基于企業(yè)外網(wǎng)移動(dòng)交互平臺(tái)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)移動(dòng)端應(yīng)用研究與實(shí)現(xiàn)

信博翔 楊雪

摘 要：在大型電力客戶服務(wù)行業(yè)中，面對(duì)服務(wù)人口多、客戶需求差異大、電力服務(wù)難度高等系列挑戰(zhàn)，全面梳理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)資源，借助先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建一套全業(yè)務(wù)、全流程、全渠道的“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)-分級(jí)預(yù)警-智能研判-科學(xué)調(diào)度”的信息化系統(tǒng)，能夠有效支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)效提升。為更好適應(yīng)現(xiàn)代辦公方式向移動(dòng)化、碎片化、平臺(tái)化方向變革需求，推進(jìn)各平臺(tái)融合發(fā)展，本文重點(diǎn)介紹的是一種基于企業(yè)外網(wǎng)移動(dòng)交互平臺(tái)的移動(dòng)端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)應(yīng)用的建設(shè)思路及實(shí)現(xiàn)方法，該應(yīng)用建成之后可以為企業(yè)管理人員提供一種手機(jī)移動(dòng)端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)手段，方便了相關(guān)管理人員隨時(shí)隨地監(jiān)測(cè)和查詢關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在整體層面上獲得更加協(xié)調(diào)的運(yùn)行效果，提升服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：電力客戶服務(wù);外網(wǎng)移動(dòng)交互平臺(tái);移動(dòng)端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)

大型電力客戶服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力直接影響企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)而影響客戶滿意度和粘性，考慮到客戶服務(wù)業(yè)務(wù)全天候不間斷服務(wù)的要求，為保證企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，提升快速響應(yīng)客戶需求的能力，如何幫助企業(yè)建設(shè)一套手機(jī)移動(dòng)端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)應(yīng)用，從管理效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益角度出發(fā)，很有必要。本文重點(diǎn)研究的是基于企業(yè)外網(wǎng)移動(dòng)交互平臺(tái)的移動(dòng)端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)方法，同時(shí)著重分析了安全防護(hù)管理措施。

1.應(yīng)用開發(fā)背景介紹

移動(dòng)端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)應(yīng)用是“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃在企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中的有益實(shí)踐，為企業(yè)相關(guān)管理人員提供了一種全業(yè)務(wù)、全流程、全天候監(jiān)測(cè)手段。

移動(dòng)端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)應(yīng)用的開發(fā)需要嚴(yán)格遵循企業(yè)信息化建設(shè)管理辦法及其它相關(guān)管理要求，履行移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)流程，整體過程分為：規(guī)劃階段、設(shè)計(jì)階段、開發(fā)階段、測(cè)試階段、實(shí)施階段、部署上線階段。在具體開發(fā)應(yīng)用的過程中應(yīng)該充分總結(jié)提煉業(yè)務(wù)部門實(shí)際需求，選擇符合企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的應(yīng)用技術(shù)路線，按企業(yè)信息化建設(shè)要求開展需求設(shè)計(jì)、概要設(shè)計(jì)、信息安全方案設(shè)計(jì)、安全評(píng)審工作，基于統(tǒng)一的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用支撐平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，嚴(yán)格開展第三方測(cè)試及安全測(cè)試工作，完成實(shí)施工作。

2.應(yīng)用具體實(shí)現(xiàn)

（1）應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)

按照企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，移動(dòng)端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)應(yīng)用嵌入在外網(wǎng)移動(dòng)交互平臺(tái)中即WebApp，前端采用jQuery、bootstrap等框架，使用HTML、JS等前端語(yǔ)言進(jìn)行開發(fā)，應(yīng)用架構(gòu)整體可以分為三層：企業(yè)外網(wǎng)移動(dòng)交互平臺(tái)層、信息外網(wǎng)服務(wù)器層、信息內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)層，其中企業(yè)外網(wǎng)移動(dòng)交互平臺(tái)層為應(yīng)用提供互聯(lián)網(wǎng)訪問門戶即客戶端，支持Android和iOS移動(dòng)終端主流操作系統(tǒng);信息外網(wǎng)服務(wù)器層為應(yīng)用提供服務(wù)支撐，通過平臺(tái)接入網(wǎng)關(guān)與應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行交互，也可調(diào)用互聯(lián)網(wǎng)

請(qǐng)求，中間件使用weblogic10.3.6;信息內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)層為應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)庫(kù)使用oracle，通過MD5+AES加密技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，通過強(qiáng)隔離裝置實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)外網(wǎng)穿透，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)管理。具體見下圖：

（2）外網(wǎng)移動(dòng)交互平臺(tái)層

移動(dòng)終端應(yīng)用通過平臺(tái)獲取用戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，終端和平臺(tái)服務(wù)本身不存儲(chǔ)任何業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，終端應(yīng)用可通過平臺(tái)發(fā)送和接受移動(dòng)消息，傳遞文本、圖片、視頻等數(shù)據(jù)，保障安全性的同時(shí)提供良好的用戶體驗(yàn)。應(yīng)用提供能在公網(wǎng)訪問的URL，平臺(tái)為應(yīng)用配置應(yīng)用編碼、應(yīng)用服務(wù)編碼，應(yīng)用通過以上編碼調(diào)用平臺(tái)接入網(wǎng)關(guān)插件與服務(wù)端交互。

（3）信息外網(wǎng)服務(wù)器層設(shè)計(jì)

信息外網(wǎng)服務(wù)器層和外網(wǎng)移動(dòng)交互層加裝防火墻，應(yīng)用服務(wù)器部署在信息外網(wǎng)，服務(wù)器采用主備方式部署，增強(qiáng)服務(wù)穩(wěn)定性和可靠性，避免在一臺(tái)服務(wù)器宕機(jī)的時(shí)候影響業(yè)務(wù)的正常開展。

（4）信息內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器層設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)部署在信息內(nèi)網(wǎng)，數(shù)據(jù)采用MD5+AES雙重加密，保證數(shù)據(jù)安全，避免數(shù)據(jù)泄露對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響。在內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和外網(wǎng)的web應(yīng)用服務(wù)器之間加裝強(qiáng)隔離裝置，該安全隔離裝置在滿足應(yīng)用對(duì)內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)正常合法訪問的同時(shí)，對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器實(shí)施保護(hù)。它一方面可以將信息內(nèi)網(wǎng)與信息外網(wǎng)從網(wǎng)絡(luò)鏈路上隔離斷開，能有效地抵御病毒、黑客通過各類攻擊手段進(jìn)入信息內(nèi)網(wǎng);另一方面在其安全策略的控制下對(duì)交換的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)粒度安全檢測(cè)，對(duì)SQL訪問進(jìn)行內(nèi)容強(qiáng)過濾，識(shí)別非法請(qǐng)求并阻止超越權(quán)限的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問和操作，保護(hù)信息內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全。

（5）賬號(hào)安全管理

移動(dòng)端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)采用二次登陸驗(yàn)證的方式保證應(yīng)用安全性，即用戶通過互聯(lián)網(wǎng)終端登陸外網(wǎng)移動(dòng)交互平臺(tái)之后，點(diǎn)擊移動(dòng)端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)應(yīng)用，進(jìn)入二次登陸頁(yè)面，輸入賬號(hào)密碼驗(yàn)證用戶權(quán)限，進(jìn)入相關(guān)權(quán)限頁(yè)面，查看相應(yīng)內(nèi)容。用戶權(quán)限由企業(yè)統(tǒng)一賬號(hào)權(quán)限管理系統(tǒng)（ISC）統(tǒng)一管理，應(yīng)用與ISC實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成。

3.結(jié)束語(yǔ)

本文通過研究提出了一種基于外網(wǎng)移動(dòng)交互平臺(tái)的移動(dòng)端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)方法，詳細(xì)分析了應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)及各個(gè)架構(gòu)層的實(shí)際配置，也對(duì)數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和應(yīng)用安全等安全防護(hù)管理措施進(jìn)行了探討，為讀者今后開發(fā)同類應(yīng)用提供了借鑒，該應(yīng)用投運(yùn)之后將在很大程度上方便企業(yè)相關(guān)管理人員對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和流程的監(jiān)測(cè)和管理，從管理效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益三個(gè)方面極大提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)效，提升企業(yè)社會(huì)形象和影響力。

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作者簡(jiǎn)介：信博翔（1988.02-）， 男， ， 碩士研究生，電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化，國(guó)網(wǎng)客服中心。

楊雪（1988.02-），男，碩士研究生，電氣工程，北京科東電力控制系統(tǒng)有限責(zé)任公司。