混凝土企業平衡計分卡業績評價模式應用探析

伍瑞斌

混凝土行業與房地產業息息相關，房地產快速發展必然引起混凝土企業的迅猛增加。南寧市2015年共有混凝土企業45家，其中：中心城區33家，郊縣12家。到2021年南寧市混凝土企業增長到75家（市區57家、縣級16家），產量達到2557萬立方，數字印證了混凝土企業數量及產量快速的增加。

在混凝土企業發展過程中上，部分混凝土企業采用傳統的管理方法進行管理，因業績評價和管理不到位、使得企業產品成本偏高、缺乏競爭力，企業原地踏步，前進動力不足，有的甚至慘遭市場淘汰。也有少數優秀的混凝土企業在過去的8年間，企業規模擴大5倍，利潤翻番增長，企業價值暴增。他們成功的秘訣是什么，成功的秘訣是公司全方位重視業績評價管理。凡是重視業績評價的混凝土公司，均有不凡的表現。在眾多的業績評價管理中，平衡計分卡在業績評價中有明顯的優勢，是企業不可或缺的管理工具。

一、混凝土企業平衡計分卡模型

（一）混凝土企業平衡計分卡應用原理

平衡計分卡引入混凝土企業，能使企業的管理如虎添翼。平衡計分卡能兼顧財務、客戶、內部運營、學習成長等維度，能通盤考慮企業總體戰略。

（二）平衡計分卡維度分析

1.確定企業愿景，讓員工看到企業遠景

從圖1看，混凝土企業提出企業愿景，如年度實現總產量、總收入、行業排進前幾名、管理人員年薪20萬元等等不同項目的愿望，讓全體員工看到企業遠景是宏偉的，從而增強員工奮發向上的精神動力。

圖1 混凝土企業平衡計分卡

2.財務維度方面，優良的財務指標是企業向前發展的動因

企業價值及效益是通過相關財務指標來反映的，在財務方面，通過確定年度銷售收入、毛利率、凈資產收益率等財務預算指標作為企業的考業績核，并與實際執行數進行對比分析，檢驗財務指標是否達到預定的目標、便于決策部門做出相應的決斷。優良的財務指標能提升企業的競爭力，能促使企業向前發展。

3.內部運營維度方面，關系到企業成本

企業生產運營的好壞直接影響到企業的成本和利潤，如提高企業機器運轉率、降低生產事故率、提高產品的合格率等指標是降低產品成本的重要因素。良好的運營過程能減少企業成本，增加企業利潤。

4.客戶維度方面，良好的市場占有率和客戶滿意度是企業價值戰略的核心

以顧客為中心，擴大顧客戶數，提升顧客服務滿意度，能提升企業市場占有率，提升企業的銷售額。如果企業因服務不善，失去顧客，企業的價值將會不斷的減少，企業發展將不會長久。良好的客戶關系是價值定位非常重要的指標，也是企業價值戰略的核心。

5.學習維度方面，學習成長程度能支持價值創造

企業的發展離不開高科技人員及高科技創新，企業的增長與員工能力和素質的提高息息相關。從長遠來看，唯有不斷學習與創新，有過硬的創新產品，有較好的員工滿意度，才能實現企業長遠發展，企業才能可持續增長。新產品的研發數量及其投入生產是保證企業銷售收入增長、企業價值增值的原動力。

（三）四維度相互關系

1.財務指標是標桿，產品創新、客戶滿意度是根本

財務指標是標桿，企業經營的好壞，財務指標一目了然。非財務指標如員工新技能培訓、產品創新、客戶滿意度等是企業可持續發展的根本，如果企業產品創新差、顧客服務差，員工技術落后，可想而知企業遲早會一落千丈。

2.四維度相互聯系、相互制約、相互促進

一個維度出問題，嚴重的會影響到企業整體的發展。如企業財務指標表現良好，但銷售客戶正在逐步流失，短期向好的財務指標仍然難以掩飾銷售收入的逐步減少，嚴重時會影響企業的發展、最終經營不下去。四維度關系是相互影響、相互聯系的，需辯證的看待它們之間的關系。

二、平衡計分卡的應用缺陷

1.業績評價時，確定平衡計分卡總體評分結果有一定難度

財務指標維度有清晰的指標數值，如資產負債率、凈資產收益率、投資利潤率等，有具體數值，很容易進行前后年度相互比較，并知道結果的優劣，是相對容易定個分值。但內部運營維度、客戶維度、學習成長等維度，由于缺乏相應標準，則是不好用指標值來直接表達，這就造成了平衡計分卡總體評分結果不太好確定，即使有結果，也很難與往年縱向的評分結果進行比較，對橫向企業的平衡計分卡結果比較也較難。

2.四個維度的占比多少，沒有標準可言

財務認為財務指標比較重要、則財務分值占的比重就較高。銷售認為以銷定產，銷售重要，沒有銷售，一切為零，則認為客戶維度占比重較大。內部運營維度部門認為內部生產重要，降成本，提效益只能靠內部運營部門，則認為內部運營占比重較大。因此確認占比多少，需要全面考慮混凝土企業各維度的實際狀況。

表1 混凝土企業平衡計分卡評價模型

3.除財務指標外，其他三個維度中，非財務指標的內容較多，標準難統一

如對內部運營維度，運營維度好的標準是什么、客戶維度維系較好的標準是什么、學習成長條件較好的標準是什么，這些指標很難量化，每個單位采用的標準都不一樣，混凝土企業只能自己摸索出一套適合自己企業發展的指標來進行量化評價。

三、混凝土企業平衡計分卡量化評價模型的應用

盡管平衡計分卡有些主觀項目難以量化，對評價結果有些影響。在現實環境中，如能夠對各維度主觀指標，采用具體量化值來加以描述，則該模式會在業績評價中表現出較強的適用性和可比性。

（一）平衡計分卡量化評估結果應采用百分制法，便于比較分析

1.確定四個維度占比分值，突出重點維度

混凝土企業四個維度的占比采用百分制法，實際做法可以考慮財務維度指標占30分，內部運營維度占25分，客戶維度占25分、學習成長維度占20分。應明確重點是財務維度，其分值占比最高。因為所有的結果中，財務指標最直接反映出企業經營結果的優劣，而學習成長維度是滯后性質指標，相對占比低些。

2.根據企業實際，確定平衡計分卡評價模型

該模型列出各維度具體的分類指標內容及具體的分值，便于統計業績評價結果。

（二）業績評價分析

以TD混凝土公司為例，TD混凝土公司2020年部分業績考評結果量化指標如下：

從表2可看出，企業業績評價結果為84分，比上一年度增加2分，主要分析如下：

表2 TD混凝土公司平衡計分卡業績評價表

1.優勢方面

（1）生產成本、管理費用節約率較好，說明公司加強成本、費用管理有成效。

（2）公司市場占有率達到30%，與上年比略有擴大，較高的市場占有率，使得企業采購成本進一步降低，成本節約率達到10%，說明企業成本節約及規模效應顯現，說明企業內部運營優秀。

2.改進建議

（1）資產負債率高達87.59%，說明公司負債很高，結合企業報表看，應付賬款高達5.3億，銀行短期借款9300萬元、負債總額達到10.32億元，企業負債龐大，對公司短期、長期償債能力極為不利。結合其他財務數據，如應收賬款高達9.23億元、經營活動產生的凈現金流量僅僅為1250萬元?？梢钥闯?，企業凈利潤是建立在賒銷的基礎上，經營活動現金凈流入相當有限，當社會環境如房地產行業向下運行時，將對混凝土企業有致命的打擊，需引起管理層高度重視。企業必須加大力度進行貨款回收，并償付部分貨款，降低資產負債率，減少杠桿帶來的風險。

（2）科技人員比率在下降、員工培訓機會在減少、員工滿意度比上年略下降，員工創新研究步伐放慢，另外公司的激勵措施力度比上年有所下降，這說明學習成長指標在下降，這需管理層引起額外重視。

（3）老客戶維持率略下降，老客戶下降表明企業原有客戶正在失去，企業應加快新客戶的開發力度，只有爭取到新客戶，企業才有后續銷售收入增長的動力。

總體看，企業因社會環境改變，如房地產下行、疫情等因素影響，企業應充分分析各維度具體指標，分析利弊，以促使企業健康發展。

四、結束語

平衡計分卡法是企業管理不可多得的一項業績管理工具，在業績評價模式中首先確認四個維度的大類分值，其次根據實際情況分別選擇好企業財務維度、內部運營維度、客戶維度、學習成長維度等各類型的具體指標和具體分值，再其次是確認企業業績評價的參照值，最后計算評價表各分類值及總計結果?；炷疗髽I采用該方法評價企業業績，一定能給企業帶來較好的管理效果。