線上公共服務助推中學教育變革的實踐研究

李曉慶 陳玲 黃巧艷

摘 要：北京市已探索“中學教師開放型在線輔導計劃”5年有余，體現(xiàn)了在教育供給側改革方面的有力行動，在具體學校層面，如何將線上公共服務整合到學校教育體系，實現(xiàn)校內(nèi)外融合的新型教育模式成為研究關注點。本研究從線上公共服務契合北京市教育改革的發(fā)展方向出發(fā)，結合落地學校模型開展研究實踐，“中學教師開放型在線輔導計劃”支撐了學校校本教研轉(zhuǎn)型，形成了互聯(lián)網(wǎng)時代師生交互的新樣態(tài)，促進了家校有效協(xié)同，并形成了基于大數(shù)據(jù)的學校整體統(tǒng)整管理方法。從政策推進層面，可以進一步強化教育掌舵人的考核評價體系，探索線上教師的專業(yè)素養(yǎng)研訓，增強中學生家長和學校有效互動的方法。

關鍵詞：開放輔導;線上服務;大數(shù)據(jù);供給側改革

中圖分類號：G4 文獻標志碼：A 文章編號：2096-0069（2022）02-0061-08

收稿日期：2021-11-30

基金項目：國家社會科學基金項目“信息化促進新時代基礎教育公平的研究——基于互聯(lián)網(wǎng)的教師智力資源共享與流轉(zhuǎn)研究”（2018YFC0810602）

作者簡介：李曉慶（1986— ），女，河北唐山人，北京師范大學未來教育高精尖創(chuàng)新中心學科教育實驗室常務主任，研究方向為大數(shù)據(jù)助力區(qū)域教育質(zhì)量提升、信息時代的教師專業(yè)發(fā)展;陳玲（1981— ），女，安徽安慶人，北京師范大學教育學部副教授、碩士生導師，研究方向為教師信息化專業(yè)發(fā)展、教師網(wǎng)絡教研、信息技術與課程整合等;黃巧艷（1988— ），女，山東菏澤人，北京師范大學未來教育高精尖創(chuàng)新中心項目主管，研究方向為教師信息化專業(yè)發(fā)展、教師網(wǎng)絡教研等。

國家推動“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的步伐加快，信息化2.0、人工智能、“雙減”等系列政策給基礎教育帶來了重大挑戰(zhàn)，“百年未有之教育大變局”正在發(fā)生。新時代，構建學校、家庭和社會的全方位教育信息化環(huán)境成為創(chuàng)建創(chuàng)新型國家的重要戰(zhàn)略選擇[1]。2021年5月，北京市發(fā)布《關于推進“互聯(lián)網(wǎng)+基礎教育”的工作方案》，方案提出要用技術優(yōu)勢助力教育教學質(zhì)量提升，高標準實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)均衡的義務教育，大力推進空中課堂、雙師課堂、融合課堂建設，可見線上服務將成為教育服務的有力供給方式。

2016年11月，北京市打破常規(guī)，率先開啟“中學教師開放型在線輔導計劃”（以下簡稱“開放輔導”），其核心內(nèi)容是在非教學時間，利用互聯(lián)網(wǎng)技術，通過多種形式為中學生提供在線輔導，通過線上服務解決中學生學習問題，在供給側改革上創(chuàng)新服務模式。北京市從一開始的通州區(qū)試點陸續(xù)擴展到房山區(qū)、平谷區(qū)、密云區(qū)、懷柔區(qū)、延慶區(qū)，后續(xù)又延展到大興區(qū)、門頭溝區(qū)，歷經(jīng)5年有余。2021年12月，北京市政府正式發(fā)布文件，“開放輔導”面向北京17個區(qū)縣開放，這展現(xiàn)了北京市推進“互聯(lián)網(wǎng)+基礎教育”改革的決心。文章結合“開放輔導”落地學校的過程，研究了線上公共服務如何和學校原有教育體系相融合，以期為后續(xù)相關學校推進該計劃提供經(jīng)驗。

一、線上公共服務支撐中學教育變革的必要性分析

（一）服務北京市中學“新基建”發(fā)展的真實需求

教育部等六部門發(fā)布《關于推進教育新型基礎設施建設構建高質(zhì)量教育支撐體系的指導意見》，提出依托“互聯(lián)網(wǎng)+教育”大平臺，創(chuàng)新教學、評價、研訓和管理等應用，促進信息技術與教育教學深度融合，開發(fā)教育創(chuàng)新應用，支撐教育流程再造、模式重構。國家基礎設施建設不再局限于網(wǎng)絡、裝備和平臺，而是關注到具體業(yè)務環(huán)節(jié)，強調(diào)信息技術切實服務到教學、教研等核心領域，發(fā)揮“新基建”的應用價值。學校層面的“新基建”必須上升到對學校現(xiàn)有業(yè)務的革新上，利用新媒體和新技術的發(fā)展推動教學模式與學習方式創(chuàng)新，優(yōu)化學習過程，變革傳統(tǒng)課堂生態(tài)，加速實現(xiàn)信息技術與教育教學深度融合[2]。“開放輔導”為學校層面的“新基建”建設提供了實踐載體。

（二）響應學校“互聯(lián)網(wǎng)+基礎教育”的落地任務

北京市作為首都，在教育改革上的步伐一直較快。2021年4月，北京市教育委員會印發(fā)《關于推進“互聯(lián)網(wǎng)+基礎教育”的工作方案》的通知，提出建設空中課堂、融合課堂、雙師課堂。其中，“融合課堂”強調(diào)探索線上與線下融合，實現(xiàn)時時可學、處處能學、人人皆學的理想學習狀態(tài)。線上與線下的融合不僅是在原有的學校教育體系之下加上線上的工具和平臺的影子，而且更加關注學生在校外家庭環(huán)境中如何獲得支持、關注學生校外服務的便利性，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的教育服務價值。北京市啟動“開放輔導”，為學生建立了個體的網(wǎng)絡學習空間。網(wǎng)絡學習空間融優(yōu)質(zhì)教育資源、教學服務和教育數(shù)據(jù)于一體，是促進教學模式、學習方式和教學評價方式變革，創(chuàng)新教育服務模式和提升教育治理水平的重要載體[3]。和線下課堂教學不同，學生可以根據(jù)自己的需求來獲得北京市任何一位在線教師的服務[4]，真正助推北京各學校“互聯(lián)網(wǎng)+基礎教育”任務的達成。

（三）為中學課內(nèi)外教育融合發(fā)展提供可能性

國家發(fā)布“雙減”政策以后，“雙減”成為2021年度熱詞，落實到學校層面的做法備受關注。北京市發(fā)布了《北京市關于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的措施》，提出了更高的要求，文件明確提出要統(tǒng)籌校內(nèi)校外教育資源，統(tǒng)籌課內(nèi)課后兩個時段，對學校教育教學安排進行整體規(guī)劃，全面構建學校育人生態(tài)。目前，北京市各個學校“線上”的環(huán)境差異較大，線上公共服務成為學生可以自由利用的一種方式，推進線上服務和校內(nèi)線下服務融合就成為各個學校值得嘗試的一項做法。

二、“開放輔導”線上公共服務支撐學校整體變革的頂層設計

（一）“開放輔導”介紹

“開放輔導”全名為“中學教師開放型在線輔導計劃”，是由北京市教委于2016年11月開啟的供給側服務創(chuàng)新的一項舉措，其主要含義是每位學生除了在校時間獲得本學校教師提供的面對面實體教學服務，還可以在課外借助網(wǎng)絡對自身學科問題和優(yōu)勢進行診斷的基礎上，為每個學科配備在線老師，提供一對一、一對多等形式的在線輔導[5]。至今，已經(jīng)延展到北京市17個區(qū)縣。

“開放輔導”項目作為政府提供的惠民工程，已經(jīng)廣泛應用5年，學生利用任意移動終端，安裝“開放輔導”相應軟件，即可在線聯(lián)系名師獲取幫助，學生可根據(jù)自己的個性化需求自主選擇全市優(yōu)秀學科教師[6]。這項服務除解決學生的個性需求外，還可以為管理學生的關鍵角色教師和校長提供數(shù)據(jù)共享與分析服務，學生能夠借助信息化工具解決自己的個性學習問題，教師能夠了解到學生更加真實的“開放輔導”學習數(shù)據(jù)，為更加精準地教學打下了良好基礎，而校長能全面了解到師生上線情況，并可針對性管理，與原來推進軟硬件建設相比，該項目已經(jīng)在“新基建”應用上向前邁了一大步，這正是“開放輔導”發(fā)揮的作用。

（二）“開放輔導”線上公共服務落地學校的頂層設計

“開放輔導”是由政府發(fā)起的實踐項目，能夠落地學校，單純依靠政策是遠遠不夠的，需要結合師生的常規(guī)行為，從問題和需求出發(fā)，有計劃有組織地研究實施。筆者所在單位承擔“開放輔導”的落地任務，結合實際業(yè)務，研究設計了“開放輔導”線上公共服務落地學校的頂層設計模型，參見圖1。

從圖1可以看出，借助“開放輔導”支撐平臺，家長、學生、教師和校長實現(xiàn)了基于業(yè)務的有效互聯(lián)，具體內(nèi)容如下。

1.“開放輔導”平臺支撐全角色應用

“開放輔導”依托智能教育公共服務平臺“智慧學伴”進行，“智慧學伴”貫通了教育系統(tǒng)多角色，對內(nèi)系統(tǒng)貫通，單點登錄模式統(tǒng)一用戶、統(tǒng)一認證，進一步實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)與交互邏輯的銜接[7]，這在一定程度上解決了學校層面統(tǒng)整性較弱，學校相關角色各行其是的問題。每個角色只需要一個統(tǒng)一的教育管理系統(tǒng)賬號，登錄就可以聯(lián)動班級、年級和學校，這也是數(shù)據(jù)有效匯聚的前提。

2.家、校、社三級聯(lián)動帶動業(yè)務的有效聯(lián)結

以往的線上學習更多表現(xiàn)出人和工具的互動，在人與人有效協(xié)同方面較弱，“開放輔導”將流程聯(lián)通，推動了角色的有效聯(lián)結，學生從學習問題和學習需求出發(fā)，在家長的引導下解決問題，對線上教師發(fā)起輔導請求。線下教師可以直接了解到個體學生的問題，多個個體問題匯聚，就形成了群體性的問題反饋表，教師基于真實的學生個體問題去備課和教學，精準性也大大提升了，而學校校長雖未參與到師生互動中，但對于學生和教師的互聯(lián)網(wǎng)在線行為可以很好地把握，對深入了解師生的共性需求起到了很大幫助。

3.教育系統(tǒng)多維度轉(zhuǎn)變帶動學校發(fā)展目標達成

整個“開放輔導”過程，除了流程層面的聯(lián)通，更多的是產(chǎn)生了大量的學習數(shù)據(jù)，以前的學習數(shù)據(jù)更多以“紙質(zhì)封藏”或“自然流失”為主，現(xiàn)在這些數(shù)據(jù)保留了下來，教學有了抓手，家校互動也有了交流的載體，而學校的管理也因為大數(shù)據(jù)的積累更富有意義，在依托學生輔導大數(shù)據(jù)方面升級校本教研，在線上與線下教師融合方面促進教學流程再造，在家長參與學習指導方面實現(xiàn)家校協(xié)同育人，在多角色有效聯(lián)結方面促進學校管理優(yōu)化。

三、“開放輔導”線上公共服務支撐學校發(fā)展的實踐成效

“開放輔導”政策發(fā)布后，學校層面成為最直接的實施單位，學校首先通過開放宣傳，啟動教師培訓，之后依托“開放輔導”平臺的數(shù)據(jù)分析，把握重點問題，然后根據(jù)報告反饋，憑借核心教師開展重點嘗試。“開放輔導”線上公共服務支撐學校發(fā)展實踐以來，進行了廣泛應用，并且產(chǎn)生了顯著成效。

（一）“開放輔導”產(chǎn)生校本教研數(shù)據(jù)，學校教研模式有突破

“開放輔導”是一種校外服務，校內(nèi)教師最需要的就是了解學生在校外學習中的短板，輔導大數(shù)據(jù)形成教研的基本素材，教師的教研模式發(fā)生改變，從經(jīng)驗依托走向數(shù)據(jù)實證型的教研模式。Y學校是北京市遠郊區(qū)縣的一所農(nóng)村中學，在引入“開放輔導”后，該校原有的教研思路被優(yōu)化，學生提問的情況會直接通過“開放輔導”平臺反饋給教師，形成了自下而上良好的信息傳達通道，一個“大平臺”支撐下的微型教研模式逐步形成，參見圖2。

從圖2中可看出，學生借助平臺產(chǎn)生學習數(shù)據(jù)，平臺通過關鍵詞凝練分析形成學生核心學科問題群及教研點，之后教師端在線終端呈現(xiàn)核心教研問題，教師即可知道學生更加真實的問題表現(xiàn)，個體教研和群體教研有了抓手，學校圍繞關鍵問題進行攻堅教研，實現(xiàn)了更好的教研轉(zhuǎn)型。表1是Y學校在“開放輔導”平臺上呈現(xiàn)2021年上半年匯聚的學生提問數(shù)據(jù)匯總的教研指導表。

結合該學校的調(diào)研反饋，教師教研以分享教學案例、說課等方式為主，很少借助在線的方式獲取真實的學生問題，所以教研解決的效率和質(zhì)量都有很大提升空間。“開放輔導”是在“課下”的創(chuàng)新供給，學生在家就可以便捷地連線教師，不但減輕了教師的負擔，而且能夠為教師提供非常真實有效的學生學習大數(shù)據(jù)，給學校的教研帶來了新的活力。不過，Y學校是遠郊區(qū)縣的農(nóng)村中學，教師知悉問題后，利用教研解決問題的能力是要不斷歷練的，學校抓住學生大數(shù)據(jù)有所作為，并且持續(xù)優(yōu)化教研，將數(shù)據(jù)驅(qū)動的教研模式走通走熟才能產(chǎn)生更大的成效。

在“開放輔導”實施過程中，學生端發(fā)起問題，“開放輔導”平臺承載信息，全體教師可以查看學生表現(xiàn)大數(shù)據(jù)，同時又要有對數(shù)據(jù)的基本認識和解讀能力，這本身就是一種信息素養(yǎng)的考驗和體現(xiàn)。實踐而知，“開放輔導”以數(shù)據(jù)聯(lián)通師生，平衡了師生關系，優(yōu)化了教研模式，提升了信息素養(yǎng)。

（二）“開放輔導”產(chǎn)生交互新樣態(tài)，教師教學流程優(yōu)化

教育改革的號角始終未停，改革更加聚焦課堂，依托學校的三尺講臺很重要，但如果只在課堂內(nèi)徘徊，無法讓教學的流程發(fā)生結構性變化，改革也很難發(fā)生實質(zhì)性轉(zhuǎn)變。“開放輔導”在教學流程優(yōu)化和創(chuàng)造線上與線下有效交互方面有了很大的進展，主要體現(xiàn)在如下方面。

1.線上教師成“助教”，翻轉(zhuǎn)教學有助力

在研究實踐中，學校探索“開放輔導”走進課堂教學的路徑，摸索出“開放輔導課堂”“開放輔導小講師”“開放輔導討論小組”等活動形式，初步實現(xiàn)線下“開放輔導智慧”走進課堂，課堂重難點“課下找開放輔導”的教學模式。以H學校為例，“開放輔導小講師”的嘗試就很有代表性，它是一種借助在線教師開始提前學習，采用“翻轉(zhuǎn)課堂”式教學模式的一種思路。翻轉(zhuǎn)課堂強調(diào)教學結構，讓學生們擁有充足的預習時間，可以利用在家的部分時間通過觀看教學視頻來認識新知識，然后在課堂教學的過程中，積極交流與討論[8]。研究團隊結合實際情況，利用“開放輔導”開展了翻轉(zhuǎn)教學的嘗試，思路參考圖3（見下頁）。

從圖3可看出，“開放輔導”打破了原有教學方式，人與實體的交互轉(zhuǎn)變成人與人的交互。在教學中，有的教師善講，有的教師雖不善講但學科理解能力高。這些不善講但學科理解能力高的教師，在傳統(tǒng)教學評價中不一定有優(yōu)勢[9]。所以在翻轉(zhuǎn)課堂中，學生原有的單向視頻學習轉(zhuǎn)化為同教師交流，這訓練的就是學生的人際交往能力。結合翻轉(zhuǎn)教學的實施，課堂上教師要充分答疑，學生小組合作，借助“開放輔導”的在線學習基礎，將課堂主體交給學生，學生通過分享展示學習成效。最后，教師進行總結提煉核心知識點，從關鍵問題解決轉(zhuǎn)向?qū)W生內(nèi)化操作，從而達成整體教學目標。整體來看，H學校切實改變了原有的教學模式，從結構上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而線上教師其實成了線下教師的“助教”，課堂也更加豐富多彩。

2.“開放輔導”匯問題，直播開課新供給

除了教學結構的轉(zhuǎn)變，“開放輔導”平臺還匯聚了學生提問數(shù)據(jù)，學校本身也抓住了“互聯(lián)網(wǎng)+大平臺”的優(yōu)勢。一方面，學生開放輔導的數(shù)據(jù)全過程記錄，關鍵問題自動凝練，反饋給教師;另一方面，學校借助大平臺將學校學生的真實需求進行線上申請，由平臺自動發(fā)送給線上輔導教師，輔導教師開設針對需求的直播課，達到精準支持的目的。表2為P學校基于需求的直播課樣例。

從實際情況來看，“開放輔導”直播課依托平臺生成了大量的網(wǎng)上學習資源，是從當前中學生的真實需求出發(fā)形成的。實踐發(fā)現(xiàn)，該校多數(shù)學生一周參與直播課在線學習的次數(shù)在2～4次。多數(shù)學生能夠利用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡直播課資源解決學習中遇到的問題，少數(shù)學習能力較強的學生能夠利用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡資源拓展學習內(nèi)容，提升學習能力。該校探索教學供給的轉(zhuǎn)變，不僅解決了作業(yè)中存在的問題，促使學生學習興趣更加濃厚，而且增強了學生自信心，推動了學生學習成績的提高。

在教學模式改變的過程中，該校教師引導學生從課前預習、學案中的難點，到課后作業(yè)的難點、課堂中的困惑點、過程性學習小結、學習方法咨詢、個人興趣拓展、中考動態(tài)咨詢等多方面與“開放輔導”教師進行深入交流，形成學生學習有“輔導”的良好學風和教師教學用“輔導”的優(yōu)秀教風。

（三）“開放輔導”學習信息共享，家校協(xié)同工具逐步應用

無論在面對教育信息化的重大變革，還是面對現(xiàn)代化進程中的難題攻堅，得到家長的支持，對于推進教育發(fā)展至關重要。“開放輔導”不僅是學生開放輔導的重要服務，更是家長精細化了解學生的基礎。學生的課后輔導問題已經(jīng)成了目前家長們共同的難題，送輔導班耗時耗財，師資問題又甚是擔心。“開放輔導”的教師是參考人事部門教師職稱職級評價標準遴選出來的公辦院校的教師群體，在師資水平上給家長吃了個定心丸。再就是“開放輔導”的信息共享，為幫助家長全面了解孩子，“開放輔導”平臺提供了開放輔導信息共享服務，平臺成為家校協(xié)同的載體。“開放輔導”項目緩解了家校矛盾，以“開放輔導”在北京市6個遠郊區(qū)縣的家校協(xié)同實踐為例，凝練形成了家校協(xié)同的一般流程。參考圖4。

由圖4可見，學校和家庭在支撐學生在線學習中發(fā)揮了關鍵作用，利用“開放輔導”平臺和微信提升了交流的效率。學生在線學習時的問題點會自動反饋給學校，匯聚給班級教師，而家長端可以直接了解到學生的情況，包括提問了哪些學科問題、有哪些教師、學生的學習時長等，參見圖5。在線學習時學生的學習情況會直接記錄在學校平臺上，之后將學生的個性學習報告反饋給家長，更方便家長了解個體學生的真實表現(xiàn)。微信和“智慧學伴”各自承擔了交互平臺和業(yè)務平臺的角色。圖5為T學校“智慧學伴”家校協(xié)同微信端輔導平臺界面。家長快速了解到學生的勤奮指數(shù)，對學生的在線表現(xiàn)有直觀的了解，并以此為基礎和學校開展更好的互動。

通過對實行區(qū)域?qū)W生的父母受教育程度進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)北京6個遠郊區(qū)縣初中學生中71.20%的父親和69.71%的母親受教育程度均在高中及以下，對于自己孩子的相關學習問題缺乏必要的輔導能力。所以，該平臺不僅減輕了家長的負擔，更在專業(yè)輔導上實現(xiàn)了雪中送炭。通過“開放輔導”平臺的雙向信息互遞，家校達成共識，共同推進信息化應用，促進供給側改革的深度應用，切實幫助家長和學生提升實際教育獲得感，在一定程度上促進了教育公平。研究同樣發(fā)現(xiàn)，“開放輔導”幫助家庭減輕了負擔，促進了教育公平。

（四）“開放輔導”串聯(lián)學校系統(tǒng)，學校發(fā)展統(tǒng)整性實現(xiàn)

結合當下教育改革的現(xiàn)狀，針對教育中的難題和主要矛盾，有必要借助互聯(lián)網(wǎng)推進教育公共服務的供給側改革，建立教育資源供給的統(tǒng)一戰(zhàn)線[10]，“開放輔導”本身作為政府創(chuàng)新供給的一種方式，串聯(lián)了學校系統(tǒng)中的不同角色，也逐步在學校發(fā)展上實現(xiàn)了統(tǒng)整性變化，經(jīng)過學校層面“開放輔導”的實踐，學校統(tǒng)整性得以實現(xiàn)，體現(xiàn)在如下方面。

1.互聯(lián)網(wǎng)落地學校，多角色獲得感增強

北京市推動“互聯(lián)網(wǎng)+基礎教育”，要建立在有平臺的基礎上，要想讓學校形成持續(xù)用平臺的習慣，在平臺應用初級階段，為學校相關角色提供切實服務是破局之道。“開放輔導”進入學校后，不只是單純地服務師生，還有教研組長、年級組長和校長的角色服務。這些關鍵角色能看到“開放輔導”的大數(shù)據(jù)分析，將教育教學、科研、管理等領域中沉睡、分散的教育數(shù)據(jù)有效利用，保障教育數(shù)據(jù)的生命周期高效、流暢地運行[11]，能快速找到“開放輔導”項目中的進展，各角色獲得感增強。

2.信息化基礎設施建設相對完善

此前，“開放輔導”在北京遠郊區(qū)縣運行，大眾逐步感受到了“開放輔導”在學生中全面應用，在教師中全面應用，學生獲得了在線教師的學習幫助，教師獲得了教學和教研的幫助，而在應用過程中也一定程度上刺激了學校的基礎設施建設，推動了數(shù)字校園建設的不斷完善。

3.管理者循證決策有切實的行動

線上公共服務落地單個學校，管理者找到其落腳點才是王道，“開放輔導”提供了面向?qū)W校管理者的“大權”，結合數(shù)據(jù)合理引導教師應用互聯(lián)網(wǎng)資源，結合數(shù)據(jù)關注學生的在線行為，連線“開放輔導”的教師解決學校個性的問題，在“開放輔導”的平臺上直接獲悉了管理大數(shù)據(jù)，學校有據(jù)可依，開展了循證行動，包括針對性資源推薦、本校學生行為分析、依學情發(fā)起輔導需求、申請直播課程等，學校在循證決策上有了切實的行動。

四、線上公共服務支持中學教育發(fā)展的政策建議

（一）強化教育掌舵人的考核評價體系，增強線上服務的評價模塊

將“開放輔導”作為一項政府公共服務推向?qū)W校時，落地之路并不像想象中那么順利，學校一把手決定了政策落實的程度。經(jīng)過實踐，研究者發(fā)現(xiàn)校長的思想解放和觀念轉(zhuǎn)變才是保證成效的前提。既然是一項公共服務，校內(nèi)教育體系就必須有頂層設計，探索管理者多元評價，賦能線上服務落地。站在學校視角思考，學校整體層面實現(xiàn)現(xiàn)代化、互聯(lián)網(wǎng)化，需要有核心業(yè)務支持方能持續(xù)，建議在未來強化教育管理者的考核評價體系，嘗試從面向未來的線上服務層面設計評價指標，指引校長等掌舵人有意識融合線上優(yōu)秀教師隊伍和高質(zhì)量內(nèi)容體系，服務學校的整體發(fā)展。

（二）強化線上教師的專業(yè)素養(yǎng)研訓，增強線上服務的專業(yè)性

“開放輔導”在學校實施的過程中，學校教師的情感體驗出現(xiàn)了不同的表現(xiàn)。剛開始，學校教師對“開放輔導”線上教師“搶飯碗”的感覺是較強烈的，后續(xù)一些思想開放的教師逐步行動，“享優(yōu)師”的感覺占據(jù)主流，這些教師將線上教師發(fā)展為“學習助教”。項目逐步進入平穩(wěn)階段后，一些教師也躍躍欲試，在擔任線下教師的同時也申報了線上輔導教師，“共發(fā)展”的情感體驗逐步達成共識。然而，線上教學和線下教學差異巨大，受眾是陌生的，表情是未知的，關系是新建的，互動是稀少的，社會臨場感較差，后續(xù)在公共服務的線上教師研訓方面，可以進一步完善線上教師心理建設、破冰技巧、互動方法、成效檢測等培訓規(guī)劃，加強教師對在線流動行為的自我效能感，使教師對完成在線流動任務具有堅定的信心[12]。只有線上教師的輔導水平提升，學校才更有底氣指引學生“上線”。

（三）強化中學生家長的協(xié)同育人行動，增強參與線上服務的指導理念

“開放輔導”的實施，學生端主要是借助移動終端進行居家在線學習，在實施過程中也的確帶來了很大挑戰(zhàn)，主要的矛盾點體現(xiàn)在學生的自制力不足，移動終端的有效管控力有限，家長進退兩難。學校層面在統(tǒng)籌家校協(xié)作方面，可以為家長提供解決思路，將管控力的提升作為規(guī)劃內(nèi)容，在學生學習的監(jiān)督幫助上引入智能技術，家長可以不定時引導和提供任務式學習，做好預案，通過家校協(xié)同為線上服務提供保障。

五、未來展望

迄今為止，“開放輔導”在北京市持續(xù)推廣，前期在北京多個區(qū)域多所學校做了嘗試，線上公共服務成為學校教育的有效補充供給，后續(xù)將繼續(xù)開展線上服務在學校全方位的應用研究，探索更深入落地學校核心業(yè)務的路徑，奔著學校教育高質(zhì)量發(fā)展努力。

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（責任編輯 孫興麗）

A Practical Research on the Boosting of Online Public Service to Secondary School Education Reform

—Taking “Open Online Tutoring Program of Secondary School Teachers” in Beijing as an Example

LI Xiaoqing， CHEN Ling， HUANG Qiaoyan

（Advanced Innovation Center for Future Education， Beijing Normal University， Beijing，China 100875）

Abstract： Beijing City has explored “Open Online Tutoring Program of Secondary School Teachers” for more than 5 years，which has embodied the strong action in the aspect of educational supply side reform.At the specific school level，how to integrate online public service into school educational system and realize a new type of education mode with the integration inside and outside the school have become the research focus. This research starts from online public service’s fitting to the developing direction of Beijing educational reform，and carries out research practice with the combination of implementation school models. “Open Online Tutoring Program of Secondary School Teachers” has supported the school’s school-based teaching and research transformation， formed the new pattern of teacher-student interaction in the era of Internet，promoted the effective home-school collaboration，and formed the overall unified management method of the schools based on big data.At the policy promotion level，this can further strengthen the educational helm’s assessment system，explore online teachers’ professional literacy research and training，and enhance the effective interaction method of parents and secondary schools.

Key words： open tutoring;online service;big data;supply side reform