領域支持

?中國銀行上海市分行為相關學校提供物資

?交通銀行上海市分行志愿者參與物資運送

?中國信保上海分公司上線綠色通道

?太保壽險疫情期間暖心服務老年客戶

?華夏保險上海分公司組建滬華抗疫志愿小分隊

?太平人壽上海分公司員工為封控中的客戶送物資

上海銀保監局指導轄內機構加強金融服務供給，有效保障疫情期間緊急融資需求，尤其加大對民生保障、普惠金融等重點領域的支持。中國銀行上海市分行與上海市工商聯聯合發布《普惠金融助力小微企業發展行動方案》，進一步深化“政會銀企”四方合作機制，創新服務舉措，積極應對疫情帶來的不利影響，助力小微企業生產經營活動有序開展。中信銀行上海分行設置小微企業開戶綠色通道，提供即來即辦的便捷開戶服務，并為授信客戶提供線上便利化融資服務，高效滿足客戶正常支付結算和資金融通需求。上海銀行一周內通過在線供應鏈金融平臺放款近5億元，加大對生鮮電商平臺叮咚買菜的中小供應商金融支持力度，保供市民餐桌。自2020年初疫情發生以來，已通過該模式為叮咚買菜各地區上游超過700家涉農小企業成功發放貸款，累計放款金額逾90億元。上海農商銀行根據農副產品物資供應需求，啟動疫情保供應急保障機制，各區服務團隊以“網格化”模式排摸資金需求，開啟綠色支農金融服務通道，穩定申城市民“菜籃子”。

三、傳遞金融溫度，創新防疫服務方式

上海銀行業保險業在疫情背景下積極創新，對接防疫服務需求，豐富服務方式，滿足企業與民生需求。出口信用保險上海分公司與上海市商務委合作開通中國（上海）國際貿易單一窗口“信保綠色通道”，推出實時公布風險信息、快速受理企業報案、專業人員一對一服務等三項承諾，幫助中小微企業更好地應對突發風險事件帶來的負面影響及經濟損失。平安人壽上海分公司快速啟動“疫情期間客戶關愛計劃”，為因疫情隔離的客戶提供應急物資支援，并提供“新冠責任贈險”，目前已為上海11萬余名市民的疫情防護增添一份保障。中國銀行上海市分行為20余所高校、中小學提供近50萬元防疫物資與生活用品，并全力保障學校和師生的日常結算業務需求，愛心惠及10萬余師生。建信人壽上海分公司撥付抗疫專項資金，用于保障上海抗疫相關機構、企業和重點人群，為特定企業客戶員工保障計劃擴展新冠肺炎保障責任，贈送特定保險保障責任，并通過“建行生活”APP投放“安疫保”產品贈送給注冊“建行生活”APP的客戶。民生人壽上海分公司拓寬疫情期間保險消費者訴求渠道，通過在線視頻、微信、電話形式，開展“3·15”總經理特別接待日活動，聽取消費者的意見和訴求。

四、踐行金融為民，投身志愿抗疫一線

上海銀行業保險業主動擔當，積極貢獻銀行保險人的抗疫力量。浦發銀行上海分行、太平養老上海分公司向員工發布抗擊疫情倡議書，倡導員工做健康防疫踐行者、網絡文明維護者，并鼓勵有條件的員工協助街道居委會開展志愿服務，做廣大群眾的守護者。人保財險上海市分公司、太保財險上海分公司、太平人壽上海分公司、太平財險上海分公司、平安養老上海分公司、大都會人壽上海分公司、新華人壽上海分公司、復星保德信人壽、眾誠保險上海分公司、華夏保險上海分公司等機構員工志愿者積極支援基層抗疫，主動投身街鎮、社區，協助開展核酸檢測、防控知識宣傳、樓道巡查值守等，與社區基層工作者互為補充，筑牢社區疫情“防護墻”。興業銀行上海分行員工志愿者協助居委會做好分發快遞、外賣，運送防疫物資，組織核酸檢測等工作，同時也利用這些機會，將消費者權益保護知識送進社區、觸達群眾。中國人壽上海市分公司聯合上海市志愿者協會，為全市在上海志愿者網站注冊的參加疫情防控志愿服務的志愿者提供“守護志愿者”特定保險，為疫情中的“逆行者”保駕護航。