商業環境與戰略成本管理研究

壽一青

摘要：隨著互聯網經濟的不斷發展，銷售企業面臨著更加復雜的競爭環境和更加強大的競爭對手，在飛速變化的環境與更加激烈的競爭中，銷售企業要想保持自身綜合實力，增強應對機會與威脅的實力，就要主動適應外界變化并不斷調整企業商業模式，并在商業模式視角下，有效地將企業戰略與銷售企業成本管理相結合，降低銷售企業成本，幫助銷售企業保持健康穩定的發展。本文以M集團為例，分析其商業環境與成本管理方法，希望本文研究有助于相關行業與企業對商業模式的選擇和對戰略成本管理的實施。

關鍵詞：商業環境;家電銷售;戰略成本管理

隨著我國互聯網技術的不斷發展，實體銷售企業面臨著更加復雜的競爭環境和更加強大的競爭對手，在飛速變化的環境與更加激烈的競爭中，實體銷售企業要想保持自身綜合實力，增強應對機會與威脅的實力，就要主動適應外界變化并根據戰略要求不斷調整企業商業模式來應對商業環境的變化，并在商業模式指導下實施企業戰略，有效地將企業戰略與企業成本管理相結合，提高企業效率，幫助企業保持健康穩定的發展。

中國家用電器銷售行業是從改革開放之后才開始快速發展的，當前居民收入水平越來越高，國家政策積極推動家電銷售行業發展，家電成為生活必需品等趨勢使家電需求量穩步提升，是家電銷售企業轉型與發展的好時機，但家電市場競爭激烈，有眾多新興企業憑借互聯網新技術及新產品前赴后繼，發展勢頭強勁。實體銷售企業要在激烈的競爭中穩步發展，保持自己的競爭優勢，就要通過選擇合適的商業模式，更好地適應商業環境的復雜多變，并在商業模式的指導下選擇合適的戰略成本管理方法，并在戰略成本管理的要求下不斷調整商業模式，既降低企業成本，又保持核心競爭力，實現企業長期、穩定、快速的發展。

一、已有相關研究成果分析

國內外對商業模式的研究時間都不長，對商業模式的定義、要素都沒有形成統一的認識，對商業模式的研究還有很長的路要走。在眾多商業模式類型中，價值創造類商業模式最適合當前社會發展要求，其中的價值鏈與價值網相關理論的研究與分析是當前商業模式研究的一大重點，

1998年國外就有專家首次對商業模式的內涵做了理論界定：“關于產品、服務和信息交流的架構”。此后，眾多學者開始對“商業模式”概念進行研究，大量相關文獻涌現，對商業模式的定義做出不同界定。李鴻磊，柳誼生（2016）在《商業模式理論發展及價值研究述評》中以產業鏈從微觀產品到中觀產業為縱軸，以企業從具體業務到整體戰略為橫軸，將商業模式大致劃分為四類：經營管理類、戰略定位類、交易結構類和價值創造類。并指出價值創造類商業模式屬于產業與業務層面，本質是企業基于自身擁有的關鍵資源和能力，通過對所在產業價值鏈某環節的增減、重新定位、整合和創新，從而使企業創造出新的價值，并通過某種機制實現價值傳遞、獲取和分配，使全體利益相關方獲益。價值創造類商業模式對于商業模式理論的進一步成熟和完善具有貢獻意義，也正越來越獲得學術界認可。魏煒、朱武祥（2009）在《發現商業模式》一書中指出：商業模式和戰略是兩個不同概念，兩者作用不同，但彼此有一定的指導意義。商業模式反映企業價值創造、價值傳遞、價值獲取等外部運營框架和財務結構，戰略指導企業對商業模式進行選擇、設計、變革、應用，以幫助企業獲得競爭優勢。兩者都對企業發展有重要指導意義。

國內外學者對成本管理的研究已經發展到戰略高度，指出成本管理應該與公司戰略相結合，關注企業的長期成本及未來發展潛力，在適當的部分縮減成本，在關鍵部分加大投入，保持公司長期發展的核心競爭力。目前的研究成果中，很少有人認識到商業模式與企業戰略之間的區別，甚至因為兩者要素有很大重合而經常將兩個概念混為一談，使其在實踐中的價值大大降低。國外專家在2001年的研究文章中認為，商業模式是一種盈利性結構，它是資源能力、流程、客戶、供應商和渠道集合。Hawkins（2002）認為，商業模式作為實現營收結構的方法，包括交易模式、收益模式和交換模式。以他們為代表學者們將對商業模式研究的重點放在企業的盈利能力上，認為商業模式的作用就是增強企業盈利能力。Chesbrough等（2002）以開放創新理論為基礎，論述了商業模式的功能，包括明確價值主張、內部價值鏈結構、價值網絡中的定位、細分市場、成本結構與利潤潛力以及競爭戰略六方面，并強調了商業模式的價值創造與價值獲取功能。以他們為代表的的學者將對商業模式研究的重點放到了企業的價值創造，即企業為自己與價值鏈上的利益相關者創造價值的能力上?？傊?，從盈利能力到價值創造能力的研究重點轉變將對商業模式的研究范圍從企業內部運營情況擴大到企業所處價值鏈的所有利益相關者上，使商業模式的研究意義與實用性都有了重大提升。

對于戰略成本管理的相關研究，也有很多的成果。成本因素一直是影響企業生存與發展的核心要素之一，對企業發展尤為重要。但傳統的成本管理已和現代企業管理的根本需求脫節（缺乏對企業戰略目標的研究）。戰略成本管理的出現使得成本管理發展呈現出嶄新的面貌，是一種理想的成本管理模式。英國學者Simmonds（1981）最早提出戰略成本管理這一概念，并將其描述為對對手以及自身的成本數據進行綜合分析，為管理者和決策人提供實現其戰略所需的內容。美國哈佛商學院邁克爾波特首先提出用價值鏈理論分析企業成本管理情況。隨后，?？耍?993）等人認為戰略成本管理是公司取得領先地位的一種全新手段，并擴大了研究范圍，提出價值鏈、戰略定位、成本動因三大分析工具。?？说睦碚撆c分析工具推動了戰略成本管理理論研究的進程，在如今仍然被廣泛接受并使用。龍甫儉（2015）指出戰略成本管理的基本思想就是要將成本因素同企業競爭地位聯系起來，尋求企業競爭力的提高與成本持續降低的最佳路徑。點明戰略成本管理就是要在提高企業競爭力的同時降低成本，而不能以犧牲競爭力作為降低成本的代價。

二、M集團簡介

從表1中可以看出，從M公司開展多元化模式后，在不少商品和業務中都獲得了不錯的成效，在信息時代和電子商務應用的前提下，M公司靠著自身的長處和手中的資源，加強售后服務，在家電銷售行業中占據了一席之地。

三、M集團質量成本管理方法探討

（一）戰略定位分析

要想將成本管理與企業戰略相結合，要先明確企業的戰略定位，本文這里采取PEST進行分析

PEST分析是對企業所處的政治、經濟、社會、技術環境進行分析。

表2分析表明，當前家電行業仍然處于迅速發展的時期，國家政策大力支持，需求也在不斷增加，也是家電銷售企業快速發展的好時期，但消費者對家電產品的要求也在不斷提高 。

（二）企業內部價值鏈分析

M公司家電享受產品的采購中心、質量管理中心、物流中心、銷售中心和售后服務中心等幾個主要業務部門承擔了公司內部價值鏈主要的價值創造活動，這些價值鏈活動單元對家電產品銷售的成本有重要影響。

1.采購中心。需要選擇對的家電產品，嚴格控制質量和成本。

2.質量管理中心。質量檢驗雖然在價值增加上效果不明顯，但能為企業減少大量后續因質量問題產生的成本與造成的損失，維護企業的品牌形象與商譽。M公司根據國家相關法規和企業規定制定質量標準，利用相關技術檢驗商品質量， 提供優質產品，提升企業品牌影響力與品牌形象有助于提高客戶滿意度與忠誠度。

3.物流中心。倉儲與物流成本在家電產品中占很大比重，所以提升物流速度，降低倉儲與物流成本對家電制造企業的成本管理十分重要。M公司采用信息化技術手段，搭建信息共享平臺，加速物資、資金周轉，降低物流成本。

4.銷售中心。M公司采用批發商拉動零售商的營銷模式，可以成立多地分公司分銷給當地的批發商，再通過批發商管理零售商，形成銷售網絡。這樣的銷售網充分發揮了批發商的資金，加快資金回流，對渠道的滲透能力也隨之加強，營銷成本大大降低。

4.售后服務中心。售后服務需要與產家聯合，公司作為溝通的使者。這個中心看似是一個只產生成本，不創造價值的過程，但售后服務的好壞會影響消費者對企業形象的認知與對銷售產品的信心。受新的商業模式中產品、用戶雙價值主張中用戶價值主張的影響，M公司有良好的售后服務體系，配備售后人員，設有售后服務站點，并設有24小時熱線服務，聯系廠家并提供上門服務，能以最快的速度處理客戶的問題，使消費者能放心購買M公司銷售的產品而不用擔心后續質量問題。良好的售后服務雖然不會直接造成產品價值的增加，反而會產生額外的成本，但卻能間接提升消費者信心，增加產品銷售額。

四、啟示與建議

通過分析，本文得到如下啟示：在新的商業環境下，商業模式和戰略成本管控會有助于企業持續的、穩定的成長和突破，同時能夠提高綜合價值和核心競爭水平。商業模式與戰略雖然在構成要素上有很大重合，但對銷售公司的指導意義不同，商業模式注重研究企業的運營模式，注重價值創造的方法與途徑，而戰略注重研究如何與競爭對手進行競爭，如何增強企業核心競爭力，保持競爭優勢。商業模式與戰略雖然研究方向不同，但他們在公司治理過程中相互指導，相互影響，商業模式指導戰略的實施，戰略指導商業模式的選擇與改進，共同幫助企業更好地運營與發展。

因此，本文建議：不斷培養適應商業環境的意識，重視成本管理，鼓勵全員參與成本控制，營造全員參與成本管理的企業文化，幫助員工學習成本管理知識，在建立成本管理體系時充分發揮員工的積極性與主觀能動性，讓員工意識到成本管理與每一個員工的切身利益息息相關，這樣對企業的成本管理具有建設意義。

參考文獻：

[1]程愚，孫建國.商業模式的理論模型：要素及其關系[J].中國工業經濟，2013（01）.

[2]喬鈺.企業戰略成本管理研究[J].會計師，2018（23）.

[3]李鴻磊，柳誼生.商業模式理論發展及價值研究述評[J].經濟管理，2016（09）.