“數”讀電商消費心理

整理 琪冰

大多數消費者行為都能從人類心理學的角度進行解釋，在研究消費者心理的同時，加上一定的數據統計，就會發現并了解人們如何或為什么在網絡上購物，以及他們在進行網絡購物時的消費習慣。了解的消費心理越多，就越能定位到目標受眾，進而更具針對性地部署營銷推廣活動。本文通過互聯網分析沙龍近期開展的一項數據調查、反饋，總結了幾個有趣的電商消費心理數據，有助于了解在電子商務領域那些決定消費者行為的重要因素。

★ 網站設計

·93%的消費者認為，網站的視覺感受是一項關鍵因素，會讓他們決定是否在網站上進行消費；

·52%的消費者會放棄訪問網站，僅僅因為不喜歡網站的整體外觀；

·42%的消費者會根據網站設計來判斷對該網站的印象。

★視頻展示

·96%的消費者認為視頻對做出線上購買決策非常有幫助；

·在電商網站著陸頁，將圖片替換成視頻之后，用戶轉化率可以提升12.62%；

·73%的消費者如果在購買某個產品或服務之前看過相關視頻，那么他們做出購買行為的可能性更大；

·58%的消費者認為制作產品、服務視頻的公司更值得信賴。

★方便實用性

·76%的消費者表示，網站最重要的特質就是容易上手、使用；

·提升網站可用性，比如升級網站導航和信息流，可以帶來83%的回報率；

·在支付頁面刪除強制注冊要求之后，消費的概率可以提升45%。

★登錄速度

·73%的移動互聯網用戶一旦遇到網站速度過慢，就不會訪問；

·亞馬遜發現，他們的網站頁面加載時間每增加100毫秒，銷售量就會下降1%；

·近65%的消費者表示，如果一個網站登錄時間超過10秒，他們便會離開；

·網站加載時間每增加1秒，客戶滿意度便會下跌7%。

★退貨政策

·只有58%的消費者認為，目前線上購物退貨非常便捷；

·63%的消費者會在線上購物之前，查看電商的退貨政策；

·如果電商提供免費退貨服務，48%的消費者會購買更多商品。

★優惠券和打折

·40%的消費者愿意接受直接打折，而不是通過積分或是禮品卡等方式；

·68%的消費者非常認同數字優惠券對于電商品牌有著積極的影響；

·40%的用戶會在移動設備上尋找兌換優惠券。

★社交媒體

·75%的消費者會使用社交媒體，其中43%會利用社交媒體搜索新產品；

·37%的消費者表示，電商公司的社交媒體行為并不會對他們購買商品起太大作用；

·7%的消費者表示在做購買決策時會關注品牌在社交平臺上的內容。

★小零售電商

·96%的線上消費者表示喜歡在小零售電商或本地零售電商購物；

·61%的線上消費者表示，本地線上零售會提供一些其他電商沒有的商品；

·40%的消費者會在小零售電商或本地零售電商購物，以便支持本地商業社區。

★實時通訊

·如果網站平臺具有實時通訊功能，客戶轉化率可以提高31%；

·68%的消費者表示他們曾經使用過網站的實時聊天服務，其中有63%的人成為網站的“回頭客”。

★商品評價

·人們在網上購物時更看重商品評價。在2014年，80%的消費者在購物前會查看買家評價，到2021年，該比例增至92%；

·69%的消費者認為，客戶評價系統很重要，有客戶評價服務的網站能將客戶轉化率提升34%；

·40%的消費者表示會閱讀至少3條以上的買家評論，對品牌形成一種總體印象。

★放棄購買的原因

·56%的消費者表示，在支付環節如果發現自己被收取了額外費用（如郵費等），會放棄購買；

·36%的消費者在支付環節放棄購買，是因為在其他地方找到了更實惠的價格；

·基于33項研究發現，消費者在網絡購物車的平均放棄率達到68.63%。

★企業社會責任

·如果企業承擔社會和環保責任，66%的環保響應者表示愿意支付更多錢去購買相關產品和服務；

·如果某品牌推出一款環保產品，可引起45%的環保響應者的共鳴，其中58%表示愿意花錢購買；

·如果某品牌推出一款承擔社會責任的產品，可引起43%的社會責任響應者的共鳴，其中56%表示愿意花錢購買。